Реферат: Этика делового общения
Министерство образования и науки Украины
ХАРЬКОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА
Кафедра: «Мененджмента и маркетинга в строительстве».
Контрольная работа по курсу: «Делопроизводство».
На тему: « Культура делового общения и официальной переписи».
Выполнила:
Студентка I
ММТ-5
Факультета ЭиМ
Капустина С.В.
Проверила:
Виноградская О.М.
Содержание:
1. Этика делового общения ---------------------------------------------
3
2. Ключевые понятия
------------------------------------------------------ 3 - 4
3. Основные понятия
------------------------------------------------------ 4 - 5
4. Требования к разработке унифицированных форм
документов
----------------------------------------------------------------- 5 - 6
5. Классификация унифицированных форм документов -- 6 - 8
6. Правила деловой переписки ----------------------------------------
8- 11
7. Работа с документами
------------------------------------------------- 11- 20
8. Заключение
---------------------------------------------------------------- 20- 21
9. Список используемой литературы ------------------------------
22
Этика делового общения
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни,
важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных
регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены
наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости,
правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом
сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый,
так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.
Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое
содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в
общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более
эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так
и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Ключевые понятия
Этика (от греч. Ethos — обычай, нрав) — учение о морали, нравственности.
Термин "этика" впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для
обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос,
что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.
Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система этических
ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важнейший способ
нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей
в самых различных сферах общественной жизни — семье, быту, политике,
науке, труде и т.д.
Важнейшими категориями этики являются: "добро", "зло", "справедливость",
"благо", "ответственность", "долг", "совесть" и т.д.
Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях,
заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда
предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для
подражания, содержание и смысл которого меняются в историческом времени
и социальном пространстве, т.е. в различные исторические эпохи и у
разных народов. Однако в морали должное далеко не всегда совпадает с
сущим, с реально существующей нравственной реальностью, фактическими
нормами поведения людей. Более того, на всем протяжении развития
морального сознания внутренним стержнем и структурой его изменения
является" противоречиво-напряженное соотношение понятий сущего и
должного"1.
В этом противоречии между должным и сущим заключена и противоречивая
сущность мотивации общения (в том числе и делового общения и поведения
человека). С одной стороны, он стремится вести себя нравственно должным
образом, а с другой, — ему необходимо удовлетворить свои потребности,
реализация которых очень часто связана с нарушением нравственных норм.
Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим
расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует
всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в
этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной
предмет, по поводу которого оно образуется, является внешним для
индивидов.
Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных
групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией,
опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как
способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят
социализация личности и ее самореализация.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе
и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством
какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового
общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые
определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические)
поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет
исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной
системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет
самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для
достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это,
прежде всего получение максимальной прибыли.
С учетом всего сказанного этику делового общения можно определить как
совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих
поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее
основные характеристики.
Основные понятия
Документ - это зафиксированная на материальном носителе информация с
реквизитами, позволяющими ее идентифицировать.
Каждый документ состоит из ряда составляющих его элементов, которые
называются реквизитами. ГОСТ закрепляет следующие определения:
Реквизит документа – обязательный элемент оформления официального
документа.
Различные документы состоят из набора реквизитов. Число реквизитов
определяется целями создания документа, его назначением, требованиями к
содержанию и форме данного документа. Для многих документов число
реквизитов ограничено. Для рада документов число и состав реквизитов
установлены законодательными и нормативными актами. Но в любом случае,
информация должна быть обязательно оформлена путем проставления
необходимых реквизитов. Только тогда она становится документом.
Документы, зафиксировав информацию, тем самым обеспечивают ее сохранение
и накопление , возможность передачи другому лицу, многократное
использование. Они затрачивают различные сферы деятельности человека и
разделяются на текстовые и графические, традиционные и машинных
носителях, научные, технические, личные и официальные.
Как носители информации, документы выступают в качестве неприметного
элемента внутренней организации любого учреждения, предприятия, любой
фирмы, обеспечивая взаимодействие их структурных частей и отдельных
сотрудников. Они являются основанием для принятия управленческих
решений, служат доказательством их исполнения и источником для обобщений
и анализа, материалом для справочно-поисковой работы. В управленческой
деятельности документ выступает и как предмет труда, и как результат
труда.
Документы можно классифицировать в соответствии с их назначением как
средства:
регламентации деятельности (уставы, положения, регламенты, правила);
распорядительной деятельности ( приказы, указания, постановления,
решения, распоряжения); накопление и обобщение информации (отчеты, акты,
доклады); передачи информации (письма, телеграммы).
Кроме того, важную роль в сфере управления играют документы, отражающие
деятельность различных коллегиальных органов, которые могут выступать и
средством осуществления распределительной деятельности, и средством
накопления и обобщения информации.
Требования к разработке унифицированных форм документов
1. Унифицированные формы документов разрабатываются при необходимости
формирования новых показателей для решения задач управления. Не
допускается дублировать показатели в различных формах документов.
2. Реквизиты форм документа размещают на основе формуляра-образца,
построенного с учетом рационального использования двух сторон листа для
форм документов, бланки которых изготавливаются типографским способом.
Вторая и последующие страницы должны быть пронумерованы. Номера страниц
проставляются в середине верхнего поля листа арабскими цифрами.
3. Содержательную часть формы документа следует оформлять в соответствии
с ГОСТ 1.5-85. Допускается оформлять содержательную часть документа в
виде текста. "
4. Наименования реквизитов унифицированных форм документов должны
соответствовать наименованиям, принятым в общероссийских классификаторах
технико-экономической информации (ОКТЭИ).
5. В наименованиях граф, в которых предусматривается простановка кодов,
следует указать сокращенные наименования используемых классификаторов
или принятую для них идентификацию.
6. Постоянные реквизиты форм документов должны, как правило,
предшествовать переменным. Первые графы таблицы в зоне, содержащей
реквизиты, подлежащие обработке средствами вычислительной техники,
должны быть отведены для реквизитов, идентифицирующих при вводе в ЭВМ
информацию, размещенную в строке.
7. При использовании метода контрольного суммирования рекомендуется для
записи контрольных сумм, предназначенных для защиты информации от
случайных ошибок, отводить последнюю строку таблицы и (или) ее графу с