Лекции по Менеджменту в торговле (стр. 13 из 15)

Проблема – это разрыв между целями системы и ее фактическим состоянием. В этой связи решение выступает как средство преодоления данного разрыва за счет выбора одной из многих альтернатив, позволяющих достичь желаемого результата.

Принятие решения – это способность руководителя на основании анализа важнейшей информации сделать оптимальный выбор. В реальной жизни принимаются большое количество решений, которые можно классифицировать на основании следующих критериев:

· важность проблемы;

· срочность решения;

· эффективность решения;

· условия принятия решения;

· характер принятия решения.

В теории и практике научного управления выделяют наиболее общие фазы процесса принятия управленческих решений (рис. 12.1).

Важное место в принятии управленческого решения отводится выявлению проблемы. Каждая из проблем характеризуется целями, альтернативами, критериями выбора наилучшей альтернативы. На практике достаточно часто встречаются проблемы с известными целями, альтернативами, критериями и даже с наиболее рациональными решениями, их принято и классифицировать как стандартные и хорошо структуризованные. К таким проблемам относятся, как правило, шаблонные правила принятия решений. В проблемах, когда цели, альтернативы, критерии и затраты известны лишь частично, их приходится выявлять в процессе постановки и анализ проблемы. Такие проблемы принято называть слабоструктуризованными. Основным методом решения данных проблем является системный анализ.

Рис.12.1. Фазы стандартного принятия решений

Наиболее сложными для решения являются неслабоструктуризованными проблемы, в которых неясна их сущность, нет определенности в целях, критерии оценки противоречивы и требуется поиск альтернатив.

При решении неструктуризованных проблем основным является творческий подход руководителей и мнение квалифицированных специалистов-экспертов.

Классификация проблем и подходы к их решению представлены на рис. 12.2.

Рис. 12.2. Классификация проблем и подходы к их решению

2. Типы управленческих решений

В зависимости от класса проблемы принимаются те или иные типы управленческих решений. Наиболее распространенными типами управленческих решений являются стандартные, бинарные, многовариантные и инновационные решения (рис. 12.3).

Стандартные решения – это выбор решения из фиксируемого набора альтернатив. Основные шаги в процессе принятия решений представлены на рис.12.4.

Рис.12.3. Классификация различных типов управленческих решений

Рис.12.4. Основные шаги в процессе принятия управленческих решений (стандартное решение)

В практике торговой деятельности менеджеру часто приходится принимать решения на основе двух противоположных альтернатив: «да», «нет» (бинарные решения). В основе принятия бинарных решений лежит модифицированный стандартный подход. Схема принятия бинарного решения представлена на рис.12.5

Рис.12.5. Процедура принятия бинарных решений

Многовариантные решения принимаются в тех случаях, когда у менеджера имеется большое количество альтернатив и ему необходимо выбрать из них одну наиболее приемлемую.

Процесс принятия многовариантного решения также основывается на стандартом решении, но отдельные стадии данного процесса претерпевают серьезную модификацию. Первые два шага многовариантного решения соответствуют стандартному решению: постановка цели решения; установление критериев.

Для того чтобы у менеджера был ориентир для выбора оптимальной альтернативы, на основе желательных критериев создается идеальный образ альтернативы. После оценки каждой альтернативы по всем критериям у менеджера появляется возможность оценить, какая из альтернатив приближается к идеальной. Выбрав из множества альтернатив наиболее приемлемые, менеджер может вернуться к модели принятия стандартного решения.

Инновационные решения применяется в тех ситуациях, когда менеджер должен сделать выбор при отсутствии очевидных готовых альтернатив. Учитывая это, менеджер должен составить полный перечень желаемых конечных результатов (критериев). Это позволяет ему понять цель, которую надо достичь, принимая решение.

Учитывая то, что при принятии инновационных решений необходимо сделать выбор при отсутствии очевидных готовых альтернатив, следует переключаться с рационального на творческое мышление (табл. 12.1).

Такое сравнение рационального и творческого процессов позволяет выявить сходства и различия между этими процессами и выработать нужный подход к инновационным решением.

Таблица 12.1

Сравнение рационального и творческого процесса в инновационных решениях

Рациональный процесс	Творческий инновационный процесс
Постановка проблемы
Обычно очень конкретная	Может носить более общий характер
Процесс
Требует подготовительных работников, основной подход – логический	Требует подготовительных работников, применяются различные методы: мозговой штурм, анализ, синтез и т.д.
Вспомогательные средства
Наглядность	Наглядность
Результаты
Вырабатывается обычно наилучший вариант	Вырабатывается несколько допустимых решений или ни одного
Состав группы выработки решений
Членство в группе должно носить целевой характер (ответственность за разработку, данные)	Знание проблемы членов группы не обязательно
Возможности
Зависят от возможности данных	Зависят от воображения и творческих способностей

Контрольные вопросы:

1. Рассмотрите суть основных критериев определенных процессов принятия решений.

2. Как выявить проблему?

3. Раскройте содержание фаз стандартного решения.

4. Приведите пример стандартных, слабоструктуризованных и неструктуризованных проблем в торговле.

5. Рассмотрите суть бинарных решений.

6. Рассмотрите суть многовариантных решений

7. Дайте характеристику инновационным решениям.

8. Покажите основные шаги в процессе принятия стандартного решения.

9. Рассмотрите содержание процедуры принятия бинарного решения.

10. Покажите отличие процедуры принятия многовариантного решения.

11. Раскройте суть инновационного решения.

Тема 13. Руководство и лидерство в менеджменте

Цели изучения:

1 Понимание лидерства, формального и неформального лидера, что общее и отличия

2 Изучит стиль управления, факторы стиля управления

3 Изучить управленческую решетку Р. Блейка и Дж. Моутои

Вопросы:

1. Определения лидерства и стиль управления

2. Сущность управленческой решетки Р. Блейка и Дж. Моутои

Лидерство является важным элементом управленческой деятельности. Способность быть лидером является одним из основных условий становления современного руководителя.

Лидерство понимается как искусство или процесс влияния на людей с тем, чтобы они по своей воле стремились к выполнению поставленных общих целей.

В основе лидерства лежат способности понимать мотивы поведения людей, вдохновлять их на достижение поставленных целей и управлять так, чтобы мотивировать подчиненных к эффективной деятельности.

Формирование лидерских качеств во многом зависит от социально-психологических установок человека, которые формируют стереотип мышления и поведения человека.

Основные навыки, которыми должен обладать лидер:

• проактивность — способность человека подчинять чувства целям, проявлять инициативу и отвечать за себя. Понятие «проактивность» схоже с понятием «оптимист». Проактивные люди в своих поступках опираются на сознательный выбор деятельности, основанный на признаваемых ими абсолютных ценностях, а не на обстоятельства или эмоции. Действия проактивного человека не зависят от погоды, времени года, окружающей среды, а только от личностных ценностных установок;

• умение мыслить о конечном результате;

• соблюдение приоритетов — умение выделить главное и работать в данном направлении;

• установка на выигрыш;

• стремление сначала понять, а затем быть понятым;

• сбалансированное самообновление. Эффективность управленческой деятельности во многом определяет стиль управления, под которым понимается совокупность наиболее характерных для данного руководителя форм взаимоотношений с подчиненными. Исходя из этого определения, можно выделить основные составные элементы данного понятия:

• стиль каждого руководителя индивидуален;

• способы, приемы и методы воздействия руководителя на коллектив относительно устойчивы;

• конечная цель любого стиля руководства — эффективное выполнение управленческих функций, направленное на получение высоких конечных результатов.