11. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломандина Т.О. Организационное поведение: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003
13. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М.: Стрингер, 1992
14. Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель..: Элементы психологии управления в повседневной работе. – М.: Логос, 2001
15. Леонов Н.И. Психология делового общения. – М.: НПО МОЭК, 2003
16. Макарова И.К. Управление персоналом: учебник. – М.: Юриспруденция, 2004
17. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА –М., 1996
18. Мелибруда Е. Я – ты – мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер. с польс. – М.: Прогресс,1996
19. Менеджмент: Экспресс-справочник для студентов вузов / под ред. Пелих А.С. – М.: МарТ, 2003
20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М: Дело,1992
21. Психология управления персоналом: Пособие для специалистов, работающих с персоналом / под ред. Барташева А.В., Лукьянова А.О. – М.: Изд-во Института психотерапии, 2005
22. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. – Самара: БАХРАХ-М,2001
23. Резник С.Д., Игошина И.А., Кухарев К.М. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации). – М.: ИНФРА–М, 2002
24. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ Пер. с англ. – Киев: Внешторгиздат, 1991
25. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ Пер. с англ. - Киев: Внешторгиздат, 1991
26. Теория управления: Учебник / под общ. ред. Гапоненко А.Л., Панкрухина А.П. – М.: РАГС, 2003
27. Управление персоналом организации. Учебник /под ред.. Кибанова А.Я. – М.: ИНФРА-М, 2004
28. Управление персоналом: Учебник / под общ. ред. Турчинова А.И. – М.: РАГС, 2003
29. Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. – М.: Наука, 1990
30. Дэна. Д. Преодоление разногласий. – СПб.: Питер, 1994
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Добрый день! Меня зовут Наталья. Я провожу исследование по теме: Конфликты между людьми в организации. Мне нужна ваша помощь, для этого вам необходимо ответить на вопросы анкеты. Заранее благодарна за ваше участие в опросе.
ТЕСТ НА КОНФЛИКТОГЕНОСТЬ
1. Если Вас оскорбили словом или действием, то вы:
а. ответите обидой на обиду, при этом ответ будет не слабее, а гораздо сильнее, то есть «делается с запасом», чтобы проучить обидчика;
б. прощаете обиду, независимо от того, как вас оскорбили;
в. сдерживаете себя, но если вслед за одним оскорблением следует еще одно (несколько), то вы все-таки идете на конфликт, чтобы защитить свое достоинство от возможных посягательств.
2. Во время конфликта вы ведете себя следующим образом:
а. капризничаете, ваше поведение очень напоминает поведение ребенка;
б. стараетесь быть похожим на своих родителей или людей старшего поколения, ведете себя покровительственно, чувствуете некоторое превосходство;
в. можете объективно оценить сложившуюся обстановку и «держать себя в руках».
3. В процессе конфликта вы обращаете внимание на мимику, жесты, интонации партнера?
а. да, ему (партнеру) сложно в этот момент скрывать свои эмоции и поэтому я узнаю гораздо больше, чем говорит он сам;
б. нет, мне все равно о чем он думает и что чувствует, я полностью поглощен(а) своими эмоциями и переживаниями;
в. для нас обоих это просто игра и чувствам мы не придаем значения.
4. Лично вам конфликт дает:
а. возможность эмоционально разрядиться, то есть выплеснуть накопившиеся негативные эмоции;
б. материальное вознаграждение;
в. раздражение и агрессию по отношению к окружающим;
г. ничего не дает;
д. другое.
5. Анализируя конфликт, причины его возникновения вы видите в следующем:
а. стрессовых ситуациях;
б. неустроенности жизни, не высоком уровне социальной защищенности;
в. агрессивности и раздражении по отношению к вам;
г. другое (что именно?).
6. В процессе конфликта или после его окончания решаются ли проблемы, ради которых она была затеяна?
а. да;
б. почти всегда;
в. нет;
г. другое (что именно?).
7. Стараетесь ли вы прекратить, уладить конфликт, не дав ему разгореться в полную силу?
а. да, и у меня получается;
б. нет, в какой-то мере от конфликтов я получаю удовольствие;
в. пытаюсь прекратить, но получается не так часто, как хотелось бы.
Спасибо за внимание!