Заключение
Современная сфера обслуживания ставит многообразие задач, решение которых непосредственно связано с теми или иными особенностями работников. Так для того, чтобы реализовать одну из важнейших целей сферы обслуживания – обеспечивать наиболее удачно нужды населения, необходимо осуществлять эффективный подбор кадров торгового предприятия. Для решения задач торгового предприятия необходимо проводить систематическую диагностическую работу. Специальных методов изучения индивидных особенностей немного, тем не менее, психологи располагают определенной совокупностью достаточно надежных методик для изучения продавцов разного возраста. Наиболее проверенными являются тесты темперамента. Темперамент – это устойчивое состояние психодинамических свойств личности, проявляющихся в общении и деятельности. Таким образом, темперамент зависит от психофизиологических особенностей организма и типов высшей нервной системы. Темперамент изначально закреплен генетически и в процессе жизнедеятельности индивида постоянен. Свойства темперамента являются наследственными, поэтому чрезвычайно плохо поддаются изменению. Исходя из этого, усилия человека должны быть направлены, прежде всего, не на изменение, а на выявление и осознание особенностей своего темперамента. Это позволит выявить способы деятельности, которые в наибольшей степени соответствуют природным качествам, природному дарованию.
Литература
1. Ананьев Б.Г. Психология и проблема человекознания / Под ред. А.А. Бодалева. М.; Воронеж, 1996.
2. Асмолов А.Г. Психология личности: Учебник. М , 1990
3. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности. М., 1999.
4. Батаршев А.В. Психология индивидуальных различий: От темперамента к характеру и типология личности. М., 2000.
5. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагностике. СПб., 1999
6. Выготский Л.С. Проблемы общей психологии. Соб. Соч – М. 1962
7. Гиппенрейтор Ю.Б. Психология индивидуальных различий. М., 1990
8. Глейтман Г, Фринлунд А. Райсберг Д. Основы психологии. СПб., 2000
9. Еникеев М.И. Социальная психология. М.,1981
10. Климов Е.А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических свойств нервной системы. Казань, 1969.
11. Климов Е.А. Введение в психологию труда. М., 1988.
12. Козинец Краткая философская энциклопедия. М., 1994.
13. Купер К. Индивидуальные различия. М., 2000.
14. Мерлин В.С. Очерк теории темперамента. 3-е изд. М., 1964.
15. Мерлин В.С. Психология индивидуальности. М., 1969.
16. Небылицын В.Д. Основные свойства нервной системы человека. М., 1966
17. Небылицын В.Д. Темперамент // Психологическое исследование индивидуальных различий. М., 1976.
18. Немов Р.С. Психология: Учебник. В 3 кн.1. Общие основы психологии. 4-е изд., доп, и перераб, М., 2000.
19. Немов Р.С. Общая психология. М., 2003
20. Обозов Н.Н. Типы личности, темперамент и характер (Метод. Пособие). СПб., 1998.
21. Особенности обучения и психического развития школьников 13-17 лет (Педагогическая наука- реформе школы) / Под ред. И.В. Дубровиной, Б.С Круглова. М., 1988.
22. Павлов И.П. Полн. Собр. Соч. 2-е изд. Т.3. Кн.2. М.,Л., 1951.
23. Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследования. М.,2000.
24. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология: Учебник. М., 1998.
25. Пряжников Н.С. Психологический смысл труда. М.,1997.
26. Практическая психология: Учебник. 2-е изд., перераб,и доп./ Под ред. М.К. Тутушкиной. СПб., 1996.
27. Практическая психология для менеджеров / М.К. Тутушкина, С.А. Волков, О.В. Годлиник и др,; Под ред. М.К. Тутушкиной. М., 1996.
28. Психология и психоанализ характера. Хрестоматия по психологии и типология характера / Ред.- сост. Д.Я. Райгородский. Самара, 1997.
29. Рабочая книга школьного психолога / И.В. Дубровина, М.К. Акимова, Е.М. Борисова и др.; Под ред, И.В. Дубровиной. М., 1991.
30. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога: Учеб.пособие. В2 кн. 3-е изд., перераб и доп. Кн.1. Система работы психолога с детьми разного возраста. М., 2000.
31. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога: Учеб. Пособие, В 2кн. 3-е изд., перераб и доп. Кн.2. Работа психолога со взрослыми. Коррекционные приемы и упражнения. М., 2000.
32. Русалов В.М. О природе темперамента и его месте в структуре индивидуальных свойств человека // Вопросы психологии. 1985. №11.
33. Симонов П.В., Ершов П.М. Темперамент, характер, личность. М., 1984
34. Смирнов Б.Н. Психологическая характеристика темперамента // Практическое занятия по психологии: Учеб. Пособие / Под ред. Д.Я. Богданова, И.П. Волкова. М., 1989.
35. Столяренко Л.Д. Основы психологии: Учеб. Пособие. Ростов н/Д., 1997.
36. Столяренко Л.Д. Основы психологии: Практикум. Ростов н/Д., 1999.
37. Стреляу Я. Роль темперамента в психологическом развит / Под общ. Ред. М.В. Равич-Щербо. М., 1982.
38. Теплов Б.М., Небылицын В,Д. Изучение основных свойств нервной системы и их значение для психологии индивидуальных различий // Вопросы психологии. 1963. №5
39. Теплов Б.М. Психология индивидуальных различий // Теплов Б.М. Избранные труды: в 2 т. Т.1. М., 1985.
40. Философский энциклопедический словарь. М., 1983.
41. Щукин М.Р. Некоторые типологически обусловленные различия в протекании ориентировочной и исполнительной деятельности при усвоении начальных трудовых умений // Типологические исследования по психологии личности и по психологии труда: Сб. ст./ Под ред. В.С. Мерлина. Пермь, 1964.