Федеральное агентство по образованию РФ
ГОУ ВПО «Калужский государственный педагогический университет им. К. Э. Циолковского»
Факультет психологии
Кафедра социальной и организационной психологии
Автореферат
дипломной работы
Анализ психологических особенностей деятельности руководителя первичного звена управления
Калуга, 2008 г.
Введение
Психологические особенности деятельности руководителя являются актуальной темой исследования, как с научной, так и с практической точки зрения. С одной стороны, психологическая наука неоднократно обращалась к этой проблеме. Р.Л. Кричевский, Т.С. Кабаченко, Е.Ф. Прокушев, А.И. Пригожин, А.Л. Журавлев, В.Г. Каменская, Н.И. Кабушкин изучали проблемы управленческой деятельности. Вместе с тем, малоизученными пока остаются такие аспекты, как психологические факторы, определяющие успешность лидера, руководителя в условиях нестабильности, высокой динамичности, малой предсказуемости внешней и внутренней среды. Интересы практики здесь соприкасаются с такими проблемами, как умение руководителя использовать гибкость, многовариантность в планировании, максимально эффективно использовать как собственный потенциал, так и потенциал своих подчиненных. Руководители первичного звена управления находятся между двух стихий: с одной стороны, над ними функционируют менеджеры высших уровней управления, а с другой, они находятся в ежедневном, кропотливом взаимодействии с работниками, имеющими собственные интересы, мотивы, потребности. Именно от них напрямую зависит, насколько эффективно будет реализовываться план предприятия. Именно они создают условия для деятельности рабочих, производящих продукцию, организуют работу в цехах и т.д. Мастер является связующим звеном между порождением идеи и воплощением этой идеи в тот продукт, который должен быть предложен на рынке потребителю.
Цель исследования: выявить психологические особенности деятельности руководителя первичного звена управления.
Для достижения данной цели необходимо было решить следующие задачи:
1.Провести анализ психологических исследований по проблеме эффективности управленческой деятельности.
2.Разработать психодиагностический комплекс, позволяющий исследовать особенности деятельности руководителя первичного звена управления.
3.Провести эмпирическое исследование психологических особенностей деятельности руководителя первичного звена управления на промышленном предприятии.
4.Разработать психологические рекомендации по оптимизации данной деятельности.
Объект исследования: деятельность руководителя первичного звена управления на промышленном предприятии.
Предмет исследования: психологические особенности деятельности руководителя первичного звена управления.
Гипотезы:
1. Преобладающим компонентом в деятельности руководителя первичного звена управления является организационный компонент, направленный на решение оперативных задач.
2. В процессе решения оперативных задач руководитель первичного звена управления сочетает в себе как управленческие, так и исполнительские функции.
3. Основными стилевыми особенностями управленческого взаимодействия руководителя первичного звена управления являются: низкий уровень делегирования полномочий; стремление ориентироваться на стабильность внутриорганизационных условий.
Выборка исследования:
Эмпирической базой исследования является одно из промышленных предприятий г. Калуги, осуществляющее деятельность в сфере приборостроения. На предприятии работают около 1000 человек. В исследовании приняло участие 10 мастеров производственных участков. Возраст испытуемых от 27 до 57 лет. Образование – средне-профессиональное, высшее профессиональное, начально-профессиональное. Пол испытуемых – женский.
Первая глава посвящена анализу психологических исследований успешности управленческой деятельности таких авторов, как Р.Л. Кричевский, Т.С. Кабаченко, Е.Ф. Прокушев, А.И. Пригожин, А.Л. Журавлев, В.Г. Каменская, Н.И. Кабушкин. Рассмотрены особенности, уровни, структура управленческой деятельности, а также индивидуально-психологические особенности, определяющие успешность данной деятельности, особенности труда руководителя первичного звена управления и условия развития управленческих компетенций.
Во второй главе излагаются процедуры и результаты эмпирического исследования психологических особенностей деятельности руководителя первичного звена управления; излагаются психологические рекомендации по оптимизации деятельности руководителя первичного звена управления на промышленном предприятии.
Методы исследования:
Анализ документов; Включенное наблюдение; Интервью; Тестирование (опросник Кейрси, опросник Томаса); Моделирующий эксперимент (экспериментальные методики «Подарок», «Геометрические фигуры», «Разговор по телефону»).
Методы обработки данных:
· Корреляционный анализ (критерий Манна-Уитни)
· Контент-анализ
· Качественный анализ данных, полученных в результате наблюдения и интервью
Результаты исследования
Результаты анализа документов
Мастер производственного участка является руководителем первичного звена управления. Мастеру подчиняются рабочие участка. Мастер входит в состав участка и подчиняется начальнику производства.
Целью деятельности мастера является обеспечение изготовления деталей, сборочных единиц, готовой продукции в соответствии с требованиями конструкторской и технологической документации.
Для реализации поставленных целей и задач на мастера возлагается выполнение следующих основных функций:
1.Планирование и контроль выполнения производственных заданий.
2.Организация работы на рабочем месте (обеспечение готовности рабочих и рабочего места к работе).
3.Обеспечение выполнения участком работ.
4.Обеспечение выполнения правил по технике безопасности, охране труда и промсанитарии.
5.Информирование персонала участка о производственной, социальной и общественной деятельности на предприятии.
6.Подготовка и предоставление отчётности о производственной деятельности участка.
7.Улучшение процесса «Производство продукции», связанного с деятельностью участка, участие в совершенствовании технологического процесса, рабочего места и организации труда рабочих.
8.Подготовка на подчиненных сотрудников характеристик, представлений, ходатайств, рекомендаций согласно действующим на предприятии Положениям.
9.Повышение квалификации в соответствии с Планом-графиком обучения.
Для выполнения возложенных обязанностей мастеру предоставлены права и полномочия согласно принятому на предприятии распределению прав и полномочий между руководителями структурных подразделений, в соответствии с действующей на предприятии организационно – распорядительной документацией и документацией Системы Менеджмента Качества.
Средний возраст мастера составляет 44 года. У семи из десяти испытуемых средне-профессиональное образование, у двух испытуемых – высшее, а у одного – начально-профессинальное. Средний стаж работы на предприятии – 11 лет. Семь из десяти мастеров в прошлом были рабочими на участках (паяльщики радиодеталей, монтажники РЭА, травильщики, сборщики электрических машин и аппаратов, контролеры РЭА), а затем лишь достигли должности мастера. Двое из выборки – были ранее мастерами цеха, а один испытуемый перешел на должность мастера с должности техника. Выборка гомогенная, все мастера - женского пола.
Таким образом, основными функциями в деятельности мастера производственного участка на промышленном предприятии являются: планирование и контроль выполнения производственных заданий; организация работы исполнителей; обеспечение выполнения участком работ; подготовка и предоставление отчётности о производственной деятельности участка; улучшение процесса «Производство продукции», участие в совершенствовании технологического процесса, рабочего места и организации труда рабочих.
Мастера несут ответственность за выпуск конечного продукта и за деятельность исполнителей.
Также, в результате анализа документов было выявлено, что большинство мастеров в прошлом были рабочими на участках, что, возможно, повлияло на сложившийся стиль управления.
Результаты наблюдения и интервью с мастером
Проанализировав работу мастера, используя метод включенного наблюдения и интервью, можно сказать, что деятельность мастера производственного участка сопряжена с необходимостью выполнять большое количество разрозненных, слабо связанных между собой видов работ.
Всю совокупность задач, стоящих перед мастером, можно отнести согласно деятельностного подхода Т.С. Кабаченко к пяти категориям:
1. Организация деятельности участка (в т.ч. и снабжение комплектующими)
2. Планирование деятельности участка
3. Контроль
4. Управленческое взаимодействие (подготовка информации руководству)
5. Обучение работников
Количество времени, которое мастер затрачивает на каждый вид работ неравноценно: на реализацию функции снабжения мастер тратит за целый рабочий день около трех часов. В основном, мастер занимается снабжением рабочих комплектующими. Необходимые комплектующие, инструмент и оснастку мастер получает в результате взаимодействия с другими службами. Организация деятельности участка занимает около 2-х часов в день. По одному часу занимает реализация функций контроля и планирования. Всего лишь 48 минут мастер расходует на взаимодействие с начальником участка. За это время происходит согласование действий и решение проблем. На обучение работников мастер затрачивает около 12 минут в день.