11. Что такое эскалация конфликта и почему конфликт часто
перерастает в эту фазу?
Эскалация конфликта – это закономерное обострение отношений, которое выражается в увеличении враждебных действий сторон.
Механизм эскалации действует следующим образом:
-действия одной из сторон приводят к многократно усиленным ответным действиям другой;
-на что опять следует многократно усиленный ответ первой стороны и т. д.
12. Возможно ли отсутствие конфликтов между руководителями и
подчиненными?
Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.
Руководитель — это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение.
Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет — значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего.
13. Как подчиненный может разрешить конфликт с наименьшими для себя потерями?
Чтобы подчиненный может разрешить конфликт с наименьшими для себя потерями нужно:
Научиться терпению и терпимому отношению к руководителю. Подчиненный служит фирме, а не конкретной персоне, какое бы социальное положение она не занимала;
Искать точки соприкосновения. За видимым расхождение в привычках и стилях поведения существуют общие интересы и предпочтения.
Использовать различные тактики. Легче измениться самому, чем ожидать изменения поведения руководителя. Как только подчиненный изменится, изменится и ситуация вокруг него.
Даже в плохом человеке есть что-то хорошее. Одобрительно реагировать на все положительные поступки руководителя. Жалобы сводить к минимуму
Учиться на ошибках своего плохого руководителя, чтобы в будущем их не повторить.
Не забывать, что работа не заполняет все существование подчиненного.
Если плохой руководитель провоцирует ухудшение здоровья или вынуждает подчиненного переступить через нравственные принципы, нужно расстаться с ним без сожаления.
14. Каковы организационно – управленческие условия
предупреждения конфликтов?
Обычными причинами трудовых конфликтов являются недостатки в организации труда.
неблагоприятные условия труда;
несовершенная система оплаты труда;
неритмичность работы;
упущения в технологии;
необеспеченность зданий ресурсами;
несоответствие прав и обязанностей;
низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины и другие.
Совершенствование организации и управления деятельности людей является мощным фактором предупреждения многих социальных конфликтов не только в процессе труда, но и в быту.
15.Охарактеризуйте социально – психологические методы
профилактики конфликтов?
Социально – психологические методы профилактики конфликтов:
1.сохранение в ходе взаимодействия баланса ролей (старшего, равного или младшего по своему психологическому статусу).
Если у партнеров по взаимопониманию есть согласие относительно своих ролей, то конфликта не будет.
2.поддержание баланса взаимозависимости в решениях и действиях. Оптимальный баланс взаимозависимости и личной свободы партнеров определяется:
*целью и задачами взаимодействия;
*особыми условиями внешней среды;
*личностными представлениями о допустимых границах зависимости.
3.сохранение и поддержания баланса взаимных услуг.
4.поддержания баланса ущерба.
5.поддержания баланса оценки и самооценки.
16. Каковы основные психологические причины конфликтов?
Согласно бихевиористкой (поведенческой) психологической концепции конфликт понимается как осознанное противоборство индивидов или групп, с противоречивыми интересами с целью осуществления собственного интереса за счет интересов других.
Наряду с понятием конфликта используются близкие по смыслу, но не тождественные по содержанию термины враждебность соперничеством конкуренция кризисе.
Конкуренция - это особый тип противоборства, цель которого получением выгоды прибыли либо благоприятного доступа к дефицитным материальным и духовным ценностям. В конкуренции четко обозначены и осознаваемы цель конечный результат. Конкуренция может сопровождаться конфликтом, а может не сопровождаться. Особенность конкуренции в применении только тех форм борьбы, которые признаны в качестве морально-правовых в обществе или организации.
Соперничество - это борьба за признание личных достижений обществом, группой, индивидами. Для него характерна демонстрация взаимного превосходства путем достижения общезначимых, престижных целей. Соперничество может вылиться в конфликт, а может протекать спокойно. Объектом соперничества бывают лучшие социальные или профессиональные позиции, награды, оценка подчиненных, признание коллег либо вышестоящего руководства.
Соревнование - более формализованный и мирный тип соперничества, при котором четко определены и записаны формы, цели соперничества.
17. Назовите типичные организационно – управленческие ошибки, приводящие к конфликтам?
Типичные организационно – управленческие ошибки, приводящие к конфликтам:
1.неопределенность или частичная определенность технологии управленческой работы.
2.переизбытком руководителей у отдельного подчиненного.
3.у руководителя слишком много непосредственных подчиненных (более 8 человек).
4.порочные круги управления, при которых функции, средства, обязанности и ответственности не распределены четко по рабочим местам.
5.неадекватное воздействие организационно-технологических и экономических систем предприятия.
6. нарушение принципов управления.
18. В каких основных формах конфликт может быть
завершен?
Конфликт может быть завершен в следующих формах:
-исчерпан и разрешен примирением сторон;
- прекращен ввиду выхода из него одной из сторон, либо ее уничтожением;
- развитие конфликта может быть пресечено, либо конфликт может быть прекращен в результате вмешательства третье стороны.
19. В чем состоит смысл конструктивного разрешения
конфликта?
Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов и разрешение которых выводит организацию на новый, более высокий и эффективный уровень развития.
20.Каковы базовые и производные методы разрешения
конфликтов?
Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.
Существуют ли какие-то возможности конструктивного и успешного решения конфликта?
Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена : в первую очередь определить причину конфликта, а затем - применить соответствующую технику решения конфликтных проблем. Например, метод творческой визуализации может быть использован для анализа причин конфликта; метод мозгового штурма может быть полезен при поиске альтернатив; метод автоматической записи может быть использован для выяснения собственных реакций на те или иные возможности; метод мысленного представления может помочь спросить самого себя и получить от внутреннего голоса совет в отношении выбора. Наконец, метод мысленного контроля или техника волевого мышления может быть использована для выработки достаточной внутренней мотивации или контроля с целью реализации новых решений.
Итак, основной способ применения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего решения. Затем подбирается подходящий метод решения проблем, пользуясь арсеналом возможных стратегических мер контроля конфликтных ситуаций. Выбираемая стратегия будет зависеть от того, на какой стадии находится конфликт (потенциальный конфликт, развивающийся конфликт, открытый конфликт), от важности конкретного решения, от оценки нужд и желаний других людей, а также от характера эмоций, проявляемых в конфликте. После выбора подходящего метода определяется наилучший способ его применения.
В нижеследующей схеме приведены вопросы и соответствующая стратегия, которые можно применить при разрешении конфликтной ситуации.
Схема 1
| Вопрос | Стратегия |
| I.Являются ли эмоции причиной конфликта или препятствуют ли они его разрешению? Если да, то: а). Каковы эти эмоции1). Раздражение?2). Недоверие?3). Страх?4). Другие эмоцииII.Каковы скрытые причины конфликта?III.Вызван ли конфликт непониманием?VI.Вызван ли конфликт тем обстоятельством | а).Техника охлаждения эмоций обеих сторон, чтобы вы смогли выработатьрешения (соглашения)1). Техника охлаждения или рассеивания раздражения, такая. Как сочувственное выслушивание, предоставление выхода гнева, убеждения с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения недопонимания, вызывающего раздражение2). Техника преодоления недоверия или открытого и продуктивного обсуждения его.Техника уменьшения страха, открытого и продуктивного обсуждения егоТехника самоуспокоения и успокоения других людейРассмотрение реальных нужд и желанийТехника преодоления непонимания посредством улучшения общения.Техника определения ответственной стороны и выработка соглашения о принятии ответственности |
| что кто-то не берет на себя ответственность за какие-то действия?V.Какой из стилей проведения был бы лучшим в данной конфликтной ситуации?VI.Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при решении конфликта?VII.Какого рода альтернативы и решения возможны? | Оценка подходящих стилей и выбор наилучшегоТехника эффективного выражения своих нужд. Использование техники общения с особо трудными людьмиВыработка собственных идей или побуждение других сторон к выдвижению предположений.а). Метод мозговой атаки и творческой визуализации для генерирования идейб). Установление приоритетов среди разных возможностей |
Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.