Учитель: Ведение деловых бесед. Правила этикета предписывают руководителю умение выслушивать людей, не перебивая их, не прерывая, не отвлекаясь на другие дела и других людей. Руководитель, принимающий гостя или просто ведущий беседу с сотрудником, должен оказывать знаки внимания. Похвала, восхищение, интерес, благодарность — не только проявление воспитанности и знание этикетных норм, но и показатель уважительного отношения к собеседнику.
Чтобы научиться эффективному деловому общению, руководителю необходимо обратить внимание на риторику (искусство говорить), дикцию (произношение), интонацию (тон речи). Вот несколько важных общих принципов делового общения:
— избегайте жаргонных слов и оскорбительных выражений;
— умейте слушать других и показывать, что вам это интересно;
— правильно произносите имена и фамилии;
— все служебные тайны, как профессиональные, так и личные, храните при себе;
— будьте осторожны с конфиденциальной информацией, которую случайно могут услышать сослуживцы или посетители во время встреч или телефонных разговоров;
— говорите кратко и по существу;
— не «якайте», то есть реже используйте местоимение «я»;
— говорите, опираясь на факты, не увлекаясь деталями, но помните, что, удачно упомянув о детали, вы укрепите вашу позицию;
— избегайте назидательного тона;
— ищите выход из сложившейся конфронтации.
Предприниматель (бизнесмен) часто вступает в кратковременные контакты с разными людьми, посетителями. При пяти-семиминутном разговоре содержательная информация составляет около четверти полученной информации. Остальная — в результате наблюдения за ходом делового контакта, различных внешних проявлений (стиль, манера, одежда, жесты, мимика). Эта бессловесная информация, как правило, дает гораздо больше словесной. Надо правильно ее понимать и интерпретировать. Язык жестов и условностей — своеобразная книга. Бизнесмену нужно учиться ее читать, не забывая при этом, что и он сам является объектом пристального наблюдения.
Учитель: Деловая переписка. Помните, что деловое письмо должно быть кратким и понятным. Критерием эффективности является ясность изложения, грамотность и вежливость. Любое письмо следует начинать с обращения «уважаемый», а в случаях особой человеческой или профессиональной дружбы — «дорогой». Затем следует имя и отчество или фамилия. Перед фамилией обязательно употребление слов: «товарищ», «коллега», «господин». Обращаясь, употребляйте самый высокий титул того, к кому вы обращаетесь. Не забывайте об общепринятых «пожалуйста», «будьте добры», «заранее благодарю», «с уважением», «до свидания», «до встречи», «искренне Ваш» и т.п.
Используйте сложившуюся в нашей стране форму делового письма.
Заголовок
Внутренний адрес Дата отправления
Вступительное обращение (в конце запятая, а не восклицательный знак).
Текст письма печатается через 1,5—2 интервала на одной стороне листа с выделением полей слева 2—3 см, справа — 1,5—2 см.
Заключительная форма вежливости.
Подпись
Приложения
Если в деловом письме вы хотите предварительно дать аннотацию, то поместите ее между вступительным обращением и основным текстом и подчеркните.
Учитель: Рекомендуется не складывать деловое письмо в конверте больше, чем в два раза (текстом внутрь). Наиболее важные письма желательно не сгибать, а отправлять в больших конвертах. На письма следует отвечать быстро (не более чем через 5 дней). В случае задержки попросите извинения и объясните причину несвоевременного ответа.
Вежливость обязывает вас посылать письменную благодарность за полученные по почте услуги и поздравления с уведомлением об их получении. Ответное поздравление посылается к следующему празднику или торжественной дате.
V. Применение новых способов, умений и действий.
Учитель: Итак, а теперь задание: Вы собираетесь работать в фирме. Опишите предполагаемую внешность будущего руководителя
VI. Подведение итогов урока, выставление и комментирование оценок.
Учитель: Сегодня вы познакомились с понятием о служебно-деловом этикете, имиджем делового человекаи особенностями взаимоотношения сотрудника и руководителя,
VII. Задание домашнего задания
Учитель:Запишите домашнее задание: прочитать §19. Пожалуйста, ваши вопросы по сегодняшней теме?
Учитель: Урок закончен. Всем спасибо, до свидания!