Взаимосвязь дисциплины "Деловое общение" и науки "Социальная психология" (стр. 3 из 3)

· б) познавательная - направлена на понимание и использование тех социально- психологических явлений и тенденций, которые имеют место в обществе (мотивации к труду, нравственные нормы, традиции);

· в) практическая - означает использование социально- психологического механизма в общении, в управлении, в разрешении конфликтных ситуаций, в оптимизации социально-психологического климата и т.д.;

· г) гуманистическая - выполняет роль психологической защиты населения, снимает психологические стрессы, психологическую тревожность, преодолевает психологическую усталость и апатию людей;

· д) предусматривает выработку своеобразного психологического иммунитета, воспитание людей в терпимости друг другу (толерантности). Функции, выполняемые социальной психологией, будут и дальше расширяться.

Основные проблемы современной социальной психологии включают:

· проблемы общения и взаимодействия людей: нормы, принципы, традиции;

· проблемы малых групп: их психологические характеристики, динамические процессы в малой группе, нормы поведения и др.;

· социально-психологический мониторинг (уровень социального напряжения, социальной усталости или апатии, наличие «социального динамита» в обществе);

· социально-психологические проблемы личности: стереотипы поведения, социализация, психологическая защита, потребности, установки, мотивы и т.д. (см. рис. 1);

· социально-психолгические проблемы индустриальных технологий (управление производством и персоналом, формирование про изводственных коллективов и трудовых сообществ, социально- психологический климат коллектива);

· социально-психологические проблемы семейно-брачных отношений: психологические факторы распада семьи, разводов, лидерства, семейных конфликтов и т.д.

Рис. 1 - Основные психологические характеристики

Весь этот комплекс проблем составляет психологическое поле «человек-среда» (см. рис. 2).

Рис. 2 - Психологическое поле «Человек-среда»

Современная социальная психология, являясь особым разделом психологической науки, предстает как система научных знаний (теорий, фактических данных, рекомендаций) по отдельным, наиболее важным компонентам социально-психологической реальности и связанным с ними проблемам жизни сообществ людей и человека в них.

Связь науки «Социальная психология» и дисциплины «Деловое общение»

Науку «Социальная психология» и дисциплину «Деловое общение», в первую очередь, связывает общение - взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера. Общение – необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей. Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.

Если же посмотреть еще глубже, то их связывает не просто общение, а взаимодействие людей в процессе трудовой деятельности, создающее условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела. При таком взаимодействии решаются не только цели общества, но и личные цели человека, такие как: стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности; стремление к повышению своего жизненного уровня; стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля; стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

Однако нельзя реализовать себя в жизни и самоутвердиться, не считаясь с социальным окружением, не уважая порожденные опытом человечества социальные ценности, не совершенствуя и не укрепляя благоприятные дня себя и одновременно для других людей социальные условия. В противном случае человек ставит себя вне цивилизованного человеческого сообщества.

Основные функции дисциплины «Деловое общение»

Одно из общепринятых оснований классификации — выделение в деловом общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик:

(1) перцептивной — процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;

(2) информационной — процесса обмена информацией;

(3) интерактивной — процесса взаимодействия людей в общении.

В соответствии с этим выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляционно-коммуникативная функции общения.

Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, партнера по общению, связана с регуляцией эмоциональной сферы человека, поскольку общение является важнейшей детерминантой эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей - происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информации в человеческом общений имеет свою специфику:

(1) осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом (в отличие от технического устройства);

(2) обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.

Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. В этом процессе человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение контроль действий, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

Особенности делового общения:

· партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

· общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

· основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии.

Под восприятием в психологии общения подразумевается не просто формирование целостного образа партнера по общению на основе оценки его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению: 1) как отражение в сознании партнеров по общению целей, мотивов, установок друг друга; 2) как принятие этих целей, позволяющее установить взаимоотношения.

Личное восприятие - получение и обработка одним субъектом общения информации о другом - ошибочно считается несложным процессом, но на точность восприятия влияет множество характеристик субъектов восприятия (способность человека к обработке информации не беспредельна; ошибочные заключения; допущения и предположения о том, как нас воспринимают другие люди; сознательное искажение сведений и контроля за информацией).

При восприятии людьми друг друга можно выделить три возможные ситуации:

· ситуация «Я - Он» — восприятие одним индивидуумом другого как отдельной личности;

· ситуация «Я — Они» — восприятие индивидом группы как единого целого;

· ситуация «Мы — Они» — восприятие одной группой другой группы.

Тест

Укажите, какое из перечисленных определений относится к дисциплине «Социальная психология»:

а) наука, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, включенных в различные социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп;

б) наука, изучающая психологические особенности трудовой деятельности человека, закономерности развития трудовых навыков, соответствие профессии;

в) наука об общих закономерностях эволюции и функционирования психики, психических процессов как специфических форм жизнедеятельности индивидов.

Правильным определением является вариант а), так как социальная психология - это наука, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные их включениями в социальные группы, а также психологические характеристики этих групп.

Список использованной литературы

1. Психология делового общения: учеб. пособие / И.И. Аминов. – 4-е изд., стер. – Москва: Омега-Л, 2007. – 304 с.: ил., табл. – (Высшая школа менеджмента). – ISBN 5-365-00874-Х. – ISBN 978-5-365-000874-8.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 295 с. – (Серия «Высшее образование»).

3. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/ Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 415 с. – (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

4. В.Г. Пузиков, А.Ф. Тимофеев. Социальная психология и этика делового общения: учебно-методическое пособие. – Омск: Издательство НОУ ВПО «Омский гуманитарный институт», 2007. – 236 с.

5. Социальная психология: учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. А.М. Столяренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 543 с.