Разрешение и управление конфликтами (стр. 1 из 2)

Реферат

Тема:” Разрешение и управление конфликтами ”

Выполнил :Иванов А.C.

405гр.

Санкт-Петербург 2003г

“Разрешение и управление

конфликтами”

В своей сущности проблема управления конфликтами представляет собой часть более широкой и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц. процессами и отношениями , протекающими в обществе,

во всех его сферах.

Когда мы хотим осуществить управленческое действие , на первый

план выдвигается задача управления. Ни машинами и механизмами,

а задача управления людьми . Это-первое , что необходимо прине-

мать во внимание приступая к задаче управления конфликтом.

Вторая особенность – факторы и мотивы человеческого поведения-

объективные и субъективные , материальные и духовные , антипа-

тии, надежды, тревоги, и т.п.

Третья особенность-состоит в том, что управление конфликтами-это

чаще всего управление равными людьми с точки зрения их взаимных

требований, претензий и притязаний. Совершенно бесперспективно в

процессе управления конфликтом допускать игнорирование позиций,

стремлений, интересов отдельных субъектов конфликтных ситуаций.

Четвертая особенность-это есть управление на базе интересов.

Только правильно понятый интерес участников конфликтного проти-воборства открывает возможность успешного разрешения этого про-тивоборства, непременное условие соглашения, устраивающий обе враждующие стороны.

Пятая особенность-проявляется в понимании того, что невозможно устранить конфликтные противоборства из социально-экономических

и политических тканей общества, но необходимо научиться миними-зировать издержки и ущербы различных последствий вражды, првра-щая по мере возможности, деструктивную направленность конфликта в конструктивную и продуктивную.

Шестая особенность-обеспечить конструктивное вмешательство в эту ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные спо-собы разрешения конфликтов, приводящие к взаимопониманию и со-трудничеству конфликтных процессов.

Выяснение основных особенностей управления конфликтных ситуа-ций открывает социальное пространство для достижения согласия, сотрудничества конфликтных сторон через нормальную конструктив-

ную и продуктивную конфликтность. Но нахождение такого пути

предполагает определение эффективного управленческого влияния на

предотвращение или развертывание конфликтных процессов.

Первое условие-своевременное обнаружение и распознавание сигна-лов назревающего конфликта.

Второе условие-информация о целях, намерениях, предпочтениях, интересах.

Третье условие-конфликтная аналитика (совокупность методов, средств и приемов распознавания предпосылок и причин возникнове-ния конфликтных ситуаций, особенности ее наиболее вероятного раз-вития, характера и содержания назревающего конфликта).

В исходном качестве конфликтной аналитики заключается истинная причина конфликта и противодействия.

Четвертое условие-знание типологии конфликтов, существенных особенностей возникновения, развития и урегулирования конфликтов

Пятое условие-изучение и умение применять психические механиз-мы влияния.

Шестым условием-является выработка способности воспринимать и оценивать возникновение конфликта как нераскрытую возможность совершенствования отношений, взаимодействий либо деятельности в той или иной группе или организации.

Модель управленческого воздействия на

развертывание конфликта.

Управленческая ситуация

Причины конфликта

Конфликт не происходит

Возможное разрешение конфликта

Реакция на конфликтную

ситуацию

Возможное снижение интенсивности конфликта

Конфликт происходит

Перевод конфликта из конфронтационной стадии в неконфронтационную

Разрешение конфликта

Функциональные и дизфункциональные последствия

Методы разрешения межличностных

конфликтов.

Технология разрешения межличностных конфликтов весьма разно-образна, она включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических действий, составляющих в своей совокупности оп-ределенные стандарты поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело решать их, когда они возникают.

Первое социально-психическое действие-умение определить, в чем заключены истинные причины конфликтного противостояния. Исти-ная причина довольно часто скрывается одной или обоими сторонами

Если причина конфликта определена, то становится более ясной и по-нятной конфликтная ситуация, а следовательно в таком случае легче

определить наиболее приемлемые способы разрешения конфликта.

Второй метод-является следование “правилу разнообразия”. Чем больше взаимной заинтересованности партнеров по общению, тем больше совпадений этих интересов, тем значительнее ресурс сотруд-ничества, тем меньше возможность для возникновения конфликтного противоречия.

Третий метод-правило “согласования”. “Cогласователь” старается не выпустить наружу признака конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. Тем самым становится возможным по-гасить стремление к конфликтному противостоянию у другого чело-века.

Четвертый метод-метод исключаемой социальной демонстрации. Чем чаще и активнее мы исключаем социальную демонстрацию, тем меньше возникает поводов для межличностных конфликтов, тем больше шансов на конструктивное сотрудничество с окружающими.

Способы разрешения межличностных

конфликтов.

Разрешение конфликта

Совместное решение проблемы

Уход от сближения

высокая

Поиск взаимовыгодных вариантов

степень

внимания

сторон по

Провоцирование на добро

взглядам и

Психологическое сближение

интересам

контрагента

Принуждение

Выслушивание

Сглаживание

Изоляция

Эмпатия

Посредничество

Переговоры

Компромисс