Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта
МинистерствообразованияРоссийскойФедерации
___________________________________________________
Московскийгосударственныйоткрытыйпедагогическийуниверситетим. М.А. Шолохова
Кафедрасоциальнойи педагогическойпсихологии
Дипломнаяработа
Гончар Н.В.
"Критерииоценки уровняпродуктивности
коммуникативнойдеятельности
психолога-консультанта".
Курс 5/5, очно-заочноеотделение
Научныйруководитель:
СмирноваГ.Е., доцент кафедры
социальнойи педагогической
психологии
Москва – 2002
Оглавление.
Введение______________________________________3
Глава 1. Анализосновных подходовк исследованиюкоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
__________________________________________________7
1.1. Многообразиеподходов кпроблеме психологии
общения.__________________________________________7
1.2. Особенностипрофессиональнойдеятельностипсихолога-консультанта.Теоретическийанализ моделиидеальногопсихолога-консультанта.__________________14
1.3. Взглядына структурупсихологическогоконсультированияразныхавторов.___________________29
Глава 2. Эмпирическоеисследованиекритериевоценки продуктивностиуровня коммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.________________37
2.1. Обоснованиезамыслаисследования__________37
2.2. Организацияи ход исследования_____________38
2.3. Результатыисследованияи их обсуждение____40
2.4. Выводы__________________________________44
Заключение___________________________________47
Литература___________________________________49
Приложения__________________________________52
Введение.
В связи срасширениемсферы услугв областипрактическойпсихологииактуальнойявляется проблемакачествапрофессиональнойподготовкипрактическогопсихолога.Работа посвященапрофессиональнойдеятельностипсихолога-консультанта,изучению егокоммуникативныхспособностей,посколькуименно процессыкоммуникации,общения (этипроцессы будутподробно рассмотреныв теоретическойчасти даннойработы) являютсяведущими и вомногом определяютуспешностьпсихологическойконсультативнойдеятельности.
Практикасегодняшнегодня такова, чтосуществуетмножествонаучных психологическихизданий, в которыхисследуютсяличностныеособенностипсихолога-консультанта,критерииэффективностипрактическойработы психодиагноста,рассматриваютсяпроблемыэффективностипсихологическойкоррекции, атакже консультативнойработы практическогопсихолога (Г.С.Абрамова,Ю.Б.Алешина,Р.С. Немов, Е.И.Рогов и др.), однакоостается нераскрытымвопрос определениякритериевоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.Актуальностьтемы нашегоисследованиятакже определяетсятем, что критерийдает возможностьрегулирования,в данном случаекоррекции иразвития уровнякоммуникативныхспособностейкак у студентовпсихологическогофакультета,так и у работающихпсихологов.Критерии оценкикоммуникативнойдеятельностипозволяютоблегчить исделать болееточным отборабитуриентовна факультетпсихологии.
Исходя извышеизложенного,нами была определенацель:изучить и обобщитькритерии оценкиуровня продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
В качествеобъектаисследованиявыступаетпрофессиональная коммуникативнаядеятельностьпсихолога-консультанта.Предметомисследованияявляется влияниепсихологическихсредств общенияс клиентом науспешностьдостиженияцелей консультирования.
В исследованиибыла выдвинутагипотеза:критерииоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантамогут бытьвыявлены посредствомизучения иобобщения,имеющихся вопубликованныхнаучных исследованияхданных, а такжепутем анализаспециальноразработанныханкет, на которыеотвечали продуктивноработающиепсихологи-консультанты(независимыеэксперты), студентыпервого и пятогокурса МГОПУим. Шолоховавечернегоотделенияфакультетапсихологии.
Для проверкиданной гипотезынеобходимобыло решитьследующиезадачи:
Провестианализ основныхподходов кисследованиюкоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта
Рассмотретьособенностипрофессиональнойдеятельностипсихолога-консультанта,сформулироватьпонятие продуктивнойдеятельности.
Сформулироватьпонятие коммуникативнойкомпетентности.
Рассмотретьобщее и различияво взглядахна процесспсихологическогоконсультированияу разных авторов.
Теоретическиизучить, обобщитьи обосноватьперечень возможныхкритериевоценки продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
Разработатьанкету дляизучения возможныхкритериевоценки продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта
Провестисравнительныйанализ полученныхданных
Обобщитьрезультатытеоретическогоисследованияи эмпирическихданных и вывестикритерии оценкипродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта
Реализацияпоставленныхзадач и проверкавыдвинутойгипотезы исследованияосуществлялисьс помощью методов:
моделирования(составлениеи теоретическийанализ модели"идеального"психолога –эталона),
анкетирования,направленногона эмпирическоеисследованиекритериевоценки продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта
метода экспертныхоценок, гденезависимымиэкспертамивыступаютпрактикующиепсихологи,которые отвечаютна вопросыанкеты
беседы
интервью
Обработкарезультатовэкспериментапроводиласьпри
помощи методаматематическойстатистики.
В экспериментепринималиучастие: продуктивно
консультирующиепрофессиональныепсихологи (14человек), а такжестуденты-выпускникифакультетапсихологииМГОПУ пятогокурса вечернегоотделения (38человек), обучающиесяпо специальности"психолог-консультант",студенты МГОПУпервого курсавечернегоотделения (35человек)
Новизна итеоретическаязначимостьданной работыв
том, что врезультатеэмпирическогоисследованияпостроенамодель критериевоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
Практическаязначимостьработы заключаетсяв следующем:
Полученныекритерии оценкиуровня продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантапозволяютопределитьнаправленияпрофилактическойи коррекционнойработы с практикующимиспециалистамис целью предотвращениякоммуникативнойвялости и развитиякоммуникативнойкомпетентностив процессепрофессиональнойдеятельности.
Полученныерезультатымогут использоватьсяпри отбореабитуриентов,поступающихна факультетпсихологии,а также дляразвития икоррекциикоммуникативныхумений студентовпсихологическогофакультета.
Глава 1.
Анализ основныхподходов кисследованиюкоммуникативнойдеятельностипсихолога.
1.1. Многообразиеподходов кпроблеме психологииобщения.
Жизнь человекав группе и общественевозможнопредставитьбез общения.Проблему психологииобщения разрабатываливыдающиесянаши психологиЛ.С.Выготский,В.Н.Мясищев,Б.Г.Ананьев идр. Так, с точкизрения Л.С.Выготского,одного изосновоположниковсоветскойпсихологии,в процессеиндивидуальногоразвития первичнытакие формычеловеческогообщения, каквзаимодействие2-х индивидов,отношениядиалога, спораи т.д. (14).
Существуютразличныетеории общенияи среди них –теорияЗигмунда Фрейда,основаннаяна убеждении,что в процессевзаимодействиялюдей воспроизводитсяих детскийопыт. СогласноФрейду, в различныхжизненныхситуациях мыприменяемпонятия, усвоенныев раннем детстве.Мы склонны суважениемотноситьсяк человеку,облеченномувластью, напримерк начальнику– нам он напоминаеткого-то из родителей.ДжорджХоуманс считает,что люди общаютсядруг с другомна основе своегоопыта, взвешиваявозможныевознагражденияи затраты. Этатеория обменапроливаетнекоторый светна то, почемулюди ведут себяс другими такили иначе, ноэтим не исчерпываетсявесь процессмежличностногообщения. Другаятеория предложенаДжорджем ГербертомМидом. Онсчитал, что мыреагируем нетолько на поступкидругих людей,но и на их намерения.Когда знакомыйподмигивает,интересует,что он подразумевает:стремитсяпоухаживать,вместе посмеятьсянад шуткой, неисключено, чтоон просто страдаетнервным тиком.Мы разгадываемнамерениядругих людей,анализируяих поступкии опираясь насвой прошлыйопыт. Такойпроцесс сложен,но он проявляетсяпочти во всехвзаимоотношенияхс другими людьми.Мы способнына это, потомучто с детстваприучены придаватьзначение предметам,действиям,событиям. Когдамы придаемзначение чему-то,оно становитсясимволом. Вытянутаярука можетсимволизироватьприветствие,мольбу о помощиили нападение.Лишь придавжесту значение,мы можем нанего реагировать– пожать рукудругому человеку,крепко схватитьее или удалиться.На нас воздействуетне только действие,но и намерение.
ГарольдГарфинкельсчитает, чтообщение регулируетсяправиламивзаимодействиямежду людьми.Эти правилаопределяют,когда уместночто-то сказатьили промолчать,пошутить илиуклонитьсяот насмешки,деликатнопрекратитьразговор и т.д.Определенныестереотипывоздействуютна людей назависимоот того, какоезначение ониим придают.Подчиненныйи начальникмогут договоритьсяо правилах,регулирующихих взаимодействие;возможно, иногдаподчиненныйможет указатьначальнику,что следуетделать. Но существуетопределенныйпредел: это тотмомент, когдаподчиненныйстремитсяпоменятьсяместами сосвоим начальником.(47)
Множествотеорий обуславливаетсямногообразиемчеловеческогообщения имногообразиемподходов кпроблеме психологииобщения.
Чтобы разобратьсяв механизмеакта коммуникации,его разбиваютна составляющиекомпонентыи анализируюткаждый в отдельности.
ВспомнимАристотеля,его представленияо коммуникацииможно представитьв виде схемы:
ОРАТОР-РЕЧЬ-АУДИТОРИЯ(СЛУШАТЕЛЬ).
И эта триада,правда, в несколькоином звучании,- "коммуникатор– сообщение– коммуникант",- присутствуетво всех последующихмоделях коммуникации,составляя ядровсех моделей.
Интереснаямодель коммуникациибыла предложенав 30-е годы Г.Лассуэлом,который выделилпять наиболеезначимых компонентовпроцессакоммуникации:
Кто говорит?– Что сообщает?– Кому? – По какомуканалу? – С какимэффектом?
Отвечая накаждый из этихвопросов, мыи составим себепредставлениео конкретномкоммуникационномпроцессе. (44)
Посколькуцелью нашейработы являетсяобобщить критерииоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельности,необходимопрояснитьпонятие критерия.Критерий– это признак,на основаниикоторого производитсяоценка, определениеили классификациячего-либо; мерилооценки (49). Дляпсихолога-консультантаодним из такихкритериевявляется умениеориентироватьсяв социальныхситуациях,правильноопределятьличностныеособенностии эмоциональныесостояниядругих людей,выбирать иреализовыватьадекватныеспособы общенияс ними.
А.А. Вербицкийпод ПВК (профессиональноважные качества),которые могутбыть такжекритериями,понимает способностисубъекта, включенныев процессдеятельностии влияющие наэффективностьее выполненияпо таким параметрам,как производительность,качество инадежность.Они определяютвозможностичеловека впрофессиональнойдеятельности,пригодностик ней (9).
По уровням овладенияпрофессиональной,в нашем случаекоммуникативнойдеятельностивыделяют:
первоначальныеумения, представляющиесобой осознаниецели действияи поиск способовее выполнения,когда ярковыражен характерпроб и ошибок;
частичноумелую деятельность,которая характеризуетсяовладениемумениями ввыполненииотдельныхприемов, операций,уточнениемнеобходимойсистемы знаний,сформированностьюспецифическихдля данныхдействий навыков,появлениемтворческихэлементовдеятельности;
умелую деятельнстькак творческоеиспользованиезнаний и навыковс осознаниемне только цели,но и мотивоввыбора способови средств еедостижения(на уровне тактикидеятельности);
мастерствокак овладениеумениями науровне стратегиидеятельности,творческогоиспользованияразличныхумений (технологий)(25).
Различениеумений по уровнямовладенияактуально,
так как содержаниепсихолого-консультативной
работыдифференцируетсяв зависимостиот выявленногоуровня сформированностикоммуникативныхумений упсихолога-консультанта.
В профессиипсихологаважнейшеезначение имееткоммуникативнаякомпетентность,умение в процессеобщения устанавливатьконтакт, активновзаимодействовать,т.е. получатьобратную связь.Понятие коммуникацияпроисходитот латинскогоcommunicatio,communico– делаю общим,связываюсь,общаюсь. Такимобразом, коммуникация- передача информациипо каналу связи.Общение – этопроцесс обменаинформациейкак в речевойформе (вербально),так и невербально,т.е. посредствоммимики, контактаглаз, непроизвольныхжестов. Общениевыступает какодин из видовкоммуникации.
Учитываясложностьобщения, необходимокаким-то образомобозначитьего структуру.В отечественнойсоциальнойпсихологииструктураобщения характеризуетсяпутем выделенияв нем трехвзаимосвязанныхсторон: коммуникативной,интерактивнойи перцептивной.Коммуникативнаясторонаобщения связанас обменоминформацией,обогащениемдруг друга засчет накоплениякаждым запасазнаний. Интерактивнаястороназаключаетсяв организациивзаимодействиямежду общающимисяиндивидами,то есть в обменене только знаниями,идеями, но идействиями.Здесь проявляетсяих способностьсотрудничать,помогать другдругу, координироватьсвои действия,согласовыватьих. Отсутствиенавыков и уменийобщения илинедостаточнаяих сформированностьотрицательносказываютсяна развитииличности.Перцептивнаясторона общенияхарактеризуетпроцесс восприятиялюдьми другихлюдей, процесспознания ихиндивидуальныхсвойств и качеств.Основнымимеханизмамивосприятияи познания другдруга в процессахобщения являютсяидентификация,рефлексия истереотипизация.
Коммуникативная,интерактивнаяи перцептивнаястороны общенияв их единствеопределяютего содержание,формы и рольв жизнедеятельностилюдей, а такжев процессепсихологическойконсультации.
Выделим 3функции общения:
познавательная
коммуникативная
регулятивная(управленческая)
Успешноевыполнениевсех этих функцииимеет
огромноевлияние напроцесс и результатпсихологическогоконсультирования,однако, нашаработа призванаосветитькоммуникативнуюсторону общения,а также выдвинутькритерии оценкипродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
Определимкоммуникативныеумениякак синтезобщепсихологических,социально-психологическихи специально-профессиональныхкачеств личности.
Коммуникативныеумения формируютсядвумя путями:
в ходе разнообразнойсоциальнойпрактики, вкоторую личностьвключена;
в ходе специальнойподготовкик общению.
Профессиональныеумения определяютуспешность
практическойдеятельностиприхолога-консультанта,его способностьприменятьпсихологическиезнания к выполнениюсвоих обязанностей:конкретныедействия, приемы,психологические"техники".Продуктивные– плодотворные,положительные,прогрессивные,формирующие,результативные,эффективные.
Умения, необходимыедля общенияличности можно
условноразделить насемь групп:
1. речевыеумения связаныс овладениемречевой деятельностьюи речевымисредствамиобщения;
2. социально-психологическиеумения связаныс овладениемпроцессамивзаимосвязивзаимовыражения,взаимопонимания,взаимоотношения,взаимопроявленийи взаимовлияний;
3. психологическиеумения связаныс овладениемпроцессамисамомобилизации,самонастройки,саморегуляции;
4. умениеиспользоватьнормы речевогоэтикета всоответствиис конкретнойкоммуникационнойситуацией;
5. уменияиспользоватьневербальныесредства общения;
6. умения общатьсяв политическойдеятельности;
7. умениявзаимодействовать.
Таким образом,психотехнологияобщения– это системасоциально-психологическихалгоритмов,определяющихдля личностисоциальныероли и порядоких реализациив соответствующихкоммуникационныхситуациях.
Наиболееважные и длительныеэффекты наразвитие человечествав истории оказывалислова, а не войны.Большинствовеликих истинбыло открытоочень давно.Сочетая опытнаших предкови современныезнания, мы неизменноделаем правильныйвыбор.
Например,сегодня известно,что определенныефункции ассоциируютсяс деятельностьюлевого полушариямозга, тогдакак другие сдеятельностьюправого полушария.Для левогополушарияобычно характернылогика, фактыи аналитическоеобоснование.Мышление правогополушария вбольшей мереопределяетсячувствами иэмоциями.
ВспомнимАристотеля(кн. «Риторика»).Первая вещь,которую Аристотельсчитал необходимойдля убеждениядругого человека,состоит в обращениик его «логосу».Это греческоеслово означаетлогику. Мы должныпредставитьлогическиеи фактическиеобоснованиядля действия.Но Аристотельполагал, чтофактов недостаточно.Если бы этобыло так, никтоне курил бысигарет и каждый,кто водит автомобиль,всегда пристегивался.Аристотельговорил, чтомы должныапеллироватьтакже к «пафосу»человека (греч.– эмоции).
По мнениюАристотеля,все человеческоеповедениеявляется смесьюрациональногои иррационального– сознательногои бессознательного.Важно апеллироватькак к «логосу»(логике), так ик «пафосу»(эмоциям).
Схема №1
Левое полушарие Правоеполушарие
«логос»(логика) «пафос» (эмоции)
Л 
огическоеубеждение Эмоциональноезаключение
Наряду стакими качествамипсихолога-консультанта,как умениеизложить факты,вывести клиентана уровеньэмоций (переживаний),помочь емуосуществитьвыбор (на какойиз "-" хватитсил), важноезначение имеетто, что клиент(человек) хочетвести дела стем, кто емунравится, комуон доверяети в ком он уверен.Клиент такжехочет, чтобыпсихолог-консультантбыл сердечным,дружелюбными человечным.Люди не хотятвести дела спсихологом,которого считаютхолодным, равнодушными высокомерным.Аристотельназывал всеэто греческимсловом "этос".
У клиентабудет 5 вопросовв отношениипсихолога-консультантакак индивидуума.Он никогда незадаст вопросыпрямо, но, темне менее, онсформулируетответы на основесвоего впечатленияо нем. Эти ответына 5 вопросовбудут определятьвзаимоотношенияи являютсясамым важнымключом к егопрофессиональномууспеху.
Вы надежныи заслуживаетедоверия?
Вы искренни?
Вы компетентны?
Ваше вниманиесосредоточенона клиенте?
Вы нравитесьмне?
Человексклонен находитьоправданиена основе фактов,совершатьдействия наоснове чувстви вести дела(консультироваться)с людьми, которыеему нравятся,вызывают довериеи уверенность.
Уже Аристотелембыли сформулированы3 составляющиеэффективногообщения:
Факты: логическоеобоснование
Чувства: эмоции ипереживания( личностныйсмысл)
Этос:любовь, доверие,признание(Ваше умениевзаимодействовать).
Таким образом,именно личностьпсихолога-
консультантаво многом определяетпродуктивностькак коммуникативнойдеятельности,так и всегоконсультативногопроцесса.
Ряд исследований,проведенныхв последниегоды,
говорит отом, что профессиональныезатрудненияначинающихпсихологов-консультантовчасто связаныс недостаточнойпсихологическойкомпетентностью,проявляющейся,например, вавторитарности,неумении бытьтерпимым,неуверенности,коммуникативнойпассивности(Г.С. Абрамова,М.Р. Битянова,Р. Кочунас идр.).
1.2. Особенностипрофессиональнойдеятельности
психолога-консультанта.Теоретическийанализ модели"идеального"психолога-консультанта.
Проблемеизучения особенностейпрофессиональнойдеятельностипсихолога-консультантаи портрету"идеального"психологапосвященобольшое количествоисследований(Ю.Б. Алешина,2000; Г.С. Абрамова,1998; Р. Кочюнас,1999; Р. Мэй, 2001; Р.С. Немов,2000; К. Роджерс,1994; Н.А. Аминов,М.В. Молоканов,1992; Е.Э. Смирнова,1977). Отмечается,что необходимоопределитьличностныеособенностиспециалиста,которые обеспечиваютуспешностьего профессиональнойдеятельности(Е.Э. Смирнова,1977). Необходимостьобсужденияэтого вопросасвязана, преждевсего, на нашвзгляд, с тем,что работапсихолога-консультантаочень специфичнасвоим предметом– индивидуальностьючеловека. Р.Кочюнасговорит, чтоличность консультантавыделяетсяпочти во всехтеоретическихсистемах как"важнейшеецелительноесредство" впроцессеконсультирования."По существуосновная техникапсихологическогоконсультирования– это "я – как– инструмент"(23, c.25).Специфичностьпроявляетсяи в том, что сампсихолог тожевыступает какиндивидуальность,как человек,имеющий на нееполное право.В этом смыслевозникаетмножествопроблем, связанныхс социальнымстатусом профессиипсихолога-консультанта,например, проблемакритериевэффективностиего работы,уровня егоквалификации,в конечномсчете, проблемыподготовкипсихологов-консультантов.В нашем исследованиинеобходимоопределитькоммуникативныеспособности,знания и умения,с их учетомпостроитьмодель "идеального"специалистав рамках коммуникативнойкомпетентностии выдвинутькритерии оценкиуровня продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
Важной особенностьюпсихологическогомоделированияличности являетсяучет основныхфакторов, оказывающихформирующеевлияние накоммуникативнуюкомпетентностьличности психолога– характердеятельности,система отношенийс другими людьмии прочее. Модель"перспективного"специалистастроится наоснове экспертныхоценок (Г.Е. Леевик,1982).
При построениимодели специалистаметодмоделированияшироко использовалсяв социологии.Е.Э. Смирновамодель специалистараскрываетобобщенно "ввиде...образцаспециалиста,которого высшаяшкола должнавыпустить изсвоих стен".(48).
Каким жедолжно бытьсочетаниесвойств личности,которое в наибольшейстепени обеспечивалобы успех консультирования?
Хотя исследованийв этой областимного, однако,единого ответао свойствахличности,способствующихэффективнойработе консультанта,к сожалению,нет.
Определениекритериевоценки продуктивностиуровня коммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантапозволяетпредставитьжелательныекоммуникативныекачествапрофессионаладля эффективногоосуществлениястоящих передним практическихзадач.
Г.С. Абрамовасчитает, что"эмпирическиочевидныепоказатели,которые служатдля проверкивалидноститеста, обозначаютсятермином критерий."(1, с.34). Критериемчаще всегобывает проявлениеизучаемойхарактеристикив повседневнойжизни. Другимисловами, критерий– это очевидныйпоказательтех характеристикличности,определяемыйнезависимоот предъявлениятеста.
Известнытакие исследования,в которыхосуществляетсяизучение связии влияниеопределенногокачества(коммуникативнаякомпетентность)на эффективностьдеятельностипрофессионала,что дает возможность,учитывая результатыисследования,расцениватьсоставляющиеизучаемогокачества какжелательныеили нежелательныедля психолога-консультанта,т.е. способствующиеили препятствующиеоптимальномууровню функционированиякоммуникативнойкомпетентностиу специалиста,и таким образомвходящие илине входящиев модель коммуникативнойкомпетентностиэффективногопрофессионала.
Дадим определение"продуктивнойдеятельности"– "это специфическийвид человеческойактивности,направленнойна творческоепреобразование,совершенствованиедействительностии самого себя."(30, с. 76). Это деятельность,которая приноситощутимый желаемыйрезультат,имеет конечнойсвоей цельюсоздание какого-либопродукта, например,в качествепродукта можетвыступатьприобретенноеумение активнослушать. Болееподробноеосвещениепроблемы изученияличностипрофессионала,его коммуникативныхспособностей,позволит намподойти к выявлениюкритериевоценки данныхспособностей,которые определяютсяна материаленаучных источников.
Несомненно,что коммуникативнаякомпетентностьпсихолога-консультантанаходится впрямой зависимостито личностныхкачеств специалиста,личность психологаоказываетвлияние навыбор стиляи способоввоздействия.
Качества,необходимыепсихологу-консультанту,условно можноразделить на3 сферы:
1. Коммуникативнаясфера.
2. Эмоционально-волеваясфера.
3. Познавательнаясфера.
Перейдемк рассмотрениюкачеств, составляющихэти сферы.
1. Коммуникативнаясфера.
Эта сфера,по нашему мнению,является основной,
т.к. психологу-консультантупостоянноприходитсяиметь коммуникативныесвязи с другимилюдьми (клиентами)и умение устанавливатьраппорт иподдерживатьконтакт являетсянеобходимымдля подобногоспециалиста.
Необходимойбазой для развитияэтой сферыявляется такоекачество, какпотребностьв общениис другими людьми.То есть изначальноежелание бытьвключеннымв межличностноеобщение, ориентацияна совместнуюдеятельность.Известно, чтообщительностьобеспечиваетуспех в профессиях,главной особенностьюкоторых являетсямежличностныйконтакт. Однаков исследованииМ.Р. Битяновой(1991), также как иисследованииЕ.И.Рогова (1995),указываетсяна нежелательностьаффектотимии(высокие показателипо факторуобщительность),т.к. личностьс высокимиоценками поданному факторуподверженааффективнымпереживаниям,характеризуетсясильными колебанияминастроенияв течение дня.ИзлишнююобщительностьЕ.И. Рогов относитк деформированностиличности, вызваннойспецификойпрофессиональнойдеятельности(1995). Вышеперечисленныефакты относятсяк профессиипедагога, учитываясмежность спрофессиейпсихолога, ибыли приведеныэти данные,однако важнопомнить о спецификеработы психолога.
Следующееважное качество– способностьк эмпатии."Так, одним изважнейшихкачествпсихолога-консультантанекоторыеисследователиназывают эмпатию(Н.А. Аминов, М.В.Молоканов,1992; К. Роджерс,1994). В качествеособых формэмпатии выделяют:сопереживание– переживаниесубъектом техже эмоциональныхсостояний,которые испытываетдругой человек,через чувствованиеи отождествлениес ним; сочувствие– переживаниесубъектом техже эмоциональныхсостояний поповоду чувствдругого, способностьпонимать аффективныеориентации;когнитивнуюэмпатию,бизирующуюсяна интеллектуальныхпроцессах(сравнение,аналогия ианализ); предикативнуюэмпатию,проявляющуюсякак способностьчеловекапредсказыватьаффективныереакции другого;эмпатиякак социальныйинсайт, субъекткак бы реконструируетвнутренниймир другогочеловека; эмпатияможет рассматриватьсякак эмоциональноесостояние,возникающеепри виде переживанийдругого; эмпатиярассматривается(школа психоанализа)как свойствоврача привзаимодействиис больным, какрефлексивнаяэмпатия,как способностьпонять человекапри деформацииего защитныхмеханизмови т.д." (55).
Второй уровенькоммуникаций,который такженеобходимоучитыватьспециалисту,работающемус людьми – этоневербальныекоммуникации.
Умение наблюдатьпорождаетпрофессиональноеважное качествопсихолога-консультанта– наблюдательность.Это элементсложной системыи имеет многообразныемногоуровневыесвязи с различнымисторонамипсихическойжизни человека.Специфическаяособенностьнаблюдательностив профессияхтипа "человек-человек"состоит в том,что:
1) нужно вовнешнем поведенииили в самойвнешностичеловека увидетьего внутренние,психическиесостояния илисвойства;
2) необходимодифференцироватьпризнаки;
3) связыватьс интересомименно к человекукак объектунаблюдения;
4) содержаниедеятельностив этих профессияхпредполагаетвзаимодействиелюдей
Бодалев А.А.говорит, что"тонкая наблюдательность"человека являетсяважным качествомвосприятия."Мы очень отличаемсядруг от другапо умению бытьнаблюдательным.по способностификсироватьмельчайшиеколебания вих внешнемповедении изаключать обистинном характереизменений вих настроении,отмечать малозаметные в насособенностиповедения иливнешнего обликаи за ними видетьсущественноев личности."(18, с. 101) Также авторв своей книге"Психологияобщения" выделяетследующиеумения, необходимыедля успешногообщения:
1)Умение учитыватьиндивидуальноесвоеобразиекаждого человека;
2)умение ставитьсебя на местодругого и видетьмир, работы,нас, все происходящееего глазами;
3)умение выбиратьпо отношениюк другому человекунаиболее подходящийспособ поведения,способ обращенияс ним.
Наблюдательностьпредполагаетне толькоперцептивныеи понятийныекачества наблюдателя,но и эмпатийныеумения. Возникновениеэмпатии предполагаетразвитуюнаблюдательностьи ее связь смышлением ичувствами.Умение становитьсяна точку зрениядругого человека,имитироватьего состояния,понимать то,что не высказановслух, идентифицироватьсяс его эмоциональнымсостоянием,предвосхищатьразвитие поведенияи психическихсостояний –вот то конкретноесодержаниеэмпатии, котороепроявляетсяв процессахвзаимодействиямежду людьми.
Кроме вербальныхсредств консультантдолжен владетьнабором невербальныхсредств, средикоторых и контактглаз, и характеристикиголоса, и поза.Объектом наблюденияпри этом могутбыть следующиеособенностиречи: содержание,темп, ритм,интонации,паузы, скорость,экспрессия,характер голосовыхреакций, характеристикиголоса. Данныехарактеристикиотносятся кумениюпсихологаконсультантаустанавливатьи поддерживатьконтакт с клиентом.
По даннымА. Пиза информацияв процессекоммуникацийпередаетсясловами лишьна 7%, характеромзвучания иинтонацией– на 38% и остальные55% информациипередаютсяневербальнымисредствами– жестами, мимикой,внешним видом(32, с.6).
Основнымихарактеристикамидля невербальныхсредств общенияявляются движение,пространствои время. В процесселичных коммуникацийважное значениеимеют коммуникативно-дистанционныезоны. Это расстояние,на котором людипривыкли общаться.Нарушениепривычнойдистанциивызывает дискомфорту участников(Ю.Б. Алешина,2000). Занятия пофизиогномикипомогают "читатьпо лицу" собеседника.
Возвращаяськ консультативномупроцессу, необходимоотметить, чтона всех этапахпсихологиприменяютразличныеприемы ведениябеседы. К нимотносится, какуже отмечалось,эмпатическоеслушание, принятиеклиента, а такжеприемы на каждомэтапе психологическогоконсультирования:присоединение,структурирование,задаваниевопросов, уточнение,молчание, отражениечувств.
2. Эмоционально-волеваясфера.
В эту группувходят такиекачества, как:
саморегуляция– способностьконтролироватьсвои чувства,поведение.
ответственность– умение отвечатьза свои поступки.
В экспериментальномисследованииличностныхособенностейпрактическихпсихологовЕ.Э. Смирновойэмпирическибыло показано,что специалисты,характеризующиесяболее высокойответственностью,выполняютработу на болеевысоком профессиональномуровне (48). Крометого, было указанона то, что приотсутствиитого или иногопрофессиональнонеобходимогокачества наблюдаетсястремлениеспециалистазаменить еготакими нравственнымикачествами,как ответственностьза свою работу,повышенноечувство долга.Таким образом,ответственностьвыполняеткомпенсаторнуюфункцию поотношению кнедостающимкачествам,однако такиечерты какэмоциональнаянеустойчивостьи высокая тревожностьне могут полностьюкомпенсироватьсявысоким уровнемответственности.
Некоторымиисследователямиподчеркиваетсянеобходимостьразвития упсихолога-консультантадля обеспеченияэффективностипрофессиональнойдеятельности(в частностикоммуникативной)таких качествкак эмоциональнаяустойчивость,терпимость,стрессоустойчивость,аттракция,эмоциональнаязаразительность(М.В. Молоканов,1995; И.М. Юсупов,1992; Е.Э.Смирнова,1977).
уверенностьв себе. Это качествоявляется важнымв любых ситуациях.Сомнительно,чтобы колеблющийся,неуверенныйв себе человекмог вызватьдоверие состороны другихлюдей. Для этогоу психолога-консультантаявляется наиболееприемлемойадекватнаясамооценка,быть можетнемного завышенная,но никак некрайность –слишком высокая,т.к. это такжеможет помешатьустановлениюконтактов;
эмоциональныйконтроль,стабильность;
также важноиметь критическиеспособностик себе, которыебудут способствоватьдальнейшемуличностномуросту.
3. Познавательная,когнитивнаясфера.
здравый смысл
живой, ищущийум
гибкостьума, способностьзаниматьсянесколькимипроблемамиодновременно
вниманиек деталям
креативность– способностьк творческомурешению задач.В деятельностипсихолога-консультантаэто выражаетсятакже в выдвижениинесколькихгипотез.
Посколькуличность вомногом определяетуровень продуктивностикоммуникативнойдеятельности,помимо желательныхи необходимыхличностныхкачеств, некоторыеисследователивыделяют рядотрицательныхкачеств, препятствующихпсихологу-консультантуэффективномувыполнениюпрофессиональнойдеятельности(Аминов Н.А.,Молоканов М.В.,1992; Смирнова Е.Э.,1977; ЕмельяновЮ.В., 1980). К отрицательнымкачествампсихолога-консультантаотносят такиеличностныеособенностикак предрасположенностьк синдромуэмоциональногосгорания, высокийуровень тревожности,застенчивость.
Синдромэмоционального"сгорания"характеризуетсяпресыщениемобщением, непроходящейусталостью,подавленностью,немотивированнойагрессивностью,недовольствомсобой и окружающими.Склонностьк развитиюсиндромаэмоционального"сгорания"некоторымиавторамирассматриваетсякак основаниедля заключенияо профессиональнойнепригодностииспытуемогок психологическойдеятельности,т.е. об отсутствииу него специальныхспособностей(3). Безусловно,предрасположенностьк синдромуэмоционального"сгорания"в условияхдлительныхи многочисленныхконтактов будетотрицательносказыватьсяна эффективностиконсультационнойдеятельности.Кроме того,вызваннаяданным синдромомнемотивированнаяагрессиярассматриваетсякак недопустимоекачествопсихолога-консультанта(21).
Высокаятревожность,повышеннаячувствительностьк стрессу, затрудняетинтеллектуальнуюдеятельностьв психическинапряженныхситуациях,снижает уровеньумственнойработоспособности,вызываетнеуверенностьв себе, способствуетдоминированиюнаправленностина избеганиенеуспеха, чемна успех. Исследования,посвященныевыявлениюзависимостиинтеллектуальнойпродуктивностиот личностныхкачеств, показали,что высокойтревожностисоответствуетпониженнаятестоваяинтеллектуальнаяпродуктивность(Ласко М.В., ПалейИ.М., 1977; ЖамкочьянМ.С., 1978). Следовательно,высокий уровеньтревожностибудет отрицательносказыватьсяна интеллекуальнойдеятельностипсихолога-консультанта.Кроме того,высокий уровеньтревожностисвязан с направленностьюне "на предмет",а "на себя" (28),что также недопустимов практическойдеятельностипсихолога-консультанта.
Е.Э.Смирнова(1977) утверждает,что застенчивостьмешает практическомупсихологу, таккак лиц с высокимипоказателямипо данномуфактору отличаетсниженнаяспособностьконтакта,неуверенность,растерянность,рассеянность.Все это препятствуетустановлениюконтакта склиентом исбору информациина феноменологическомэтапе.
Как субъектпсиходиагностическойдеятельности,которая являетсясоставляющейчастью работыпсихолога-консультанта(помимо профессиональныхкачеств), психологпо мнению А.Ф.Ануфриева (6)должен обладатьтакими качествами:
общительность,эмпатия,доброжелательностьпо отношениюк обследуемому;
высокая общаякультура,выражающаясяне только впрофессиональнойэрудиции, нои в наличииширокого кругаинтересов;
тактичностьи деликатностьв вопросах,связанных синтимнымисторонамижизни;
терпимостьк чужому мнениюи оценкам,выражающаясяв умении выслушать,понять и успокоитьклиента;
свободноевладение речью;
критичностьи гибкостьмышления.
Автор отмечает,"что правомерностьвыделенияперечисленныхпсихологическихособенностейнуждается вспециальнойэмпирическойпроверке посредствомпроведенияэкспериментальныхисследованийи соответствующихпрактическихмероприятий"(5, с. 87).
Р. Кочунасв своей работе"Основы психологическогоконсультирования"говорит, что"наиболееэффективныйспособ развитиякоммуникативнойкомпетентностизаключаетсяв специальныхупражненияхдо началадеятельности,на отдельныхдействияхпредстоящейдеятельности"(23, с.22).
Квалифицированныйпсихолограссматриваетцели психологическойпомощи какновые возможностиклиента, которыеон должен выявитьво взаимодействиис ним. Это специалист,способный всвоем движениик достижениюпрофессиональнойцели сотрудничать,взаимодействоватьс клиентом влюбом направлении.
М.Р. Битяноваставит цельюпсихологасоздаватьусловия дляпродуктивнойдеятельности,помогать делатьосознанныеличные выборы,"конструктивнорешать неизбежныеконфликты,осваиватьнаиболееиндивидуальнозначимые иценные методыпознания, общения,понимания себяи других."(8,с.19-20).
Итак, коммуникативнуюкомпетентностьопределим как"такой уровеньсформированностимежличностногоопыта, т.е. обученностивзаимодействиюс окружающими,который требуетсяиндивиду, чтобыв рамках своихспособностейи социальногостатуса успешнофункционироватьв данном обществе"(15, с. 71). Ю.Н. Емельяновпроследилзависимостькоммуникативнойкомпетентностиот индивидуальныхспособностейличности,от ее социальноймобильности.На нее влияютизменения,происходящиев обществе, и,в связи с этим,коммуникативнаякомпетентностьне может бытьготовой характеристикойиндивида. Это"конгломератзнаний, языковыхи неязыковыхумений и навыковобщения, приобретаемыхчеловеком входе естественнойсоциализации,обучения ивоспитания.Это сложнаяличностнаяхарактеристика,включающаяпсихологическиезнания, коммуникативныеспособности,умения и навыки,а также некоторыесвойства личности(темперамент,характер,эмоциональныесостояния),проявляющиесяв общении слюдьми.
Однакокоммуникативнуюкомпетентностьможно рассматриватьи как системувнутреннихресурсов,необходимыхдля построенияэффективнойкоммуникациив определенномкруге ситуацийличностноговзаимодействия.Компетентностьв общении имеетнесомненноинвариантныеобщечеловеческиехарактеристикии в тоже времяхарактеристики,историческии культурнообусловленные.
Компетентностьв общениипредполагаетготовностьи умение строитьконтакт наразной психологическойдистанции –и отстраненной,и близкой. Трудностипорой могутбыть связаныс инерционностьюпозиции – владениемкакой-либоодной из нихи ее реализациейповсеместно,независимоот характерапартнера исвоеобразияситуации. Вцелом компетентностьв общении обычносвязана с овладениемне какой-либоодной позициейв качественаилучшей, ас адекватнымприобщениемк их спектру.Гибкость вадекватнойсмене психологическихпозиций – одиниз существенныхпоказателейкомпетентногообщения (31).
Компетентностьво всех видахобщения заключаетсяв достижении3-х уровнейадекватностипартнеров –коммуникативной,интерактивнойи перцептивной.Следовательно,можно говоритьо различныхвидах компетентностив общении. Личностьдолжна бытьнаправленана обретениебогатой многообразнойпалитры психологическихпозиций, средств,которые помогаютполноте самовыраженияпартнеров, всемграням ихадекватности– перцептивной,коммуникативной,интерактивной.
По мнениюА.А. Вербицкого,"функциональноеобъединениеналичных качествсубъекта всоответствиис требованиямидеятельности,формированиеопределеннойструктуры этихкачеств являетсяисходным моментомстановлениясистемы ПВК."(12, с. 182).ПВК, связанныес речевойдеятельностью,относятся ккоммуникативным(речевым) способностям.Некоторыеавторы включаютв коммуникативныеспособностикомплексиндивидуальныхкачеств, откоторых зависитсогласованностьдействий людей,весь спектрмодальностей,начиная отпонимания икончая поступком.
Л.А. Петровскаяговорит осубъект-субъектныхотношенияхпсихолога-консультантас клиентом како степеникоммуникативнойкомпетентностии выделяетследующиепоказателисубъект-субъектныхотношений:равенствопсихологическихпозиций участников,обоюдная активностьсторон, прикоторой каждаяиспытываетвоздействиеи воздействует(31), взаимноепроникновениев мир чувстви переживанийдруг друга,готовностьвстать на т.з.другого; стремлениек соучастию,сопереживанию,принятию другдруга; активнаявзаимнаягуманистическаяустановкапартеров.Одним из важныхусловий саморазвитиякоммуникативныхспособностей,по мнению Петровской,является осознаниесебя, своихвозможностей,раскрытия себяв контакте сдругими людьми,развитие рефлексивныхспособностей,способностейк самоанализу.
Карл Роджерс,один из основателейгуманистическойпсихологии,предложивший"клиентцентрированный"подход, выделилчетыре качества,которые необходимыдля успешногои развивающегообщения психологас клиентом, ихможно предложитьв качествекритериевоценки продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.Перечислимэти качества:
1. Конгруэнтность
2. Принятиесебя
3. Принятиедругих
4. Эмпатическоепонимание
"Конгруэнтность– термин, которыймы используемдля обозначенияточного соответствиянашего опытаи его осознания.
Это значит,что мне нужнознать своисобственныечувства настолькохорошо, насколькоэто возможно,а не показыватькакое-либоотношение кчеловеку, чувствуясовсем другоена более глубокомили подсознательномуровне. Откровенностьтакже включаетжелание выражатьв словах и поведениисвои различныечувства и отношения.Только так моиотношения могутбыть правдивыми,а это оченьважно." (41, с.58)."Налаживаниюотношений непоможет нимаска, выражающаяспокойствиеи довольство,если за нейскрываетсязлость и угроза;ни дружескоевыражение лица,если в душе тывраждебнонастроен; нипоказная уверенностьв себе, за которойчувствуетсяиспуг и неуверенность...Чем большеискренен иконгруэнтентерапист вотношенияхк клиенту, тембольше вероятностьтого, что в личностиклиента произойдутизменения."(41, с.105). Посколькусовокупностьцелей и задачпозволяетопределитькритерии,конгруэнтностьпсихолога-консультантаприближаетк достижениюцелипсихологическогоконсультирования– актуализироватьресурс клиента,чтобы онсам смогрешать своипроблемы.
Из первогокачества –конгруэнтности,необходимогодля успешногообщения, непосредственновытекает второе,а именно, принятиесебя таким,какой ты есть.К. Роджерсговорит о том,что принимаясебя такимикакие мы есть,мы начинаемизменяться,"быть тем, ктоты есть – значитполностью статьпроцессом.Только когдачеловек можетв большей степенистать тем, ктоон есть, бытьтем, что он отрицаетв себе, возникаеткакая то надеждана изменения"(41, с. 107). Таким образом,для развитияу психолога-консультантакоммуникативныхкачеств, способностей,коммуникативнойкомпетентности,ему важно принятьсебя таким,какой он есть,чтобы иметьвозможностьразвития.Психологу-консультантуцелесообразнопровестисамостоятельнуюработу с четырьмяправилами,которые предлагаетРоджерс, чтобыпринять себятаким какойты есть:
"Прочь отслова "должен"
"Прочь отсоответствияожиданиям"
"Вера в свое"Я"
"Положительноеотношение ксамому себе"
Третье качество,ведущее к успешныммежличностнымотношениям,это принятиедругого человека(умение видеть"позитивноечеловеческоеядро" внутреннейчеловеческойсущности).
Четвертоекачество, необходимоедля успешногообщения –эмпатическоепонимание,что означает"понять страх,гнев или смущениедругого, как- будто они вашисобственные,но все же безвашего собственногостраха, гневаили смущения,связанных сними".
Третье ичетвертоекачества скорееопределяютличностныеособенностипсихолога-консультанта,однако личностьоказываетзначительноевлияние напроцесс общения.
В психологииобщения трудностиобщения обусловленырядом факторов:социальные(политические,религиозные,профессиональныеразличия),биологическиеили физические(болезнь, старение),внутренниепсихологические(связаны своспитанием).Профессияпсихологапредполагаетконсультативное,терапевтическоеобщение с клиентами,которые имеютразнообразныесоциальные,биологическиеи психологическиефакторы, чтопредполагаетжелательноеналичие упсихолога-консультантатакого качествакак гибкость.Это способностьменять тактикуобщения, изменятьсяв соответствиис меняющимисяусловиями,умение найтиподход к клиентус т.з. его опыта,его представленийо процессепсихологическогоконсультирования.
Г.С. Абрамовапредлагаетклассификациюориентациина клиента впсихокоррекционнойработе: "делайкак я" – слабовыраженныйинтерес к другому(ориентацияна обобщенныйопыт), "давайсделаем вместе"(ориентацияна типичноево внутреннеммире клиента)и "давай подумаем,как сделатьлучше" – выраженныйинтерес к другому(ориентацияна индивидуальныеособенностивнутреннегомира клиента).
В зависимостиот занимаемойпозиции определяется,в какой степенипроцесс взаимодействияспециалистаи клиента являетсяоднозначнымс т.з. конечныхи промежуточныхцелей ("сверху"– цели определяютсяи изменяютсяспециалистом,"рядом" – специалистоми клиентом вих сотрудничествеи "снизу" –специалистследует заклиентом).
В нашем исследованиикритериевоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантауделяетсябольшое вниманиеструктуреличности психолога,степени выраженностиу него качеств,необходимыхдля прогнозированияуспешностивоздействия.Г.С. Абрамовав своей работе"Практическаяпсихология"говорит онеобходимостиучитыватьтеоретическиепосылкипсихолога-консультанта,влияющие наего профессиональныецели и задачи;отношениепсихолога кего профессиии его представлениео своих профессиональныхкачествах;профессиональныевозможностипсихолога-консультанта,направленныена использованиесвоих индивидуальныхкачеств дляоптимизациикоррекционноговоздействия.
Рассматриваяразличныелитературныеисточники наданную тему,мы приближаемсяк пониманиюмоделиличности эффективногопсихолога-консультанта.Как пишет Р.Кочюнас: "речьидет, конечно,о "подвижной"модели, посколькукаждый консультантаимеет возможностьее дополнить."Опишем представленияР.Кочюнаса омодели эффективногопсихолога-консультанта,он выделяетналичие следующихкачеств:
аутентичность(полное осознаниенастоящегомомента, выборспособа жизнив данный момент,принятиеответственностиза свой выбор)
открытостьсобственномуопыту (какискренностьв восприятиисобственныхчувств, но неоткровенностьперед другимилюдьми)
развитиесамопознания(чем большеконсультантазнает о себе,тем лучше пойметсвоих клиентов,и наоборот –чем большеконсультантпознает своихклиентов, темглубже понимаетсебя)
сила личностии идентичность(консультантдолжен знать,кто он таков,кем может стать,чего хочет отжизни, что длянего важно посуществу.Консультантуне следуетбыть простымотражениемнадежд другихлюдей, он должендействовать,руководствуясьсобственнойвнутреннейпозицией)
толерантностьк неопределенности(так какмногие людинеуютно чувствуютсебя в ситуациях,в которых недостаетструктуры,ясности, определенности.Именно такиеситуации являютсяспутникамиконсультирования)
принятиеличной ответственности(пониманиесвоей ответственностипозволяетсвободно исознательноосуществлятьвыбор в любоймомент консультирования)
глубинаотношений сдругими людьми(способностьоцениватьлюдей без осуждения,уметь свободновыражать своичувства)
постановкареалистичныхцелей (важнопониматьограниченностьсвоих возможностей)
эмпатия
В работе Р.Кочюнаса "Основыпсихологическогоконсультирования"перечисленытри постулата,выдвинутыеK.Scheider(1992), которые можновыделить какфакторы продуктивнойдеятельностипсихолога-консультанта:
личная зрелостьконсультанта– успешно решаетсвои проблемы,терпим, откровенен,искренен ксебе
социальнаязрелостьконсультанта– терпим, откровенен,искренен поотношению кдругим
зрелостьконсультанта– это процесс,а не состояние."Невозможнобыть зрелымвсегда и везде".(29,c.32)
1.3. Взглядына структурупсихологическогоконсультированияразных авторов.
В литературепо проблемампсихологическогоконсультированияэтапы консультационнойбеседы несколькорознятся, однакоих содержательнаясторона и конечныйрезультатидентичны. Длянас рассмотрениеэтапов психологическогоконсультированияпредставляетинтерес, посколькукоммуникативнаякомпетентностьпсихолога-консультантаво многом определяетуспешностьвыполнениязадач каждогоиз этаповпсихологическогоконсультирования,а также оказываетвлияние напроцесс консультационнойработы. Рассмотримособенностиэтапов интервьюу Г.С. Абрамовой(2000 г.):
1.Структурирование– длится до 10минут.
Особенностьюэтого этапаявляется то,что психолог
определяеттему взаимодействияс клиентом,получает
информациюо своих возможностях(как он можетпомочь). Приэтом решаютсяпроблемы установления
контакта.Этотэтап, по мнениюГ.С. Абрамовой,
заканчивается,когда:
Психолог:"Я его понимаю,чувствую."
Клиент:"Меня слушают,я доверяю этомучеловеку."
2. Сборинформациив контекстетемы. На данном
этапе психологическогоконсультированияидет выделениепроблемы, решаетсявопрос идентификациипотенциальныхвозможностейклиента.
3.Желаемыйрезультат– "Чего Вы хотитедобиться?"
Здесь психологпомогает клиентуопределитьсвой идеал,решить вопросо том, каким онхочет быть.Если консультантууже ясны целиклиента, тоГ.С. Абрамовасоветует тутже дать рекомендации.
4. Выработкаальтернативныхрешений– "Что еще Вы
можете сделать?"
Идет работанад различнымивариантамирешения проблемыс целью избежанияригидности.
5. Обобщениепредыдущихэтапов –"Вы будете
делать это?"Осуществляетсяпереход отобсужденияк действию.(1).
Ю.E. Алешинапредлагаетделить психологическоеконсультированиена четыре этапа:
1. Началобеседы(длительность5-10 минут),
происходитзнакомствопсихолога склиентом. Наэтапе знакомстваЮ.E. Алешина обращаетвнимание напозицию равенстваимен, а такжепредлагаетизбегатьпсихологу-консультанту"неудачныхслов" (проблема)и "выражений"("Не бойтесь.")"В какой быформе подобныереплики нипрозвучалииз них следует,что здесь можночего-то бояться"(2, с. 30 ).
2. Расспросклиента,рассказ клиентао себе (25-35
инут). С целью"разговорить"клиента психологурекомендуетсязадавать открытыевопросы. Например:"Какая у вассемья? Когдаэто началось?".Для того, чтобыполноценноучаствоватьв диалоге склиентом,психологу-консультантуследует помнитьимена, названия,даты, детали,упоминаемыеклиентом.
3. Коррекционноевоздействие.Данному этапу
Ю.E. Алешинаотводит от 10до 15 минут, нонеобходимопонимать, чтовремя, отведенноена все этапыконсультационногопроцесса, определеноусловно. Существуетмножествоспособовкоррекционноговоздействия,к примеру,парадоксальныевопросы,которые ставятпод сомнениеследованиеобщепринятымнормам ("А почемубы и не...?"); аперефразирование– то, чтобыло негативным,делает причинойположительныхэмоций.
4. Завершениебеседы(5-10 минут). Призавершениибеседы такжеследует обращатьсяк клиенту поимени.(2).
Этапы психологическогоконсультированияпо В.Ю.Меновщиковувыглядяттаким образом:
1. Установлениеконтакта иориентированиеклиента наработу.Огромное влияниена успех консультированияимеет мотивировка.Существуютразличныеспособы замотивироватьклиента наработу: это ииспользованиеразличных видовхаризм (харизмачужака, харизманеполноценности,харизма призвания,харизма бойца,харизма игрыи харизма новизны),умение психолога-консультантапонятно объяснить,чему научитсяклиент в ходеработы ("возможнаяпольза"), "возможныйущерб" – то,чего лишит себяклиент, еслибудет сопротивлятьсяконсультированию;помочь клиентупринять ответственностьза происходящиесобытия насебя, посколькуизвестно, чтовозможностьвлиять на событияснижает силустресса, способствуетвосстановлениюсил организма.
2.Исследованиеи осознаниезадачи.
3.Переборгипотез,здесь особоезначение имеетразвитая креативностьконсультанта.
4. Решение.
5. Выходиз контакта.
Американскийпсихолог ипсихотерапевт,классикэкзистенциально-гуманистическойпсихологии,Р. Мэй,предлагаетчетыре этапапсихологическогоконсультирования:
1. Установлениераппорта,т.е. установлениедоверительныхотношений склиентом можетосуществлятьсяпосредствомотзеркаливания(отражениежестов клиента,повторениеокончаний фрази т.д.) и перекрестнойработы.Целью данногоэтапа являетсяприсоединиться,чтобы человекоткрылся.
2. Чтениехарактера– экспресссоставлениепсихологическогопортрета клиентапо его манерам,привычкам, тонуголоса и другимпризнакам.
3. Исповедьи толкованиерезультатов.На данном этапеконсультированияидет процессактивногослушания иинтерпретациипсихологом,услышаннойинформации,событий и чувств,которые описываетклиент.
4. Трансформацияличности. Цельконсультанта"не толькооблегчитьпереживанияклиента, но инаправить ихв конструктивноерусло" (17, c.98 ).
Успешностьконсультативнойдеятельностипсихолога-консультантастроится наоснове примененияобширных знаний,актуализацииопределенныхустановок,способностейи специальныхумений, определяющихэффективностьпроцесса беседы.Умение создатьпсихологическийклимат, способствующийсвободномупротеканиюпроцессакоммуникации.И.В.Дубровинойбыли выделеныпрофессиональныеумения психолога,определеющиеуспешностьпсихологическойбеседы. К нимотносятся:
владениеприемамирефлексивногои активногослушания
умение точновосприниматьинформацию:эффективнослушать и наблюдать,адекватнопонимать вербальныеи невербальныесигналы, различатьсмешанные изамаскированныесообщения
умение правильносформулироватьи вовремя задатьвопрос
умение увидетьи учесть факторы,вызывающиезащитную реакциюреспондента,препятствующиеего включенностив процессвзаимодействияи др. (33,с. 78)
Данный блокумений, называемыймногими авторами
как коммуникативныеумения, описанво многих работах,посвященныхособенностяммежличностныхотношений. Так,например,А.К.Болотоварассматриваеткоммуникативнуюкомпетентность,обеспечивающуюэффективноепротеканиекоммуникативногопроцесса. Авторвыделяет умениеслушать, говоря,что "эффективностьслушания зависитне только отточного пониманияслов говорящего,но и в не меньшейстепени отпониманияневербальныхсигналов. которыепомогут правильноинтерпретироватьслова собеседника,а значит, помогутустановитьне толькодоверительностьв общении, нои слушать ислышать его."(7, с.79).
Наиболеедейственнав общениибезоценочнаяобратная связь- активное слушание,при которойпо ходу беседырасшифровываетсясмысл сообщений,выясняетсяих реальноезначение.Соответствующиереакции-ответыназываютрефлексивными.Выделяют четыреосновных типарефлексивныхответов: выяснение,перефразирование,отражениечувств, резюмирование,одобрение.Определяяумения слушатьи слышать партнераисходнымикоммуникативнымиумениями, мыдолжны пояснить,сто сами онине могут привестик успешномуобщению, еслине будут сопряженыс соблюдениемправил организацииобщения.
Существует7 направленийоценки эффективностиинтервьюкоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.Рассмотримрезюме ключевыхидей. Это помогаетсравнитькомпетентностьи эффективностьдействий психологаили терапевта.
1. Интенциальность.Скольконаправленийдля
развитияклиента выможете предложитькак психолог?Если вначалеваш клиентзажат и немобилен,то сколькодополнительныхвозможностейу него появилосьпосле вашейсовместнойработы?
2. Творческоепринятие решений.Клиентсам задает
цели терапииили это делаетевы? Включен лив круг проблемпоиск позитивныхсторон? Естьли у вас хотябы 3 альтернативыдля действий?Можно ли сказатьпро клиента,что он действуетбодро и целенаправленно,либо процесспринятия решенийидет с трудом?
3. Микротехники.Можете ливы целенаправленно
применятьмикротехники,чтобы достичьопределенноговоздействияна клиента? Вчастности,умеете ли выизвлекатьфакты, чувства,причины, лежащиев основе проблем?Способны ливы, используянавыки воздействияи выслушиванияописать, какклиент видити чувствуетситуацию? Можетели вы, используянавыки воздействия,задать новыеперспективыдля развитияситуации?Используютсяли микротехникиправильно сточки зрениясреды клиента?
4. Индивидуальнаяи культурнаяэмпатия.
Способныли вы встатьна точку зренияклиента, применяяиндивидуальнуюэмпатию и такиесвязанные сней понятиякак непосредственность,конкретностьи позитивныйвзгляд. Способныли вы изменятьэмпатическиеконструкциис учетом культурныхистоков клиента,не забываяличной неповторимости?Прибавилосьли у клиентауважение к инымличностям,культурам?Клиенту необходимо,чтобы его понимали,но не менееважно, чтобыон научилсяпонимать других.
5. Навыкинаблюденияклиента. Способныли вы
наблюдатьи отражать каквербальный,так и невербальныйязык клиента?Умеете ли вывзять поверхностнуюструктурупредложенияи постичь (вместес клиентом) егоглубинныйсмысл? Способныли вы соединитьсяс клиентом ивести его вновом направлении?Умеете ли вызамечать противоречияи разрешатьих через конфронтацию?Как клиентотносится квашим конфронтациям– отрицательно,частично признаваяили полностьюосознаваяпротиворечия?Идет ли синтезновых конструкцийи нового мировоззрения?
6. Взаимодействиеличность –окружение.Можете
ли вы произвестиоценку клиентапо модели Келли?Умеете ли высоздать подходящееокружение дляроста и развитияклиента?
7. Интеграция.Умеете ли выобъединять
вышеперечисленныеметоды, качества,конструкциив плавно протекающееинтервью, способноевызвать у клиентапозитивныесдвиги? Способныли вы использоватьметодику поискапозитивного?
Все вышеперечисленныевопросы помогутпсихологу-
консультантусамостоятельнооценить качествопроводимогоим интервью.
Итак, мы рассмотрелипредставленияоб этапахпсихологическогоконсультированияу таких авторовкак, Г.С. Абрамова,Ю.Б. Алешина,В.Ю. Меновщикови Р. Мэй. Кто-тоиз них предлагаетчетыре этапаконсультации,кто-то пять,но, несмотряна различныеназвания, сутьпсихологическогоконсультирования,задачи каждогоиз этаповпсихологическогоконсультированиястоят одинаковые,но решаютсяони в рамкахопределеннойфилософии, сточки зренияопределеннойконцепции.
Многообразиеподходов кпсихологическомуконсультированиюобуславливаетвозможностьальтернативыдля молодыхпсихологов,расширяетпредставленияо психологическомконсультировании,и тем самымспособствуетвыбору оптимальныхсредств коммуникативнойдеятельности,помогаетпсихологам-консультантамразвивать ихкоммуникативныеспособности,коммуникативнуюкомпетентность,направляя ихдеятельность.
Резюмируявыше сказанное,можно выделитьряд качеств,которые могутсоставитьмодель эффективногопсихолога-консультанта,которые нуждаютсяв эмпирическойпроверке:
Эмоциональноволевая сфера:саморегуляция,эмоциональнаяустойчивость,стрессоустойчивость,артистичность,признание своихошибок,уверенностьв себе, самоуважение,склонностьк доминированию,обаяние,доброжелательность,внутреннийлокус контроля,позитивныйнастрой.
Коммуникативнаясфера: умениеуправлять,руководить,заинтересованностьв общении, этическаяжизнь, приятнаявнешность,эмпатийность,тактичность,рефлексия,личная ответственность,способностьк поддержаниюхороших личныхотношений,безоценочность,внимательность,открытостьпереживанию,умение активнослушать, умениепонятно говорить.
Познавательнаясфера:понимать последствиясвоего влияния,самообразование,понимание себя,увлеченностьпрофессией,владение теорией,практика ссупервизором,работоспособность,спонтанность,рациональность,альтруизм,креативность,внимание кдеталям, творческиеспособности,высокая физическаяактивность,профессионализм,интеллектуальность,гибкость (какспособностьделать одновременноразные дела),здравый смысл.
Из вышеперечисленныхкачеств искладываетсякоммуникативнаядеятельностьпсихолога-консультанта,его компетентность,которая в своюочередь требуетпостоянногоразвития,совершенствованияи коррекции.
Подводя итогнашему теоретическомуисследованию,можно сказать,что наличиеперечисленныхконструктивныхумений и качествличности влияетна эффективностьконсультативногопроцесса, цельюкоторого являетсякультурно-продуктивнаяличность, обладающаячувством перспективы,действующаяосознанно,способнаяразрабатыватьразличныестратегиисвоего поведенияи способнаяанализироватьситуацию сразличных точекзрения.
Глава 2.
Эмпирическоеисследованиекритериевоценки продуктивностиуровня коммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
2.1. Обоснованиезамысла исследования.
Как показалтеоретическийанализ, эффективныйспециалистобладает характернымикачествами,которые вомногом обуславливаютпродуктивностьпрофессиональнойдеятельностипсихолога-консультанта.Все это требуетэмпирическойпроверки. Наоснове качеств,присущих эффективномуспециалистуи дальнейшейих интеграции,строится модельжелательныхчерт профессионала,полученныхэвристическимпутем, и, такимобразом обобщаютсякритерии оценкипродуктивностиуровня коммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
Цели, гипотезыи задачи исследования.
В нашем эмпирическомисследованиипоставленыдве цели:
Сравнитьпредставлениястудентовпервого курса,пятого курсафакультетапсихологиивечернегоотделенияМГОПУ им. Шолоховаи независимыхэкспертов –продуктивноработающихпсихологово качествах,которые определяютуровень продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
Обобщитькритерии оценкиуровня продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
Гипотеза1: Представлениястудентовпервого курса,
пятого курсафакультетапсихологиивечернегоотделения МГОПУим. М.А. Шолоховаи независимыхэкспертов будутотличатьсяв виду различного,профессиональногопсихологическогоопыта.
Гипотеза2: Критерииоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантамогут бытьвыявлены посредствоманализа специальноразработанныханкет, на которыеотвечали продуктивноработающиепсихологи-консультанты,студенты первогокурса факультетапсихологиивечернегоотделения МГОПУим. М.А. Шолохова,а также студентыпятого курсаданного университета.
Исходя изцелей исследованиябыли поставленыследующиезадачи:
Составитьанкету
Опробоватьвалидностьанкеты
Подобратьгруппы респондентов
Провестиисследование
Осуществитьсравнительныйанализ результатовисследования(абсолютноеранжированиеи ранжированиевнутри каждойгруппы)
Обобщитькритерии оценкиуровня продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта
Реализацияпоставленныхзадач и проверкавыдвинутыхгипотез исследованияосуществлялисьс помощью методов:
анкетирования
метода экспертныхоценок, гденезависимымиэкспертамивыступаютпрактикующиепсихологи,которые отвечаютна вопросыанкеты
беседы
интервью
2.2. Организацияи ход исследования.
Посколькув нашем исследованиииспользуетсяметод экспертныхоценок, важноперечислитьнекоторыетребованияпредъявляемыек этому методу.Необходимымусловием являютсяоднозначносформулированныецели, предмети область примененияметода. Предметдолжен бытьсоотнесен суже имеющимисятеоретическимиобоснованиями,что и было сделанов нашей работе.Область применения,контингентиспытуемыхдолжны бытьчетко обозначены.Необходимотакже четкосформулироватьцели использованиярезультатов.В нашем случаена основе результатовисследованиябыли обобщеныкритерии оценкипродуктивностиуровня коммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
В нашем исследованиивсего принялиучастие 87 респондентов:
14 человек –продуктивноработающиепсихологи,выступающиекак независимыеэксперты
38 человек –студенты факультетапсихологиипятого курсаМГОПУ им. М.А.Шолохова вечернегоотделения
35 человек –студенты факультетапсихологиипервого курсаМГОПУ им. М.А.Шолохова вечернегоотделения.
На основетеоретическогоанализа научнойлитературыпо данной темебыли разработаныспециальныеанкеты. Анкетасостоит из трехблоков:
Эмоционально-волеваясфера
Коммуникативнаясфера
Познавательнаясфера
Под каждымиз этих блоковперечисленыряд качеств,
которые порезультатамтеоретическогоанализа вомногом определяютуспешностькоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.Всего былоперечисленосорок четырекачества.
Респондентамбыла предложенаинструкция,в которойпредлагалосьоценить каждоевысказываниепо пятибальнойшкале:
психологне должен обладатьданным качеством
должен обладатьв малой степени
желательнообладать, хотябы частично
должен иметьданное качествов значительнойстепени
психологдолжен обладатьданным качествомв полной мере
К анкетеприлагаласьпамятка - тезаурусс определениямивнесенных ванкету качеств,чтобы не возникалоразногласийв их трактовкеу отвечающих(приложение1). Анкета рассчитанана студентовфакультетапсихологиии продуктивноработающихпсихологов.
Валидностьразработаннойнами анкетыбыла проверенана специальнойэкспериментальнойгруппе студентовпятого курсавечернегоотделения –специализацияклиническаяпсихологияМГОПУ им. М.А.Шолохова. Валидностьотвечает навопрос "Измеряемли мы то, чтодумаем измерять".(1,с.93 ).
Анкетированиепроводилосьв Московскомгосударственномоткрытомпедагогическомуниверситете.Время, затраченноекаждым респондентомна ответы вопросованкеты, в среднемсоставляло10-15 минут.
2.3. Результатыисследованияи их обсуждение.
Нами былиопрошены 14независимыхэкспертов - специалистов,продуктивноработающихпсихологами-консультантамиот 6 мес. до 30 лет.Рассмотримрезультатыанализа анкетнезависимыхэкспертов –продуктивноработающихпсихологов(приложение2).
Среди качеств,которымипсихолог-консультантдолженобладать вполной мередля обеспеченияпродуктивнойкоммуникативнойдеятельностинезависимымиэкспертамибыли выделенышесть ведущихкачеств:
умение активнослушать
тактичность
личнаяответственность
умение пониматьпоследствиясвоего влияния
умение понятноговорить
доброжелательность
Качестваперечисленыв порядкеранжирования.Таким образом,лидирующимкачеством,определяющимпродуктивностькоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантаявляется умениеактивно слушать.
В настоящеевремя оченьмного говорято необходимойподготовкемолодых специалистовпри помощипрактики ссупервизором.Трудно несогласиться,что подобнаяпрактика позволяетнарабатыватьценный опытведения консультационнойбеседы, способствуетповышениюпрофессионализма,помогает избежатьмногих ошибок,увидеть иныепути разрешенияспорных вопросов.Однако результатыисследованияанкет независимыхэкспертовговорят омаксимальнойжелательности,но не обязательностипрактики ссупервизором(психолог должениметь данноекачество взначительнойстепени):
максимальные9 выборов из14 экспертов –практика ссупервизором
По остальным параметрам мы наблюдаем
неоднозначнуюкартину, средиэкспертов нетединодушия.
Качеством,которым психологне долженобладатьвообще, названа:
склонностьк доминированию
Полагаем,что данныерезультатыцелесообразнопроверить наболее крупнойвыборке в отдельномисследовании.
По мнениюстудентовпятого курсавечернего
отделенияфакультетапсихологииМГОПУ им. М.А.Шолоховапсихолог-консультантдолжен обладатьследующимикачествамив полной мере,им присвоенмаксимальныйиндекс "5" попятибальнойшкале:
умение активнослушать
умение пониматьпоследствиясвоего влияния
профессионализм
уверенностьв себе
здравый смысл
Сравниваяответы продуктивноработающих
психологови студентовпятого курсавечернегоотделенияфакультетапсихологииМГОПУ им. М.А.Шолохова (приложение3) мы видим, чтоумение активнослушать в обоихслучаях выбранокак необходимоекачество дляпродуктивнойкоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
По индексу"4" – психологдолжен иметьданное качествов значительнойстепени, у экспертови студентовпятого курсавзгляды разошлисьв виду различного,профессиональногоконсультативногоопыта.
Рассмотримрезультатыанализа анкетстудентовпятого курсана предметкачеств, которыедолжен иметьпсихолог-консультантв значительнойстепени:
открытостьпереживанию
гибкость
работоспособность
Такое качествокак склонностьк доминированиютакже названонежелательнымдля коммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
Теперь обсудимрезультатыопроса студентовпервого курсавечернегоотделенияфакультетапсихологииМГОПУ им. М.А.Шолохова (приложение4).
Психологдолжен обладатьданным качествомв полной мере:
умение понятноговорить
профессионализм
здравый смысл
внимательность
умение активнослушать
личнаяответственность
интеллектуальность
Эти результатыпоказываютеще недостаточную
профессиональнуютеоретическуюи практическуюподготовленностьстудентовпервого курсак психологическойконсультативнойдеятельностипо сравнениюкак со студентамипятого курса,так и продуктивноработающимипсихологами.
По мнениюстудентовпервого курсапсихолог-
консультантдля продуктивнойкоммуникативнойдеятельностидолжен иметьследующиекачества:
внутреннийлокус контроля
самоуважение
приятнаявнешность
работоспособность
позитивныйнастрой
Вышеперечисленныекачества такжеотличаютсяот
взглядовдвух другихгрупп испытуемых.
Склонностьк доминированию– стремление
господствовать,преобладать,быть основным,единодушноопределенонезависимымиэкспертами,студентамипятого курсаи студентамипервого курсакак качество,которым недолжен обладатьпсихолог-консультант.
В ходе исследованиянами были полученырезультатыподтверждающиегипотезу 1.Представлениястудентовпервого курса,пятого курсафакультетапсихологиивечернегоотделения МГОПУим. М.А. Шолоховаи продуктивноработающихпсихологовотличаютсяв виду различногопрофессиональноготеоретическогои практическогоопыта (приложение5). Однако следуетотметить, чтопредставлениястудентовпятого курсаближе и чащесовпадаютнежели взглядыстудентовпервого курсана качества,которые определяютпродуктивностькоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.Мы полагаем,что это объясняетсяналичием полнойтеоретическойбазы и наличиемопыта диагностической,психолого-педагогическойи консультативнойпрактики устудентовпятого курса.Все эти знания,умения и навыкиприближаютстудентов-выпускниковк верному пониманиюкритериевоценки продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
Также следуетотметить, чтосклонностьк доминированиюбыла определенакак нежелательноедля коммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантакачество всемитремя группамииспытуемых:
независимымиэкспертами(продуктивноработающимипсихологами)
студентамипятого курса
и студентамипервого курсафакультетапсихологиивечернегоотделенияМГОПУ им. М.А.Шолохова
Анализируярезультатыисследованияс точки зрениятого, к какойсфере относятсянаиболее "популярные"и необходимыедля продуктивнойкоммуникативнойдеятельностикачества, мыприходим кнекоторымвыводам. Итоговаятаблица порезультатамисследования,в которой объединенывзгляды всехтрех групписпытуемых(87 человек), показывает,что определяющимидля коммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантаявляются:
коммуникативнаясфера
познавательнаясфера
Таким образом,качества входящиев
коммуникативную(обмен информацией,обогащениедруг друга засчет накоплениякаждым запасазнаний) и познавательнуюсферы (умениеприменятьстарые знанияи приобретатьновые) являютсянеобходимымидля продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.Качества, относящиесяк эмоционально-волевойсфере, определеныреспондентамикак максимальножелательныедля психолога-консультанта.
В результатетеоретическогои эмпирическогоисследованияподтвердиласьгипотеза 2. Наоснове итоговойтаблицы порезультатамисследованиябыли определеныкачества, являющиесякритериямиоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
Коммуникативнаясфера:
умение активнослушать
умение понятноговорить
Познавательнаясфера:
профессионализм
умение пониматьпоследствиясвоего влияния
здравый смысл
Неприемлемымдля психолога-консультантаявляется
склонностьк доминированию(приложение1).
2.4. Выводы.
На основаниирезультатовтеоретическогои эмпирическогоисследованиякритериевоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантаможно сделатьследующиевыводы.
1. Были выявленыпрофессиональноважные качествапсихолога-консультанта,которые набралинаибольшееколичествобаллов во всехгруппах, наличиеи степень развитиякоторых позволяютоцениватьуровень продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.Они были проранжированыв порядке убывания:
умение активнослушать
умение понятноговорить
профессионализм
пониматьпоследствиясвоего влияния
здравый смысл
самообразование
личнаяответственность
уверенностьв себе
заинтересованностьв общении
тактичность
внимательность
пониманиесебя
саморегуляция
увлеченностьпрофессией
интеллектуальность
эмоциональнаяустойчивость
самоуважение
доброжелательность
не даватьнравственныхоценок
владениетеорией
стрессоустойчивость
практикас супервизором
эмпатийность
рефлексия
вниманиек деталям
позитивныйнастрой
Отсюда видно,что ведущимикритериямиоценки
уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантаявляются умениеактивно слушатьи понятно говорить.
2. Гипотезао том, что представлениястудентовпервого курса,пятого курсафакультетапсихологиивечернегоотделения МГОПУим. М.А. Шолоховаи продуктивноработающихпсихологов(независимыхэкспертов)будут отличатьсяв виду различногопрофессиональногопсихологическогоопыта, подтвердилась.Однако по некоторымпунктам взглядына качества,определяющиеуспешностькоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта,совпадали. Всетри группыреспондентовпоказали одинаковыйрезультатыпо пунктам:
важным критериемоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантаявляется умениеслушать
нежелательнымдля психолога-консультантаявляется наличиесклонностик доминированию
3. По большинствупредложенныхкачеств мнения
всех испытуемыхсовпадали,однако, по отдельнымкачествамвыявилисьразличия упредставителейразных групп.По данным сравнениямчетко прослеживаютсяте качества,которые вызвалиособые разногласия,это:
вниманиек деталям
склонностьк доминированию
позитивныйнастрой
творческиеспособности
артистичность
креативность
Можно предположить,что именно этикачества
осталисьспорными поитогам нашегоисследования,т.е. их нельзяотнести к критериямоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта,несмотря нато, что качество- склонностьк доминированию,получило наибольшееколичествобаллов в графе:психолог недолжен обладатьданным качеством(13 выборов). Посколькув графе: психологдолжен иметьданное качествов значительнойстепени, сделано15 выборов.
Заключение.
В заключениеподведем некоторыеитоги. Непосредственнымифакторами,предопределяющимиэффективностьили неэффективностькоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантаявляются личныекачествапсихолога-консультантаи его профессиональныеумения, корректныедействия впроцессепсихологическогоконсультирования.Что подтверждаетмнение Р.Кочюнаса(1999 г.) о том, что"личностьконсультантавыделяетсяпочти во всехтеоретическихсистемах какважнейшеецелительноесредство впроцессеконсультирования".Гармония, преложенныхкритериевоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта,определяетсяразделениемличностныхкачеств эффективногоспециалиста,определяющихуспешностьего коммуникативнойдеятельности,на три сферы:
ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВУЮ
КОММУНИКАТИВНУЮ
ПОЗНАВАТЕЛЬНУЮ
В результатеанализа научныхисточникови эмпирическойпроверки намивыявлены дваосновных качества,наличие которыхявляется однимиз критериевоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта:
умение активнослушать
умение понятноговорить
Данные результатыподтверждаютпредварительный
теоретическийанализ работА.Ф. Ануфриева,И.В. Дубровиной,А.К. Болотовой,где говоритсяо том, что эффективностьслушания зависитот точногопонимания словговорящего,а также от пониманияневербальныхсигналов, т.е.от умения активнослушать. Свободноевладение речьюявляется составляющеймодели эффективногопсихолога-консультанта.
Цель нашейработы достигнута,были изученыи обобщеныкритерии оценкиуровня продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.
Для большейточности идостоверностиполученныхданных, представляетсяцелесообразнымпровести исследованияна большейвыборке. Ранеепредпринималисьпопытки определитьпризнаки продуктивнойдеятельностиконсультанта,большинствофактов и закономерностей,полученныхв исследованияхэффективностидеятельностипсихолога-консультанта,по мнению самихисследователейданного вопроса,например К.Роджерса, такженуждаются вдополнительнойпроверке.
Литература.
АбрамоваГ.С. Практическаяпсихология– М., 1997. – 368 с.
АлешинаЮ.Е. Индивидуальноеи семейноепсихологическоеконсультирование– М., 2000.
АминовН.А., МолокановМ.В. О компонентахспециальныхспособностейбудущих школьныхпсихологов// Психологическийжурнал –1992.-Т.13,№5.-с.104-110.
АмосовН.М. Модельныйподход к исследованиюличности впроцессе ееразвития //Эвристические модели в психологиии социологии.- Киев, 1976.-с.4-32.
АнуфриевА.Ф., БусароваО.Р. Случаи изшкольнойконсультативнойпрактики. - М.,1994.-с.74.
АнуфриевА.Ф., КостроминаС.Н. Как преодолетьтрудности вобучении детей.М., 1998.
БернЭ. Игры, в которыеиграют люди.Люди, которыеиграют в игры.М., 1992.
БитяноваМ.Р. Личностныеособенностиклассногоруководителяи эффективностьруководстваколлективомстаршеклассников:Автореф. дис.-М.,1991.-с.28
БитяноваМ.Р. Организацияпсихологическойработы в школе– М., 1998.
БурменскаяГ.В., КарабановаО.А., Лидерс А.Г.Возрастно-психологическоеконсультирование.– М., 1990.
ВасилюкФ.Е. Уровнипостроенияпереживанияи методы психологическойпомощи. // Вопросыпсихологии,1988. №5.
ВербицкийА.А. Активноеобучение ввысшей школе:Контекстныйподход. - М.: Изд-воВысшая школа,1991, с.182.
ГиппенрейторЮ.Б. и др. Феноменконгруэнтнойэмпатии // Вопросыпсихологии.-1993,-№4-с.61-68.
ГримакЛ.П. Общение ссобой. - М.,1991.
ЕмельяновЮ.В. Активныегрупповыеметоды социально-психологическойподготовкиспециалистов// Вопросыпсихологии.-1993.-№4.-с.69-73.
ЕмельяновЮ.В. Дисс., 1990, с.70
ЖуковЮ.М., ПетровскаяЛ.А. Диагностикаи развитиекомпетентностив общении. - М.,1991.
ЗабродинЮ.М. "Модельличности" впсиходиагностике;для практическихпсихологов.– Кн.1.М., 1994.
ЗахароваЛ.Н. Психологическаяподготовкапедагога. Н.Новгород, 1993.
Игры- обучение, тренинг,досуг / Под. ред.В.В. Петрусинского.- М.,1994.-с.28, 36, 38.
Кан-КаликВ.А. Учителю опедагогическомобщении. - М.,1987.-с.180.
КостроминаС.Н. Исследованиепроцесса решениядиагностическихзадач практическимпсихологомпри работе смл. шк. : Дисс., - М., 1997.
КочюнасР. Основы психологическогоконсультирования.- М., 1999.-с.20-24.
ЛабунскаяВ.А. Невербальноеповедение:Социально-перцептивныйподход. – Ростовн/Д., 1986
ЛеонтьевА.А. Психологияобщения. - М.,1997.-с.365.
ЛеонгардК. Акцентуированныеличности. Киев,1980.
Личностьв педагогическойдеятельности.– Ростов-на/Д.,1994.
МитинаЛ.М. Учителькак личностьи профессионал.- М., 1994.
МэйР. Искусствопсихологическогоконсультирования.- М., 2000.
МолокановМ.В. Личностныекомпонентыуспешностипрактическогопсихолога:Дисс. - М., 1994.
МясищевВ.Н. Психологияотношений.Избр. псих. тр. - М., Воронеж,1996.
Немов Р.С.Психологическоеконсультирование.- М., 2000.
ПетровскаяЛ.А. Компетентностьв общении:Социально-психологическийтренинг. – М.,1989
ПизА. Язык жестов.Увлекательноепособие дляделовых людей.- Воронеж, 1992, с.6.
Практическаяпсихология образования/ под. ред. И.В.Дубровиной- М., 1997.
Психологияпрофессиональнойподготовки.- СПб., 1993.
ПоповаЛ.В., ДьяконовГ.В. Идентификациякак механизмобщения и развитияличности:Методологическиерекомендации.– М., 1988.
Психологическийсловарь, подред. проф. А.Петровскогои проф. М. Ярошевского.
РоговЕ.И. Настольнаякнига практическогопсихолога. -М., 1999.
РоджерсК. Взгляд напсихотерапию.Становлениечеловека.- М.,1994.
РудестамК. Групповаяпсихотерапия.Психокоррекционныегруппы: теорияи практика.-М., 1990.
СамоукинаН.Б. Практическаяпсихологияв школе.- М., 1997.
СамоукинА.И., СамоукинаН.Б., Шишов А.П.Психологиябизнеса. - М., 1997.
СитниковА.П. Современныеприкладныепсихотехнологии:процесс и языккоммуникации.– М., 1992.
Словарьпрактическогопсихолога. -Минск, 1998.
СмелзерН. Социология.- М., 1994.
СмирноваЕ.Э. Пути формированиямодели специалистас высшим образованием.- Л., 1977.
Советскийэнциклопедическийсловарь / под.ред. А.М. Прохорова.– М.,1986.
СобчикЛ.Н. Введениев психологиюиндивидуальности.- М., 1997.
ФейдименДж., ФрейгерР. Личность иличностныйрост. Вып. 1, 2, 3. - М.,1992.
ХорниК. Невротическаяличность нашеговремени. – М.,1993.
ЭткиндА.М. Психологическаяпрактика иакадемическаяпсихология:расхождениякогнитивнойструктурывнутри профессии// Вопросы психологии,1981, №1.
Юдина Е.В.Дисс. – М., 2000.
Рецензияна дипломнуюработу студенткифакультетапсихологииМГОПУ ГончарН.В. «Критерииоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта»
ЕлизаровАндрей Николаевич,кандидатпсихологическихнаук
Исследованиеи описаниекритериевоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантапредставляетсянам чрезвычайноактуальными полезнымнаправлениемисследований.Уже сама постановкапроблемы такимобразом представляетсянам эвристичной,говорит о зрелостистудентки илиее научногоруководителя.
Гипотеза, изложеннаяна стр. 4, «Критерииоценки уровняпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультантамогут бытьвыявлены посредствомизучения иобобщения,имеющихся вопубликованныхнаучных исследованияхданных, а такжепутем анализаспециальноразработанныханкет, на которыеотвечали продуктивноработающиепсихологи-консультанты(независимыеэксперты), студентыпервого и пятогокурса МГОПУим. Шолоховавечернегоотделенияфакультетапсихологии»представляетсянам надуманнойискусственнойи малоинформативной,тем более чтоне она, конечноже, проверяласьв эмпирическомразделе даннойдипломнойработы.
Однако, мы ценимцель исследования,выдвинутуюна стр. 37 в началеэмпирическогораздела работы:«Сравнитьпредставлениястудентовпервого курса,пятого курсафакультетапсихологиивечернегоотделения МГОПУим. Шолоховаи независимыхэкспертов –продуктивноработающихпсихологово качествах,которые определяютуровень продуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта».
Недостаткомработы считаемто, что данноесравнениеносило, по сути,качественныйхарактер. Дляполучениявыводов неиспользовалисьметоды математическойстатистики.В выводах неуказываласьзначимостьполученныхразличий. Считаемиспользованиев данном случаеметодов математическойстатистикиразумным иоправданным(возможно всочетании сметодом контент-анализа).
Сам замыселэкспериментапредставляетсянам достаточноинтересными оригинальным.Особенно интереснымпредставляетсянам анализпредставленийстудентовпервого курса.То, что думаютвыпускники,во многом отражаетструктуруучебного процесса.Интересныпредставлениятех «наивныхиспытуемых»,которых привлекаетпсихология,то есть первокурсников.Здесь можетскрыватьсяматериал длянеожиданныхгипотез.
Важным результатомработы считаемсписки критериевпродуктивностикоммуникативнойдеятельностипсихолога-консультанта.Однако мы несчитаем ихисчерпывающими.Тут также нехватает глубины.Кое-что студенткапри анализелитературыпоняла вообщенеправильно.Так не вполнепонято и описанотакое значимоеи центральноекачество какаутентичность(см. стр. 28). Это непросто «полноеосознаниенастоящегомомента, выборспособа жизнив данный момент,принятиеответственностиза свой выбор»,но это такжеи желание бытьсамим собой,верным себев противовеспроигрываниюролей и прятаньюсамого себяза фасад социальнойроли.
Литературныйобзор, осуществленныйстуденткой,считаем достаточнозрелым длястуденческойнаучной работы,хотя и небезупречными исчерпывающим.
Считаем возможным,рекомендоватьоценку отлично.
7 июня 2002 года.