37)Дайте определение понятия "конфликт несовместимости"?- Это когда взаимоотношения являются противоположными,т.е. один из членов пары относится к другому отрицательно,а второй положительно.
38)Дайте определение понятия "конфликт неопределенности"?- Это происходит при положительнои или отрицательном отношении одного из партнеров к другому,а он с его стороны не встречает к себе определенного отношения,ни положительного ни отрицательного.
39)Дайте определение понятия "конфликт влечения-боязни"?- Он характеризуется тем,что один и тот же человек вызывает к себе одновременно положительное и отрицательное отношение.
40)Что такое остроконфликтная ситуация?- Это скоротечное возникновение и проявление конфликта,высокий накал эмоций и чувств.
41)В чем состоит стратегия сотрудничества?- В совместной выработке решений,удовлетворяющего интересы всех сторон.
42)В чем состоит стратегия игнорирования?- В стремлении выйти из конфликтной ситуации не решая ее.
43)В чем состоит стратегия соперничества? - В конкуренции,открытой борьбе за свои интересы в упорном отстаивании своей позиции .
44)Дайте рекомендации по применению стратегии приспособления?- Это изменения своей позиции,перестройка поведения,сглаживание противоречий в ущерб своим интересам.
45)Дайте рекомендации по применению стратегии компромисса? -Это урегулирование разногласий путем взаимных уступок:пусть длительное,состоящее из нескольких этапов,но идущее на пользу дела.
46)Как характеризуется первая стадия конфликта?- Характеризуется появлением проблемы,интересующей двух или нескольких человек (участников),но получающей различную трактовку со стороны отдельных сотрудников.
47)Как характеризуется вторая стадия конфликта?- Это усиление встречного кретичного анализа действий ,высказований,поступков,черт характера.
48)Как характеризуется третья стадия конфликта?- Противостоящие стороны вырабатывают стратегию действий в ситуации,которая оценивается одной,чаще обеими сторонами как "непримеримая".
49)Как характеризуется четвертая стадия конфликта?- Стороны осуществляют активный поиск фактов,доводов,"подтверждающих" правильность и объективность оценки ошибочных позиций и безнравственного поведения с другой стороны.
50)Дайте характиристику конструктивных конфликтов?- Для них характерны разногласия,которые затрагивают принципиальные стороны,проблемы жизнидеятельности коллектива и его членов,разрешение которых выводит коллектив на новый более высокий и эффективный уровень функционирования и развития.
51)Дайте характеристику деструктивных конфликтов?- Они приводят к негативным,а часто и разрушительным действиям,которые иногда перерастают в клевету,склоку и другие негативные явления.что влечет резкое снижение эффективности работы коллектива.
52)Что нужно знать чтобы прогнозировать конфликтную ситуацию и конфликт?- Необходимо знать и уметь определять:1.Кто потенциальные участники возможной конфликтной ситуации и способны ли они спровоцировать конфликтный инцидент.2.Имеется ли проблема(объект).3.Назревает ли и в каком направлении назревает конфликтная ситуация по разрешению проблемы.4.Какова вероятность возникновения инцидента.
53)Дайте определение понятия разрешения конфликта?- Это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы,имеющую личную значимость для участников конфликта и на этой основе гармонизация их взаимоотношений.
54)Что такое провоцирующая ситуация?- Это относительно редкое явление,проявляющее себя в явно или скрытой форме,когда делаются попытки компроментации кого-либо из деловых партнеров или искусственно создаются трудности для осуществления конкретных деловых функций.
55)Каковы правила разрешения конфликтов?- Универсальное правило высоконравственного отношения людей ,которое формируется так: не поступай по отношению к другим так,как ты не хотел-бы ,чтобы ини поступили по отношению к тебе.Дай людям ощутить свою значимость. Разрешая конфликт четко определите свои цели.Кто делает первый шаг к примерению,тот выигрывает.
56)Определение стресса,аутстресса, дистресс?- Стресс.- это напряжение,напряженность.Дистресс - порождает негативную и раздражительную реакцию .Аустресс в условиях стресса мобилизует и возбуждает.
57)Каковы основные приемы и методы преодаления стрессовых ситуаций?- Необходимо переключиться на диаметрально противоположный вид деятельности по сравнению с тем,который вызвал стрессовую ситуацию.Попытаться расслабиться,снять напряжение,заняться любимым видом спорта спорта.
58)Какие средства позволяют ликвидировать конфликт? - Предупреждение развития конфликтной ситуайии на ранней стадии,здоровый нравственно-психологический климат в коллективе,личный пример,сохранение эмоциональной стабильности,устранение из делового общения суждений и оценок,ущемляющих честь и достоинство собесдника,не допущение при деловом общении спора.
59)Как применять способы разрешения конфликта? - 1.Установить действительных участников конфликтной ситуации.2.изучить насколько это возможно мотивы,цели,способности,особенности характера,профессиональную компетентность всех участников конфликта.3Изучить существовавшие раннее до конфликтной ситуации межличностные отношения участников конфликта.4.Определить истинную причину возникновения конфликта.5Изучить намерения ,представления конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта.6.выявить отношение к конфликту лиц не участвующих в конфликтной ситуации,но заинтересованных в его позитивном разрешении.7.Определить и применить способы разрешения конфликтной ситуации,которые: а)были -бы адекватны характеру причин б)учитывали -бы особенности лиц ,вовлеченных в конфликт в)насили-бы конструктивный характер г)соответствовали-бы целям улучшения межличностный отношений и развитию коллектива.