Если руководитель не может понять реакцию работника, то он уделяет работнику больше внимания, усиливает над ним контроль.
20. Человек, который меня критикует
Руководитель, критикуя работника оказывает на него положительное влияние, так как для работника это является импульсом к созданию более совершенных этапов работы.
Для работника критика в адрес руководителя является отрицательным действием, которое влечет за собой негативные последствия.
21.Мой подчиненный
Характеризуется руководителем как трудолюбивый, дисциплинированный, целеустремленный, качественно выполняющий свою работу, проявляющий инициативу, ответственный, работоспособный. Такой работник внесет вклад в развитие организации.
Так как образ конфликтной ситуации включает в себя такие элементы как “я”, “другой человек в конфликте”, “представление о ситуации”, в соответствии с этим целесообразно провести анализ данных элементов, которые соответствуют следующим объектам.
Я в конфликте
Я-идеальное в конфликте
Конфликт возникает и идет в том или ином направлении в зависимости от ситуации, которая воспринимается участниками конфликта и зависит от условий, в которых может развиваться конфликт, от окружающей среды и от того, какое субъективное значение имеет сама ситуация для субъекта.
Другой человек в конфликте
Мой руководитель
Мой коллега
Мой подчиненный
Данные объекты характеризуются как “другой человек в конфликте”, и позволяют судить о том, в каком направлении движется конфликт, как руководитель может владеть данной ситуацией, и в какую сторону он может изменять ее. Руководитель будет владеть ситуацией и направлять ее в свою сторону, то есть в свою пользу.
Успешный человек в разрешении конфликтов
Агрессивный человек
Подчиняющийся человек
Настойчивый человек
Данные объекты позволяют говорить о том, каким может быть поведение субъектов в конфликте. Поведение данных субъектов в конфликте может привести к положительному разрешению конфликта в связи с тем, что явно агрессивно настроенный субъект окажется в одиночестве, а к успешному субъекту присоединится подчиняющийся, и а настойчивый займет нейтральную позицию или присоединится к успешному. Так как успешный человек является более привлекательным, остальные субъекты за исключением агрессивного займут его позицию.
Я в ситуации, когда конфликт разрешен в пользу другого человека
Я в ситуации, когда избегаю конфликта
Успешное разрешение конфликта
Человек, который мне не нравится
Человек, который меня отвергает
Человек, реакцию которого я не могу понять
Человек, который меня критикует
Данные объекты обобщенно можно назвать как “представление о ситуации”.
Эти ситуации можно разделить на 2 группы:
1. Ситуации успешного разрешения конфликта.
2. Ситуации, в которых успех в конфликте отсутствует.
1 группа-ориентация на себя, когда удовлетворяются свои интересы, удовлетворение оттого, что один человек является привлекательным для другого.
2 группа характеризуется как “неуспех в конфликте” и “избегание конфликта”.
Н. И. Леонов считает, что “поражение” в конфликте включает стратегии избегания и приспособления[34]. Соглашаясь с Н. И. Леоновым можно сказать, что стратегия избегания в конфликте, может расцениваться как уход от конфликта и занятие субъектом нейтральной позиции. Явление агрессии и критики в конфликтной ситуации может восприниматься как источник конфликта, его причина, что влечет за собой неуспех в конфликте.
Таким образом, данные группы, взаимодействуя между собой, образуют ситуацию, в которой, вероятно, может быть успех в конфликте, так как более значимыми оказываются положительные объекты:
Я в ситуации, когда конфликт разрешен в мою пользу
Я в ситуации, в которой частично или полностью удовлетворяются интересы каждого
Я в ситуации, когда избегаю конфликта
Успешное разрешение конфликта
Человек, который меня привлекает
Человек, который ко мне расположен
Анализ семантических пространств (метод семантического дифференциала Ч. Осгуда).
Метод семантического дифференциала получил широкое применение в исследованиях, связанных с восприятием и поведением человека, с анализом социальных установок и личностных смыслов. С помощью данного метода представляется возможным определять такие процессы, как отношение субъекта к миру вещей, социальному окружению и самому себе.
Семантический дифференциал-это измерительная техника, основанная на применении факторного анализа к исследованию значений. Построение семантического дифференциала на базе отдельных семантических классов продемонстрировало возможность трансформации семантического пространства, появление новых факторов [40].
В результате факторного анализа было выделено 4 значимых фактора у руководителей c суммой общей дисперсии 59,3% и работников с суммой общей дисперсии 57,5%. Данные факторы в дальнейшем были интерпретированы.
Выявление типов поведения работников в вертикальном конфликте.
У работников [Приложение №1] в 1 фактор (общая дисперсия 24, 4%) вошли такие элементы образа конфликтной ситуации, как “я-идеальное в конфликте” (0, 740), “я в ситуации, когда конфликт разрешен в мою пользу”(0, 736), “я в ситуации, когда частично или полностью удовлетворяются интересы каждого”(0,734), “успешное разрешение конфликта”(0,737), “человек, который меня привлекает”(0,786), “человек, который ко мне расположен”(0,754). Таким образом, все элементы имеют достаточно высокие показатели, что гарантирует успех в разрешении конфликта и рассматривается как “я-идеальное” в конфликте. Подчинённые предполагают разрешение конфликта как в свою пользу, так и в пользу человека, который им нравится, то есть частичное удовлетворение интересов каждого участника конфликта. Во второй фактор (общая дисперсия 15,6%) вошли такие элементы образа, как “другой человек в конфликте”(0,506), “мой руководитель”(0,603), “агрессивный человек”(0,702), “человек, который меня отвергает”(0,613), человек, который меня критикует”(0,597). В данном факторе рассматривается другой человек в конфликте.
В конфликте руководитель предстаёт агрессивным, критикующим подчинённых человеком. В 3 фактор (общая дисперсия 9,7%) вошли такие элементы образа, как “другой человек в конфликте”(0,486), “мой коллега”(0,492), “подчиняющийся человек”(0,413), “я в ситуации, когда конфликт разрешен в пользу другого человека”(0,515). В данном случае элементы определяются ситуацией подчинения. При наличии в конфликте коллеги, работник во всём подчиняется ему и, соответственно, конфликт разрешается в большей степени в пользу коллеги. В фактор (общая дисперсия 7,8%) вошли такие элементы образа, как “я в ситуации, когда конфликт разрешен в пользу другого человека (0,532), “человек, который меня отвергает”(0,736). Конфликт разрешается в пользу руководителя, который меня отвергает.
Интерпретация семантических пространств работников (1-2 фактор)
-0,647-человек, который мне не нравится
-0,547-человек, реакцию которого я не могу понять.
В данном семантическом пространстве объекты имеют недостаточно высокие показатели, поэтому данный фактор является недостаточно сильным. Успех в конфликте возможен, так как руководитель является для работника привлекательным и понятным.
-0,265-человек, который меня отвергает.
-0,275-человек, который меня критикует.
-0,423-агрессивный человек.
Данные объекты имеют невысокие показатели. Но в соответствии со значениями в диаграмме, в ответ на агрессивную реакцию работника, руководитель сильно критикует его. Следовательно, в данном случае ситуация неприятия руководителя работником.
0,734- я в ситуации, когда частично или полностью удовлетворяются интересы каждого.
0,786-человек, который меня привлекает.
0,740- я-идеальное в конфликте.
0,737- успешное разрешение конфликта.
0,754- человек, который ко мне расположен.
0,736- я в ситуации, когда конфликт разрешен в мою пользу.
В данном семантическом пространстве находятся элементы с высокими показателями положительных качеств, что гарантирует успех в разрешении конфликта. В связи с тем, что работник тратит много усилий на достижение успеха в конфликте, руководитель прикладывает незначительные усилия при достижении цели. Работник расположен к руководителю, который является для него привлекательным и старается не создавать конфликтную ситуацию и в связи с этим успешно разрешает конфликт в свою пользу.
0,602-успешный человек в разрешении конфликта.
0,513-мой коллега.
0,414-я в конфликте.
В данном семантическом пространстве объекты имеют относительно высокие показатели. Так как успешным человеком в разрешении конфликта является работник и имеет более высокую значимость, то успех будет в его пользу.
0,462-я в ситуации, когда избегаю конфликта.
0,539-мой подчиненный.
В данном семантическом пространстве объекты имеют невысокую нагрузку.
В данной ситуации работник избегает конфликта с подчиненным, так как не хочет вступать с ним в конфликт.
Интерпретация семантических пространств работников (3-4 фактор)
0,441-я в конфликте.
0,274-я в ситуации, когда избегаю конфликта.
0,413-подчиняющийся человек.
В данном семантическом пространстве объекты имеют невысокие показатели. Власть руководителя выражена незначительно, а работник демонстрирует подчинение в большей степени. В связи с этим, руководителю не нужно демонстрировать власть, что способствует отсутствию конфликтных взаимоотношений между руководителем и работником.
-0,330-успешный человек в разрешении конфликта.
-0,051-человек, который меня критикует.
-0,116-настойчивый человек.
-0,224-я-идеальное в конфликте.
-0,129-я в ситуации, в которой частично или полностью удовлетворяются интересы каждого.