Таким образом, на рынке происходит сосуществование и взаимное дополнение компаний разных типов, и конкурентная борьба, соответственно, ведется разными методами на основе разных конкурентных стратегий. При этом полное вытеснение одного из типов фирм невозможно, так как невозможна полная унификация человеческих потребностей.
Конкурентная борьба строится на дифференциации ниш, состоящей в том, что фирмы в силу своей неодинаковой приспособленности к деятельности в разных рыночных условиях, стремятся работать только на тех сегментах рынка, где они сильнее конкурентов.
По терминологии Портера, фирмы ориентирующиеся на одну нишу, называются стратегической группой. Дифференциация ниш ослабляет конкурентную борьбу между различными стратегическими группами и усиливает её внутри таких групп.
Общая характеристика компаний, придерживающихся различных маркетинговых стратегий, представлена в таблице.
Таблица 2
Общие характеристики компаний, придерживающихся различных типов маркетинговых стратегий.
| Коммутанты | Патиенты | Виоленты | Эксплеренты | |
| Профиль производства | универсальный | специализированный | массовое | экспериментальное |
| Размер компании | крупные | крупные | ||
| средние | средние | |||
| мелкие | мелкие | мелкие | ||
| Устойчивость компании | высокая | высокая | ||
| низкая | низкая | |||
| Расходы на НЧОКР | высокие | высокие | ||
| средние | ||||
| низкие | ||||
| Факторы силы в конкурентной борьбе | гибкость, многочисленность | приспособляемость к особому рынку (узкая специализация) | высокая производительность | опережение в нововведениях |
Естественный рост фирмы в ходе цикла жизни часто сопряжен с последовательной сменой стратегий.
Дело в том, что простое увеличение в размерах без смены стратегии маркетинга обречено на неудачу, чтобы продолжать развитие фирма должна менять конкурентные стратегии.
Необходимость анализа особенностей и характера маркетинговой стратегии конкурентов связана с тем, что это дает возможность оценить их вероятные действия при продвижении на рынок своих товаров и/или услуг.
Прогноз поведения конкурентов обычно опирается на учет следующих факторов:
-размера и темпов увеличения прибыльности предприятия-конкурента;
-мотивов и целей производственно-сбытовой политики;
-текущей и предшествующей стратегии сбыта;
-структуры затрат на производство;
-системы организации производства и сбыта;
-уровня управленческой культуры.
Выявление слабых и сильных сторон деятельности конкурентов представляет собой конечный итог исследования конкуренции на рынке.
Выявленные недостатки в деятельности конкурентов используются для разработки собственной маркетинговой стратегии, выявленные сильные стороны используются для их изучения и внедрения в собственной фирме имеющегося положительного опыта работы.
Для выявления слабых и сильных сторон предприятий-конкурентов можно воспользоваться методикой анализа закрепления, которая учитывает представление потребителей о продукции компании и её конкурентов. Обычно эта методика используется для проведения анализа на рынках потребительских товаров. На основе анализа закрепления целесообразно проводить внутренний анализ, нацеленный на выявление несоответствия сложившихся представлений в компании о внешней действительности, с тем, чтобы заставить персонал внутри организации понять и принять необходимость изменений.
В результате оценки сильных и слабых сторон каждого конкурента (их стратегий и целей) конкуренты ранжируются по «ключевым факторам успеха» (КФУ), под которыми подразумеваются наиболее существенные характеристики рынка, фирмы, конкурентов. Для этого необходимо уточнить список «ключевых факторов» (например, по методике закрепления). Позиции конкурентов и фирмы ранжируются по каждому из факторов и сводятся в следующую таблицу:
Таблица 3
| Ключевые факторы успеха (примерные) | Продукция | Х4 | Х3 | Х1 | Х2 |
| Технология | Х3 | Х4 | Х2 | Х1 | |
| Финансовые возможности | Х3 | Х4Х1 | Х2 | ||
| Система сбыта | Х4 | Х3 | Х2Х1 | ||
| Имидж | Х4 | Х2 | Х1 | Х3 |
слабость - сила Х1Х2Х3Х4 - конкуренты
2.5. Анализ конкурентов фирмы «Блик»
В настоящее время в г. Ачинске отсутствуют конкуренты по полному спектру предоставляемых фирмой «Блик» услуг. Поэтому будем рассматривать конкуренцию по отдельным видам деятельности, заданными настоящим бизнес-планом.
В городе Ачинске существует шесть фирм работающих на рынке информационных технологий. Все они были исследованы на предмет предоставляемых услуг. Использовался метод прямого опроса
Приведенные ниже таблицы 4 и 5 содержат сводную информацию, полученную в ходе обследования компьютерных фирм города Ачинска.
В таблице содержится информация, характеризующая услуги компьютерных фирм г. Ачинска. Необходимо отметить, что колонки таблицы заполнялись только в случае прямого конкретного ответа, полученного от сотрудников фирмы.
Колонка «Продажа» характеризует – занимается ли данная фирма продажей компьютеров и оргтехники.
Следующая колонка «Гарантийный ремонт» содержит информацию о том – осуществляется или нет в фирме гарантийное обслуживание компьютеров и оргтехники. Следует отметить, что гарантийный ремонт осуществляется фирмами посредниками, продавшими комплектующие. Этот факт существенно затягивает срок ремонта, а иногда приводит к неспособности фирмы продавца осуществить ремонт из-за затруднений в поиске «первоначального» поставщика техники.
Значение поля «Ремонт» характеризует, занимается ли фирма послегарантийным ремонтом оргтехники. К сожалению, в г. Ачинске на сегодняшний день ни одна фирма сама не осуществляет ремонта оргтехники после истечения гарантийного срока. Пользователям приходится собственными силами отвозить и ремонтировать технику. Где они часто сталкиваются с проблемами, описанными в предыдущем абзаце.
Следующее поле «Заправка картриджей» несет информацию об услугах по заправке различных видов картриджей. Заправкой картриджей занимается всего одна фирма и как видно из таблицы она заправляет не все виды картриджей. Добавлю, что цены на такие услуги в этой фирме в два раза выше цен г. Новосибирска, что при заправке сразу нескольких картриджей сразу становится очень невыгодным для пользователей оргтехники.
Поле «Сервисное обслуживание» отражает, занимается ли фирма текущим обслуживанием пользователей, т.е. решением возникающих проблем в процессе эксплуатации компьютеров, программного обеспечения и оргтехники.
Колонка “Программное обеспечение» - услуги фирм по установке, настройке и внедрению программного обеспечения серий «1С Бухгалтерия», «BEST», «КонсультантПлюс».
Последняя графа таблицы 4 «Компьютерные сети» - существуют ли услуги фирмы по разработке и прокладке локальных корпоративных компьютерных сетей. Прочерк в любой графе означает отсутствие данной услуги.
Таблица 4
Качественная характеристика услуг компьютерных фирм г. Ачинска
| № | Название фирмы | Продажа | Гарантийный ремонт | Ремонт | Заправка картриджей | Сервисное обслуживание | Программное обеспечение | Компьютерные сети | ||||||||
| компьютеров | периферии | компьютеров | оргтехники | компьютеров | оргтехники | матричных | струйных | лазерных | копиров, факсов | 1С | BEST | Консультант Плюс | ||||
| 1. | «Мой компьютер» | Да | Да | Да | Да | Да | Да | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 2. | «Исток» | Да | Да | Да | Да | - | - | - | - | Да | - | - | Да | - | Да | - |
| 3. | «Техника и Сервис» | Да | Да | Да | Да | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 4. | «Оргтехника» | Да | Да | Да | Да | - | - | Да | Да | Да | - | Да | - | - | - | - |
| 5. | «Пеком» | Да | Да | Да | Да | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 6. | «Интер-Медиа» | Интернет провайдер | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | Да | |
Таблица 5
| Название фирмы | Цена продажи | Цена гарантийного ремонта | Ремонт | Цена заправки картриджей | Сервисное обслуживание | Цены программного обеспечения | Компью-терные сети | |||||||||
| компьютеров | периферийной техники | компьютеров | оргтехники | компьютеров | оргтехники | матричных принтеров | струйных принтеров | лазерных принтеров | копиров, факсов | 1С | BEST | Консультант Плюс | ||||
| 1. | «Мой компьютер» | +4% | +4% | беспл. | беспл. | +4% | +4% | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 2. | «Исток» | +3% | +3% | беспл. | беспл. | +3% | +3% | - | +100% | +100% | - | - | - | - | - | - |
| 3. | «Техника и Сервис» | +3% | +3% | беспл. | беспл. | +3% | +3% | - | - | - | - | +5% | - | - | - | - |
| 4. | «Оргтехника» | +3% | +3% | беспл. | беспл. | - | - | +100% | +100% | +100% | - | +4% | - | - | - | - |
| 5. | «Пеком» | +3% | +3% | беспл. | беспл. | +3% | +3% | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 6. | «Интер-Медиа» | Интернет провайдер | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | |
Прокомментирую обозначения в таблице 5: «+…%» означает, что цена услуг фирмы формируется из прайса одной из Новосибирских компьютерных фирм плюс процент за оказанные услуги. Прочерк означает отсутствие данной услуги. Все фирмы практикуют предоплату с приходом денег на счет до прибытия поставки техники. Только фирма «Оргтехника», занимающаяся заправкой картриджей и обслуживанием оргтехники берёт оплату по факту выполненных работ (услуг).