1. Осознание необходимости изменений.
Речь идет об осознанной мотивации - о внутреннем понимании и обосновании необходимости изменений. Изменения требуют колоссальной нагрузки, в таком случае определение мотива перемен (ответ на вопрос: "для чего это необходимо? ") служит стержнем, поддерживающим эмоционально-волевую сферу. Осознание мотивов усиливает стремление к внутреннему росту. В то же время без значимых мотивов человек не добьется результатов.
2. Формулирование конкретных целей. Чаще всего изменения необходимы для достижения определенной цели. Формулирование осознаваемых и конкретных целей служит своеобразным стимулом. Определение четких целей, особенно для руководителей динамичных и деятельных, ориентированных на результат, имеет решающее значение. Например, руководителю необходимо усовершенствовать навыки публичного выступления для того, чтобы успешно конкурировать в ходе перевыборов совета директоров. Из-за возникновения защитных психических реакций (страх оказаться невыбранным) человек недостаточно четко формулирует значимые для себя цели.
3. Оценка и самооценка реального имиджа Американская пословица гласит: "Для того, чтобы понять, куда двигаться, нужно определить: где ты находишься". Определение объективной реальности оказывается чаще всего не под силу самому "хозяину имиджа". Субъективность в данном случае базируется не на адекватности оценки (самооценки), она основана на всевозможных "искажениях" - личностных комплексах и психологических защитах. Однако эта проблема может быть решена с помощью системной психодиагностики. На данной стадии целесообразно исследовать:
а) личностные и управленческие качества и индивидуальные особенности руководителя (реальный имидж);
б) исследовать те же качества с позиции самооценки - "самоимидж";
в) исследуя специфику восприятия его образа представителями контактных групп, выявить предполагаемый ими идеальный имидж руководителя.
4. Определение "идеального имиджа"
На этом этапе осуществляется диагностика представителей особой группы "лидеров мнения" (например, представителей СМИ). От их восприятия зависит формирование публичного "Я". "Лидеры мнения", пропуская информацию "через себя", трансформируют ее. Если театр - это зеркало жизни, то СМИ - увеличительное стекло, дающее эффект искажения и гиперболизации. На этом этапе следует опредувеличительное стекло, дающее эффект искажения и гиперболизации. На этом этапе следует определить качества, характеризующие, с точки зрения журналистов, позитивный и негативный имидж руководителя.
5. Определение набора желаемых изменений - приближение реального имиджа к идеальному
Результатом проведенного исследования (психодиагностика руководителя и исследование позиции "лидеров мнения") станет определение "идеального имиджа" - образа, к которому следует стремиться. Следует сопоставить реальный и идеальный имидж и разработать стратегию их сближения. Следует учитывать, что идеальный образ - динамичный стереотип. Определенный на этом этапе образ должен выдержать "испытание временем".
6. Соизмерение "идеального имиджа" и "зоны комфорта"
Именно на этой стадии следует определить, находится ли формируемый имидж в "зоне личного комфорта". Если желаемый имидж, к которому руководитель начинает стремиться по тем или иным причинам, не соответствует его внутреннему пониманию положительного имиджа, то включается механизм, известный в психоанализе как внутреннее сопротивление. Таким образом, для создания полноценного, динамичного и устойчивого имиджа руководителя необходимо сделать так, чтобы "костюмчик сидел" - адаптировать идеальный имидж.
7. Определение способов достижения цели. Контроль результатов
Разрабатывая программу коррекции имиджа руководителя (личного роста), необходимо определять конкретные временные и финансовые "границы". Оценка результатов должна быть вначале получена на наиболее позитивно настроенный фокус - группе лиц ближайшего окружения. Однако в рамках индивидуального подхода здесь не может быть общих рецептов. Для кого-то благоприятной "фокус-группой" станут коллеги, для кого-то - партнеры по бизнесу, для других - профессиональный психолог.
8. Подготовка контактов со СМИ
Как ни странно, именно этому, фактически финальному этапу посвящено большинство публикаций и разработано наибольшее количество рекомендаций. Нам представляется, что с учетом индивидуально-типологических особенностей имиджа руководителя возможно использование разных методик. Возможно выстраивание индивидуальной системы легенд, мифов. Возможно раскрытие и детализация наиболее актуальных аспектов личной философии.
9. Выход в большое коммуникативное пространство Обширные контакты со СМИ. Руководитель полностью готов к информационному марафону. "Созревший изнутри", скорректированный с учетом индивидуальных особенностей имидж устоит даже в "штормовой ситуации". Имидж уже относится к внутреннему потенциалу руководителя и не может быть разрушен случайной неудачей.
10. Проверка результатов и осознание необходимости новых изменений
Жизнь не стоит на месте. Даже самый позитивный имидж завтра может потребовать коррекции. Основываясь на принципах когнитивной психологии, настоящий профессионал - психолог должен взять на себя функцию обучения руководителя навыкам и приемам самокоррекции.
Позитивный эффект от стремления государственного человека к вершинам идеала описал еще Макиавелли: "О действиях всех людей, особенно государей, заключают по результату, поэтому пусть государи стараются сохранить власть и одержать победу". Достигая успеха при формировании своего имиджа, руководитель действительно побеждает.
Несмотря на это, в исследовании структуры профессионального имиджа необходимо опираться на "единство целостности развития личности". Разрушение в личности такого единства становится основой деперсонализации, а следовательно, сопряжено с явными психическими отклонениями. "В каком-то очень широком смысле, - замечает С.Л. Рубинштейн, - все переживаемое человеком, все психическое содержание его жизни входит в состав личности" (11, 127)
Многие исследователи проблем имиджа определяли позитивный образ руководителя составлением психологического портрета. Так, при формировании позитивного имиджа, Г.Г. Почепцов рекомендует обратить внимание на такие качества:
Сила.
Респектабельность.
Инновационность.
Доверительность.
Высокие коммуникативные качества.
Культура благотворительности.
Один из наиболее известных в Европе практиков, работающих по коррекции имиджа руководителей высокого ранга, Д. Врэгг (директор службы коммуникаций "Королевский банк Шотландии") предлагает следующий перечень позитивных черт имиджа:
Контактность.
2. Умение создавать новости (ньюсмейкер).
3. Компетентность
Высокая осведомленность в политике.
Упорство.
Практичность.
Честность.
Умение консолидировать, объединять усилия людей.
И.М. Синяева предлагает в качестве идеального имиджа синтез управленческих качеств:
1. знание делового этикета
2. высокие управленческие качества
3. умение лоббировать интересы свои и компании
4. умение формировать авторитет в рамках ближайшего окружения
5. запоминающийся фирменный стиль
Поскольку положительный имидж руководителя не носит специфичные, национальные черты (разве что они придают некоторый колорит имиджу), решено было проанализировать и психологические портреты позитивного имиджа, определенные западными исследователями: американцами, англичанами, французами.
Американский имиджеолог Б. Джи идеальный индивидуальный имидж руководителя видит так:
Принципиальный.
Привлекательный (высокий внешний стереотип).
Последовательный.
Порядочный.
Честный.
Аккуратный.
Конгруэнтный (соответствующий самому себе).
Развивающийся (самообразование).
Высокая способность к целеполаганию.
Б. Джи выделяет факторы привлекательности:
Дружелюбность.
Юмор.
Уверенность в себе.
Соблюдение правил этикета.
Осознает свои ограничения (недостатки). Негативные факторы - "Звонки опасности":
Отсутствие принципов.
Отсутствие преданности принципам.
Неряшливость.
Нечестность.
Пренебрежительное отношение к партнерам.
Алчность.
Безразличие.
Англичанка Э. Семпсон выделила пять универсальных компонентов успешного профессионального имиджа.
Компетентность.
Уверенность.
Доверие.
Постоянство.
Контроль.
В.М. Шепель выделил этапы построения имиджа:
изучение личностных характеристик, качеств, составление "Я-концепции" с помощью тестов, технологий. Работу над им следует начинать с формирования душевных, нравственных качеств, подчинения общечеловеческим ценностям. сбор информации об идеальном имидже как эталоне.