13) Кривцова С.В., Мухаматулина Е.А.Воспитание: наука хороших привычек. – М., 1996
14) Крысько В.Г. Социальная психология: Учебник для вузов. – М., 2002.
15) Лемяскина Н.А. Предмет «Культура общения» в начальной школе. // Начальная школа. – 2002. - №6. с. 68-69.
16) Леонтьев А.А. Психология общения. – М., 1999.
17) Лозован Л.Я. Учим детей общаться .// Начальная школа плюс до и после. – 2007. - №8. с. 59-62.
18) Лозовский Б.Н. Искусство взаимопонимания. - Свердловск, 1990.
19) Лукашонок О.Н., Щукова Н.Е. Конфликтологический этюд для учителя. – М., 1998.
20) Малисова И.И. Рефлексивная и коммуникативная компоненты межличностного понимания. - М.,1990.
21) Мириманова М.С. Конфликтология. – Р-н-Д., 2004.
22) Михайловская И.Б., Вершинина Г.В. – Трудные ступени: профилактика антиобщественного поведения. – М., 1990.
23) Мухина В.С. Возрастная психология. – М., 1998.
24) Ниянченко Е.А. Учим детей общаться. // Начальная школа. – 2002. - №6. с. 63-71.
25) Основы социально-психологической теории / под ред. Бодалева А.А., Сухова А.Н. – М., 1995.
26) Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М., 1984.
27) Попова Ж.Г. Как научиться общаться эффективно. // Начальная школа. – 2006. - №9. с. 32-35.
28) Рогов Е.И. Психология общения. – М., 2005.
29) Рудакова И.А. и др. Конфликтология для педагогов. – М., 2005.
30) Слепухина Г.В. Диагностика межличностных отношений. – Магнитогорск, 2002.
31) Соболева О. Диагностика уровня коммуникативных способностей. – Магнитогорск, 2005.
32) Чернышев А.С. Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций. – М., 1999.
33) Шаронов В.В. Психология класса: проблемы методологии. - Л., 1980.
34) Шмидт Р. Искусство общения. – М., 1992.
35) Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. – Казань, 1991.
Приложение 1.
Правила, которых необходимо придерживаться для избегания конфликта.
Будучи в позиции слушающего:
Проявляйте терпимость: не прерывайте, не мешайте; прежде чем что-то сказать, хорошо подумайте, убедитесь, что вы хотите сказать именно это;
Не давайте оценок человеку: если вы будете оценивать чувства говорящего, то он станет защищаться или противоречить вам. Избегая оценок, старайтесь действительно эмпатировать и понимать перспективы человека;
Не аргументируйте слишком рационально: не старайтесь разрешить, кто прав, а кто виноват, как можно изменить ситуацию;
Сосредоточьтесь на точке зрения говорящего в течение всего времени, пока вы слушаете;
Не давайте советов: помните, что лучшие решения в конфликте — это те, к которым участники приходят сами, а не те, которые им кто-то подсказал. Часто бывает трудно побороть желание дать совет, особенно когда собеседник может рассчитывать на него с самого начала.
Будучи в позиции говорящего:
Не обвиняйте! Не говорите, что все произошло из-за чьих-то недостатков, и не обвиняйте кого-то еще в том, что случилось;
Не придумывайте! Не говорите другому человеку, что вы думаете о том, каковы его мотивы и желания, раньше, чем он сам о них что-то скажет;
Не защищайтесь! Сначала расскажите о своих действиях и о своих мыслях и чувствах; сделайте это открыто и достаточно полно. И только после этого можете ждать, что-то же самое сделает и ваш оппонент;
Не характеризуйте! Не описывайте личность оппонента, тем более говоря «вы невнимательны, эгоистичны, неопытны, молоды и т. п.». Старайтесь говорить о том, что вас беспокоит по существу; Не обобщайте! Избегайте использования слов «всегда», «никогда» в описании поведения вашего оппонента. Приводите конкретные факты и ситуации, которые вы оба с оппонентом хорошо помните.
Приложение 2
Рекомендации, способствующие эффективному разговору в процессе конфликта (Б. Бест и М. Бердж):
Рефлексируйте! Возвращайтесь назад и попытайтесь снова посмотреть на сложившуюся ситуацию, проблему;
Будьте точными! Старайтесь следовать фактам и событиям, а не своим мыслям, чувствам и представлениям о них. Приходите на разговор с оппонентом точно в назначенное время;
Признавайте! Старайтесь поддерживать атмосферу доверия и уважения, поддерживайте уверенность вашего оппонента в том, что относитесь к нему как к равноправному партнеру общения;
Объясняйте! Рассказывайте и о своих чувствах, своих желаниях, потребностях, о том, что вы хотите получить в результате разрешения конфликта. Но не забывайте переходить к чувствам и желаниям только после того, как выяснены основные и важные факты и события конфликта;
Будьте конкретны! Рассмотрите подробно собственное поведение и учтите все важное и реальное, что стало известно от оппонента, и лишь после этого делайте какие-то обобщения.
Приложение 3
Правила успешного общения в конфликте.
Говорите только по просьбе или сигналу ведущего, посредника;
Относитесь к другому человеку с уважением и доверием;
Обращаясь, называйте оппонента так, как он этого пожелает перед началом вашей встречи, или просто называйте его по имени либо по имени-отчеству, избегая местоимений «он» или «она»;
Не перебивайте ни оппонента, ни посредника! Проявляйте терпение и выдержку!
Знайте, что у вас всегда будет возможность и время сказать все, что вы считаете нужным!
Внимательно выслушивайте своего оппонента и старайтесь увидеть в его словах и позиции положительные моменты;
Проявляйте добрую волю, настойчивость и старайтесь вести обсуждение, а не уходить от него, замыкаясь в себе;
Стремитесь в какой-то степени стать на точку зрения другого человека, увидеть происходящее его глазами;
Помните, что посредник, ведущий не должен предлагать вариантов решения конфликта, он — только организатор и помощник во взаимодействии двух сторон;
Соблюдайте условия конфиденциальности, т. е. полного неразглашения содержания сеансов посредничества. Но когда работа будет завершена, вы можете сообщить интересующимся основной результат разрешения конфликта.
Приложение 4
Методика изучения общительности как характеристики личности
Вводные замечания. Трудности общения ребенка со сверстниками, взрослыми нередко становятся причиной задержки его личностного, низкого статуса в классном коллективе, дезадаптаци и тревожности. Поскольку общительность в младшем школьном возрасте только складывается, непосредственная помощь в ее становлении со стороны учителя является крайне необходимой. Диагностика общительности в большинстве методик основана на самооценке испытуемого, что в наименьшей степени является адекватным возрастным особенностям младшего школьника. Здесь наиболее подходит метод наблюдения, который может охватить широкий диапазон характеристик, оценивание которых не под силу младшим школьникам.
Процедура наблюдения
Изучение общительности предполагает вести по следующим признакам:
Потребность в общении
Контактность.
Способность понимать другого человека.
Способность к сочувствию, сопереживанию.
Умение пользоваться средствами общения.
В процессе наблюдения следует подбирать такие ситуации, соответствующие показателям, указанным в схеме наблюдения. Ситуации также полезно специально организовывать. Наблюдения можно дополнять сведениями, полученными из уточняющих бесед с детьми.
Промежуточные результаты наблюдения нужно тщательно фиксировать, что позволит в итоге получить достоверные результаты.
Обобщенные результаты наблюдения по каждому показателю следует фиксировать крестиком в соответствии со степенью развитости того или иного качества у испытуемого. Высшая степень развитости качества отмечается семью баллами – одним баллом.
Обработка результатов
Вычислить общую сумму баллов по двадцати показателям. Эта сумма будет характеристикой общительности как черты личности испытуемого. Наивысшая сумма может быть 140, наименьшая – 20.
Сумма баллов по показателям 1,2,4,18 покажет степень контактности ребенка. Сумма баллов по показателям 3,5,7,12 характеризует степень выраженности потребности в общении, по показателям 6,8,9,10 – эмпатии, по показателям 13,15,16,17 – понимание другого человека, а показатели 11,14, 19,20 – степень владения элементарными средствами общения. По каждому из показателей 1-5 сумма баллов может колебаться от 4 до 28.
Схема наблюдения к методике изучения общительности как характеристики личности
| № п/п | Показатели | Баллы 7 6 5 4 3 2 1 | Показатели |
| 1 | Имеет много друзей | Непопулярен | |
| 2 | Отсутствуют недоброжелатели, недруги | Многие его недолюбливают | |
| 3 | Любит быть на людях, ищет новых друзей | Замкнут, общается с узким кругом друзей | |
| 4 | Не боится выступать перед людьми в новой обстановке | Робкий, застенчивый | |
| 5 | Открытый | Скрытый | |
| 6 | Отзывчивый | Черствый | |
| 7 | Ориентируется преимущественно на собственное мнение | Озабочен мнением окружающих о себе | |
| 8 | Дает или дарит свои вещи сверстникам | Никогда ничего не дает сверстникам | |
| 9 | Радуется хорошей отметке сверстника | Равнодушен к отметкам сверстника | |
| 10 | Выполняет работу за других (опоздавших, больных…) | Никогда не делает работу за других | |
| 11 | Часто говорит «спасибо» | Никогда не благодарит за услугу | |
| 12 | Делится с другими своими переживаниями | Никогда не делится с другими своими переживаниями | |
| 13 | Умеет по улице распознать плохое настроение | Не умеет пор лицу распознавать плохое настроение | |
| 14 | Всегда внимательно слушает товарищей, не перебивает | Всегда перебивает товарищей, не слушает собеседника | |
| 15 | Хорошо определяет по лицу состояние безразличия | Не может определить по лицу состояние безразличия | |
| 16 | Хорошо различает позы враждебности | Не способен определить позу враждебности | |
| 17 | Понимает позу превосходства | Не способен понимать позу превосходства | |
| 18 | Свободно общается со взрослыми | Стесняется общаться со взрослыми | |
| 19 | Уходя, всегда прощается | Никогда не прощается | |
| 20 | Хорошо владеет собой, может сдерживать проявление чувств | Несдержан, не способен владеть своими чувствами |
Приложение 5