Общение как феномен культуры

Министерствокультуры РоссийскойФедерации

Московскийгосударственныйуниверситет

культурыи искусства

Факультетсоциально-культурной деятельности

Кафедрасоциально-культурнойдеятельности

Допущенк защите:

Заведующийкафедрой

______________Моздокова Ю.С.

" ____"_____________ 2001 г.

ВЫПУСКНАЯКВАЛИФИКАЦИОННАЯ

(ДИПЛОМНАЯ)РАБОТА

натему: "Общениекак феноменкультуры"

Студентки5 курса

Беловой Марии Николаевны

Специальность:

социально-культурнаядеятельность

Руководитель:

кандидатпедагогическихнаук

__________________Зива В.Ф.

Дипломзащищен.

ПротоколГАК № ______ от " ___ "___________ 2001 г.

соценкой_____________________

Москва

2001г.

Содержание

Введение……………….………………………………………. 3

Глава1. Общение………………………………………………12

§1. Сущность,специфика ифункции общения…………….. 12

§2. Культура, какспецификачеловеческойдеятельности… 21

§3. Коммуникабельностькак признаккультуры общения
человека…..………………………………………………..31

Глава2. Культура общенияв трудовомколлективе….……. 38

§1. Социально-психологическийклимат и деловыевзаимо-
отношения вколлективе………………………………….38

§2. Межличностныеотношения малыхгрупп ……………..50

Заключение.……………………………………………………74

Списокиспользованнойлитературы….……………………...79

Приложение1

Приложение2

Приложение3

Приложение4

Введение

Умеемли мы общаться?Уверена, чтовсе скажут:«Да, конечно».Но в какой формепроходит этообщение? Чащевсего это просторазговор, обменинформацией.В тоже время,всем известно,что понятие«общение» многообширнее, чемнаше обычное«Привет!» - «Пока!».

Еслизаглянуть впрошлое, тонам, считающимсебя людьмисовременными,станет простостыдно. Ведьлюди уже начинаяс XVI-XVII вековобщались натаком высокомуровне, что нами не снилось.Сейчас мыоправдываемсяперед самимсобой, мол «бешеныйвек», нам и присестьнекогда, не то,что поговорить.И, утешая себяэтой мыслью,продолжаемобщаться натом же низкомуровне.

Предполагая,что «умею общаться»означает «умеюправильнообщаться», атолько так инадо пониматьпоставленныйвопрос, то ответна него можнопосчитать, какнедостаточноскромный. Экзюперисчитал человеческоеобщение единственнойнастоящейроскошью. Этона мой взгляд,отличное определение.Слово «роскошь»имеет два значения- нечто приносящееудовольствие,и нечто, до поры– или всегдадоступное лишьнемногим. Крометого, синонимомэтого слова– богатство.Роскошь нужноуметь ценить,но без излишнегопиетета – былибы средства,и было бы нежалко потратитьих.

«Умениеобщаться слюдьми, - писалДж. Рокфеллер,- это товар, которыйможно купитьточно так же,как мы покупаемчай или кофе.…Но я заплачуза такое умениебольше, чем зачто-либо другоена свете». Идействительно,коль скоро едвали не все своевремя мы общаемся,умение этоделать, пожалуй,самое важноев жизни умение.

Это,казалось бы,вечная тема.Но для нас иименно сейчас- в особенности.Мы живем в новомВавилоне, гдекак когда-тобыло описанов Библии, существовалраньше одинязык, которыйвдруг оказалсяперемешеннымтак, что, одинперестал пониматьречь другого,что привелок разобщенностилюдей, и к тому,что «пересталиони строитьгород и башню».

Общениемзанимаетсяболее пятимиллиардовчеловек. Ежедневновосемь часовбольшинствоиз нас проводятна работе, послеэтого – ещевосемь часовс друзьями иродными. Шестнадцатьчасов общества,контактов,общения. А послеэтого мы, наконец,оставшись одни,продолжаемсерию диалоговс теми, с кемтолько – чторасстались и сами с собой– наяву или –не важно – восне.

Львинуюдолю жизни мы,иногда не отдаваясебе в этомотчета, общаемся.Как правило,мы плывем потечению.

Существуютлюди, которые,входя в комнату,как бы мгновеннонаполняют ееэнергией иположительнымзарядом, с нимилегко делатьдело, веселитьсяили простомолчать, и некимтаинственнымобразом у нихвсе получается.С другими людьмипостоянноощущаешь неловкостьи с трудом подбираешьудивительноотяжелевшиеслова. Несмотряна то, что первыеэффективные технологиив этой областипоявилисьтолько десятилетийназад, секретобщения пыталисьраскусить ив прошлом векеи еще большев начале нашего,когда одна задругой выходиликниги о «Личноммагнетизме»и «Искусствевлиять на людей».

Человекединое целое,организм, которомуприсущи физические,а так же психическиефункции.Этот целостныйорганизм ведетединую жизньв целостноммире, причемвнутреннийи внешний мирего так жепредставляютсобой единоецелое, расщеплениекоторого правильнеевсего считатьболезнью.

Преждечем учитьсяобщаться другс другом, нужнонаучитьсяобщаться ссобою.

Мирне просто меняется,он меняется принципиально.Мы начинаемжить во времякоммуникации.Основным источникомблаг более неявляется земляили капитал.На смену имприходит информация,человека кормятуже не руки, аголова, а основным экономическимотношениемстановитсявместо рентыили прибавочнойстоимостикоммуникации.Управлениекоммуникациями- завораживающий увлекательныйвид творчества,к тому же всеболее востребованныйвременем вкачествепрофессиональногозанятия. Дефицитпрофессиональныхкоммутаторовв политике,бизнесе, социальнойсфере, образовании,просто в бытовойжизни ощущаетсявсе сильнее.Недостаточнобыть простообаятельнымчеловеком, чтобы добитьсянеобходимыхрезультатов,нужно уметьнаходить общийязык с собеседником,быть режиссером.Аналитикоми бог весть кемеще одновременно– человекомкоммуницирующим.

Совсемнедавно такихспециалистовв стране небыло. «Не хочешь– заставим, неможешь – научим»- вот и вся роскошьобщения. Новыйпредмет появляетсяв сознаниилюдей тогда,когда появляетсяслово, егообозначающее.

Зарубежом коммуникатор– одна из самыхпрестижныхпрофессий. Унас это словотолько – тольконачинают писатьпо-русски. Расхожимзаблуждениемявляется знакравенства междуэтой специальностьюи психологией.В лучшем случаепсихолог видитодну сторонумедали, у которойих парадоксальнымобразом несколько.И управлениеперсоналом, безусловно,требует и знанияпсихологии.

Известно,что культура– это совокупность достиженийвсего человечествав производственном,общественном,умственном,эстетическоми физическомотношении.Основой всякойкультуры является уважение кличности человека,нравственныезаконы и принципы.

Естественно.Что культурныйчеловек и егоповедениевзаимосвязаны.Но эта взаимнаясвязь можетбыть качественноразличной. Мыиногда говорим «культурноеповедениечеловека»,иногда – «поведениекультурногочеловека».Представляется,что это далеконе одно и тоже.

Культурноеповедение –это поведениечеловека всоответствиис теми нормами,которые выработалои которыхпридерживаетсяданное общество.Это определенныеманеры, принятые способы общения,обращения кокружающим,которые какбы подсказывают

Какправильно икрасиво вестисебя за столом,быть вежливыми предупредительнымсо старшими,с женщинами,уметь держатьсебя в обществе(как в знакомом,тат и в малознакомом),усвоить азыповедения,связанные спрофессиональнойэтикой, понимать,что приличнои что неприличноделать в даннойобстановке.Общая культурапредполагаетопределеннуюначитанностьчеловека, болееили менее широкийкруг интересови знаний. Внешнююопрятность,доброжелательностьи высокуюпорядочность.

Можносказать, чтокультурноеповедение –это поведениев соответствиис теми или инымиобщепринятымиправилами. Оноотражает этиправила, являетсяих внешнимвоплощением.Эти правиламогут меняться– будут менятьсяи манеры поведения.Главное в понятии«культурноеповедение» акцент делаетсяна поведении,которое должнобыть культурным.Человек знаетправила культурного поведения ивыполняет их.

И все-таки,культурноеповедениечеловека – этотолько частьрешения проблемывзаимоотношенийлюдей. Главное,что бы в этихвзаимоотношенияхвстречалиськультурныелюди. Тольков таком случаемы можем говоритьо поведениикультурногочеловека. Здесьакцент мы ужеделаем на человека- каков он

Действительно,что собоюпредставляеткультурныйчеловек. Этотакой человек,у которогознание этическихпринципов,моральных нормобщества превратилосьво внутреннееубеждение,вылилось внравственноечувство. Онпоступает такне потому, чтознает как надопоступать, апотому, что неможет поступитьиначе.

Культурный,воспитанныйчеловек ориентируетсяпрежде всегоне на необходимостьсоблюдатьвнешние правила,а на свою совесть– чувствонравственнойответственностиза свое поведениеперед окружающимилюдьми в обществе.

Я идругой человек.Мы и другиелюди. Как многооб этом уженаписано, однакожизнь показывает,что эти вопросыпродолжаютволновать оченьмногих, так какявляются главнымивопросамичеловеческогобытия, ибо, какписал Л. Н. Толстой«человек немыслимвне общества».

Мыпостояннонаходимся средилюдей 5 оченьблизких, родных– дома, в кругудрузей хорошознакомых илималознакомых– на работе,учебе, в гостях,в различногорода клубахи секциях, совсемнезнакомых– на улице, вавтобусе итрамвае, театре,кино. Еще МаркАврелий говорил:«Если бы хотелэтого, ты неможешь отделитьтвою жизнь отчеловечества.Ты живешь внем, им и длянего. Мы всесотворены длявзаимодействия,как ноги, руки,глаза».

Ноготовы ли мы,хотим ли и умеемли вести себясо всеми окружающиминас такимиразными людьмитак, что бы имы сами и оничувствоваливзаимноеудовлетворениеобщением, какпродолжительнымтак и мимолетным,случайным.

Поведение человека…. Мыкак будто знаемо нем все или,во всяком случае,очень многое.

Вместесо всеми мынегодуем иповторяем. Чтов нашем обществе– дефицит милосердия,доброжелательности,бескорыстияв отношенияхмежду людьми,очень низкаякультура поведения– люди невнимательныи равнодушныдруг к другу,часто грубы,нетактичны,невнимательны,многие крикливои безвкусноодеты, не умеютправильно икрасиво говоритьна своем родномязыке.

Поведениечеловека – этообраз его жизнии действий.Именно в поведениипроступаетсущность личностичеловека, особенностиего характера,темперамента,его потребности,взгляды, вкусы,желания, предпочтения.Только по поступкаммы судим о внутреннихпобуждениях,мыслях и чувствах.«Поступкилюдей, - писал Д. Томас, - подобныуказателю вкниге, они указываютна самое примечательноев них.»

Общаякультура поведенияпроявляетсяво всех областяхчеловеческихотношенийобщественных,политических, служебных,семейных, личных.Любые нарушенияправил культурыповедения илиотсутствиеэтой культуры,как таковой,очевидны иведут к нарушениюотношений междулюдьми. В дурновоспитанномчеловеке смелостьпринимает видгрубости, ученостьстановитсяв нем педантизмом,остроумие –шутовством,простота –неотесанностью,добродушие– льстивостью.

Человека,который относитсяблагожелательнок окружающимлюдям, пытаетсяпонять их радости,огорчения,настроения,с готовностью,не жалея себя,помогает ими словом и делом,мы считаемкультурным,воспитаннымчеловеком.Именно человеколюбие– главная ценностьв поведениикаждого из нас.

Человеквсегда так илииначе «ведетсебя» совершаетопределенныедействия, поступкипо отношениюк окружающемуего миру и, преждевсего, по отношениюк людям.

В поведениии общении проявляются особенностинашего характераи темперамента,наши потребности,взгляды и вкусы,привычки, желания,степень уверенностиили неуверенностив себе и пр. Важнуюроль в поведениииграют эмоциии чувства.

Наше поведениеобусловленотеми нравственныминормами и принципами,которые регулируютотношения людейв обществе.Взаимоотношениямежду людьми- это и естьобщественнаянорма поведения.Поэтому каждый наш поступокобычно соотносятс принятымив стране ценностямии говорят оповедении какпринципиальномили беспринципном,благородномили безобразном.Задавая себевопрос, какследует вестисебя с окружающиминас людьми,какого родапоступки мыдолжны совершатьв той или инойситуации, притех или иныхобстоятельствах,хорошо бы сразуподумать и отом, а какогорода последствияповлечет засобой наш поступок.Нравственнымнаше поведениебудет толькотогда, когдамы будем уверены,что наши поступкибудут и метьхорошие последствиякак для нассамих, тик идля окружающих.

Темоймоего дипломногопроекта является проблема деловогообщения в коллективе и влияние уровнякультуры наобщение. Отношенияв сфере трудазанимают оченьбольшое, можетбыть, дажеопределяющееместо в нашейжизни, мыслях,поведении. Идело не в том,что труд убольшинстваиз нас занимаетпреобладающуючасть активноговремени, поглощаетнаибольшуюдолю сил. Делов том, что в процессетруда наиболееполно проявляются многие из нашихчеловеческихкачеств, формируетсяи раскрываетсянаше социальное«Я». И одна изнаиболее важныхсторон современныхтрудовых отношений– это деловыеотношения,деловое общениеработающихв одном коллективелюдей.

Объединяясьв процессеработы, мы создаемновую, коллективнуюсилу, котораягораздо больше,чем сумма нашихотдельных сил.

Разумеется,не всякий совместныйтруд предполагаетнепосредственноеобщение. Однакопочти у всехработа так илииначе связанас трудовымиотношениями.

Взаимоотношениямежду людьмина работе подчиняютсядвум видамправил – нормамюридическими нормам моральным.Иногда их ещеназывают писанымии неписанымиправилами. Какни странно, этообстоятельство далеко не всемипонимаетсяи принимаетсяво внимание.Администраторы,например, частосчитают, что отношения наработе должнырегулироватьсятолько формальными,имеющими юридическуюсилу предписаниями,имеющими юридическуюсилу предписаниями,правиламитрудовогораспорядка,должностнымиинструкциями,приказамиадминистрации,всевозможныминормативными,трудовыми ииным законодательством.Напротив, работникине связанныес управлением,сплошь и рядомдаже незнакомыес юридическиминормами, определяющимиих права иобязанности, исходят изтого, что всеопределяютне они, а личныесвязи, общаяатмосфера инеформальныеотношения.

Объектомисследованияявляется отделназначения,пересчетапенсий и оценкипенсионныхправ. В отделеработает 35специалистов.Коллективсостоит изженщин в возрастеот 20 до 50 лет. Основнойконтингент,который обслуживаетодел – людипожилого истарческоговозраста (насегодняшнийдень числится42985 получателейпенсии по возрасту,из них - 2934 – людистарше 80 лет,7 человек перешагнулистолетнийрубеж).

Всеэти люди нуждаются в особом отношениисо стороныспециалистовотдела. Общениес такой категориейлюдей требуетвысокой культурыобщения, знанияпсихологии,умения достойновести себя влюбой ситуации.Специалистыотдела должныуметь найтиподход к пожиломучеловеку, уметьего внимательновыслушать, бытьс ним искренними правдивым,а самое главное– терпеливым.Во все временаи во всех сложившихсяобществах уровень культурыобщества определялсяотношениемк пожилым людям.Поведение людейв любой обстановкерегламентируетсяправилами,которые соответствуютконкретной ситуации общения.Надо серьезно,с умом, относитсяк этикету, кумению общаться.Правило довольнопростое – то,что может бытьнеприятно Вам,неприятно иокружающим.Поэтому, надовсегда помнитьоб этом. Специалистыотдела должныбыть внимательны,терпеливы,уметь владетьсобой в любойситуации, уметьграмотно и навысоком профессиональномуровне принятьи обслужитьклиента. Иногда,бывает всенаоборот, ноэто не даетповода культурномучеловеку «сорваться».Необходимосохранятьспокойствие,учтивость,такт, терпение,вежливость.И самое главное– никогда незабывать омилосердии.В работе нашегоотдела этокачество должностоять первымв ряду техтребований,которые предъявляютсяк специалисту,владеющему искусствомобщения.

Известно,что работанакладываетна человекаочень заметныйотпечаток.Причем этокасается нетолько еговнешнего облика,не только физическихчерт, но и характера,особенностеймышления, отношенияк людям, реакцийна окружающее.Ведь по своемумироощущению,по манере работычеловек, трудящийсяна земле, отличаетсяот заводскогорабочего, инженерот врача, музыкант– от спортивноготренера. В болееобщем планеможно сказать,что те, кто работаетс неодушевленнойматерией, отличаютсяот тех, кто работаетс людьми. Причемработа с людьми,даже несложнаяпо своему содержанию,«показана»далеко не каждому.Человек, неспособный илине подготовленныйк постоянномуконтакту сдругими людьмиможет причинитьнеприятностии испортитьнервы сотнямлюдей. В то жевремя в работе,связаннойпреимущественнос неживымивещами, он могбы быть незаменимымспециалистоми объективнопринести людяммассу пользы.Но и внутрисвоего коллективане менее важноуметь поддержатьконтакты.

Когдаговорят опрофессиональной этике, то имеютв виду специфическиетребованиянравственности,связанные сособенностямипрофессии.«Положение,должность имеютвлияние наобраз мыслейчеловека, еговнутреннююжизнь, его веруболее, чем онсам осознаетэто. В большинствеслучаев уженельзя отличитьобраза мыслейпо долгу службыот свободныхубеждений, того что исходитот самого человекаот того, чтоисходит от негов связи с еговнешней профессией.Отнимите убесконечногомножества людейих положение,и вы отниметеу них веру. Вера– это профессиональныйдолг. Не убежденияподдерживаютположение, аположение –убеждения».

Еслимы хотим, чтобы нас понялиправильно,надо, что бы иформа, и содержание,и смысл того,что мы намеренысообщить, исообщаем, гармоничносливались быдруг с другом,не внося элементовдиссоциации.И каналы связипри этом должныбыть свободнымиот «шума» (такспециалистыназывают любые,не только звуковыепомехи).

Всевышесказанное можно объединитьв одно целоеи дать ему определение– культураобщения. Иобъединяютсявсе понятияи определенияодним словом– коммуникацияили коммуникативность.Быть коммуникабельным– значить бытьсклонным кобщению с людьми,быть инициативнымв этом общении,уметь и хотетьговорить, легкои быстро устанавливатьделовые и творческиеконтакты, стремитьсяк расширению сферы общения,к участию вобщественныхили групповыхмероприятиях,удовлетворятьпотребностьлюдей в широкомобщении.

Человека,который невладеет определеннымиманерами, принятымиспособамиобщения, обращенияк окружающим,не умеет правильновести себя вобществе, невладеет профессиональнойэтикой нельзяназвать коммуникабельным,а значить инельзя назватькультурнымчеловеком. Ведькультура формируетличности членовобщества, темсамым она взначительнойстепени регулируетих поведение.Она передаетсяот одного человекак другому впроцессе социализациии контактов.И чем выше уровенькультуры вмалой группе,тем выше показателиработы. И еслив группе работаютединомышленники– люди, работающиес увлечениеми интересом,помогающиедруг другу,поддерживающиедружескиеотношенияоснованныена близостиосновных ценностейи внеслужебных интересов, томожно сказать,что уровеньобщения междучленами группына высоте.

Глава1. Общение.

§ 1.Сущность, спецификаи функции общения.

Общение– сложный процессвзаимодействиямежду людьми,заключающийсяв обмене информацией,а также в восприятиии пониманиипартнерамидруг друга.Субъектамиобщения являютсяживые существа,люди. В принципеобщение характернодля любых живыхсуществ, нолишь на уровнечеловека процессобщения становитьсяосознанным,связанным вербальнымии невербальнымиактами. Человек,передающийинформацию,называетсякоммуникатором,получающийее – реципиентом.

В общенииможно выделитьряд аспектов:содержание,цель и средства.Рассмотримих подробнее.

Содержаниеобщения – информация,которая вмежиндивидуальныхконтактахпередаетсяот одного живогосущества другому.Это могут бытьсведения овнутреннем(эмоциональноми т.д.) состояниисубъекта, обобстановкево внешнейсреде. Наиболееразнообразносодержаниеинформациив том случае,если субъектамиобщения являютсялюди.

Цельобщения – отвечаетна вопрос «Радичего существовступает в актобщения?». Здесьимеет местотот же принцип,что уже упоминалсяв пункте о содержанииобщения. У животныхцели общенияне выходятобычно за рамкиактуальныхдля них биологическихпотребностей.У человека жеэти цели могутбыть весьмаи весьма разнообразнымия являть собойсредстваудовлетворениясоциальных,культурных,творческих,познавательных,эстетическихи многих другихпотребностей.

Средстваобщения – способыкодирования,передачи, переработкии расшифровкиинформации,которая передаетсяв процессеобщения отодного существак другому.Кодированиеинформации– это способее передачи.Информациямежду людьмиможет передаватьсяс помощью органовчувств, речии других знаковыхсистем, письменности,техническихсредств записии храненияинформации.

Процессобщения (коммуникации).Во-первых, онсостоит непосредственноиз самого актаобщения, коммуникации,в котором участвуютсами коммуниканты,общающиеся.Причем в нормальномслучае их должнобыть не менеедвух. Во-вторых,коммуникантыдолжны совершатьсамо действие,которое мы иназываем общением, т.е. делатьнечто (говорить,жестикулировать,позволять"считывать"со своих лицопределенноевыражение,свидетельствующее,например, обэмоциях, переживаемыхв связи с тем,что сообщается).В-третьих,необходимо,далее определитьв каждом конкретномкоммуникативномакте каналсвязи. При разговорепо телефонутаким каналомявляются органыречи и слуха;в таком случаеговорят обаудио-вербальном(слухо-словесном)канале, проще- о слуховомканале. Формаи содержаниеписьма воспринимаютсяпо зрительному(визуально-вербальному)каналу. Рукопожатие- способ передачидружескогоприветствияпо кинетико-тактильному(двигально-осязательному)каналу. Еслиже мы по костюмуузнаем, что нашсобеседник,допустим, узбек,то сообщениео его национальнойпринадлежностипришло к нампо визуальномуканалу (зрительному),но не по визуально-вербальному,посколькусловесно (вербально)никто ничегоне сообщал.

Структураобщения.К структуреобщения можноподойти по-разному,в данном случаебудет охарактеризованаструктура путемвыделения вобщении трехвзаимосвязанныхсторон: коммуникативной,интерактивнойи перцептивной.Таким образомсхематическиструктуруобщения мыпредставимтак:

Общение

Коммуникация

Интеракция

Социальнаяперцепция

Коммуникативнаясторона общения(или коммуникацияв узком смыслеслова) состоитв обмене информациеймежду общающимисяиндивидами.Интерактивнаясторона заключаетсяв организациивзаимодействиямежду общающимисяиндивидами(обмен действиями).Перцептивнаясторона общенияозначает процессвосприятияи познания другдруга партнерамипо общению иустановленияна этой основевзаимопонимания.

Употреблениеэтих терминовусловно, иногдав более-менееаналогичномсмысле употребляюти другие: в общениивыделяют трифункции –информационно-коммуникативная,регуляционно-коммуникативная,аффективно-коммуникативная.

Рассмотримэти три стороныобщения поподробнее.

а)Коммуникативнаясторона общения.

Во времяакта общенияимеет местоне просто движениеинформации,а взаимнаяпередачазакодированныхсведений междудвумя индивидами– субъектамиобщения. Следовательно,схематичнокоммуникацияможет бытьизображенатак:

Следовательно,имеет местообмен информацией.Но люди приэтом не простообмениваютсязначениями,они стремятсяпри этом выработатьобщий смысл.А это возможнолишь в том случае,если информацияне только принята,но и осмыслена.

Коммуникативноевзаимодействиевозможно тольков том случае,когда человек,направляющийинформацию(коммуникатор)и человек,принимающийее (реципиент)обладают сходнойсистемой кодированияи декодированияинформации.Т.е. «все должныговорить наодном языке».

Вусловиях человеческойкоммуникациимогут возникатькоммуникативныебарьеры. Ониносят социальныйили психологическийхарактер.

Самапо себе исходящаяот коммуникатораинформацияможет бытьпобудительной(приказ, совет,просьба – рассчитанана то, чтобыстимулироватькакое-либодействие) иконстатирующей(сообщение –имеет местов различныхобразовательныхсистемах).

б) Средствакоммуникации.

Дляпередача любаяинформациядолжна бытьсоответствующимобразом закодирована,т.е. она возможналишь посредствомиспользованиязнаковых систем.Самое простоеделение коммуникации– на вербальнуюи невербальную,использующиеразные знаковыесистемы. Вербальнаякоммуникацияиспользуетв качестветаковой человеческуюречь. Речь являетсясамым универсальнымсредствомкоммуникации,поскольку припередаче информациипосредствомречи менеевсего теряетсясмысл сообщения.Можно обозначитьпсихологическиекомпонентывербальнойкоммуникации– «говорение»и «слушание»«Говорящий»сначала имеетопределенныйзамысел относительносообщения,потом он воплощаетего в системузнаков. Для«слушающего»смысл принимаемогосообщенияраскрываетсяодновременнос декодированием.

Моделькоммуникативногопроцесса Лассуэллавключает пятьэлементов:

КТО?(передает сообщение) – Коммуникатор

ЧТО?(передается) – Сообщение(текст)

КАК?(осуществляетсяпередача) –Канал

КОМУ?(направленосообщение) – Аудитория

С КАКИМЭФФЕКТОМ? – Эффективность.

Можновыделить трипозиции коммуникатораво время коммуникативногопроцесса: открытая(открыто объявляетсебя сторонникомизлагаемойточки зрения),отстраненная(держится подчеркнутонейтрально,сопоставляетпротиворечивыеточки зрения)и закрытая(умалчиваето своей точкезрения, скрываетее).

Невербальнаякоммуникация.Выделяют четырегруппы невербальныхсредств общения:

1)Экстра- ипаралингвистические(различныеоколоречевыедобавки, придающиеобщению определеннуюсмысловуюокраску – типречи, интонирование,паузы, смех,покашливаниеи т.д.)

2)Оптико-кинетические(это то, что человек«прочитывает»на расстоянии– жесты, мимика,пантомимика)

Жест– это движениерук или кистейрук, они классифицируютсяна основе функций,которые выполняют:

коммуникативные(заменяющиеречь)
описательные(их смысл понятентолько присловах)
жесты,выражающиеотношение клюдям, состояниечеловека.

Мимика– это движениемышц лица.

Пантомимика– совокупностьжестов, мимикии положениятела в пространстве.

3)Проксемика(организацияпространстваи временикоммуникативногопроцесса)

В психологиивыделяют четыредистанцииобщения:

интимная(от 0 до 0,5 метра).На ней общаютсялюди, связанные,как правило,близкимидоверительнымиотношениями.Информацияпередаетсятихим и спокойнымголосом. Многоепередаетсяс помощью жестов,взглядов, мимики.
Межличностная(от 0,5 до 1,2 метра).На ней осуществляетсяобщение междудрузьями).
Официально-деловаяили социальная(от 1,2 до 3,7 метра).Используетсядля деловогообщения, причем, чем большерасстояниемежду партнерами,тем более официальныих отношения.
Публичная(более 3,7 метров).Характеризуетсявыступлениемперед аудиторией.При таком общениичеловек долженследить заречью, за правильностьюпостроенияфраз.

4) Визуальныйконтакт. Визуалика,или контактглаз. Установлено,что обычнообщающиесясмотрят в глазадруг другу неболее 10 секунд.

в)Интерактивнаясторона общения.Это характеристикатех компонентовобщения, которыесвязаны совзаимодействиемлюдей, с непосредственнойорганизациейих совместнойдеятельности.Есть два типавзаимодействий– кооперацияи конкуренция.Кооперативноевзаимодействиеозначает Координациюсил участников.Кооперацияявляется необходимымэлементомсовместнойдеятельности,порождаетсясамой ее природой.

Конкуренция– одной из наиболееярких ее формявляется конфликт.

г) Перцептивнаясторона общения– это процессвосприятияи пониманиялюдьми другдруга.

Всетри стороныобщения теснопереплетаютсямежду собой,органическидополняют другдруга и составляютпроцесс общенияв целом.

Общениевыполняетцелый ряд функцийв жизни человека:

Социальныефункции общения

Организациясовместнойдеятельности
Управлениеповедениеми деятельностью
Контроль

Психологическиефункции общения

Функцияобеспеченияпсихологическогокомфорта личности
Удовлетворениепотребностив общении
Функциясамоутверждения

Уровниобщения. Общениеможет происходитьна различныхуровнях:

Манипулятивныйуровень, заключаетсяв том, что одиниз собеседниковчерез определеннуюсоциальнуюроль пытаетсявызвать сочувствие,жалость партнера.Примитивныйуровень, когдаодин из партнеровподавляетдругого (одинпостоянныйкоммуникатор,а другой постоянныйреципиент).Высший уровень– это тот социальныйуровень, когданезависимоот социальнойроли, статусапартнеры относятсядруг к другукак к равнойличности.

Видыобщения.

В зависимостиот содержания,целей и средствобщение можноподелить нанескольковидов.

1. Посодержаниюоно может быть:

1.1Материальное(обмен предметамии продуктамидеятельности)

1.2 Когнитивное(обмен знаниями)

1.3Кондиционное(обмен психическимиили физиологическими состояниями)

1.4Мотивационное(обмен побуждениями,целями, интересами,мотивами,потребностями)

1.5Деятельностное(обмен действиями,операциями,умениями, навыками)

2. Поцелям общениеделиться на:

Биологическое(необходимоедля поддержания,сохраненияи развитияорганизма)
Социальное(преследуетцели расширенияи укреплениямежличностныхконтактов,установленияи развитияинтерперсональныхотношений,личностногороста индивида)

Посредствамобщение можетбыть:
1. Непосредственное(Осуществляемоес помощьюестественныхорганов, данныхживому существу– руки, голова,туловище, голосовыесвязки и т.д.)
2. Опосредованное(связанное сиспользованиемспециальныхсредств и орудий)
3. Прямое(предполагаетличные контактыи непосредственноевосприятиедруг другомобщающихсялюдей в самомакте общения)
4. Косвенное(осуществляетсячерез посредников,которыми могутвыступатьдругие люди).

Общениекак взаимодействиепредполагает,что люди устанавливаютконтакт другс другом, обмениваютсяопределеннойинформациейдля того, чтобыстроить совместнуюдеятельность,сотрудничество.Чтобы общениекак взаимодействиепроисходилобеспроблемно,оно должносостоять изследующихэтапов:

Установкаконтакта(знакомство).Предполагаетпониманиедругого человека,представлениесебя другомучеловеку.
Ориентировкав ситуацииобщения, осмыслениепроисходящего,выдержка паузы.
Обсуждениеинтересующейпроблемы.
Решениепроблемы.
Завершениеконтакта (выходиз него).

§2 Культура, какспецификачеловеческойдеятельности.

Термин«культура»(от лат.culture - возделывание,обрабатывание)издавна применяетсядля обозначениятого, что сделаночеловеком. Втаком широкомсмысле данныйтермин употребляетсякак синонимобщественного,искусственногов противоположностьприродному,естественному.Однако этотсмысл слишкомширок, расплывчати поэтому нуждаетсяв уточнении.Само по себеэто уточнение– достаточносложное мероприятие.Ведь в современнойнаучной литературевстречаетсяболее 250 определенийкультуры. Специалистыпо теории культурыА. Кребер и А.Клахконпроанализировалисвыше ста основныхопределенийи сгруппировалиих следующимобразом.

1. Описательныеопределения,восходящиев своей основек концепцииосновоположникакультурнойантропологииЭ. Тейлора. Сутьтаких определений:культура – этосумма всехвидов деятельности,обычаев, верований;она как сокровищницавсего созданноголюдьми включаетв себя книги,картины и т.п., знание путейприспособленияк социальномуи природномуокружению.Язык, обычай,систему этикета,этику, религию,которые складывалисьвеками.

2. Историческиеопределения,подчеркивающиероль традицийи социальногонаследия, доставшихсясовременнойэпохе от предшествовавшихэтапов развитиячеловечества.К ним примыкают и генетическиеопределения,утверждающие,что культураявляется результатомисторическогоразвития. В неевходит все, чтоискусственно,что люди произвели,и что передаетсяот поколенияк поколению– орудия, символы,организации,общая деятельность,взгляды, верования.

3. Нормативныеопределения,акцентирующиезначение принятыхправил и норм.Культура – этообраз жизнииндивида,определяемыйсоциальнымокружением.

4. Ценностныеопределения:культура – этоматериальныеи социальныеценности группылюдей, их институты,обычаи, реакцииповедения.

5. Психологическиеопределения,исходящие изрешения человекомопределенныхпроблем напсихологическомуровне. Здеськультура естьособое приспособлениелюдей к природномуокружению иэкономическимпотребностям,и складываетсяиз всех результатовтакого приспособления.

6. Определенияна базе теорииобучения: культура– это поведение,которому человекнаучился. А неполучил в качествебиологическогонаследства.

7. Структурныеопределения,выделяющиеважность моментоворганизацииили моделирования.Здесь культурапредставляетсобой системуопределенныхпризнаков.Различнымобразом, связанныхмежду собой.Материальныеи нематериальные культурныепризнаки,организованныевокруг основныхпотребностей,образуют социальныеинституты,являющиесяядром (моделью)культуры.

8. Идеологическиеопределения:культура – этопоток идей,переходящихот индивидак индивидупосредствомособых действий,т. е. с помощьюслов и подражаний.

9. Символическиеопределения:культура – этоорганизацияразличных феноменов(материальныхпредметов,действий, идей,чувств), состоящаяв употреблениисимволов изависящая отэтого.

Каждаяиз перечисленныхгрупп определенийсхватываеткакие – то важныечерты культуры.Однако в целом,как сложныйобщественныйфеномен онаускользаетот определения.Действительно,она является результатомповедения людейи деятельностиобщества, онаисторична,включает идеи,модели и ценности,избирательна,изучаема, основанана символах, т. е. не включаетбиологическихкомпонентовчеловека ипередаетсяотличными отбиологическойнаследственностимеханизмами,она эмоциональновоспринимаетсяили отбрасываетсяиндивидами.И все же этотперечень свойствне дает намдостаточнополного пониманиятех сложныхявлений, которыеимеются в виду,когда речьзаходит о культурахмайя или ацтеков,Киевской Русиили Новгорода.

Можнорассматриватьисторию, какцелесообразнуюдеятельностьлюдей. Именноэтот деятельныйподход и позволяетответить навопрос о том,что такое культура? Говоря и размышляяо культуре, мыпредставляемсебе не толькопродукты человеческойдеятельности,но и саму этудеятельность:каменщиков,возводящихпирамиды илистроящих Акрополь,современноеавтоматизированноепроизводствос его высокойтехническойкультурой.Понятно, чтодеятельность,осуществляемаяс помощью каменногомолотка илиобычной пилы,существенноотличаетсяот деятельностирабочего,налаживающегоавтоматическуюлинию, включающуюв себя станкис программнымуправлением.

В соответствии со сказанныммы будем рассматриватькультуру , каксовокупностьвсех видовпреобразовательнойдеятельностичеловека иобщества, а также результатовэтой деятельности,воплотившихсяв материальныхи духовныхценностях. Подценностямипонимаются материальныеи идеальныеобъекты, способныеудовлетворитькакие – либопотребностичеловека, класса,общества, служитьих интересами целям. Мирценностеймногообразен,он включаетв себя природные,этические,эстетическиеи другие системы.Системы ценностейисторичны и,как правило,иерархичны.

Одиниз высших уровнейтакой иерархиизанимаютобщечеловеческиеценности. Подчеркиваяразницу между–материальнымии духовнымиценностями,многие исследователиразграничиваютматериальнуюи духовнуюкультуру. Подматериальнойкультуройпонимаетсясовокупностьматериальныхблаг, средстви форм их производстваи способововладения ими.Духовную культуруопределяюткак совокупностьвсех знаний,форм мышления,сфер идеологии(философия,этика, право,политика и т.д.) и способовдеятельностипо созданиюдуховных ценностей.

Необходимообратить внимание еще на одинважный момент– на социальныйхарактер культуры.Культура – этонеотъемлемаясторона жизниобщества, онанеотделимаот человекакак социальногосущества. Неможет бытьобщества безкультуры, каки культуры безобщества. Поэтому,то обыденноепониманиекультуры, с которой мычасто сталкиваемся,когда говорим:« Это некультурныйчеловек, емуневедомо, чтотакое культура»,- неверно сфилософскойточки зрения.Говоря так, мыобычно имеемв виду, что человек,о котором идетречь, плоховоспитан илинедостаточнообразован.Однако с философскойточки зрениячеловек всегдакультурен, ибоон есть социальноесущество, аобщество безкультуры несуществует.Как бы ни былослабо развитото или иное общество, оновсегда создаетсоответствующуюкультуру, т. е.совокупностьматериальныхи духовныхценностей испособов ихпроизводства.Другое дело,что степеньразвитостикультуры можетбыть различной:сильной илислабой, высокойили низкой. Этастепень зависитот конкретногоисторическогоэтапа развитияобщества, отусловий, в которых,развиваетсячеловечество,от возможностей,которыми онорасполагает.

Культура– цемент зданияобщественнойжизни. И не толькопотому, что онапередаетсяот одного человекак другому впроцессе социализациии контактовс другими культурами,но так же и потому, что она формируету людей чувствопринадлежностик определеннойгруппе. По всейвидимости,члены однойкультурнойгруппы в большейстепени испытываютвзаимопонимание,доверяют исочувствуютдруг другу, чемпосторонним.Их общие чувства отражены всленге и жаргоне,в любимых блюдах,моде и другихаспектах культуры.

Культуране только укрепляетсолидарностьмежду людьми,но и являетсяпричиной конфликтоввнутри группи между ними.Это можнопроиллюстрироватьна примереязыка, главногоэлемента культуры.С одной стороны,возможностьобщения способствуетсплочениючленов социальнойгруппы. Общийязык объединяетлюдей. С другой– общий языкисключает тех,кто не говоритна этом языкеили говоритнесколькоиначе.

Язык– явление социальное.Им нельзя овладетьвне социальноговзаимодействия,т. е. без общенияс другими людьми.Хотя процесссоциализациив значительноймере основанна имитациижестов – кивков,манеры улыбатьсяи хмуриться,- язык служитосновным средствомпередачи культуры.Другой еговажной чертойявляется то,что на родномязыке практическиневозможноразучитьсяговорить, еслиего основнойсловарныйзапас, правиларечи и структурыусвоены в возрастевосьми илидесяти лет,хотя многиедругие аспектыопыта человекамогут бытьзабыты полностью.Это свидетельствуето высокой степениприспособляемостиязыка к потребностямчеловека; безнего общение между людьмиосуществлялосьбы значительнопримитивнее.

Языкорганизуетопыт людей.Поэтому, каки вся культурав целом, онвырабатываетобщепринятыезначения.Коммуникациявозможна тольколишь при наличиизначений, которыепринимаются,используютсяее участниками поняты ими.В самом деле, наше общениемежду собойв повседневнойжизни во многомобусловленонашей уверенностью,что мы понимаем друг друга.

Общийязык так жеподдерживаетсплоченностьобщества. Онпомогает людямкоординироватьсвои действияблагодаряубеждению илиосуждению другдруга. Крометого, междулюдьми, говорящимина одном языке,почти автоматическивозникаютвзаимопониманиеи сочувствие.В языке находятотражение общиезнания людейо традициях,сложившихсяв обществе, итекущих событиях.Короче говоря.Он способствуетформированиючувства групповогоединства, групповойидентичности.

В большинствеевропейских обществ к началуХХ века сложилисьдве формы культуры.

Высокаякультура –изящное искусство,классическаямузыка и литература– создаваласьи воспринималасьэлитой. Народнаякультура, включавшаясказки, фольклор,песни и мифы,принадлежала бедным. Продуктыкаждой из этихкультур былипредназначеныдля определеннойпублики, и этатрадиция редконарушалась.С появлениемсредств массовойинформации(радио, массовыхпечатных изданий,телевидения,грамзаписи,магнитофонов)произошлостирание различиймежду высокойи народнойкультурой. Таквозникла массоваякультура, котораяне связана срелигиознымиили классовымисубкультурами.Средства массовойинформациии массоваякультура неразрывносвязаны междусобой. Культурастановится« массовой»,когда ее продуктыстандартизируюти распространяютсреди широкойпублики.

Во всехобществахсуществуетмножествоподгрупп, имеющихразличныекультурныеценности итрадиции. Системанорм и ценностей,отличающих группу отбольшинстваобщества, называютсубкультурой.

Субкультураформируетсяпод влияниемтаких факторов,как социальныйкласс, этническоепроисхождение,религия, местожительства

Ценностисубкультурывоздействуютна формированиеличности членовгруппы.

Культура– это неотъемлемаячасть человеческойжизни. Культураорганизуетчеловеческуюжизнь. В жизнилюдей культурав значительноймере осуществляетту же функцию,которую в жизниживотных выполняетгенетическизапрограммированное поведение.

Каждоеобщество, апорой и отдельныеего социальныегруппы вырабатываютопределенныерегулятивныепринципы общения,которые нетолько закрепляютсяв принятых имнормах поведения,но и воспитываютсяу людей с большейили меньшейстепеньюсознательности.Это дает основаниеутверждать,что существуеттот или инойуровень культурыобщения.

Культура– понятие болееширокое, нежелиобщение, онавключает в себявсе материальныеи духовныеценности, которыенакопленылюдьми. В томчисле культуравключает в себяспособы человеческойдеятельности,тот круг форм,приемов, и норм,которые характеризуютособенностифункционированияобщества и безкоторых невозможноего существование.В этом планеможно говоритьо культурепроизводства,отдыха, общения.Здесь особоподчеркиваетсянормативностькультуры, которая«очерчиваетименно то, какнадо действовать».

Взаимоотношениялюдей непосредственнорегулируютсясоциальныминормами, преждевсего правовымии нравственными,которые представляютсобой важнейшиеэлементы культуры.Нормы моралии права. Которыедействуют приобщении людей,включаютсяв культуруобщения. Онисближают выработанныев обществетребования,предъявляемыек общению, ссамой его практикой.Норма не простоуказывает нато, что значимос точки зренияпринятых вобществе ценностей,а предполагаетих обязательноеисполнение,устанавливаетстепень дозволенного.Нарушение этихнорм неприемлемоне только вплане морали,но и в планекультуры поведения.

Поэтому,говоря о культуреобщения в широкомсмысле слова,можно включитьв нее нормы испособы ихреализациив человеческихотношениях.Но есть и болееузкий смыслв пониманиикультуры общения;в этом случаеона определяетсястепенью владениялюдьми навыковобщения, созданныхи принятых вконкретномобществе.

Думается,нельзя разрыватьуказанные двапониманиякультуры общения,поскольку исами навыки.И возможностьовладения имизависят отправовой системы,от нравственногоклимата социальнойгруппы. Основойвсех аспектовобщения являютсяэкономическиеотношенияданного общества.Но в непосредственныхконтактах этасвязь от людейускользает.Люди прежде всего сталкиваютсяс поступками,словами, жестами,манерами, которыесами по себене оцениваютсяс точки зренияправа или морали.Они лишь форма,в которой проявляетсяили не проявляетсяморальноесодержание,которое и определяетсмысл поступка.

Вместес тем нельзясказать, чтосами по себепоступки безразличныдля людей. Однипоступки создаютпредпосылкидля взаимопонимания,предполагаютудобства дляокружающихлюдей, проистекаютиз их интересов,другие ведутк дискомфортуво взаимоотношенияхпровоцируютотрицательнуюреакцию окружающих.Это внешняясторона взаимоотношенийи расцениваетсяпрежде всегос точки зрениякультуры людейи характеризуетсякак культураобщения. Разумеется,в реальнойжизни все еестороны, о которыхшла речь, органическисливаются другс другом, взаимнодополняют ипроявляют другдруга. Раздельноеих рассмотрениевозможно лишьдля уяснениясодержанияпонятия культурыобщения.

Такимобразом, культураобщения представляетсобой совокупностьнорм, способов,форм взаимоотношенийлюдей каксвоеобразныеэталоны общения.Но такое описательноеопределениедолжно бытьдополнено иуточненоустановлениемтех эталонов,которые действительносоответствуют интересамлюдей (а следовательно,и самому процессуобщения) илипротиворечатим, несмотряна свое реальноесуществование.Без такой важнейшейпоправки нельзяговорить нио социальнойценности общения,ни о его содержательнойстороне.

В сферекультуры общенияосновныеобщечеловеческиенормы, «простыенормы нравственностии справедливости»,как называлиих К. Маркс иФ. Энгельс, играютроль гораздобольшую, нежелив какой либодругой областичеловеческихотношений.

Какизвестно, всвоем развитииличность сначалапостигает болееочевидные,более простыенормы человеческихотношений итолько потомусваивает болеесложные. Приэтом нельзязабывать, чтобез более простыхне было бы иболее сложныхнорм. Вот почемув самых сложныхотношенияхмежду людьминельзя игнорироватьте элементарныенормы, которыев сложную системукультуры общения.Никакие требованияморали не могутбыть осуществленыи даже понятыбез элементарнойпорядочностив человеческихотношениях. Их же противопоставлениеискажает самосодержаниевысоких нравственныхпринципов.

§ 3 Коммуникабельностькак признаккультуры общениячеловека.

В нашемежедневномобщении другс другом, частодаже не думаяоб этом, мы пытаемсяпродратьсядруг к другусквозь шумы,сопутствующиена каждом этапекоммуникации.Под коммуникациейвообще понимаетсяпроисходящиймежду людьмиобмен информацией,настроениями,идеями, эмоциями.Несколькоупрощая этотпроцесс ивоспользовавшисьтерминамитеории информацииможно представитьв виде следующейсхемы:

источник

отбор

кодировка

передатчик

адресат

анализ

декодирование

приемник

Напервом этапеотправительсообщениясообразуясьс его целью извсего объемаинформацииотбирает необходимую.

Навтором этапеотобраннаяинформациякодируется,т.е. выбираетсянаиболее эффективныйязык передачи.Часто одно итоже сообщение,хотя бы элементарнуюреплику «Пошелвон!» можнопередать вербально,графически,на языке жестов,и просто мимикой,а можно и прямымдействием.

Далееследует передатчики, соответственно,приемник.Бессмысленнокорчить рожиперед незрячимсобеседникоми пересылатьрадиосообщения,пигмеям, живущимв джунгляхЗаира.

Декодирование– расшифровка– предполагаетобязательноезнание адресатомтого языка, накотором направленосообщение. Приэтом сообщениедолжно бытьсоставленотак, чтобы приего анализеполучательобратил вниманиеименно на теаспекты, которыебыли наиболеезначимы дляотправителя.

Насколькоэффективнымбыло переданноесообщение,показываетреакция получателяили обратнаясвязь. И дажеотсутствиереакции представляетсобой обратнуюсвязь, показывающую,что сообщениене достиглоцели.

Такаясхема помогаетанализироватьобщие чертыпроцессакоммуникации,но, конечно, неучитываетмножествофакторов, влияющих на успешностьобщения междулюдьми. В ходечеловеческогообщения информацияне только передается,но постояннопреобразуется,изменяется.Вместе с нейменяется частои сам тип отношений,например, едвазнакомые людипостепенностановятсяприятелями,а потом и близкимидрузьями. Обаучастникамежличностногообщения являютсяего активнымисубъектамии, постоянноменяясь местами,сообразно своиммотивам, целями установкамвлияют накоммуникативныйпроцесс. В результатечеловеческогообщения происходитвзаимное поведениеего участников.

Наконец,на каждом этапекоммуникациивозникаютбарьеры, препятствующиеее эффективности,причем в первуюочередь те,которые присущиисключительночеловеческимотношениями самой человеческойприроде.

Оченьчасто возникающаяиллюзия взаимопониманиясвязана с тем,что они пользуютсяодними и темиже знаками (втом числе словами)для обозначениясовершенноразных вещей.Семантические– смысловые– барьеры могутвызыватьсясоциальными,культурными,психологическимии другими причинами.

Индивидуальныерасхождениялюдей в их системеценностей ипотребностейчасто не позволяютнайти общийязык даже приобсуждениитаких универсальныхкатегорий, какдобро и зло.

Среднийроссийскийслужащий сопытом двадцатилетнейработы нагосударственномпредприятии,имеющий деградированноетрудовое сознание,в котороминтенсивностьи качествотруда никакне связаны сразмером оплатытруда в которомдоминируютиждивенческиемотивы типа«Работодательдолжен мнеденег, потомучто у него ихмного» - такойслужащий нехочет, да и неможет понятьобраз мыслейпредпринимателя.

Чрезвычайнотонкий процессчеловеческогообщения можетбыть нарушенсбоями в кодировкеинформации,недоучетоммировоззренческих,религиозных,политических,профессиональныхи возрастныхотличий.

Крометого, для человеческойкоммуникации,в отличии отмодели простогообмена информацией,чрезвычайноважны такиефакторы, какстиль, контекст.Неожиданнаяфамильярностьобращения можетсвести на нетвсю его информационнуюнасыщенность,а его уместностьи ценностьопределяетсявсей системойобщения. Основнойже смысл сообщенияможет вовсене выражатьсявербально, атолько подразумевается.Например, сообщениемужа о предстоящемна завтраответственномвыступлениихватает егожене для того,чтобы она привелав порядок егокостюм.

В начале,конечно, былоне слово, а мысль,побуждениеили образ. Нодля того, чтобысделать ихпонятными,нужно былооблечь их вслова. Для человекапонятие илиявление в полномсмысле начинаетсуществоватьтогда, когдаоно названо.Наиболееуниверсальноесредствочеловеческогообщения – язык.Слова – этосимволы, припомощи которыхмы кодируеминформацию.«Это могучая,прекраснаяи великая»система кодирования,но и она оставляетвозможностине только дляразрушения,но и для созданиябарьеров. Языкне только одногонарода, но иодной социальнойгруппы отличаетсяот языка другойгруппы.

Существуетпрофессиональныйязык, местныйдиалект, молодежныйсленг, воровскойжаргон и т.д.Коммуникативнаяфункция всехэтих языководна – если тыего не понимаешь,ты не будешьпринят даннымсоциумом, каксвой. Стилистикаязыка предполагаетуместностьситуативногоиспользованияпо-разномуокрашенныхсинонимов,целых оборотови соматических форм: разговорныхи публицистических,официально-бюрократических,научных илихудожественных.

Важнейшаягруппа коммуникативныхбарьеров связанас особенностямимеханизмавосприятиячеловека.

Массафакторов способнаввести нас взаблуждение.Очень частонас обманываетпервое впечатление,мы «встречаемпо одежке»,«понимаем вмеру своейиспорченности»,выдаем желаемоеза действительноеи «судим посебе». Иначеговоря, вольноили невольноприписываемчеловеку, егословам илипоступкамопределенныйсмысл и содержание,часто не соответствующеедействительности.Такое приписывание(атрибуция)накладываетотпечаток навесь процесснашего восприятия(перцепции)мотивов поведениячувств и личностныхкачеств другогочеловека.

Считается,что человек«выигравший»первые четыреминуты общения,выигрываетминимум год,если ему удалосьпроизвестихорошее впечатлениев первые мгновения,расположитьк себе собеседника,то довольнодлительноевремя послеэтого он можетособо не утруждатьсебя заботойоб отношениик себе, оносформировано,и разбить егобудет нелегко.

Серьезнейшимбарьером напути к глубокомуобщению становитьсяу многих страхперед ним, болезньпопасть взависимость,связать себяэтим знанием,раскрытьсяв нем. Такиелюди приучаютсясдерживатьсебя не тольковнутренне, нои извне - их можноузнать понеэмоциональныминтонациям,постояннойнервозностии напускномуспокойствию,неяркой, какправило, застегнутойна все пуговицыодежде, осторожнымсловам и поступкам,скованной изажатой позе.Самодисциплинаиногда полезна,но в одном случаецена за нееслишком велика,насилие надсобственнойприродой. Понастоящемуобщаться стакими людьмиочень трудно.

Жесткостьсоциальныхролей можеттакже являтьсяпрепятствием,осложняющимобщение. Подавляющеебольшинствослужащих будетдаже в неформальнойобстановке«держать себяв узде» в присутствииначальника,который в своюочередь, заредким исключением,будет продолжатьиграть рольсолидного,серьезного,умудренногоруководителя.

Есличеловек неумеет «переключаться»,переходя изодной роли вдругую, успеваятолько на однойиз них, с нимочень труднообщаться, егосоциальнуюактивностьникак нельзяназвать высокой.

Крометого, наше восприятиеможет значительноискажатьсяпо причинеподверженностистереотипам,усвоив которые,мы начинаемпо одной деталидостраиватьобщую картину,домысливаянедостающиеэлементы, а те,которые выбиваютсяиз схемы, будембессознательнопытатьсяигнорировать.

Жесткостьи однобокостьубеждений также серьезнозатрудняетобщение. Людичаще всегокрайне тяжелопересматриваютсвои взгляды,а то, к чему привыкливерить не сомневаясь,обычно крайнеревностноотстаивают.

Прилюбой формеконтактовсуждения партнеровпо общениюдолжны бытьубедительным,что означаетпрежде всегоаргументированностьне заезженнымиистинами, которыеникого не трогают,а весомыми дляпартнера пообщению доводами.

Принепосредственномобщении важнособлюдать«деловыеформальности»,но не малуюроль играеттак же этикет,умение быстронаходить общийязык и дажепервое впечатление.

Всякоеобщение отличаетсяне толькоопределеннымсодержанием,но и формой.Если содержаниеобщения, чтобыло отмеченоранее, предстает,как «коммуникативныйпроцесс взаимноговыраженияпсихическогосостояния иобмена информацией«, то форма –это процесс«взаимодействиялюдей, их поведенияпо отношениюдруг к другу».Решающее значениеимеет, надополагать,содержательностьобщения, егонасыщенностьполезным длядела смыслом,поскольку впротивномслучае и самаяэффективнаяего форма неможет привестик требуемымрезультатам.Вместе с тем,неудачно выбраннаяформа общенияспособна принизитьили вовсе свестина нет его смысловуюнагрузку.

Общениевозможноопосредованное(косвенное) или непосредственное(контактное).Общая тенденциятакова, что всебольшее распространениеполучает попричине закономерногоусложнениясвязей в объектахуправленияопосредованноеобщение, нобольше достоинств,несомненно,у непосредственногообщения, котороеобеспечиваетпрямое, необусловленноеопосредующимизвеньями восприятиепартнеров иих поведения.

В общениииспользуютсясредства коммуникациидвоякого рода– вербальные,связанные сречью, и невербальные,основанныена примененииразличныхнеречевыхзнаковых систем(жестов, мимики,а так же качестваголоса, егодиапазона итональности).Преобладает.Конечно, вербальнаякоммуникация,которая всегдапредваряетобщение и остаетсяв дальнейшемсамым результативнымсредствомобщения. В любойформе вербальнойсвязи заметенэмоциональныйэлемент, выражающийсяв подтекстеили модальностиречи, дополнительномсмысловомзначении

Общениес точки зренияпреследуемыхим целей ирезультативностивыступает втрех видах: какобмен информацией(знаниями иидеями), каквзаимодействие,связанное сорганизациейсовместнойдеятельностипо решениюопределенныхзадач, и каквосприятиепартнерамидруг друга,являющеесяпредпосылкойих взаимопонимания.Все виды общениясвязаны междусобой, образуяступени единогопроцесса восхожденияот контактовс целью простогообмена информациейдо коммуникациина основе единствавзглядов поосновным вопросам,представляющимобщий интерес,когда каждыйсчитается нетолько с тем,каковы потребности,установки имотивы другого,но принимаетк сведению ито, как этотдругой понимаети насколькоразделяет егопотребности,установки имотивы.

Взаимопониманиепартнеров пообщению достигаетсяидентификациейи эмпатией. При идентификациичеловек сознательноуподобляетсебя партнеру,пытаясь проникнутьсяего внутреннимсостоянием,а для эмпатиихарактерноне столькоосмыслениепроблем партнера,сколько эмоциональныйотклик на них.В обоих случаяхкаждый стремитсявзглянуть навещи с позицийпартнера, нов условияхэмпатии принятьво вниманиелинию поведенияпартнера вовсене означаетразделить ее.

Глава2. Культура общенияв трудовомколлективе

§1. Социально-психологическийклимат и деловыевзаимоотношенияв коллективе.

Важноеместо в жизничеловека занимаетего работа,трудовой коллектив.С коллегамипо работе наснередко связываютне только служебные,но и другиеотношения,причем некоторыеиз них необходимыи дороги намне в меньшейстепени, нежелиотношения сблизкими людьми.

Темне менее средивсех отношений,складывающихсяв трудовомколлективе,наиболее важнымиявляются служебные.Их особая рольопределяется,во-первых, тем,что сама природатрудовой деятельностиделает ихнеобходимыми,и в этом смыслеони независимыот воли ихучастников.Во – вторых,без них невозможнаникакая трудоваядеятельность,выполнениезадач, стоящихперед коллективом.В-третьих, служебныеотношениявлияют на настроениелюдей, влияютна тот нравственныймикроклимат,без которогоневозможносуществованиездоровогоколлектива.Как правило,в них участвуютлюди, давно иболее или менеенеплохо знающиедруг друга. Этизнания результатне только совместнойтрудовойдеятельности,но и участияв различныхвидах общественнойдеятельности.Культура служебныхотношенийотражает требованияколлективизма.

Главнаяцель коллектива- успех дела.Хорошие служебныеотношенияскладываютсятам, где всеработникислаженно, дружнорешают поставленныезадачи. В техже коллективах,где на первыйплан выступают«хорошие отношения»плохо выполняютсяего основныефункции, а самиотношенияперестаютслужить интересамдела, становятсянеуправляемыми.

Нормальныеслужебныеотношенияформулируютсяна основе следующихпринципиальныхтребований:ответственностиза дело, уваженияк коллегам поработе, культуры.

Ответственность-это преждевсего требовательностьк себе и к другим,в основе которойлежит пониманиесоциальныхпоследствийтех или иныхпоступков.Последнееневозможнобез правильногоотношения крезультатамдеятельностиколлектива,к тому морально-психологическомуклимату, которыйв нем складывается.Коллективтолько тогдаи становитьсяколлективом,когда чувствоответственностистановитьсяестественными необходимым,если не длякаждого, то, покрайней мере,для подавляющегобольшинстваработников.Это означает,что члены коллективав своих служебныхотношениях руководствуютсяне личными выгодами, аинтересамиобщего трудаи его результатами.Только такойкритерий позволяетналадить успешнуюработу разныхлюдей.

Ответственностьпредполагаетчестное иобязательноеотношение кслову, котороене мыслитьсяв отрыве отдела. Необязательныйчеловек, болтунприносит вредне только своимличным поведением,он создаетвокруг себяатмосферубезответственности,недисциплинированности.Особенно такойчеловек, какруководитель.Безответственностьначинаетсяс мелочей. Поэтомуих нельзя упускатьиз поля зрения.Тем более, чтооценка фактакак «мелочи»очень условна.То, что кажетсямелочью одному,может бытьзначимым и длядела, и для другогочеловека. Нельзяне согласитьсяс суждением,что мелкойбезответственностине бывает. Нарушенияделовой обстановки не компенсируетсамая изысканнаявежливостьи предупредительность,которые в отрывеот решения служебных задачстановятсяпсевдокультурой,посколькумаскируютбесплодноевремя провождение.

Поэтомуточность,аккуратность,исполнительность,ответственноеотношение кделу – основакультурногоделового общения.

Другим,не менее важнымначалом культурыслужебныхотношенийявляется уважениек товарищам,коллегам. Еслиуважение строитсяиз отношений«по горизонтам»,т.е. между людьми занимающимиодинаковоеслужебноеположение, тооно являетсянепосредственнымвыражениемпринциповколлективизма,и в служебныхотношенияхне обнаруживаетсясколько-нибудьярко выраженнойспецифик.

Другоедело, когдавопрос уваженияк сотрудникурассматриваетсясквозь призмуотношений «повертикали»т.е. между руководителеми подчиненным.

Грубый,крикливый стильруководствасамым отрицательнымобразом сказываетсяне только наделе, но и наморальномсамочувствиилюдей, и чтоособенно важно,на их здоровье.Иногда можностолкнуться с парадоксальнойситуацией:руководительвроде бы заботитьсяоб интересахдела, но не понимаетпростую истину,что действительнаязабота о делепредполагаетбережное отношениек тем, кто егоделает, к основнойпроизводительнойсиле общества–трудящемусячеловеку.

Междухарактеромвзаимоотношенийв коллективеи стилем руководствасуществуеттесная связь.Руководительявляется нетолько своеобразнымдирижероморкестра, состоящегоиз разных иделающих разноедело людей,которые должнысоздать нечтоединое. Он ещеи арбитр, дающийоценку деятельностивсего коллективаи каждого егочлена в отдельности.Вполне понятно,что эти егоосновные функции определяюти те качества,которые ондолжен обнаруживатьи которые всвоей действенностисоздают подлиннуюкультуру руководства,а, следовательно,и культуруслужебныхотношений.Многочисленныеопросы, проводимыекак среди рядовыхработников,так и средируководителей,свидетельствуют,что наиболееважными качествамируководителясчитаютсякомпетентность,организаторскиенавыки, справедливость и коммуникабельность.

Справедливостьимеет непосредственноеотношение ккультуре служебныхотношений. Неможет завоеватьдоверия подчиненныхруководитель,решения которогопродиктованысоображениями,противостоящимитребованиямдела – корыстнымирасчетами,соображениямикарьеры.

Ответственность,уважение кподчиненным,в сочетаниис требовательностьюк себе и к ним– единственныйнадежный стильруководства,обеспечивающийуспешное решениестоящих передколлективомзадач, созданиездоровогоморально –психологическогоклимата в коллективе.

Культураслужебныхотношенийвключает в себяряд общих моментов,которые становятсявсе более значимыми.Неумение вестислужебныйразговор, неумениевести себя наделовых совещанияхне только неисключаетвозможностипотери нужнойинформации,риска бытьнеправильнопонятым, но исоздает излишнююпсихологическуюнапряженность,нервные «выхлопы»,приводит кпотере времени.Порой, чтобыизбежать этого,достаточновспомнитьнекоторыеформальныетребования:вежливый тонобращения,лаконизм обращения,продуманностьаргументации.Зачастую длявыполненияэтих требованийдостаточнопродумать цельразговора иего направление,форма же становитьсяделом привычки.

Отношенияв сфере трудазанимают оченьбольшое, можетбыть дажеопределяющееместо в нашейжизни. И делодаже не в том,что у большинстваиз нас занимаютпреобладающуючасть активноговремени, поглощаетнаибольшуюдолю сил. Делов том, что в процессетруда наиболееполно проявляютсямногие из нашихчеловеческихкачеств, формируетсяи раскрываетсянаше социальное«Я». И одна изнаиболее важныхсторон современныхтрудовых отношений– деловое общениеработающихлюдей.

Объединяясьв процессеработы, мы создаемновую коллективнуюсилу, котораягораздо больше,чем сумма нашихотдельных сил.

Разумеется,не всякий совместныйтруд предполагаетнепосредственноеобщение, однакопочти у всехработа так илииначе связанас трудовымколлективом.Так что не будетпреувеличениемсказать: непосредственныепрямые, деловыеотношения междулюдьми – однаиз важнейшихуниверсальныхсистем жизнеобеспечениявсего общественногоорганизма. Ипоэтому культураи этика этихотношений -вопросы, которыесамым прямымобразом затрагиваютвсех нас. Именночеловек, а неорганизационныеструктуры, неденьги, в наибольшейстепени определяютхарактер ирезультатытруда во всехсферах материальногои духовногопроизводства.

Достаточновысокая культураобщения предполагаетумение избегатьслучайныхразногласий,отстаивая свою правоту вовсех случаяхжизни или делаяпредметом заостренноговнимания любуюдействительнуюили кажущуюсяоплошностьтоварища пообщению.

Огромнуюроль в деловомобщении играет климат в коллективе.Причем климатвлияет не толькона самочувствиеработника втрудовом коллективе,на рабочемместе, что исамо по себеочень важно.Он оказываетсерьезноевоздействиена производительностьи качество еготруда. Этоэкспериментальнообнаружилиеще в 20-е годы.Экспериментпоказал, чтохорошая идоброжелательнаяатмосфера, духсотрудничества и товарищества,взаимопониманиеи уважение способны поддержатьвысокую производительностьтруда даже принакопленииу сотрудниковусталости иухудшения объективныхусловий труда.Это открытиепородило целуюшколу в теориии практикеуправления.Но часто приходитсясталкиваться с недооценкойи даже непониманиемважнейшей ролипсихологическогоклимата в трудовомколлективе.Что же это такоеи из чего онскладывается?

В научнойлитературепод климатомподразумевается преобладающаяи относительноустойчиваядуховная атмосфераили психическийнастрой коллектива,проявляющийсякак в отношенияхлюдей друг кдругу, так и вих отношении к общему делу.Климат трудовогоколлективавлияет наформированиенастроенияего членов, чтов свою очередь,оказываетсущественноевоздействиена производительностьтруда и качествоработы. Причем это влияниедействует спочти одинаковойсилой в самыхразных видахколлективов.Например, онопроявляетсякак в группахработников низкой квалификации,так и среди коллективов,члены которогозаняты высококвалифицированным интеллектуальнымтрудом.

Междутем далеко невезде вопросамсозданияблагоприятногоморально –психологическогоклимата уделяетсядостаточновнимания.

Отнюдьне способствуетпсихологическомураскрепощениюи активизациипотенциаласотрудникови другой избытующих недостатковэтого рода –практикуемаяиными руководителямисухая официальность,безличностьв отношенияс подчиненными.Подобная«психологическая»глухота свидетельствуето недостаточномуровне управленческойкультуры, культурыобщения межличностногообщения. Междутем руководительлюбого рангадолжен понимать,что личностный,человеческийфактор являетсясущественныминструментоматмосферысовместнойдеятельности.В сложнейшеммире эмоциональногообщения ивзаимодействиялюдей, дажеесли речь идетоб общениисугубо деловом,ограниченномслужебнымирамками, возникаетнемало проблем.И те же самыепроблемы водних случаяхрождают сочувствие,соучастие ивзаимопомощь,а в других –враждебностьи отчужденность.

Надсозданием иподдержаниемв коллективеблагоприятногоклимата нужнопостоянноработать, впервую очередь– руководителям.Но и рядовыеработникидолжны усвоитьи, главное, выполнятьхотя бы элементарные«заповеди»общения в коллективе:быть вежливыми.Выдержанными,справедливыми,не унижатьчужого достоинства,помогать оказавшемусяв трудном положении,не использоватьчужих неудачдля собственнойвыгоды и т.д.

Насовременном производстведеловые отношенияносят междулюдьми в большейили меньшейстепени неизбежно носят суховатый,обезличенныйхарактер. Какговорится,такова жизнь.И тем не менеемногие люди,особенно молодежьи женщины, переживаютэто обстоятельствои даже страдаютот сухостиформальных служебныхотношений. Этов полной мереотносится ик нашему коллективу.Поэтому большоевнимание уделяетсянеформальнымслужебнымотношениям.Только климатв самом трудовомколлективеможет компенсироватьэмоциональнуюсухость и темболее жесткостьобъективнойстороны деловыхотношений.

Надоучитывать, чтоон существуетна двух уровнях– на уровневсего учрежденияили предприятияи на уровнемалой группылюдей, непосредственнои постоянносоприкасающихсяв процессеработы (в производственнойбригаде, отделе).Важны и тот, идругой, хотя,например,неблагополучие,существующеев «большомколлективе,до известнойстепени можеткомпенсироватьхороший, дружеский климат в микроколлективе.Правда, есличеловек можетнаходит «отдушину»лишь внутрисвоей малойгруппы, он врядли станет проявлятьособую активностьна уровне всегоколлектива– на производственныхсобраниях, вобщественныхорганизациях,при участи впроизводственномсамоуправлениии т.д.

Попробуемтеперь болееконкретнообозначить,из каких моментовскладываетсяклимат в коллективе,какие параметрыего определяют.

Типотношений,который определяетсясоотношениемдемократизмаи властности(авторитарности).Причем поддемократизмомв данном случаепонимается широкая и подлиннаяколлегиальностьпри обсуждениии решении важных деловых, а такжедругих затрагивающихжизнь коллективавопросов, а подавторитарностью– господствоволи руководителя,обладающегонепререкаемымавторитетомлибо широкои без особыхколебанийиспользующегосвои «командирские»полномочия.

В чистом,крайнем видеавторитарность,несомненно,заслуживаетотрицательнойоценки как поморальнымсоображениям,так и с точкизрения интересовдела. Наиболееблагоприятномуклимату способствуетпреобладаниедемократическогоначала, но всочетании снеобходимымминимумомавторитарности.

А в чемзаключаетсяэто «минимум»зависит отхарактерапроизводственногопроцесса, отконкретнойситуации, оттипа коллектива,от личных качествсоставляющихего людей и отряда другихфакторов. Поэтомууниверсальногорецепта на сейсчет нет и бытьне может. Но,во всяком случае,ясно, что чистым«командирам»,которые донедавнеговремени явнопреобладалиу нас на всехпостах и, какправило, поощрялисьболее высокимначальством,теперь придетсялибо переучиваться,либо уступатьсвои посты.

Стильотношенийколеблетсяот максимальноголичностногонасыщенного,целиком персональногодо предельнообезличенного,формального,сухого, которыйчасто называютбюрократическим.Нормальноеположение «стрелки» стиля отношенийтоже во многомзависит от типарешаемых задач,характераколлективаи других конкретных обстоятельств.Все же, как правило,она должнанаходитьсяближе к «личностному»краю шкалы,хотя немалаядоля здоровогоформализмав деловых отношенияхтоже необходима.На одних улыбкахи личных связяхработу строитьнельзя. Иначеслишком многоеначинает зависетьот симпатийи антипатий,как правило,понижаетсяобщий уровеньорганизованности,падает значениенеобходимыхв любом делеформальныхмоментов. «Личныйрежим» управленияникак не можетбыть нашимидеалом.

Степеньличной независимости,то есть широтасферы, в пределахкоторой работникимеет возможностьдействовать и приниматьрешения самостоятельно.Сознание такойвозможностиочень важнодля психологическогораскрепощениячеловека и,следовательно,для активизацииего творческоготрудовогопотенциала.Поэтому руководительдолжен поддерживатьнеобходимыйуровень контроляза действиямиподчиненногопосредствомспособов, наименеесковывающихего инициативу.

Конечно,возможностьего оперативного,более активноговмешательствадолжна сохраняться,но в нормальныхусловиях человекдолжен ощущатьдоверие к своейспособностисамому найтиправильноерешение и справитьсяс порученнымделом. Причемопределенныйуровень независимостинеобходим нетолько в квалифицированнойработе, гдеиндивидуальныеособенностии внутреннеесостояниеисполнителяопределяютпочти все, нои на рутинных,малоквалифицированныхработах. В нихнезависимостькак бы компенсируетмонотонность,не интересностьсамого труда.Иными словами,человек испытываетпотребностьощущать себяличностью, ане просто «большимгаечным ключом»где бы, на какомместе он неработал.

Развитиевзаимопомощии доброжелательностив отношенияхтоже сильновлияет наформированиеблагоприятногоклимата в трудовомколлективе.По-видимому,это не требуетспециальныхпояснений.

Степеньтерпимостик разным точкамзрения и мнениямпо вопросамслужебного,а тем болеенепроизводственногохарактера –также немаловажный фактор формированияблагоприятногоклимата.

Всемнадо учитьсяприслушиватьсяк чужому мнению,независимоот того, совпадаетли оно с нашимсобственным.Вряд ли нормально,что, как показываютисследования,лишь 10% людейумеют выслушатьсобеседникаи объективноотнестись кего точке зрения.

Весьмасущественныймомент – реальноприменяемаяшкала поощренийи наказаний,санкций в планеих гибкостии справедливости.В психологическомплане как поощрения,так и наказаниядействуют несами по себе,а как бы преломляясьчерез сознаниеи самого поощряемого(наказуемого),и окружающихего членовтрудовогоколлектива.Они достигаютсвоей целидалеко не всегда,а только, еслисоответствующимобразом влияютна отношениек труду. Приэтом важно, что сами работникиреагируют наматериальныеи моральныестимулы и санкциине только какотдельныеиндивиды, нои как членыопределенныхгрупп.

Например,при наказанииработника,которое воспринимаетсяего окружениемкак несправедливое,возникаетгрупповаясолидарностьс «пострадавшим»и негативнаяэмоциональнаяреакция надействия вынесшегонаказаниедолжностноголица. Скажем,начальникотдела, сгоряча«влепивший»незаслуженныйвыговор, можетпотерять наэтом большуюдолю своегоавторитетаи восстановитьпротив себяколлектив. Чтоне замедлитьсказаться напроизводственныхделах. В то жевремя эффективноеи воспринимаемоекак заслуженнаянаграда поощрениеможет вызватьположительныйотклик в сознанииокружающихи активизироватьсреди них состязательнуюактивность.

В настоящеевремя все болеевозрастаетроль стимулированияработниковпо сравнениюс «антистимулами»– административнымисанкциями идисциплинарнойответственность.Хотя, с другойстороны, распространеннаяеще недавнопрактика«закармливания»работниковне заработаннымипремиями иотсутствиетвердого спросаза порученноедело и качествоработы имелавесьма печальныепоследствия.

Важноевоздействиена степеньудовлетворенностичленов трудовогоколлективаоказываетсубъективнаяоценка людьмисправедливостиили несправедливостиотношений.Распределенияобязанностейи вознаграждений.Для нас оченьсущественноне только, сколько мы получаеми сколько мысделали, но исознаниесправедливостиоценки нашеговклада. Разумеется,особенно остропереживаетсянедооценка.Но дело к этомуне сводится.

Оченьважный субъективныймомент - сопоставлениесобственноговклада в работуи полученнойотдачи с вкладоми «воздаянием»твоих коллегпо работе. Неслучайно научнаятеория, объясняющаяэто явление,называетсятеорией социальногосравнения.Существеннойгарантиейпротив всякогорода недоразуменийи обид на этойпочве служитширокое использованиедемократическихпроцедур и учетмнения общественностипри решениивопросов. Связанныхс распределениемслужебныхобязанностей.Полномочий.Повышениемзаработнойплаты, выплатойпремий и другихпоощрений.

В создании благоприятного,способствующегоповышениюпроизводительноститруда и качестваработы климатав коллективебольшую рольиграет руководитель.Очень многозависит от егоумения и желаниясоздать хорошуютрудовую атмосферу.Причем этоотнюдь непредполагаетни снижениятребовательности,ни заигрыванияс людьми, какиногда пытаютсянас уверитьсторонникистарого «силового»стиля руководства.Суть в другом– в умении выявлять,развивать ииспользоватьиндивидуальныеспособностикаждого человека,его заинтересованность,чувство ответственностии, может быть,главное – вумении создать«командныйдух», которыйсуществуетв хорошихколлективах,в группахединомышленников,значительноповышая ихтворческиеи производственныевозможности.

§ 2 Межличностныеотношения малыхгрупп

Непосредственнымпроводникомвлияния обществаи больших социальныхгрупп на индивидаявляется малаягруппа, в данномслучае отдел.Она представляетсобой небольшоеобъединениелюдей (от 2 - 3 да20 – 30 человек),занятых каким– либо общимделом и находящихсяв прямых взаимоотношенияхдруг с другом.Малая группапредставляетсобой элементарнуюячейку общества.В ней человекпроводит большуючасть своейжизни. Известныйтезис о зависимостипсихологиии поведенияличности отсоциальнойсреды правильнеебы было сформулироватькак мысль озависимостиличности отпсихологиии отношений,существующихв малых группах.Примерами малыхгрупп, наиболеезначимых длячеловека являютсясемья, школьныйкласс, трудовойколлектив,объединенияблизких друзей,приятелей ит.д.

Малуюгруппу характеризуетпсихологическаяи поведенческаяобщность еечленов, котораявыделяет иобособляетгруппу, делаетее относительноавтономнымсоциально –психологическимобразованием.Эта общностьможет обнаруживатьсяпо разнымхарактеристикам– от чисто внешних(например,территориальнаяобщность людей,как соседей)до достаточноглубоких внутренних(например, членыодной семьи).Малые группымогут бытьразными повеличине, похарактеру иструктуреотношений,существующихмежду их членамипо индивидуальномусоставу. Особенностямценностей, норми правил взаимоотношений, разделяемыхучастниками,межличностнымиотношениями,целям и содержаниюдеятельности.

Количественныйсостав группына языке наукиназываетсяее размером,индивидуальный– композицией.Структурумежличностногообщения илиобмена деловойи личностнойинформациейименуют каналамикоммуникаций,нравственно– эмоциональный тон межличностныхотношений –психологическимклиматом группы.Общие правилаповедения,которых придерживаютсячлены группыназывают групповыминормами. Все перечисленныехарактеристикипредставляютсобой основныепараметры, покоторым выделяютразделяют иизучают малыегруппы в социальнойпсихологии.

Всеестественныегруппы можноразделить навысокоразвитыеи слаборазвитые.Слаборазвитыемалые группыхарактеризуютсятем, что в нихнет достаточнойпсихологическойобщности, налаженныхделовых и личныхвзаимоотношений,сложившейсяструктурывзаимодействий,четкого распределенияобязанностей,признанныхлидеров, эффективнойсовместнойработы. Вторыепредставляютсобой социально– психологическиеобщности, отвечающиевсем перечисленнымвыше требованиям.

Средивысокоразвитыхгрупп особовыделяютсяколлективы.Психология развитогоколлективахарактеризуетсятем, что деятельность,ради которойон создан икоторой напрактике занимается,имеет, несомненно,положительноезначение дляочень многихлюдей. Не толькодля членовданного коллектива.В коллективемежличностныеотношенияоснованы навзаимном довериилюдей, открытости,честности,порядочности,взаимном уважениии т. д.

Длятого, что быназвать малуюгруппу коллективом,она должнасоответствоватьряду весьмавысоких требований: успешно справлятьсяс возложеннымина нее задачами(быть эффективнойв отношенииосновной длянее деятельности),иметь высокуюмораль, иметьхорошие человеческиеотношения,создавать длякаждого своегочлена возможностиразвития какличности, бытьспособной ктворчеству,т. е. как группадавать людямбольше, чемможет датьсумма того жеколичестваиндивидов,работающихв отдельности,иметь высокийуровень культурногообщения.

Психологическиразвитой какколлектив,считается такаямалая группа,в которой сложиласьдифференцированнаясистема различныхделовых и личныхвзаимоотношений,строящихсяна высокойнравственнойоснове. Такиеотношения можноназвать коллективистскими.

Чтоже такое коллективистскиеотношения? Ониопределяютсячерез понятиенравственности,ответственности,открытости,коллективизма,эффективностии информированности.

Поднравственностьюимеется в видупостроениевнутриколлективныхи внеколлективныхотношений нанормах и ценностяхобщечеловеческойморали.

Ответственностьтрактуетсякак добровольноепринятие коллективомна себя моральныхи других обязательствперед обществомза судьбу каждогочеловека независимоот того, являетсяон членом данногоколлективаили нет. Ответственностьтак же проявляетсяв том, что членыколлективасвои словаподтверждаютделом, требовательнык себе и другк другу. Объективнооценивают своиуспехи и неудачи, никогда небросают начатоедело на полпути,сознательноподчиняютсядисциплине,интересы другихлюдей ставятне ниже своихсобственных,по-хозяйскиотносятся кобщественномудобру.

Подоткрытостьюколлективапонимаетсяспособностьустанавливатьи поддерживатьхорошие, строящиесяна коллективистской основе взаимоотношенияс другимиколлективамиили их представителями.А так же новичкамив своем коллективе.На практикеоткрытостьколлективапроявляетсяв оказанииразносторонней помощи другимколлективам.Не членам коллектива.Открытостьявляется однойиз важнейшиххарактеристик.По которойможно отличитьколлектив отвнешне похожихна него социальныхобъединений.

Понятиеколлективизмавключает в себяпостояннуюзаботу членовколлективао его успехах,стремлениепротивостоятьтому, что разобщает.Разрушаетколлектив.Коллективизм– это так жеразвитие добрыхтрадиций, уверенностикаждого в своемколлективе.Чувство коллективизмане позволяетего членамоставатьсяравнодушными,если задетыинтересы коллектива.В таком коллективевсе важныевопросы решаютсясообща и, повозможности,при общем согласии.

Дляподлинныхколлективистскихотношенийхарактернаконтактность.Под ней понимаетсяхорошие личные,эмоционально– благоприятные,дружеские,доверительныевзаимоотношениячленов коллектива,включающиевнимание друг к другу, доброжелательность,уважение итактичность.Такие взаимоотношенияобеспечиваютв коллективеблагоприятныйпсихологическийклимат, спокойнуюи дружелюбнуюобстановку,высокую культуруобщения.

Организованностьпроявляетсяв умелом взаимодействиичленов коллектива,в бесконфликтномраспределенииобязанностеймежду ними. Вхорошей взаимозаменяемости.Организованность– это такжеспособностьколлективасамостоятельнообнаруживатьи исправлятьнедостатки,предупреждатьи оперативнорешать возникающиепроблемы. Оторганизованности непосредственнозависят результатыдеятельностиколлектива.

Однимиз условийуспешной работыколлективаи установлениядоверительныхвзаимоотношений является хорошеезнание членамиколлективадруг друга исостояние делв коллективе.Это знаниеназываетсяинформированностью.Достаточнаяинформированностьпредполагаетзнание задач, стоящих передколлективом,содержанияи итогов егоработы, положительныхи отрицательныхсторон, норми правил поведения.Сюда же входитхорошее знаниечленами коллективадруг друга.

Эффективностьпонимается,как успешностьрешения коллективомвсех имеющихсяу него задач.Одним из важнейшихпоказателейэффективностивысокоразвитогоколлективаявляетсясверхаддитивныйэффект. Онпредставляетсобой способностьколлектива,как целогодобиватьсярезультатовв работе гораздоболее высоких,чем это можетсделать такаяже по численностигруппа людей,работающихнезависимодруг от друга,не объединенныхсистемой описанныхотношений.

Социально-психологическуюоснову всехотношенийсоставляет,складывающихсяв группе, составляютпринятые в нейнормы и нравственныеценности. Ценностямиявляется то,что в данныймомент наиболеезначимо, важнои ценно. Изнравственныхценностейобычно вытекаютте нормы, которымив своих отношенияхруководствуютсячлены группы.В управлениидеятельностьюгрупп нормывыполняют рядважнейшихфункций. Наиболеесущественныеиз них – регулятивнаяоценочная, санкционирующая,стабилизирующая.

Регулятивнаяфункция нормсостоит в том,что они определяют(регулируют)поведение людейв группе и заее пределами(если речь идето них как опредставляющихсвою группу),задают образцыих взаимодействийи взаимоотношений,формируютосновные требования,предъявляемыек членам даннойгруппы самимиее участниками.

Соответствиеповедениячеловека, принятымв группе нормамсущественновлияет на егоположение всистеме отношенийданной группы.Влияние этомногостороннее:с одной стороны,если человекследует сложившимсяи принятым вгруппе нормам,то повышаетсяего авторитетв глазах окружающих;с другой - признаниезначимостичеловека, повышениеего статусавлияет на другихчленов групп.От него в определеннойстепени начинаетзависеть и самасовокупностьскладывающихсяв группе норми отношений:он становитсяее генератором.

Представлениео правильностиили неправильностигрупповыхценностных ориентацийи норм в известномсмысле относительно.Оно бываетразличным улюдей, которыеэту правильностьопределяют.Поэтому в каждомконкретномслучае приопределениигрупповых норм,их приемлемости или неприемлемостицелесообразнопредварительноуточнить субъекта,с позиций которогоони оцениваются.

Важноввести еще одноразграничение.Относительностьнорм выражаетсятак же и в том,что для одногои того же человекаодновременномогут существоватьнормы разногоуровня (степени)обязательности.Под групповойнормой первогоуровня обязательнопонимаетсясоциальнаянорма, нарушениекоторой совершеннонедопустимо.Нормой среднегоуровня обязательностиможно назватьтакую, котораядопускаетнекоторыенезначительныеотклоненияот нее. Наконец,нормой низкого уровня обязательностиявляется такая,соблюдениекоторой считаетсяделом вкуса,а отклоненияот нее никакомунаказанию неподлежат. Кнормам первогоуровня относятся,например, юридическиенормы, нарушениекоторых караетсяпо закону; кчислу нормвторого уровняможно отнестибольшую частьнорм нравственности,не сформулированныхв жесткой форменравственныхимперативов(например, норма«быть честным»в некоторыхслучаях жизнидопускаетотклонения).Нормой низкогоуровня обязательностиможет бытьтакая, которуючеловек самсебе устанавливаетдля себя и которойвовсе не обязательнодолжны следоватьостальные членыгруппы. К этойкатегории можноотнести особовысокие нравственныесоциальныенормы, выступающиев форме идеалов.Носителямиэтих норм являютсяобычно передовыелюди своеговремени. Для характеристикиповедения такихлюдей существуетспециальноепонятие «сверхнормативнаядеятельность».

Сверхнормативнаядеятельностьпроявляетсяв том, что недовольствуясьнормами, которымируководствуютсядругие, человексам для себявыбирает иустраиваетболее высокиенормы и следуетим.

Управлениегруппой, еесамоуправление,воздействиена психологиюи поведениеотдельныхчленов группыобычно осуществляетсяи через официальноназначенныхлиц – руководителейи через неофициальныхлиц, пользующихсяавторитетомсреди членовданной группы,имеющих в нейвысокий статуси именуемыхлидерами. Авторитетлидера в группеобычно менеесилен, чем авторитетруководителя.Лидер в состоянииподнять, увлечьчленов группына любое дело.Нужен ли лидерв группе и почемуон появляетсяв ней.

Права,данные руководителюгруппы, не всегдадостаточныдля того, чтобыв любой моментдеятельностипобудить членовгруппы на совершениенужных поступков.В жизни группынемало такихмоментов, когданужно убеждать,а не приказывать,просить, а нераспоряжаться,и здесь лидернезаменим. Вроли лидеровмогут выступатьи официальныеруководителигрупп, но напрактике этовстречаетсяредко, так каккачества лидераи руководителя,их внутригрупповыефункции нетолько не совпадают,но иногда ипрямопротивоположны.Например, задачаруководителяв конфликтнойситуации, мешающейработе заключаетсяв том, чтобыснять конфликти сделать так,чтобы он немешал работе.Права, данныеруководителю,иногда допускаютделать этоценой ущерба,наносимогонекоторымличным интересамотдельныхчленов группы.В этой же ситуациизадача лидеровбудет совсеминой: снятьконфликт путемпринятия вовнимание личныхинтересовкаждого участника,даже ценойнанесениянекоторогоущерба работе.В заботахруководителяна первом местеобычно находитсядело, а в хлопотахлидера - человексо всеми егоэмоциями. Далеконе все руководителиуспешно справляютсяс «деловымифункциями»столь же уютночувствуют себя,когда в группевозникаютпроблемымежличностныхотношений.Часто хорошийруководительявляетсяпосредственнымлидером и наоборот.

Но привсех условияхлидер в группенужен. Егонеобходимостьдиктуется тем,что в каждойгруппе существуюти должны кем-торегулироватьсядве взаимодополняющиесистемы отношений:деловые и личные.Если каждаяиз них не отрегулирована,если отношения,складывающиесяв одной системепротиворечатотношениям,культивируемымв другой, тотакая группане может успешноработать, никогдане станетвысокоэффективной.Это обстоятельствои требует наличияв группе лидеранаряду с официальнымруководителем.

Кромепонятия лидерствав психологиииспользуетсядругое уточняющеепредставлениео нем, в частностипонятие стилялидерства.Стиль лидерства- это совокупностьсредств психологическоговоздействия,которым пользуетсялидер для оказаниявлияния надругих членовгруппы, средикоторых онимеет высокийстатус. Традиционнопринято различатьтри основныхстиля лидерства:авторитарный,демократическийи либеральный.

Авторитарныйстиль характеризуетсявыраженнойвластностьюлидера, директивностьюего действий,едино началомв принятиирешений, систематическимконтролем задействиямиведомого.Авторитарныйлидер обычноне позволяетзависимым отнего людямвмешиватьсяв руководство,подвергатьсомнению, оспариватьпринимаемыеим решения. Ончетко разделяетсвои собственныеправа и обязанностиведомых, ограничиваядействия последнихлишь исполнительскимифункциями. Длянего идеальныйподчиненный- дисциплинированныйподчиненный.

Демократичныйстиль лидерстваотличаетсяот авторитарноготем, что лидерпостояннообращаетсяк мнению зависимыхот него людей,советуетсяс ними, привлекаетих к выработкеи принятиюрешений, ксотрудничествув управлениигруппой. Он непроводит четкойлинии междусобственнымиправами иобязанностямиведомых. Частьсвоих полномочийон добровольнопередает членамгруппы, они всвою очередьтак же добровольнопринимают насебя часть егообязанностей,если в этомвозникнетнеобходимость.Демократичныйлидер особенноценит такихподчиненных,кто самостоятелени инициативен,творческиподходит кработе. Он уделяетбольшое вниманиене только деловым,но и личнымвзаимоотношениямв группе.

Либеральныйстиль лидерства- это такая формаповедениялидера, прикоторой онфактическиуходит от своихобязанностейпо руководствугруппой и ведетсебя так, какбудто он нелидер, а рядовойчлен группы.Все вопросывнутригрупповойжизни в этомслучае решаютсяколлективныммнением, котороев группе принимаетсякак закон, иэтому в своемповеденииследуют нетолько рядовыеучастникигруппы, но исам ее лидер.Фактическив данном случаеон являетсялидером лишьноминально.

Такихмалых групп,которые полностьюбы отвечаливсем перечисленнымтребованиямколлектива,в действительностипочти нет.Большинствореально существующихмалых групп занимаетпромежуточноеположение междуслаборазвитойгруппой ивысокоразвитымколлективом.Группа на путипродвиженияк коллективуобычно проходитряд этапов,включающихне толькопрогрессивныеизменения, нои своеобразныекризисы. Всякаягруппа на путисвоего развитиякак коллектив(если развитостьоценивать попсихологическомуклимату) обязательнопроходит черезпериод временногоспада. В самомначале развитиягруппы наблюдается,как правилоподъем, сопровождающийсяповышеннойактивностью,приподнятымнастроением,энтузиазмом,которые затемсменяются болееили менее заметнымспадом.

Вследза ним, еслигруппе удаетсясохранить себякак общностьи приобретенныеранее коллективистскиекачества, снованаблюдаетсяподъем, который,однако, не достигаеттой высоты, накоторой коллективнаходилсявначале.

Временныйпсихологическийспад в группеобъясняетсясложными внутреннимипроцессамиперестройкигрупповойпсихологии,в частностимежличностныхотношений, помере продвижениягруппы к коллективу.Вначале этивзаимоотношениястроятся почтиисключительнона эмоциональнонепосредственнойоснове. Новизнаситуации, первыеблагоприятныевпечатлениячленов группыдруг о другесоздают у нихэмоционально-положительныйнастрой, которыйотражаетсяв показателяхпсихологическогоклимата. Затемвновь созданнаягруппа включаетсяв совместнуюдеятельность,и новый болееразностороннийопыт общениядруг с другом,получаемыйчленами группыв процессе ихсовместнойдеятельности,обнаруживает,что у каждогоесть не толькодостоинства,которые былизаметны вначале,но и недостатки.Обнаружениеэтого факта,а так же возникающиена основе такогозначения трудностивзаимопониманияснижают удовлетворенность,получаемуюот общения другс другом, и этосказываетсяна общем эмоциональномнастрое группы.Он временнопонижается,но способенподняться, еслив ходе совместнойдеятельностичленами группыудастся преодолетьвозникающиетрудностимежличностногохарактера.

Путьдвижения разныхмалых группк коллективуиндивидуален,и каждая из нихпроходит егопо-своему, включаяпериод кризиса.Этот кризисможет наступитьв разные периодысуществованиягруппы, бытьболее или менееглубоким,преодолеватьсяс разной успешностьюи в различныесроки. Но главноев том - и на этонадо обратитьвнимание, - чтопрактическив каждой малойгруппе остаютсясвои внутренниепроблемы, которыене позволяютподняться доуровня развитияидеальногоколлектива.

Содержаниепонятия коллективасо временемменяется, таккак это не толькопсихологическое,но и социально-идеологическоепонятие. Ононесет на себеявный отпечатоктех условий,в которыхзарождается,живет и развиваетсяколлектив. Еслисравнить междусобой те определенияколлектива,которые давалисьучеными в первыегоды Октябрьскойреволюции,когда еще некотороевремя существовалопределенныйплюрализмполитическихвзглядов иидеологий, агуманитарныенауки еще ненаходилисьпод тяжелымпрессом единственнойидеологии, стеми определениямиколлектива,которые появилисьпозднее, начинаяс 30-х годов, томежду нимиможно обнаружитьсерьезнуюразницу. Вопределенииколлективапредложеннымв свое времяВ. М. Бехтеревым,не подчеркивалсяприоритетколлективногоначала надиндивидуальным,общности надличностью, несодержалосьидеи доминированияколлективанад личностью,необходимостиобязательногоподчиненияличности коллективу.Это появилосьпозже в трудахА. С. Макаренко,которые создавалисьуже в другуюэпоху, под прямымидеологическимдавлениемтоталитарнойсистемы.

Сейчасвремена меняютсявновь, и этоестественно,должно отразитсяна определенииколлективасоответствующемновой эпохе.Если в пониманииразвитии личностина первый планвышли такиекатегории, каксовесть, нравственность,гуманизм, доброта,свобода иответственность,то нечто аналогичноедолжно произойтии с пониманиемколлектива:ведь теоретическии практическиличность иколлектив самымтесным образомсвязаны другс другом. Поэтому,определениеколлективана сегодняшнийдень, существенноотличаетсяот определений,которыми мысовсем недавно,например в 70-егоды, встречалисьна страницахпсихологическойлитературы.

Основупрежней коллективности(до началаперестройки)составлялочувство общности,сплоченности,единства. Приэтом каждыйчлен коллективавыступал некак личность,а как индивид- типичныйпредставительданного коллектива,и в своей индивидуальностирассматривалсякак отражениепсихологииколлектива.Чтобы преуспетьв жизни и работе,каждый человекдолжен выработатьдля себя некоторуюсовокупностьправил и принципови стремиться придерживатьсяих в различныхжизненныхситуациях.Естественно,что правилаэти должнысоответствоватьнормам общечеловеческойнравственностии культуры.

Самымверным, простым,неоспоримымтребованиемчеловеческойсправедливостии морали служитзаповедь: «Владейсобой настолько,чтобы уважатьдругих каксамого себя,и поступай сдругими так,как ты хочешь,чтобы поступалис тобой». Философытысячелетиямирассуждалио нормах человеческихвзаимоотношений,и из всех этихрассужденийвыкристаллизоваласьэта заповедь.Она так же стара,как и сама история.Конфуций проповедовалее в Китае двадцатьчетыре столетияназад. Буддапроповедовалее на берегахсвященного Ганга за пятьсотлет до дня рожденияХриста. ИисусХристос провозгласилее среди каменистыххолмов Иудеидвадцать столетийназад.

Мы всехотим одобренияи пониманиясо стороны тех,с кем общаемся.Искреннегопризнания своихподлинныхдостоинств.Хотим, что бынаши друзьяи коллеги быличистосердечныв оценке нашихпоступков ищедры на похвалу.Поэтому – тои нужно другимдавать то, чтомы хотели быполучить отних сами.

Немаловажнуюроль в этомиграет искусствообщения. Потребностьв общении иумение общаться,качества, необходимыедля проявленияэтих замечательныхчерт человеческогохарактера,возникают,естественноне на пустомместе. Наиболееразвиты такиекачества улюдей, имеющихсоответствующиеприродныезадатки – способностьк логическомумышлению,самостоятельностьсуждений ипринятия творческихрешений, хорошаяпамять (готоваяв подходящиймомент напомнитьо требуемыхфактах и событиях),развитое воображение(нужное дляширокого взглядана объект воздействияи всестороннегообоснованиярешений, проникновенияв суть рассужденийсобеседника),гибкость (позволяющаяизбегать шаблонаи рутины, быстроприспосабливатьсяк изменяющейсяобстановке),воля и решительность(необходимыедля преодолениятрудностей,возникающихпри исполнениирешений), умениеточно передаватьсвою мысльпартнеру пообщению и др.

Нарядус этим нельзяне сказать отаких качествах,как умениеобщаться, умениебыть инициативнымв этом общении,уметь и хотетьговорить, легкои быстро устанавливатьделовые итоварищескиеконтакты, стремитьсяк расширениюсферы общения,удовлетворятьпотребностьлюдей в широком,интенсивномобщении. Нельзязабывать и оморальных качествах:милосердии,терпении, такт,умении сопереживать.

Наличие и овладеваниевсеми этимикачествами,которые применяются в ежедневномобщении в коллективе,дает нам правосделать выводо культуреобщения в коллективе.

Отделпо назначениюпенсий и оценкепенсионныхправ существовалв городе всегда.Только в прошломон назывался«отдел социальногообеспечения»,а в простонародье«райсобес».Выполнял функциине только поназначениюпенсий и пособий,но и функциипо социальнойзащите населения.Однако в связис реорганизациейи увеличениемобъемов работпо социальнойзащите населения,а так же с повышениемвнимания кнаименее защищеннымв социальномплане категориямнаселения, в1992 было созданоУправлениесоциальнойподдержкинаселения.Часть функцийбыла переданавновь созданномууправлениюи введенииотдела осталисьвопросы назначения,выплаты пенсийи пособий.

Насегодняшнийдень на учетев отделе состоит53924 получателяпенсий и пособий.Как правило– это люди пожилогои старческоговозраста.

В отделеработает 35специалистов.(смотри приложение1). Коллективчисто женский,интернациональный.У нас работаютрусские, татары,украинцы, белорусы,представителимордвы и башкиры.

Еслиобратитьсяк истории, томожно сказать,что в системесоциальногообеспечения,в основномработали специалисты,не имеющиеобразования,а большинствеслучаев – имеющиетолько среднееобразование.Причин томубыло немало:это и низкаязаработнаяплата, и непрестижностьпрофессии, ибольшой объемработы, и большаяпсихологическаянагрузка.

Еслисравнить заработнуюплату работников«райсобесов».То она была гораздо нижезаработнойплаты по стране.Например, средняязаработнаяплата по странебыла в 70-х годах более 150 рублей,а оклад работников «райсобеса»– 60 – 70 рублей. Т.е. уровень заработнойплаты был более,чем в 2 раза ниже,чем в среднемпо стране. Аесли сравниватьуровень заработнойплаты в такихведущих отраслях,как машиностроение,строительство,энергетику,то этот показательв 4 – 5 раз выше.В 80-х годах уровеньзаработнойплаты поднялся,но он все равнобыл далек от показателейсредней заработнойплаты за тотже период постране. Например,ведущий специалист в 1981 году имелоклад 95 рублей,в то время, каксредняя заработнаяплата по странебыла 174 рубля.Специалистыотдела ( ониназывалисьтогда «счетоводы»)имели и тогоменьше. Имустанавливалсяоклад 60 – 70 рублей.Естественно,что при такомуровне заработнойплаты не моглобыть и речи окачественномподборе кадров.

Есликоснутьсяпрофессиональногоуровня, то встране не было ни одного высшегоучебного заведения,которое быготовило специалистовдля работы всистеме социальногообеспечения.В основномспециалистовготовили средниеспециальныезаведения –это Челябинскийюридическийтехникум, Армавирскийюридическийтехникум и Ташкентскийюридическийтехникум. Вэтих учебныхзаведенияучащиеся получалиспециальность«Правоведениеи учет в системесоциальногообеспечения».Специалистовдля нашегорегиона поставлялЧелябинскийюридическийтехникум.Естественно,что такихспециалистовбыло недостаточно,что бы обеспечитьими все отделысоциальнойзащиты. До 1986 годадаже заведующийотделом социальногообеспеченияне имел высшегоспециальногообразования.И только, начинаяс марта 1986, отделвозглавилвыпускникКазанскогоГосударственногоУниверситета,имеющий специальноеюридическоеобразование.

Какправило, работав отделе социальногообеспечения требовала знания психологиипожилых людей,инвалидов идругих, социально-незащищеных категорий.Естественно,что этому неучили ни в одномучебном заведении,и специалисты,работающиев отделе, руководствовалисьтолько интуицией и природнымикачествами.Немаловажнымотрицательнымфактором былои то, что в отделесовершенноотсутствовалаперспективароста в профессиональномплане. Все этиперечисленныепричины и приводилик тому, что вотделах социальнойзащиты людидолго не задерживались.Особенно этоотносилоськ молодежи.Средний возрастработающихв отделе социальнойзащиты в 1986 годубыл 45 лет. Следствиемвсех вышеперечисленныхпричин былабольшая текучестькадров.

Ситуацияначала менятьсяв лучшую сторонутолько с мая1992 года – когдагосударство«повернулосьлицом» к службамсоциальногообеспечения.В связи с проведениемэкономическихреформ с мая1992 года в отделебыло введеноновое штатноерасписаниеи увеличеныдолжностныеоклады. Следуетсказать, чтодо этого несуществовалодаже нормативовдля работниковсоциальногообеспечения,занимающихсявопросаминазначенияи выплаты пенсий.Новое штатноерасписание было составленос учетом нормативов,разработанныхКомитетом потруду и социальнымвопросам, а также с учетомтерриториальности.И работникиотдела теперьстали называтьсяне «счетоводы»,а инспектора по назначениюи выплате пенсий.

С мая1992 года вступилв силу новыйЗакон о государственныхпенсия в РоссийскойФедерации,который в корнеменял существующуюдо сих порзаконодательнуюбазу. Реализациянового законатребовалавысоко профессиональныхспециалистов.Вместе с темувеличилоськоличестволюдей, выходящихна пенсию. Резкопоменялсякачественныйсостав люде,достигшихпенсионноговозраста иимеющих правоне пенсию. Еслидо этого пенсионерами были, в основном,коренные жителигорода и прилегающихк нему сельскихрайонов, тотеперь пенсионного возраста достиглипредставителирабочего классаи интеллигенции.Естественно,это требовалои иного подходаи к профессиональнымкачествам, ик моральнымкачествам, ик таким качествам,как умениеобщаться, какс обслуживающимконтингентом,так и междусобой. Именно,начиная с 1992 года,резко вырослитребованияк специалистам,работающимв отделе социальногообеспечения.

Вступлениев силу Законао государственныхслужащих вРеспубликеТатарстан ещевыше поднялопланку требованийк специалистам.Работниковсистемы социальногообеспечения,в соответствиис этим Указом, отнесли кгосударственнымслужащим. Вмарте 1996 годавсе работникипрошли государственнуюаттестациюи, требованияпредъявляемыек государственнымслужащим, привелик тому, что 18 специалистовотдела поступилизаочно в высшиеи средние учебныезаведения.Лица, не имеющиесреднего специального образования,поступили вЧелябинскийюридическийтехникум, а те,кто уже имелсреднее специальноеобразование– в высшее учебноезаведение - Московскийсоциальныйуниверситет.Впервые, вдолжностныхобязанностях,предъявляемыхк специалистамотдела, былитакие требования,как владениеслужебнойэтикой, соблюдениенорм и правил,предъявляемыхк государственнымслужащим (см.приложение2). Теперь длятого, что быработать вотделе социальногообеспечения,недостаточнобыло иметьсоответствующееобразование.Большая рольотвадиласьи умению общения,и не простообщения, а общения,основанногона знании психологии,умении общатьсямежду собой,умении устанавливатьконтакты другс другом, обмениватьсяинформациейдля того, чтобы строитьсовместнуюдеятельность,сотрудничество.Необходимобыло, что быспециалистыобщалисьбеспроблемно.Способностьк общению всегдаотносиласьк числу важнейшихчеловеческихкачеств. К людямлегко, вступающихв контакты иумеющих располагатьк себе, мы относимсяс симпатией,с замкнутыми,нелюдимымистараемсяобщаться, какможно реже.Словом, каксказал поэт,«потолкуешьс одним – возликуешь,потолкуешьс другим –затоскуешь».

Помимообщения междусобой, к специалистамотдела сталипредъявлятьсяи повышенныетребованияпо отношениюк пожилым людям.Необходимоумение сопереживать и умение понимать.Ведь в цивилизованномобществе –уважение старости– ведущаянравственнаянорма. Законыприроды неумолимы:у старого человекавек недолог,потому надоберечь егожизнь.

Облегчиседому путь,

Помогихоть малость.

Сампоймешь когда-нибудь,

Чтотакое старость.

Наличиевсех вышеперечисленныхкачеств, по-моему,должно свидетельствоватьо том, можноили нельзяназвать общениекультурным.

Начинаяс 1996 года, на работув отдел принималисьтолько те люди,которые соответствоваливсем вышеперечисленнымтребованиям.Человек, которыйпринималсяна работу вотдел, проходилсобеседованиесо специалистом-психологом.Была разработанаи используетсяметодика оценкикоммуникативныхи организаторскихсклонностей(КОС- 1). Методикаразработанадля диагностикипотенциальныхвозможностейлюдей в развитиикоммуникативныхи организаторскихспособностей.Она базируетсяна принципеотражения иоценки испытуемымнекоторыхособенностейсвоего поведенияв различныхситуациях. Также, при приеме на работу определяется и учитываетсятемпераментбудущего претендентана должностьспециалистапо вопросамназначенияи выплаты пенсий.

Немаловажнымфактором приприеме на работу в отдел я считаюи индивидуальноесобеседование,проводимоеначальникомотдела. Первоевпечатление,говорят обманчивое,но именно оно,как показываетпрактика, бываетсамым верным.

Комплексвсех этих мероприятийпозволил создатьдружный, сплоченный,работоспособныйколлектив,способный нерешение любыхпроизводственныхзадач. Еслирассмотретьработу отдела,начиная с 1996 года,то можно сказать,что методикиотбора специалистов зарекомендоваласебя толькоположительно.Специалистыподобраны нетолько попрофессиональномупризнаку, нои с учетомособенностейхарактеракаждого индивидуума.Данный отбордает возможностьпоказыватьколлективуболее высокиерезультатыкак в профессиональнойдеятельности,так и в общениимежду собой.В совместнойдеятельностимежличностноеобщение порождаеттакие психологическиеявления, каксочувствиеи сопереживание,коллективныетрадиции, тесносвязанные снормами трудовойморали, подражаниеобщему настроению мнению.

Представлениеоб общем уровнепсихологическогоклимата в коллективе и об уровнекультурывзаимоотношенийможно получитьс помощью рядапоказателей,важнейшимииз которыхявляются:

зрелостьколлектива;
константность(постоянство),выражаемаяв твердом намеренииработниковбыть именнов данном коллективе;
развитостьмежличностных отношений;

высокийуровень общения.

Еслирассматриватьвсе эти показатели,то можно сказать,что все этипоказателив отделе выполняются.

Начинаяс 1996 года, из отделане ушел ни одинспециалист(за исключениемтолько техработников,которые уволилисьв связи переменойместа жительстваи переехалив другую местность).Постоянство коллективавыражаетсяв том, что специалистыотделы проявляютжелание работатьименно в этомотделе. Об этосвидетельствуеттот факт, чтопри реорганизацииотдела ни одиниз работниковне изъявилжелания перейтив другую структуру,а остался именнов данном коллективе,хотя была возможностьперейти наболее высокооплачиваемуюработу. Немаловажнымфактом в развитиимежличностныхотношенийявляется тотфакт, что в отделесуществуетхорошая традицияпроведения совместныхпраздников.Это и проведениепроизводственныхмероприятий,и празднованиеторжественныхдат, и проведениесубботников,и празднованиетаких торжеств,как свадьбы,дни рождения,проводы напенсию, проведение«Дня пожилогочеловека» идр.

Немаловажнымпоказателемвысокого уровняобщения в коллективеявляется такойпоказатель,как отсутствиев коллективеконфликтов.Многие социологиоцениваютконфликт какдефект общения,тогда, как другиеусматриваютв его отсутствииопасность длянормальногофункционированияи развитияколлектива.Я категорическине согласнас последнейточкой зрения.Можно толькосогласитьсяс тем, что некоторыйконфликт всегданеизбежен ииногда полезен.Цели членовколлективаразличны, отличаетсятак же и ихвосприятиеситуации, информации,которой ониобладают. Улучшениекоммуникациисамо по себеможет устранитьтолько тотконфликт, которыйвозник из-заискаженияинформации.Даже на самыхвысоких уровняхруководства,где существуетсогласие относительноцелей и сходноевосприятиереальности,возможен конфликтпо поводу средствдостиженияцели.

Припроведении тестированиясреди работниковотдела на предметопределениякоммуникабельности,выявлены следующиерезультаты(см. приложение3).

Анкетированиепроводилосьс 21 апреля по26 апреля 2001г. Внем принялоучастие 25 специалистовотдела. Все ониответили на16 вопросов анкеты.После обработкиданных анкетированияотдел разделилсяна три группы.

Перваягруппа – наиболеемногочисленная,состоит из 14 опрошенныхработников.Эти респондентынабрали от 14до 18 очков и порезультатамполучили такуюхарактеристику:нормальнаякоммуникабельность.Любознательны,охотно слушаютсобеседника,достаточнотерпеливы вобщении с другими,отстаиваютсвою точкузрения безвспыльчивости.Без неприятныхпереживанийидут на встречус новыми людьми.В то же времяне любят шумныхкомпаний.Экстравагантныевыходки и многословиевызывают у нихраздражение.

Втораягруппа состоитиз 8 человек.Количествонабранных балов– от 9 до 13. Этагруппа респондентовхарактеризуетсяследующимобразом: весьмаобщительна(порой, можетбыть, даже сверхмеры). Любопытны,разговорчивы,любят высказыватьсяпо разным вопросам.Охотно знакомятсяс новыми людьми.Любят быватьв центре внимания,никому не отказываютв просьбах,хотя не всегдамогут их выполнять.Бывает, вспылят,но быстро отходят.Чего им недостает,так это усидчивости,терпения иотваги пристолкновениис серьезнымипроблемами.При желании,однако, смогутзаставить себяне отступить.

И наконец,третья группасостоит из 3-хчеловек. Количествонабранных балов– от 19 до 24. Этагруппа характеризуетсяследующимобразом: в известнойстепени общительныи в незнакомойобстановкечувствуют себявполне уверенно.Новые проблемыих не пугают.С новыми людьмисходятся соглядкой. Вспорах и диспутахучаствуютнеохотно. Ввысказыванияхпорой слишкоммного сарказмабез всякогона то основания.Эти недостаткиисправимы.

Анализируяданные тестированияможно сделатьвывод, что вотделе работаютспециалисты,которые в полноймере владеютискусствомкоммуникации.Анкетированиепоказало также, что к третейгруппе относятсяспециалистыстаршего поколения,т.е. люди, возрасткоторых приближаетсяк 50. Таких специалистовв отделе трое,и два из них резко отличаютсяот остальногоконтингента,Исходя из этого,можно сделатьвывод, что молодость– это не недостаток,а скорее наоборот.И планируяработу на дальнейшее предпочтениенужно отдаватьмолодым специалистам.

В отделетакже была методика изучениятемперамента.Анкетированиепроводилосьв период с 14 апреляпо 18 апреля 2001года. В анкетированиипринималоучастие 20 специалистовотдела. Тестсостоял из 20вопросов (см.приложение4), на которыенужно было датьответы. В результатетестирования отдел разделилсяна две группы.

Перваягруппа из 12 человекнабрала доминирующеепроцентноесодержаниетипа характера сангвиника.

Втораягруппа соответственноиз 8 человек –флегматики.

Итак,сангвиник –характеризуетсявысокой активностью.Выдержан, сохраняетсамообладаниев сложной обстановке.Речь громкая,быстрая, отчетливая.Общителен,легко входитв новый коллектив,не чувствуетскованности.Быстро включаетсяв новую работуи быстро переключается.Инициативен,но часто несобран. Обычнохорошо обучается.

Ковторой группеотносятся люди,которые относятсяк типу темперамента– флегматик.Этот тип характерахарактеризуетсяспокойствиеми ровным настроением.Эмоции выраженыслабо, устойчивы.Осторожен,рассудителен.Малоподвижен,инертен. Общителенв меру. Вниманиеустойчивое.Придерживаетсястрого заведенногопорядка насвоем рабочемместе. Устойчивв интересахи склонностях.Медленно включаетсяв новую работу,медленнопереключаетсяс одного делана другое.

Конечно,в каждом человекеимеют местопроявлениевсех типовхарактеров,так как в чистомвиде типы почтине встречаются.Все люди имеюттак называемуюакцентуациюхарактера.Акцентуацияхарактера –чрезмернаявыраженностьотдельных чертхарактера иих сочетаний.Акцентуациихарактера могутпереходитьдруг в другапод влияниемразличныхфакторов, средикоторых важнуюроль играютособенностисемейноговоспитания,социальногоокружения,профессиональнаядеятельность,физическоездоровье. Необходимозаметить, чтопри обработкерезультатовтестирования выявилось, чтоосновнымитипами характеров,доминирующими среди работниковбыли типы сангвиникаи флегматика.Такой тип, какхолерик невстретилсяни в одной анкете.

Исходяиз результатовтестирования,можно сделатьвывод, чтоспециалистыотдела по типухарактераподходят, какдля работы спожилыми людьми,так для межличностногообщения внутриколлектива.

Заключение

Общениемежду людьми– важнейшийпризнак именночеловеческогосуществования.Без него невозможныдеятельность,формированиеи усвоениедуховных ценностей,формированиеи развитиеличности. Общениесопровождаетэти процессы,способствуетих осуществлению.Однако связьмежду ним илюбыми проявлениямисоциальнойжизни неоднозначнаи не проста.Общение многограннопрежде всегопотому, что онореализуетсяна разных уровнях:общаться могутстраны и народы,партии, коллективыи отдельныеличности,соответственноэтому и взаимодействиемежду сторонамив этом процессебудет различнопо своей социальнойзначимости.Кроме того,общение можетпроявлятьсяпо-разному:быть непосредственнымили опосредованным,различатьсяпо видам и, наконец,в процессе неголюди могутобмениватьсямыслями, чувствами,опытом, трудовыминавыками и т.д.

Такаямногогранностьобщения связанас тем, что в егооснове лежатобщественные отношения.Посколькупоследниеохватываютразные стороныфункционированияобщества, онивыступают какопределенныедля даннойформации типысоциально-экономических,политических,правовых инравственныхотношений. Вконечном итогеименно они иявляются содержаниемобщения.

Огромноезначениемежличностногообщения объясняетсяважнейшимифункциями,которое оновыполняет.Во-первых, вобщении осуществляетсяобмен информациеймежду людьми.

Далее.Общение выполняеттак называемуюрегуляционнокоммуникативнуюфункцию. В общениивырабатываютсяправила поведения,цели, средствамотивы поведения,усваиваютсяего нормы.

Наконец,общение регулируетуровень эмоциональнойнапряженности,создает психологическуюразрядку и, вконечном счете,формирует тотэмоциональныйфон, на которомосуществляетнаша деятельностьи который внемалой степениопределяетсамо мироощущение.

Каждоеобщество, апорой и отдельныеего социальныегруппы, вырабатываютопределенныерегулятивныепринципы общения,которые нетолько закрепляютсяв принятых имнормах поведения,но и воспитываютсяу людей с большейили меньшейстепеньюсознательности.Это дает основаниеутверждать,что существуеттот или инойуровень культурыобщения.

В своейдипломнойработе я хотелапоказать, чтоповседневноеповедениечеловека втруде, в которомнаходят внешнеевыражениеморальные иэстетическиенормы, являетсяпоказателемкультуры общения.Культура поведенияи культураобщения тесносвязаны междусобой и неотделимыдруг от друга.В понятие «культура поведения»входят всеобласти внешнейи внутреннейкультуры человека:этикет, правилаобхожденияс людьми и поведениев общественныхместах, взаимоотношениелюдей на работеи вне, культураречи, умениеграмотно выражатьсвои мысли.Культура поведенияпредполагаетуважительноеотношение клюдям, такт,деликатность,предупредительность,аккуратностьв выполненииобещаний, взаимноеуважение.

Человек,который владеетвсеми этимикачествами,владеет секретомобщения. Умениеобщаться –пожалуй, самоеважное в жизниумение.

Однимиз главныхпризнаковкультуры общенияможно считатьумение бытькоммуникабельным.Понятие коммуникабельностьвключает в себятакие определения,как склонностьк общению слюдьми, умение желание говорить,легко и быстроустанавливатьделовые итоварищескиеконтакты, желаниепомочь другдругу, соучастиеи сопереживание,удовлетворенностьпотребностилюдей в широкоминтенсивномобщении. Человека,который владеетвсеми вышеперечисленнымикачествами,можно отнестик категориилюдей, владеющихискусствомобщения.

Учитываятот факт, чторабота занимаетв жизни человекаважное место,производственныеотношениянеобходимыи дороги каждомуиз нас. Причемнекоторые изних необходимыи дороги намне в меньшейстепени, нежелиотношения сблизкими людьми.Поэтому культураслужебныхотношенийвключает в себя созданиеблагоприятногопсихологическогоклимата. А созданиепсихологическогоклимата в коллективеневозможнобез созданияустойчивойдуховной атмосферы,без взаимногоуважения членовколлектива,без высокойпрофессиональнойподготовки,без элементарныхзнаний психологиичеловека. Наличиеу членов коллективавысоких нравственныхкачеств также благоприятноотражаетсяна созданииблагоприятного психологическогоклимата.

Деловыеотношения,основанныена знании правилповедения вобществе, знанияслужебногоэтикета, умениивыслушать ипонять собеседникавсегда являютсяпредпосылкойдля созданияблагоприятногоклимата. Взаимоотношениялюдей непосредственнорегулируютсясоциальныминормами, преждевсего правовымии нравственными,которые представляютсобой важнейшиеэлементы культуры.Нормы моралии права, которыедействуют приобщении людей,включаютсяв культуруобщения. Нормане просто указываетна то, что значимос точки зренияпринятых вобществе ценностей,а предполагаетих обязательноеисполнениеНарушение этихнорм неприемлемоне только вплане морали,но и в планекультуры поведения.

Говоряо культуреобщения в широкомсмысле слова,мне хотелосьпоказать нормыи способы еереализациив человеческихотношениях,в частностив коллективе,в малой группе.В этом случаеона определяетсястепенью владениялюдьми навыкамиобщения, созданнымии принятымив данной группе.Культура общенияв группе зависитот правовой системы, отнравственногоклимата социальнойгруппы, а также от уровнякультуры каждогоиндивидуума.Люди в малойгруппе сталкиваютсяповседневно,совершают актыкоммуникации,пользуютсяопределеннымиманерами, совершаютразличныепоступки. Всеэти действиясоздают предпосылкидля взаимопонимания,проистекаютиз интересови желаний. Однииз них создаютпредпосылкидля созданиякомфортныхи благоприятныхпроизводственныхотношений,другие – наоборот.Это внешняясторона взаимоотношенийи расцениваетсяпрежде всегос точки зрениякультуры людейи характеризуетсякак культураобщения.

Такимобразом, культураобщения представляетсобой совокупностьнорм, способов,форм взаимоотношенийлюдей, которыеприняты вопределеннойсоциальнойгруппе каксвоеобразныеэталоны общения.В данном случаерассматривались нормы, способыи формы взаимоотношенийв отделе назначенияпенсий и пособий.

Исследованияпоказали, чтов отделе существуетопределенныйстиль работы,доверительныеотношения средичленов коллектива,уважение ивзаимопонимание,соучастие исострадание,высокий профессионализми ответственностьза порученноедело. Основныенормы общечеловеческойморали и нравственности играют оченьбольшую рольв культуреобщения.

Общечеловеческойнормой общенияявляется признаниечеловека высшейценностью.Поэтому подлинноечеловеческоеобщение - форматворчества,помогающаявыявить и раскрытьлучшие стороныличности.

Общаясьс людьми, мыдолжны испытыватьрадость, еслихотим чтобыони испытывалирадость отобщения с нами.Вне зависимостиот статусачеловека, емухочется ощущатьсобственнуюзначительность,и каждое подтверждениеее радует. Поведениечеловека – этообраз его жизнии действий.Именно в поведениипроступаетсущность личностичеловека, особенностиего характера,темперамента,его потребности,взгляды, вкусы,желания, предпочтения.Только по поступкаммы судим о внутреннихпобуждениях,мыслях и чувствах.«Поступкилюдей, - писалД. Томас,- подобныуказателю вкниге, они указываютна самое примечательноев них».

Списокиспользованнойлитературы

АндрееваГ. М Социальнаяпсихология.М., Аспект Пресс,1996
Брудный А. А Психологияобщения. Пониманиеи общение. М.,Знание, 1989
БрушинскийА.В., ПоликарповВ.А. Мышлениеи общение. Минск,Университетское,1990
БорисовА. Роскошьчеловеческогообщения. М.,
Академия-Центр,1998
ВитаныеИ. Общество,культура,социология.М., Прогресс,1984
ГореловИ.Н., ЖитниковВ.Ф. Умеете лиВы общаться.М., Просвещение,1991
ГригорьеваТ.Г. Основыконструктивногообщения. М., 1997
ДанкелЖаклин. Деловойэтикет. Ростов-на-Дону,Феникс, 1997
ДубровинаИ.В. Мы живетсреди людей.Кодекс поведения,М., Политическаялитература,1989
КапитоновЭ.А. СоциологияXX века. Историяи технология.Ростов-на-Дону,1996
Курспрактическойпсихологии.Учебное пособие.М., Аст-пресс,1999
ЛеонтьевА.А. Психологияобщения. М., Смысл,1997
ЛомовБ.Ф. Общение исоциальнаярегуляцияповеденияиндивида.Психологическиепроблемы социальнойрегуляцииповедения. М.,1976
НемовР.С. Психология.Книга 1. М., 2000
НемовР.С. Психология.Книга 2. М., 2000
НосковВ.Г. Перекличкавеков. М., 1990
Общениеи оптимизациясовместнойдеятельности(под редакциейАндреевой Г.М.и ЯноушекаЯ.М.). МГУ, 1987
ОмаровА.М. Управление:искусствообщения. М.,СоветскаяРоссия, 1983
Общениеи оптимизациясовместнойдеятельности.Под редакциейАндреевой Г.М.и ЯноушекаЯ.М., М., МГУ, 1987
Психологияличности (Альманахпсихологическихтестов). М., КСП,1996
ПечерниковаИ. Вечный пример.М., Политическаялитература,1985
РадугинА.А. Социология.(Учебник). М.,Центр, 1996
РахматшаеваВ. Грамматикаобщения. М., 1995
РоговЕ.И. Настольнаякнига практическогопсихолога вобразовании.М., Владос, 1996
Словарь.Эстетика. М.,Политиздат,1989
Словарь.Этика. М., Политиздат,1989
Словарьиностранныхслов. М., Лист,1998
ТалигузоваЛ.Н. Ступениобщения. М., Интор,1996
ФоминЮ.А. Психологияделового общения.Минск, Амалфея,1999
ЧернышоваМ.А. Культураобщения. Ленинград,1983
ЯнушкявичюсР., ЯнушкявиченеО. Основы нравственности.М., Про-пресс,1998

Приложение 1

СписокспециалистовСеверо-восточногоотдела

пенсионногообеспечения

№пп	Фамилияимя отчество	Должность	Классныйчин	Датарождения	Нацио- Нальность	Образование	Стажработы
1	БеловаМария Николаевна	Начальникотдела	Главныйгосударственныйсоветник 3 класса	14.10.1955	Бело-руска	незаконченноевысшее, 5 курсМосковскогоуниверситетакультуры,социальнаяработа среднееспециальное,Пинскийгидромелиоративныйтехникум,гидромелиорация,техник-гидротехник	8лет 9 мес. 6 дн.
2	ФархутдиноваГульнур Фардатдиновна	Зам.начальникаотдела	Советникгосударственнойслужбы 1 класса	04.10.1956	Татарка	Высшее,Киргизскийгосударственныйуниверситет,прикладнаяматематика,математик	7лет 7 мес. 13 дн.
3	УразоваТамара Семеновна	Главныйспециалист	Советникгосударственнойслужбы 2 класса	20.07.1958	Укра-инка	незаконченноевысшее, 5 курсМосковскогогосударственногосоциальногоуниверситета,социальнаяработа среднееспециальное,Челябинскийюридическийтехникум,правоведениеи учет в системесоциальногообеспечения,юрист	23г. 4 мес. 21 дн.
4	ШакироваВасиля Нурулловна	Главныйспециалист	Советникгосударственнойслужбы 2 класса	15.05.1961	Татарка	среднееспециальное,Челябинскийюридическийтехникум,правоведениеи учет в системесоциальногообеспечения,юрист	19лет 9 мес.
5	ШархемуллинаАльфия Гумеровна	Главныйспециалист	Советникгосударственнойслужбы 2 класса	05.02.1959	Татарка	среднееспециальное,Челябинскийюридическийтехникум,правоведениеи учет в системесоциальногообеспечения,юрист	23г. 3мес. 14дн.
6	СоломоноваЛюбовь Сергеевна	Ведущийспециалистпо учету иотчетности	Советникгосударственнойслужбы 3 класса	31.01.1965	Мордовка	среднееспециальное,Челябинскийюридическийтехникум,Бюджетныйучет в системесоциальногообеспечения,бухгалтер-финансист	14лет 2 мес.
7	ГарифуллинаЛилия Евгеньевна	Специалист1 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	26.06.1973	Татарка	среднееспециальное,Челябинскийюридическийтехникум,правоведениеи учет в системесоциальногообеспечения,юрист	6лет 5мес.
8	Колосова Наталья Александровна	Специалист1 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	13.05.1964	Русская	среднееспециальное,Челябинскийюридическийтехникум,правоведениеи учет в системесоциальногообеспечения,юрист	6лет 10мес.
9	Квашнина Тамара Дмитриевна	Специалист1 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	08.04.1964	Русская	среднееспециальное,Челябинскийюридическийтехникум,правоведениеи учет в системесоциальногообеспечения,юрист	8лет 3мес.
10	Скарлухина Наталья Михайловна	Специалист1 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	04.10.1973	Русская	среднееспециальное,Челябинскийюридическийтехникум,правоведениеи учет в системесоциальногообеспечения,юрист	6лет 4мес.
11	Михеева Ирина Александровна	Специалист1 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	02.08.1976	Русская	среднееспециальное,Челябинскийюридическийтехникум,правоведениеи учет в системесоциальногообеспечения,юрист	6лет 8мес.
12	Михеева Валентина Ивановна	Специалист1 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	14.05.1954	Русская	Высшее,Казанскийавиационныйинститут,автоматизированныесистемы управления,инженер-системотехник	6лет 3мес.
13	Пантелеева Галина Геннадьевна	Специалист1 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	22.01.1952	Русская	среднееспециальное,Камскийавтомеханическийтехникум,Бухгалтерскийучет, контрольи анализ хозяйственнойдеятельности,бухгалтер	6лет 10мес.
14	Саттарова Зульфия Нургалеевна	Специалист1 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	27.03.1952	Татарка	Незаконченноевысшее, КГУ,4 курс, 1976 г.	12лет 7мес.
15	СидороваОльга Николаевна	Специалист1 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	14.02.1976	Русская	незаконченноевысшее, 3 курсаКазанскогофинансово-экономическогоинститута,Экономика среднееспециальное,Камскийавтомеханическийтехникум,Планированиеи бухгалтерскийучет, техник-экономист	1год 7мес.
16	Ковтун Наталья Павловна	Специалист1 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	09.06.1976	Русская	Среднее	3года 6мес.
17	Коваленко Ирина Геннадьевна	Специалист1 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	30.06.1975	Русская	среднееспециальное,Набережночелнинскийэнергостроительныйтехникум,Бухгалтерскийучет, контрольи анализ хозяйственнойдеятельности,бухгалтер	5лет 6мес.
18	Мукминова Миляуша Хазиахметовна	Специалист1 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	03.07.1973	Татарка	среднееспециальное,Челябинскийюридическийтехникум, Правои организациясоциальногообеспечения,юрист	8лет 8мес.
19	Гайнуллова Фания Гаязовна	Специалист2 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	21.06.1957	Татарка	Среднее,Татарскийреспубликанскийучебный комбинат,бухгалтер	14лет 8мес.
20	Галиева Роза Гильмутди-новна	Специалист2 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	17.04.1975	Татарка	Среднее	6лет 10мес.
21	Захарова Елена Геннадьевна	Специалист2 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	26.09.1968	Русская	среднееспециальное,Уфимскийавиационныйтехникум,Технологияобработкиметаллов,техник-технолог	7лет 6мес.
22	Мухамадиева Нагия Мударисовна	Специалист2 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	07.03.1956	Татарка	Среднее	17лет 2мес.
23	Салимова Сафия Закиевна	Специалист2 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	10.09.1960	Башкир-ка	Среднееспециальное,Кушнаренковскийсельско-хозяйственныйтехникум,бухгалтерскийучет, бухгалтер	11лет 4мес.
24	Мансурова Зульфия Хаметовна	Специалист2 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	14.03.1968	Татарка	Среднееспециальное,Стерлитамакскийтехнологическийтехникум,Бухгалтерскийучет, бухгалтер	10лет 4мес.
25	Шуверова Ольга Александровна	Специалист2 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	05.01.1946	Русская	Среднееспециальное,Камскийавтомеханическийтехникум,Бухгалтерскийучет, бухгалтер	3года 6мес.
26	Принцева Ирина Вячеславовна	Специалист2 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	08.08.1974	Русская	высшее,Камскийполитехническийинститут,Промышленноеи гражданскоестроительство,инженер-строитель незаконченноевысшее, 3 курсаКазанскогогосударственногоуниверситета,Экономикаи менеджмент	7лет 10мес.
27	Стрелкова Евгения Геннадьевна	Специалист2 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	26.01.1959	Русская	1)незаконченноевысшее, 3 курсаМосковскогогосударственногоуниверситетакультуры,Социальнаяработа	9лет 1мес.
28	Гусамова Таибя Султановна	Специалист2 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	12.01.1943	Татарка	Среднее	7лет 11мес.
29	Латыпова Гульнара Маратовна	Специалист2 категории	Референтгосударственнойслужбы 3 класса	31.10.1971	Татарка	Высшее,Казанскийинститутэкономики,управленияи права, Экономика,экономист	3года 1мес.

Утверждаю:

Вице-мэрг. НабережныеЧелны

________________Ф.И. Андреева

ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ

главногоспециалиста

Управленияпенсионногообеспечения

Общиеположения

1.1Управлениепенсионногообеспеченияявляется структурнымподразделениемДепартаментасоциальнойзащиты и занятостинаселения мэрииг. НабережныеЧелны и имеетправа юридическоголица.

Управлениепенсионногообеспечениявозглавляетначальникуправления,подчиненныйвице-мэру-генеральномудиректоруДепартаментасоциальнойзащиты и занятости населения.
ГлавныйспециалистУправленияпенсионногообеспеченияподчиняетсяначальникууправления.
ГлавныйспециалистУправленияпенсионногообеспеченияназначаетсяи освобождаетсяот занимаемойдолжностиначальникомуправленияпо согласованиюс вице-мэром- генеральнымдиректоромДепартаментасоциальнойзащиты и занятостинаселения.
Правовуюоснову деятельностиглавногоспециалистаУправленияпенсионногообеспечения составляют:действующеезаконодательство,постановлениямэра города,положение обУправлениипенсионногообеспечения.

Квалификационныетребования.

2.1 Надолжностьглавного специалистаУправленияпенсионногообеспеченияназначаетсяработник, имеющийвысшее профильноеобразование,стаж работыпо специальностине менее 3 лет.

2.2 Должен знать:Законы РоссийскойФедерации иРеспубликиТатарстан,указы президента,постановленияи распоряжениявышестоящихорганов государственнойвласти и Департаментасоциальнойзащиты и занятостинаселения.

Основныеобязанности.

3.1Исполняетдолжностныеполномочия,законодательныеи другие нормативныеакты, издаваемыеорганамигосударственнойвласти и управления.

3.2Выполняетприказы, распоряженияи указанияруководителей,изданные впределах ихкомпетентности,за исключениемявно незаконных,а так же унижающихих достоинство.

3.3 Соблюдаетустановленныйв государственноморгане служебныйрегламент,нормы служебнойэтики.

3.4Участвует восвоении ивнедрениисистемных ипрограммныхсредств, обеспечивающихавтоматизациюработ по социальномуобеспечениюна районномуровне.

3.5Обеспечиваетсохранностьи работоспособностьпрограммногои информационногообеспечения.

3.6 Организуетработы поэксплуатациипрограммныхсредств и обучениюспециалистовотдела.

3.7 Осуществляетобъединениебаз данных длярешения задачпо выпускусводных документовв целом по району.

3.8Обеспечиваетсохранностьлокальных базданных и объединеннойбазы данныхс использованиемтрех страховыхкопий.

3.9Ведет выдачуинформацииобъединеннойбазы данныхпо запросамотделов соцзащиты,контролируетналичие необходимойдокументации,разрешающейтакую задачу.

3.10 Контролируетсоблюдениеправил техникибезопасностии охраны трудапри работе сПВЭМ.

Права.

4.1Требоватьписьменногооформлениясодержанияи объема должностныхполномочийпо соответствующейгосударственнойдолжности исозданияорганизационно-техническихусловий дляих исполнения.

4.2 Всоответствиис действующимзаконодательствомзапрашиватьв установленномпорядке и получатьбесплатно отгосударственныхорганов, органовместногосамоуправления,общественныхобъединений,предприятийи организацийнеобходимуюдля исполнениядолжностныхобязанностейинформацию.

4.3Претендоватьна продвижениепо службе илиувеличениеразмера денежногосодержания,с учетом отношенияк исполнениюдолжностныхобязанностей.

4.4Знакомитьсяпо первомутребованиюсо всеми материаламисвоего личногодела, отзывамии другими документамидо внесенияих в личноедело, а так жетребоватьприобщенияк личному делусвоих обязанностей.

4.5 Требоватьслужебногорасследованиядля опроверженияпорочащих егочесть и достоинствосведений.

4.6 Объединятьсяв профессиональныесоюзы.

4.7 Состоятьв общественныхобъединениях,если иное непредусмотренозаконом.

Ответственность.

ГлавныйспециалистУправленияпенсионногообеспечения несет дисциплинарнуюответственностьв соответствиис КЗоТ РФ.

Дисциплинарныевзысканиянакладываютсяраспоряжениемначальникауправления.

НачальникУправления

Пенсионногообеспечения КаширинаГ.М.

Утверждаю:

Вице-мэрг. НабережныеЧелны

________________Ф.И. Андреева

ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ

специалиста1 категории

Управленияпенсионногообеспечения

Общиеположения

Управлениепенсионногообеспечениявозглавляетначальникуправления,подчиненныйвице-мэру-генеральномудиректоруДепартаментасоциальнойзащиты и занятости населения.
Специалист1 категорииУправленияпенсионногообеспеченияподчиняетсяначальникуотдела, главнымспециалистам.
Специалист1 категорииУправленияпенсионногообеспеченияназначаетсяи освобождаетсяот занимаемойдолжностиначальникомуправления.
Правовуюоснову деятельностиспециалиста1 категорииУправленияпенсионногообеспечения составляют:действующеезаконодательство,постановлениямэра города,положение обУправлениипенсионногообеспечения.

Квалификационныетребования.

2.1 Надолжностьспециалиста1 категорииУправленияпенсионногообеспеченияназначаетсяработник, имеющийвысшее профильноеобразованиелибо, при наличиисредне-специального профильногообразования,стаж работыпо специальностине менее 2 лет.

Основныеобязанности.

3.3 Соблюдаетустановленныйв государственноморгане служебныйрегламент,нормы служебнойэтики.

3.4 Принеобходимости,в пределахсвоей квалификации,по указаниюруководителягосударственногооргана выполняетдополнительнуюработу в соответствиис законодательствомо труде.

3.5Принимаетпредставления,заявления,документы,необходимыедля назначенияи перерасчетапенсий и пособий,подлежащиерассмотрениюв соответствиис действующимзаконодательствомв Комиссии поназначениюпенсий и пособий(оформляетпенсионныеи личные делаполучателейпенсий и пособий),другие документы,предусмотренныедействующимиправилами(выдает пенсионныеудостоверенияи удостоверенияо праве на льготыразличнымкатегориямграждан).

3.6Осуществляетоформлениеи выдачу документовна выплатупенсий и пособийчерез предприятияМинистерствасвязи и учрежденияСбербанка.

3.7Производитоформлениедокументовдля выплатыпособий в видечеков.

3.8Осуществляетконтроль засоблюдениемадминистрациейпредприятий,учреждений,организацийустановленногозаконодательствомпорядка и правилоформлениядокументовдля назначенияпенсий.

3.9 Осуществляетконтроль засоблюдениемзаконодательствапри выплатепенсий и пособийпредприятиямиМинистерствасвязи.

3.10Осуществляетпропагандупенсионногозаконодательства,обучениепредставителейпредприятий,учреждений,организаций,ответственныхза подготовкудокументовдля назначенияпенсий.

Ведетприем населенияи представителейпредприятийи организацийпо вопросамвыплаты пенсийи пособий.
Осуществляетзапросы пенсионногои личного делаполучателейпенсий и пособийиз других отделовсоциальногообеспечения,Центров поначислениюи выплате пенсийи пособий; поприбытии принимаетих на учет ипередает дляоформлениявыплатныхдокументов;производитсвоевременнуювысылку пенсионныхи личных делполучателейпо запросамдругих райгорсобесови Центров;производитсвоевременноезакрытие пенсионныхдел и личныхдел получателейпособий привозникновенииобстоятельств,влекущих засобой прекращениевыплаты пенсийи пособий.
Поддерживаетуровень квалификации,необходимыйдля исполнениядолжностныхобязанностей.

Права.

4.5 Требоватьслужебногорасследованиядля опроверженияпорочащих егочесть и достоинствосведений.

4.6 Объединятьсяв профессиональныесоюзы.

4.7 Состоятьв общественныхобъединениях,если иное непредусмотренозаконом.

Ответственность.

Специалист1 категорииУправленияпенсионногообеспечения несет дисциплинарнуюответственностьв соответствиис КЗоТ РФ.

Дисциплинарныевзысканиянакладываютсяраспоряжениемначальникауправления.

Примечание:Все работникиуправленияобязаны владетьосновами знанийработы на ПВЭМ.

НачальникУправления

Пенсионногообеспечения КаширинаГ.М.

Утверждаю:

Вице-мэрг. НабережныеЧелны

________________Ф.И. Андреева

ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ

специалиста2 категории

Управленияпенсионногообеспечения

Общиеположения

Управлениепенсионногообеспечениявозглавляетначальникуправления,подчиненныйвице-мэру-генеральномудиректоруДепартаментасоциальнойзащиты и занятости населения.
Специалист2 категорииУправленияпенсионногообеспеченияподчиняетсяначальникуотдела, главнымспециалистам.
Специалист2 категорииУправленияпенсионногообеспеченияназначаетсяи освобождаетсяот занимаемойдолжностиначальникомуправления.
Правовуюоснову деятельностиспециалиста2 категорииУправленияпенсионногообеспечения составляют:действующеезаконодательство,постановлениямэра города,положение обУправлениипенсионногообеспечения.

Квалификационныетребования.

2.1 Надолжностьспециалиста2 категорииУправленияпенсионногообеспеченияназначаетсяработник, имеющийвысшее профильноеобразованиелибо, при наличиисредне-специального профильногообразования,стаж работыпо специальностине менее 2 лет.

Основныеобязанности.

3.3 Соблюдаетустановленныйв государственноморгане служебныйрегламент,нормы служебнойэтики.

3.7Производитоформлениедокументовдля выплатыпособий в видечеков.

Ведетприем населенияи представителейпредприятийи организацийпо вопросамвыплаты пенсийи пособий.
Осуществляетзапросы пенсионногои личного делаполучателейпенсий и пособийиз других отделовсоциальногообеспечения,Центров поначислениюи выплате пенсийи пособий; поприбытии принимаетих на учет ипередает дляоформлениявыплатныхдокументов;производитсвоевременнуювысылку пенсионныхи личных делполучателейпо запросамдругих райгорсобесови Центров;производитсвоевременноезакрытие пенсионныхдел и личныхдел получателейпособий привозникновенииобстоятельств,влекущих засобой прекращениевыплаты пенсийи пособий.
Поддерживаетуровень квалификации,необходимыйдля исполнениядолжностныхобязанностей.

Права.

4.5 Требоватьслужебногорасследованиядля опроверженияпорочащих егочесть и достоинствосведений.

4.6 Объединятьсяв профессиональныесоюзы.

4.7 Состоятьв общественныхобъединениях,если иное непредусмотренозаконом.

Ответственность.

Специалист2 категорииУправленияпенсионногообеспечения несет дисциплинарнуюответственностьв соответствиис КЗоТ РФ.

Дисциплинарныевзысканиянакладываютсяраспоряжениемначальникауправления.

Примечание:Все работникиуправленияобязаны владетьосновами знанийработы на ПВЭМ.

НачальникУправления

Пенсионногообеспечения КаширинаГ.М.

Студентка

Белова МарияНиколаевна

Специальность:социально-культурная
деятельность

Выбор темымоей квалификационной(дипломной)работы обосновантем, что, работаяруководителем,в социальнойсфере, непосредственноежедневнообщаясь с такимикатегориямилюдей, какпенсионеры,инвалиды,дети-инвалиды,безработныеи имея в подчинении35 специалистовмне хотелосьболее глубоко,с научной точкизрения, изучитьтему общениямежду людьмии влияние культурына этот сложныйпроцесс взаимодействиямежду людьми.Я считаю, чторабота над этойтемой дала мнеочень многое,позволилавзглянуть наобщение междулюдьми, как наочень сложный,требующийопределенныхзнаний, навыковпроцесс. Ведьобщение - основнаяформа человеческогобытия, извечноеи непременноесвойство человека,а культураобщения составляетнеотъемлемуючасть его духовнойкультуры. Вжизни большинствалюдей процессобщения занимаетдо 70 процентоввремени.

Мы постояннонаходимся средилюдей. Еще МаркАврелий говорил:"Если бы тыхотел этого,ты не можешьотделить твоюжизнь от человечества.Ты живешь внем, им и длянего. Мы всесотворены длявзаимодействия,как ноги, руки,глаза." Но готовыли мы и умеемли мы вестисебя со всемиокружающиминас такимиразными людьмитак, чтобы и мысами и оничувствоваливзаимноеудовлетворениеобщением. Едвали не все своевремя мы общаемся,и умение этоделать - самоеважное в жизниумение. Недостаточнобыть простообаятельнымчеловеком,чтобы добитьсярезультатов,нужно уметьнаходить общийязык с собеседником,быть режиссером,аналитиком,и бог весть кемеще одновременно- человекомкоммуницирующим.

Способностьк общению всегдаотносиласьк числу важнейшихчеловеческихкачеств. Общениеслужит жизненноважной целиустановлениявзаимосвязейи сотрудничествалюдей, без коихне мыслим процесструда, профессиональнаяи управленческаядеятельность,прогресс личности.Общение - этои самый достоверныйисточник информации,позволяющийнакапливатьи передаватьнеобходимыезнания, обеспечиваятем самым совместнуюдеятельностьлюдей.

Свою работупо изучениюобщения в коллективея проводилав отделе пенсионногообеспечения,который я возглавляюболее шестилет. В процессеизучения, яознакомиласьс работамиученых: ЛеонтьевА.А., Немов Р.С.,Чернышова М.А.,Рогов Е.И., АндрееваГ.М., БорисовА.М. и многихдругих.

При изученииобщения междучленами коллективая использоваламетодику оценкикоммуникативныхи организаторскихсклонностей(КОС-1) авторовВ.В.Синявскойи Б.А.Федоришина.Методика позволилавыяснитьпотенциальныевозможностилюдей в развитииих коммуникативныхспособностей.Она базируетсяна принципеотражения иоценки некоторыхособенностейсвоего поведенияв различныхситуациях. Ведьработа в сфересоциальнойзащиты требуетумения легкои быстро устанавливатьделовые и дружескиеконтакты, стремитсяк расширениюсферы общения,к удовлетворениюпотребностейлюдей в широком,интенсивномобщении.

В результатепроведеннойработы, мнеудалось показать,что в нашемотделе образовалсядружный, сплоченныйколлектив,владеющий всеминавыками общения.Именно человек,а не организационныеструктуры, неденьги в наибольшейстепени определяютхарактер ирезультаттруда. Исследованияпоказали, чтолюди, работающиев нашем коллективе,владеют нормамиповедения всоответствиис теми общепринятымиправилами,которые необходимыдля работниковсоциальнойсферы.