Підходи щодо оцінювання ключових процесів підготовки студента ВНЗ
1. Фактори впливу на якість вищої освіти
Світова практика у сфері вищої освіти свідчить, що традиційних методів, які забезпечують високу якість навчання на сьогодні вже явно недостатньо. Потрібні нові організаційні, наукові і методичні підходи для забезпечення конкурентоспроможності випускника на глобалізованому ринку праці.
Зараз під якістю вищої освіти прийнято розуміти забезпечення необхідного рівня підготовки фахівців, здатних до ефективної професійної діяльності, швидкої адаптації в умовах науково-технічного прогресу, які володіють сучасними технологіями своєї спеціальності, уміннями використовувати отримані знання і навички в процесі вирішення швидкозмінних професійних завдань.
Саме тому ВНЗ повинен мати ефективну систему управління підготовкою майбутніх фахівців, які повною мірою відповідатимуть вимогам ринку праці і потребам роботодавців та суспільства.
Існує досить багато різних організаційних, методичних, технологічних факторів, які безпосередньо впливають на якість підготовки фахівця у ВНЗ. Частина з них оцінюється під час проведення атестації й акредитації ВНЗ. Наведений у таблиці перелік факторів впливу на якість навчання у порівнянні з принципами TQM, критеріями EFQM і вимогами міжнародного стандарту ISO 9001:2000 [1] дає підстави для прийняття висновку про те, що зазначені фактори повністю вкладаються в спільну ідеологію TQM, на якій вони базуються.
Таблиця 1
| № з/п | Фактори, що впливають на якість підготовки ВНЗ | Принципи TQM | Критерії EFQM | ВимогиISO 9001:2000 |
| 1. | Рівень підготовки абітурієнтів | Орієнтація на споживачаНалагодження взаємовигідних стосунків з пос-тачальниками | Використання потенціалу персоналу | 7.3.2 Вхідні дані проектування та розроблення |
| 2. | Рівень підготовки викладачів, підбір кадрів, підвищення їх кваліфікації, рівень соціального захисту | Роль вищого керівництваЗалучення персоналу | Роль вищого керівництваПолітика і стратегіяЗадоволеність персоналу | 6.2 Людські ресурси |
| 3. | Організація учбового процесу, впровадження наукових досягнень у навчальний процес | Процесний підхід | Управління процесами | 7.2 Проектування та розроблення7.5 Виробництво і надання послуг |
| 4. | Оснащеність навчальним обладнанням, підручниками, посібниками, обчислювальною та оргтехнікою, використання інформаційних технологій | Системний підхід | Раціональне використання ресурсів | 6.3 Інфра-структура6.4 Виробниче середовище |
| 5. | Гуманітарізація навчання, позаучбова виховна робота | Процесний підхід | Управління процесами | 7.3.3 Вихідні дані проектування та розроблення |
| 6. | Організація самостійної роботи студентів | Залучення персоналу | Використання потенціалу персоналу | 7.5 Виробництво і надання послуг |
| 7. | Мотивація студентів до якісного навчання | Залучення персоналу | Задоволеність споживачей | 7.3.3 Вихідні дані проектування та розроблення |
| 8. | Контроль знань, умінь та навичок студентів | Прийняття рішень на підставі фактів | Управління процесамиРезультати роботи | 8.2.4 Моніторинг та вимірювання продукції8.3 Управління невідповідною продукцією |
| 9. | Оцінка рівня підготовки студентів роботодавцями, суспільством | Орієнтація на споживача | Задоволеність споживачей і суспільстваРезультати роботи | 8.2.1 Задоволеність замовника |
| 10. | Рівень самооцінювання і удосконалення | Постійне удосконалення | Результати роботи | 8.2.2 Внутрішній аудит8.4 Аналізування даних8.5 поліпшення |
| 11. | Рівень відповідності вимогам державної акредитації | Орієнтація на споживача | Задоволеність споживачей і суспільстваРезультати роботи | 1.1 Загальні положення |
| 12. | Зв» язок з роботодавцями і колишніми студентами | Орієнтація на споживача | Задоволеність споживачей і суспільстваРезультати роботи | 7.2 Процеси, що стосуються замовників7.2.3 Зв» язок з замовником |
| 13. | Організація продовження навчання | Постійне удосконалення | Управління процесамиРезультати роботи | 8. Вимірювання, аналізування та поліпшення |
2. Модель системи якості ВНЗ на основі процесного підходу
За оцінками багатьох експертів у галузі вищої освіти вже найближчим часом сучасні технології управління, що базуються на принципах загального управління якістю (TQM), міжнародних стандартах ISO 9000, моделях європейського (EFQM) та національного конкурсів якості, мають стати визначальними для подальшого розвитку та удосконалення вищої освіти [2].
Одним з важливих положень TQM, ISO 9000, моделі EFQM є той факт, що якість кінцевого продукту або послуги формується як результат якості бізнес-процесів організації. З цього основоположного постулату випливає, що якість головних результатів діяльності ВНЗ, а саме якість підготовки студента ВНЗ, тісно пов» язана з якістю ключових процесів ВНЗ.
У [3] авторами запропонована модель оцінювання якості підготовки студента ВНЗ за вісьмома критеріями, орієнтованими на використання принципів TQM і стандартів ISO 9000.
Одним з основних критеріїв, що суттєво впливає на рівень підготовки студента є критерій, який оцінює ступінь досконалості ключових процесів, з яких складається діяльність ВНЗ.
Відповідно до моделі системи якості на основі процесного підходу діяльність будь-якої організації можна представити як сукупність чотирьох процесів, а саме: відповідальність керівництва, управління ресурсами, процес життєвого циклу, вимірювання, аналіз та поліпшення.
Тоді інтегрований показник якості ключових процесів Qпроцесів можна визначити за формулою:
n
Qпроцесів = å Pi Qi процесу = P1 Q1 + P2 Q2 + P3 Q3 + P4 Q4, де (1)
i=1
Qi –показник якості i-того ключового процесу,
Pi –ваговий коефіцієнт процесу.
З урахуванням специфіки діяльності ВНЗ модель системи якості на основі процесного підходу відповідно до вимог [1] можна зобразити як сукупність взаємопов'язаних 10-ти ключових процесів.
При цьому процес життєвого циклу замінений на 7 основних процесів, які становлять сутність навчального процесу ВНЗ. Це процеси набору студентів, їх навчання, проектування навчання, наукової діяльності, працевлаштування, післядипломного навчання, виховання. Відповідно і інтегрований показник якості ключових процесів буде визначатись за формулою:
4
Qпроцесів = å Pi Qi = P1 Q1 + P2 Q2 + P3 (P31 Q31 + P32 Q32 + P33 Q33 + P34 Q34 + P35 Q35
i=1 (2)
+ P36 Q36 + P37 Q37) +P4 Q4
Кожен з процесів Qi формули (2) може бути описаний через систему показників даного процесу. При цьому можна використати два підходи.
3. Опис ключових процесів ВНЗ на основі універсальних показників
Перший полягає у встановленні системи загальних (універсальних) показників, які характеризують будь який процес. Орієнтовний перелік таких показників наведений у таблиці 2.
У даному випадку оцінювання проводиться за 3‑ма групами показників:
- зрілість процесу;
- забезпеченість його ресурсами;
- часові характеристики процесу.
3
Qi = å Pj Qj, де (3)
j=1
Pj - ваговий коефіцієнт однієї з трьох груп показників, який встановлюється окремо кожним експертом в залежності від його впливу на кінцевий результат, або визначається до проведення оцінки;
Qj – інтегрована оцінка j‑групи показників процесу.
Таблиця 2
| № з/п | Універсальні показники для оцінювання ключових процесів ВНЗ | Ваговий коефіцієнт (Pj) | Оцінка у балах (Аj) |
| Група 1. Зрілість процесу | |||
| 1. | Визначення цілей процесу | ||
| 2. | Розуміння цілей процесу персоналом | ||
| 3. | Якість планування процесу | ||
| 4. | Якість визначення вхідних даних процесу | ||
| 5. | Якість визначення вихідних даних процесу та їх достатності | ||
| 6. | Якість реєстрації виконання операцій процесу | ||
| 7. | Якість виконання технологічних стадій процесу | ||
| 8. | Якість контролю процесу | ||
| 9. | Якість удосконалення процесу | ||
| Індивідуальна оцінка групи 1 IAG1 | |||
| Група 2. Забезпеченість процесу ресурсами | |||
| 1. | Інформаційні ресурси | ||
| 2. | Фінансові ресурси | ||
| 3. | Матеріальні ресурси | ||
| 4. | Технічні ресурси | ||
| 5. | Людські ресурси | ||
| Індивідуальна оцінка групи 2 IAG2 | |||
| Група 3. Часові характеристики процесу | |||
| 1. | Тривалість підготовки до процесу | ||
| 2. | Оптимальність тривалості процесу | ||
| 3. | Своєчасність виконання процесу | ||
| 4. | Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту | ||
| Індивідуальна оцінка групи 3 IAG3 | |||
4. Опис ключових процесів ВНЗ на основі спеціальних показників
Другий підхід полягає в описі процесу через систему спеціальних показників, що характеризують його. У даному випадку оцінювання проводиться за перерахованими у таблиці 3 показниками кожного з десяти ключових процесів ВНЗ.
Таблиця 3
| № з/п | Спеціальні показники для оцінювання ключових процесів ВНЗ | Ваговий коефіцієнт | Оцінка у балах |
| Процес 1. Відповідальність вищого керівництва | |||
| 1. | Рівень виконання рішень | ||
| 2. | Рівень виділення ресурсів | ||
| 3. | Рівень особистої участі | ||
| Індивідуальна оцінка процесу 1 IО1 | |||
| Процес 2. Менеджмент ресурсів | |||
| 1. | Рівень відповідності компетентності персоналу потребам | ||
| 2. | Рівень відповідності інфраструктури потребам | ||
| 3. | Рівень відповідності робочого середовища встановленим вимогам | ||
| Індивідуальна оцінка процесу 2 IО2 | |||
| Процес 3. Включає усі етапи життєвого циклу надання навчальної послуги і підготовки фахівця складається з п» яти процесів | |||
| Процес 3.1. Набір студентів | |||
| 1. | Конкурс за спеціальностями | ||
| 2. | Рівень роботи підготовчого відділення | ||
| 3. | Рівень роботи приймальної комісії | ||
| 4. | Рівень реклами | ||
| 5. | Рівень початкової оцінки знань і особистих якостей студента | ||
| 6. | Рівень формування однорідних за результатами тестування груп | ||
| 7. | Рівень задоволеності студентів і батьків | ||
| Індивідуальна оцінка процесу 3.1 IО31 | |||
| Процес 3.2. Проектування навчання | |||
| 1. | Рівень оновлюваності навчальних програм | ||
| 2. | Рівень участі роботодавців у проектуванні та внесенні змін до програм | ||
| 3. | Рівень задоволеності студента навчальною програмою | ||
| Індивідуальна оцінка процесу 3.2 IО32 | |||
| Процес 3.3. Наукова діяльність | |||
| 1. | Рівень публікацій | ||
| 2. | Рівень НДР | ||
| 3. | Рівень участі у конференціях і семінарах | ||
| 4. | Рівень роботи з аспірантами та докторантами | ||
| 5. | Рівень студентської наукової роботи | ||
| Індивідуальна оцінка процесу 3.3 IО33 | |||
| 3.4. Навчальний процес | |||
| 1. | Рівень успішності | ||
| 2. | Рівень заборгованості | ||
| 3. | Рівень задоволеності студентів навчальним процесом | ||
| 4. | Рівень якості підготовки випускника | ||
| 5. | Рівень контролю знань | ||
| 6. | Рівень участі в олімпіадах | ||
| Індивідуальна оцінка процесу 3.4 IО34 | |||
| 3.5. Працевлаштування | |||
| 1. | Рівень організації практики | ||
| 2. | Рівень працевлаштування за спеціальністю | ||
| 3. | Рівень зв» язку з випускниками | ||
| Індивідуальна оцінка процесу 3.5 IО35 | |||
| 3.6. Післядипломне навчання | |||
| 1. | Рівень знань випускників | ||
| 2. | Рівень задоволеності студентів | ||
| 3. | Рівень задоволеності роботодавців | ||
| 4. | Рівень задоволеності викладачів | ||
| Індивідуальна оцінка процесу 3.6 IО36 | |||
| 3.7. Виховний процес | |||
| 1. | Рівень задоволеності студента створеними умовами для розвитку | ||
| 2. | Рівень студентського самоврядування | ||
| Індивідуальна оцінка процесу 3.7 | |||
| Індивідуальна оцінка процесу 3 IО37 | |||
| Процес 4. Вимірювання, аналіз, удосконалення | |||
| 1. | Рівень поліпшень процесів якості підготовки | ||
| 2. | Рівень результативності та ефективності СУЯ | ||
| Індивідуальна оцінка процесу 4 IО4 | |||
5. Основні вимоги до оцінювання якості ключових процесів ВНЗ