Правило 6:
Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
Правило 7:
Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
Правило 8:
Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения своего собеседника.
Правило 9.
Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
Правило 10:
Взывайте к более благородным мотивам.
Правило 11:
Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
Правило 12:
Бросайте вызов, задевайте за живое.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
В практической части я хочу представить несколько тестов, выявляющих способность контактировать с людьми, добиваться их внимания, устранять конфликты, возникающие в коллективе.
Также здесь будут представлены примеры из практики руководителей крупных предприятий США и их заместителей по установлению теплых отношений с сотрудниками и партнерами по бизнесу.
ТЕСТ №1
На надежность в качестве делового партнера
1. Вы заняли у приятеля денег до зарплаты, но не получили ее вовремя. Как Вы поступите?
А) перезаймете
Б) попросите его подождать
В) ничего не предпримите, пока он Вам сам не напомнит
2. Вы ожидаете человека, который несколько опаздывает. В это время к Вам заходит старый знакомый и приглашает развлечься. Как Вы отреагируете?
А) поблагодарив, откажитесь
Б) попросите, чтобы он подождал с Вами
В) примите приглашение без колебания
3. Какая черта из перечисленных ниже Вам наиболее симпатична?
А) уравновешенность
Б) респектабельность
В) целеустремленность
4. Вы взяли у знакомого интересную книгу, но не успели ее дочитать к обговоренному сроку. Что Вы сделаете?
А) будете читать всю ночь
Б) извинитесь и попросите книгу еще на несколько дней
В) оставите книгу у себя в надежде, что знакомый не вспомнит о ней сразу
5. Вот уже 10 минут Вы ожидаете того, с кем договорились о свидании. Как Вы поступите?
А) подождете еще немного – Вам тоже случалось опаздывать
Б) обидевшись, уйдете
В) позвоните ему домой и спросите, что случилось
6. К Вам неожиданно приходят друзья и предлагают устроить вечеринку, которая обещает быть интересной, но к завтрашнему утру Вам надо закончить работу. Что Вы решите?
А) отложить работу
Б) извиниться перед друзьями и отказаться от их предложения
В) принять гостей и закончить работу ночью
Оценка результатов к тесту №1
За ответы на вопросы начисляются баллы:
| Вопросответ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| А | 5 | 8 | 4 | 4 | 1 | 1 |
| Б | 2 | 4 | 1 | 2 | 3 | 5 |
| В | 1 | 1 | 8 | 1 | 5 | 2 |
11 и менее балов
Возможно, Вы считаете себя надежным, но едва ли Вам удастся проявить это качество на практике. Иногда приятно позволить себе некоторую артистическую небрежность, чтобы почувствовать свободу, но это доставляет слишком много хлопот, тем, с кем Вы имеете дело
12-25 балов
Когда люди нуждаются в Вас, Вы готовы пойти на жертвы, но Ваши знакомые знают, что несколько рискуют, принимая Вашу помощь. Впрочем, поскольку от других Вы тоже не требуете пунктуальности хронометра и надежности сбербанка, то и они готовы простить Вам некоторую необязательность.
26 и более балов
Вы, вероятно, из тех людей, для которых главная деталь автомобиля - запасное колесо. Для Вас не существует непредвиденных обстоятельств, потому что Вы предусматриваете все. С Вами приятно иметь дело, и все, кто узнал Вас достаточно хорошо, ценят это.
НА ТЕРПИМОСТЬ К ЛЮДЯМ, ГИБКОСТЬ В ОБЩЕНИИ
1. Вас посетила гениальная идея. Расстроит ли Вас равнодушие коллег
А) да
Б) нет
2. Испытываете ли Вы раздражение, встретив нетрезвого человека в общественном месте?
А) да, Вам он неприятен
Б) если он держится в рамках приличий, то Вам все равно
3. Когда Вам приходится общаться с человеком из другой социальной среды, легко ли Вам найти с ним общий язык?
А) да
Б) нет
4. Как Вы реагируете, когда над Вами подшучивают?
А) стараетесь ответить в той же манере
Б) чувствуете раздражение
5. Услышав неприятную для Вас новость, сохраняете ли Вы спокойствие
А) да
Б) нет
6. Если Вы привели в компанию приятеля, и он привлек всеобщее внимание, как Вы реагируете?
А) расстраиваете, что из-за этого Вы лишаетесь внимания общества
Б) радуетесь за него
Оценка результатов к тесту №2
За ответы на вопросы начисляются баллы:
| Вопрос ответ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| А | 0 | 0 | 2 | 2 | 2 | 0 |
| Б | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 |
2 и менее балла
Ваша непреклонность граничит с упрямством. Вам трудно ладить с людьми, которые думают иначе, чем Вы. Скорее всего Вы просто подавляете окружающих, навязывая им свое мнение. Такая позиция принесет успех, но при этом вокруг нас создастся психологическое напряжение, которое рано или поздно разрядится.
4-8 баллов
Вы способны воспринять необычную идею или понять иную точку зрения, но иногда Вы проявляете жесткость и резкость в суждениях. Старайтесь не злоупотреблять такими силовыми методами.
10 и более баллов
Вам несложно действовать в чуждой для нас среде. Вы способны принять революционную идею, согласиться с парадоксальным, на первый взгляд, поступком. Для Вас не составляет труда отказаться от своего мнения, если оно идет вразрез с фактами. Вы никогда не будете настаивать на своем, осознав свои ошибки, и всегда готовы проявить уважение к чужому мнению, каким бы странным оно не казалось. Окружающим легко с Вами.
НА СПОСОБНОСТЬ К ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ
1. Как часто Вы стараетесь бывать среди людей?
А) очень часто
Б) часто
В) когда как
Г) редко
Д) очень редко
2. Как часто Вам хотелось бы быть вовлеченным в деятельность других людей?
А) очень часто
Б) часто
В) когда как
Г) редко
Д) очень редко
3. Как часто Вы стараетесь участвовать в коллективных мероприятиях?
А) очень часто
Б) часто
В) когда как
Г) редко
Д) очень редко
4. Как часто Вы хотите, чтобы Вас оставили в покое?
А) очень часто
Б) часто
В) когда как
Г) редко
Д) очень редко
5. Как часто Вы чувствуете беспокойство по поводу встречи с незнакомым человеком?
А) очень часто
Б) часто
В) когда как
Г) редко
Д) очень редко
6. С каким количеством людей Вы бы хотели близко взаимодействовать?
А) с очень большим количеством
Б) с большим количеством
В) когда как
Г) с малым количеством
Д) с очень малым количеством
7. От какого количества людей Вы бы хотели держаться на расстоянии?
А) от очень большого количества
Б) от большого количества
В) когда как
Г) от малого количества
Д) от очень малого количества
8. Много ли есть людей, с которыми Вы можете близко общаться довольно долгое время
А) очень много
Б) много
В) когда как
Г) мало
Д) очень мало
Оценка результатов к тесту №3
За ответы на вопросы начисляются баллы:
| Вопросответ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| А | 5 | 5 | 5 | 1 | 1 | 5 | 1 | 5 |
| Б | 4 | 4 | 4 | 2 | 2 | 4 | 2 | 4 |
| В | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Г | 2 | 2 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 |
| Д | 1 | 1 | 1 | 5 | 5 | 1 | 5 | 1 |
38 и более баллов
Вы прирожденный коммуникатор. Среди людей Вы чувствуете себя свободно, как рыба в воде. Вы легко устанавливаете контакты. У Вас много знакомых, и это раскрывает перед Вами дополнительные возможности.
19-35 баллов
В обществе Вы чувствуете себя достаточно уверенно, но есть немало персон и компаний, которых Вы предпочитаете избегать. Если Ваша работа связана с людьми, задумайтесь, не стоит ли Вам уделить часть времени и средств на тренинг общения - это окупится сторицей.
18 и менее баллов
Похоже, Вы из тех робких натур, для которых даже телефонный звонок – проблема. Скорее всего, Вы немало теряете, несмотря на свои способности в других областях. Работайте над собой.
НА СПОСОБНОСТЬ ИЗБЕГАТЬ КОНФЛИКТЫ
1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что Вы предпримите?
А) не станете вмешиваться в ссору
Б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего
В) обязательно вмешаетесь и будете до конца отстаивать свою точку зрения
2. На собрании Вы критикуете руководство за допущенные ошибки?
А) нет
Б) да, но в зависимости от личного отношения к нему
В) за ошибки критикуете всегда
3. Ваш непосредственный руководитель излагает свой план работы, который Вам кажется нерациональным. Предложите ли Вы свой план, который кажется Вам лучше?
А) если другие Вас поддержат, то да
Б) разумеется, Вы будете поддерживать свой план
В) побоитесь, что за критику Вас могут лишить премиальных
4. Любите ли Вы спорить со своими коллегами, друзьями?
А) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят Ваших отношений
Б) да, но только по принципиальным, важным вопросам
В) Вы спорите со всеми и по любому поводу
5. Кто-то пытается пролезть впереди Вас без очереди, как Вы себя поведете?
А) считая, что и Вы не хуже, тоже попытаетесь обойти очередь
Б) возмущаетесь, но про себя