33.Особенности продвижения на рынках ТПН.
Рынок ТПН обладает характеристиками, отличными от характеристик рынков товаров широкого потребления:
продавец ТНП, как правило, имеет дело с гораздо меньшим числом покупателей, чем продавец товаров широкого потребления; основная часть закупок приходится на долю всего нескольких покупателей; покупатели ТПН сконцентрированы по своему географическому положению (это способствует снижению издержек, вызывает необходимость следить за тенденциями усиления или ослабления географической концентрации); спрос на товары промышленного назначения определяется спросом на товары широкого потребления; спрос на ТПН, как правило, неэластичен (это означает, что изменение цен не влечет за собой сильных колебаний общего спроса); спрос на ТПН меняется быстрее, чем на товары и услуги широкого потребления; покупатели ТПН - обязательно профессионалы, т. е. специально подготовленные агенты или закупочные комиссии, в состав которых входят технические эксперты и представители руководства фирмы. Покупатель ТПН сталкивается с тремя основными видами закупок: повторная закупка без изменений (покупатель дает повторный заказ, не внося в него никаких изменений); повторная закупка с изменениями (покупатель вносит изменения, касающиеся технических характеристик товара, цен и прочих условий поставки); закупка товара или услуги впервые. Минимум решений приходится на долю покупателя, совершающего повторную закупку без изменений, максимум - в случаях закупок новых товаров (в этом случае предпринимателю следует знать технические характеристики нового товара, пределы цены, время и условия поставки, условия технического обслуживания, размер заказа, условия платежа, круг приемлемых поставщиков).Закупки на рынке ТПН осуществляют (в зависимости от обстоятельств) или единственный снабженец, или несколько агентов по закупкам, или отдел материально-технического снабжения. Продавец товаров промышленного назначения должен иметь информацию о составе группы, принимающей решение о закупке товара (выявить степень участия каждого лица в принятии решения, степень его влияния, на других членов группы, критерии оценки товара каждым членом группы). Процесс принятия решения о покупке ТПН во многом аналогичен процессу принятия решения на потребительском рынке, но здесь покупатель проходит большее число этапов: осознание проблемы; обобщенное описание нужды; оценка характеристик товара; поиски поставщиков; запрос предложений; выбор поставщика; разработка процедуры выдачи заказа; оценка работы поставщика. При повторных закупках с изменениями или без изменений ряд этих этапов может быть исключен. Рынок товаров промышленного назначения обладает определенными характеристиками, которые резко отличают его от рынков товаров широкого потребления. Вот эти характеристики.
34.Основные критерии сегментации на промышленном рынке. Критерии сегментации промышленного рынкаПромышленный рынок - это рынок организаций-потребителей, которые приобретают товары для дальнейшего производства и перепродажи другим потребителям. Критерии сегментации промышленного рынка, в принципе, могут быть аналогичными критериям сегментации потребительского рынка. Так, в соответствии с работой Эванса и Бермана региональные критерии должны включать характеристики региона, где размещаются организации-потребители. «Демографические» критерии могут включать область специализации, ресурсы, существующие контракты, прошлые покупки, размер заказов, характеристики лиц, принимающих решения. Факторы стиля жизни включают способ функционирования организации, приверженность торговой марке, причины совершения покупки, социальные и психологические характеристики сотрудников. Эти параметры могут представлять собой основу для сегментации рынка. Более строгая процедура сегментации промышленного рынка, основанная на пяти группах критериев, действующих по принципу вложенной иерархии, представлена в работе. Переходя от внешних критериев к внутренним, эти группы имеют следующий вид. 1) Среда: * сектор промышленности, * размер фирмы, * географическое положение.2) Рабочие характеристики:* применяемая технология, * использование данного товара, * технические и финансовые ресурсы.3) Метод совершения закупки:* наличие центра закупки, * иерархическая структура, * отношения покупатель - продавец, * общая политика закупок, * критерии закупки.4) Ситуационные факторы:* срочность выполнения заказа, * применение товара, * размер заказа.5) Личные качества покупателя. По мере движения внутрь этой иерархической структуры доступность для наблюдения и стабильность критериев сегментации изменяются. Рекомендуется сегментацию начинать с внешних уровней, поскольку здесь данные более доступны, а определения более четки. В самом общем случае критерии сегментации промышленного рынка зависят от типа производства и от конечного использования конкретного товара производственного назначения. Важное значение также имеют функции товара в производственном процессе, иначе, включение данного товара в группы основного оборудования, вспомогательного оборудования, комплектующих изделий, расходуемых средств, сырьевых материалов или производственных услуг. В соответствии с общей схемой сегментации, оценим теперь собственно процедуры выбора целевого рынка и целевого сегмента.
37.Принципы и задачи планирования в маркетинге
На западных фирмах планирование организовано на высоком уровне с использованием развитого математического и информационного обеспечения. При внутрисистемном планировании, которое должно быть основным в практической деятельности российских предприятий в условиях рыночных отношений, важны по крайней мере три основных принципа: - разрабатывать планы должен прежде всего тот, кто затем эти планы будет претворять в жизнь;
-уровень компетенции в планировании должен соответствовать уровню компетенции в отношении распоряжения ресурсами предприятия; - необходимо обеспечивать гибкость и адаптивность планирования в соответствии с изменениями во внешней и внутренней среде предприятия. Последний принцип особенно важен для руководителей российских предприятий, для которых план всегда был «законом» и должен был выполняться любыми способами без каких-либо изменений его структуры и сроков, без учета того, нужен ли выпущенный товар обществу или нет. В системе управления маркетингом планы предусматривают выпуск только тех товаров, которые обязательно будут востребованы потребителями. Поэтому принцип адаптивности в планировании, учитывающий перспективную динамику спроса, становится едва ли не самым главным. Планирование в маркетинге решает следующие основные задачи: - определяет цели, основные принципы и критерии оценки самого процесса планирования (например, дифференциация товаров в зависимости от выбранных сегментов рынка, комплексное планирование рыночной стратегии, определение объемов и сроков финансирования в зависимости от маркетинговых целей). - задает структуру и резервы планов, их взаимную связь (например, увязывает планы реализации товаров по отдельным сегментам рынка, претворяет в жизнь комплексную рыночную стратегию, сбытовую и производственную деятельность региональных отделений и филиалов); - устанавливает исходные данные для планирования (состояние и перспективы развития рынка, существующие и будущие потребности конечных пользователей продукции предприятия, прогноз изменений товарной структуры рынков и т.п.); - определяет общую организацию процесса и рамки планирования (уровни компетенции и ответственности управляющих, права и обязанности организационно-структурных подразделений предприятия и т.п.).
42.Организация маркетинга на предприятии: цели, задачи, функции.
Организация маркетинга включает в себя построение структуры управления маркетингом, подбор специалистов по маркетингу и распределение между ними задач, прав и ответственности; создание условий для эффективной работы; налаживание эффективности взаимодействия служб маркетинга с другими отделами предприятия. В развитии внутрифирменной системы маркетинга можно выделить шесть этапов. Для первого этапа характерно наличие отдела сбыта, которым руководит вице-президент по сбыту (начальник). На втором этапе происходит расширение фирмы, появление в рамках отдела сбыта менеджеров по маркетинговым исследованиям и рекламе. Третий этапхарактеризуется тем, что наряду с отделом сбыта появляется отдел маркетинга, который занимается маркетинговыми исследованиями, рекламой, разработкой новых товаров и стимулированием сбыта, но средств на эти цели выделяется мало. У отдела маркетинга появляется свое руководство. На четвертом этапе у отдела маркетинга появляются новые функции: определять целевые возможности, составлять стратегии и программы маркетинга. На этом этапе появляются конфликты между начальниками отдела сбыта и отдела маркетинга, вызванные непрофессиональным на их взгляд распределением денежных средств между отделами. Они завершаются тем, что назначается единый руководитель по маркетингу и сбыту. Пятый этап характеризуется тем, что на первом месте у отдела маркетинга и сбыта ставится потребитель и его нужды. Если все работники данной фирмы поймут, что своими рабочими местами они обязаны покупателям, выбирающим их товары, то можно говорить об эффективной маркетинговой компании руководства по маркетингу. Шестой этап сопровождается изменением организационной структуры отделов, связанных с удовлетворением нужд потребителей: организацию «по отделам» все чаще считают препятствием для выполнения основных функций бизнеса, таких как создание новых продуктов, приобретение и удержание покупателей. Чтобы достичь определенных результатов по всем этим процессам в фирмах создаются смешанные команды и назначаются их руководители.