- Банк строит одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.
Миссия Банка подчеркивает важнейшую роль Банка в экономике России и нашу особую социальную роль в обществе – поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия Банка однозначно определяет, что клиенты Банка, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации.
Миссия устанавливает амбициозную цель устремлений Банка – стать одной из лучших финансовых компаний мира. Она также подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем.
Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Ценности Банка определяют тот набор правил, критериев и требований, которые Банк будет предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Ценности Банка – это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели, и определять, достигнуты ли они. На основе этих ценностей будут создаваться, и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Банка, а также взаимоотношения Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами.
Ценности Банка:
· Порядочность
· Стремление к совершенству
· Уважение к традициям
· Доверие и ответственность
· Взвешенность и профессионализм
· Инициативность и креативность
· Командность и результативность
· Открытость и доброжелательность
· Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)
Мы убеждены, что, следуя нашей философии и действуя на основе системы наших ценностей, Банк достигнет поставленных целей и станет качественно новой организацией. Как мы узнаем, что нам это удалось?
Основной критерий для нас это отношение к Банку со стороны наших сотрудников, клиентов, акционеров и общества.
| Что такое Сбербанк? | |
| Клиенты | · Банк, которому ценен каждый клиент· Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами· Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента· Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу· Лучший банк на рынке |
| Сотрудники | · Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них· Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы· Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине»· Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе· Банк, в котором интересно работать· Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем |
| Акционеры и инвесторы | · Банк, который является лидером в стране по рентабельности капитала и доходности для акционеров· Банк, приверженный высоким стандартам корпоративного управления, строящий свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости· Банк, последовательно проводящий взвешенный, разумный и профессиональный подход к рискамБанк, активно внедряющий высокие стандарты социальной ответственности |
| Общество | · Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия· Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города· Российский банк, активно участвующий в развитии мировой финансовой системы· Ответственный банк, осознающий последствия своих решений и активно инвестирующий в рост финансовой грамотности и культурыБанк, в котором работают люди, с активной жизненной позицией |
Правила Банка:
· Быть больше, чем просто банк.
· Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.
· Строить отношения, а не продавать продукт.
· Ежедневно улучшать себя и свое окружение
· Не использовать слабости наших клиентов.
· Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.
· Каждый сотрудник – лицо Банка.
· Преданность Банку, работа в команде, общий успех – успех каждого.
3.2 Стратегические цели Сбербанка на период до 2014 г.
Реализация стратегии развития позволит Банку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов. В рамках стратегии Банк ставит перед собой цели по 4-м основным направлениям:
1. Финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2014 г. в 2–3 раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%.
2. Положение на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках (привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц), доля в активах банковской системы на уровне 25–30%.
3. Качественные показатели развития («здоровье» банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ-платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд, высокая степень лояльности клиентов.
4. Операции на зарубежных рынках: Поэтапное увеличение объема и значимости международных операций за счет роста на рынках Казахстана, Белоруссии и Украины, постепенного увеличения присутствия на рынках Китая и Индии. Увеличение доли чистой прибыли, полученной за пределами России до 5–7%, в том числе за счет дополнительных приобретений.
3.3 Реализация стратегии
Реализация стратегии будет происходить в рамках 4-х основных этапов, реализация каждого из этапов будет заканчиваться переходом системы Сбербанка в качественно новое состояние, позволяющее использовать новые инструменты и методы ведения бизнеса и при этом обеспечивать непрерывность и стабильность работы Банка.
• Первый этап (до января – февраля 2009 г.) включает мероприятия, которые могут быть осуществлены незамедлительно и являются независимыми от других направлений деятельности. К ним относятся «быстрореализуемые инициативы» – проекты, позволяющие получить значимую экономическую выгоду в краткосрочном периоде при минимальных финансовых и временных затратах на их осуществление, пилотные проекты по ряду направлений, формирование аппарата управления реализацией стратегии.
• Второй этап (окончание в июне-декабре 2009 г.) предполагает внедрение относительно автономных изменений, не требующих сложных преобразований в поддерживающих функциях (информационные технологии, операционная модель, система управления рисками) или серьезных изменений в инфраструктуре (например, переформатирование ВСП).
• По итогам третьего этапа (июнь-декабрь 2011 г.) будет завершено внедрение основных изменений в поддерживающих функциях, завершены планируемые инфраструктурные изменения, а также реализовано большинство инициатив, предусмотренных настоящей стратегией.
• В ходе четвертого этапа, завершение которого совпадает с окончанием срока действия стратегии (к 2014 году), должно быть окончательно завершено внедрение всех элементов стратегии, а также проведена окончательная отладка и выход на «проектную мощность» новых систем и моделей работы.
Для каждого этапа преобразований сформирован детальный план работ, которые будут учитываться при составлении текущих и среднесрочных финансовых планов (бюджетов) и пересматриваться при существенных изменениях рыночных условий, оказывающих воздействие на ход реализации стратегии Банка
Система управления реализацией стратегии формируется на основе существующей в Банке организационной структуры и управленческих механизмов. В ходе выполнения стратегии будет применяться многоуровневая система мониторинга, охватывающая все регионы и уровни банковской иерархии, и соответствующая ей система контрольных показателей.
4. Общая характеристика дополнительного офиса №6695/0136
| Признак | Характеристика |
| Статус филиала | Дополнительный офис |
| Адрес филиала | Город Новосибирск ул. Узорная, 3 |
| Время работы | 10:30 – 19 30 |
| Перерыв на обед | Нет |
| Выходной | Суббота, воскресенье |
| Количество рабочих часов в неделю | 40 |
| Кол-во окон кассиров коммунальных платежей | 1 |
| Количество окон контролеров-кассиров по обслуживанию физических лиц | 2 |
| Количество окон контролеров-кассиров по обслуживанию юридических лиц | Нет |
| Кол-во окон кассиров по обслуживанию юридических лиц | Нет |
| Используемое программное обеспечение по вкладным операциям | АС «Филиал» |
| Число кредитных работников | Нет |
| Доля налоговых платежей | 15% |
| Доля счетов с остатком 10 рублей и меньше | 30% |
| Тип собственности помещение | Собственное |
| Собственник помещения | ОАО Сбербанк России |
| Наличие обменного пункта | Да |
| Характеристика района | Спально-промышленный |
| Численность населения района | 17 000 |
5. Банковские услуги, оказываемые физическим лицам