Эффективность управления предполагает определенные требования к руководителю. В первую очередь, это высокий профессионализм, широкая эрудиция, общая культура, умение работать с людьми. По мнению А. Файоля, качества руководителя должны включать:
• физические: здоровье, внешний вид;
• умственные: здравый смысл, способность понимать и усваивать, а также мыслить и приспосабливаться;
• моральные: собственное достоинство, инициативность, готовность принимать на себя ответственность;
• образовательные: общее знакомство с вопросами, непосредственно не относящимися к выполняемой функции;
• техническую эрудицию, которая зависит от специфики выполняемых функций;
• опыт, приобретаемый в процессе трудовой деятельности.
Подавляющее большинство руководителей сталкивается с проблемой дефицита рабочего времени. Многие раньше всех приходят на работу и позже всех уходят, не используют очередные отпуска, и это следует рассматривать как отрицательный момент. Сокращая время отдыха, руководитель не всегда успевает восстановить свои силы для следующего рабочего дня. Мало времени у него остается для повышения профессионального уровня. Конечно, существует множество причин объективного характера, однако многое зависит и от самого руководителя. Решить эту проблему поможет рациональное планирование рабочего дня руководителя. Приведем некоторые советы по организации труда руководителей, в основе которых лежат рекомендации известного американского специалиста Алена Лейкена:
•экономить собственное время и время сотрудников и партнеров;
•ежедневно планировать работу в следующей последовательности: важнейшие дела в порядке их важности; срочные дела в порядке их срочности и текущие — несрочные дела в порядке их важности;
• в первую очередь следует решать важнейшие и срочные дела. Необходимо помнить, что в соответствии с известным принципом Парето 20 % времени, затраченного на решение немногих жизненно важных проблем, дает около 80 % конечного результата, и 80 % времени, затраченного на решение многочисленных второстепенных проблем, дает лишь 20 % конечного результата;
•не следует избегать текущих дел, ибо малозначимые и несрочные вопросы могут накапливаться и неожиданно переходить в разряд самых важных и срочных. Необходимо ежедневно уделять какое-то время для решения данных вопросов;
•нельзя распыляться, следует заниматься только одним делом. Не стоит решать несколько вопросов одновременно;
•как можно больше дел необходимо передавать подчиненным, т.е. в полной мере реализовывать принцип делегирования полномочий. Выбор исполнителей при этом должен быть тщательно продуманным;
•достаточно внимания уделять контролю за работой подчиненных, сочетая при этом два известных подхода: контроль процесса и контроль результата;
• нельзя накапливать бумаги на рабочем столе, следует избавляться от ненужной информации. Практика показывает, что в отношении большинства поступающей корреспонденции решение можно принять сразу, не откладывая;
•рационализировать процесс ознакомления с поступающей корреспонденцией. Для этого первый просмотр поступающей корреспонденции можно поручить секретарю или референту, чтобы он сделал разметку документов;
•для решения мелких вопросов можно использовать время пребывания в очередях, ожидания в приемной вышестоящего руководителя;
•не следует надеяться на память, всю информацию и неожиданно возникшие идеи необходимо записывать.
Многие руководители испытывают дефицит времени по той причине, что пытаются все проблемы решить сами. Между тем правильное делегирование полномочий — основа научной организации труда менеджера. Делегирование полномочий предполагает:
· вместе с ответственностью за поручаемый участок работы подчиненный должен получить и определенные полномочия, т.е. право принимать решения;
•в пределах его компетенции подчиненному должна быть предоставлена определенная свобода;
• выбор исполнителя должен быть продуман. Не всегда следует поручать реализовать какую-то идею тому, кто ее предложил, ибо одно дело что-то предложить и совершенно другое — реализовать это на практике. Для этого могут потребоваться определенные качества, опыт, интуиция, творческие способности и т.д.;
•за подчиненным должно быть признано право на ошибку, в противном случае его инициатива будет скована.
Контрольные вопросы:
1. Дайте определение управленческого труда.
2. В чем специфика управленческого труда?
3. Почему результаты управленческого труда трудно оценить?
4. Сформулируйте основные требования, предъявляемые к современному руководителю.
5. Назовите основные причины дефицита времени руководителя.
6. Каким образом рационально спланировать рабочий день руководителя?
7. Что такое биоритмы и каким образом их следует учитывать при планировании рабочего дня руководителя?
8. В чем заключается принцип делегирования полномочий и каково его значение?
9. Как правильно делегировать полномочия?
10. Что необходимо делегировать подчиненным?
11. Что нельзя делегировать подчиненным?
Литература:
1. Бpacc,А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, функции: пособие для подготовки к экзаменам / А.А. Брасс. — Минск: Соврем, шк., 2006.
2. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и практика / П. Дойль. — СПб.: Питер, 1999.
3. Короленок, Г. А. К68 Менеджмент в торговле : практикум / Г. А. Короленок, Г. Г. Гоцкий, А. И. Ярцев. — Минск : БГЭУ, 2009. — 190 с.
4. Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Мес- кон [и др.]. — М.: Дело, 1992.
5. Питерс, Т. В поисках эффективного управления / Т. Питере, Р. Уотермен. — М.: Прогресс, 1986.
Тема 9 Социально-психологические основы менеджмента
Цель: Изучить социально-психологические основы менеджмента.
Вопросы:
1. Социально-психологические методы управления
2. Социально-психологический климат в коллективе
Во время управления трудовым коллективом руководитель находится в определенной социально-психологической среде, постоянно взаимодействуя с ней. С одной стороны, среда требует от руководителя определенных действий, направленных на достижение целей организации. С другой стороны, руководитель сам воздействует на среду, подчиняя ее целям организации. Именно поэтому социально-психологические методы являются важнейшей составной частью системы методов управления.
Социально-психологические методы управления предполагают, с одной стороны, воздействие на социальные интересы отдельных работников через коллектив, а с другой — воздействие на интересы коллектива посредством воздействия на каждого его члена.
Трудовой коллектив — это социальная группа людей, которые объединены решением определенной общественно значимой цели. Обязательные признаки трудового коллектива:
• наличие единой общественно значимой цели, предполагающей сочетание интересов коллектива и его отдельных членов;
• деятельность на основе разделения и кооперации труда;
• наличие иерархии и формальной организационной структуры управления.
Планирование социального развития трудового коллектива является функцией социального управления. Основными направлениями социального планирования являются повышение материального благосостояния, улучшение условий труда, рост культурно-образовательного и профессионального уровня членов торгового коллектива и т.д. Все это способствует формированию разумных материальных и духовных потребностей, всестороннему развитию личности.
При составлении плана социального развития важное место отводится планированию социально-демографической структуры коллектива, которая определяется по социальным половозрастным характеристикам. В зависимости от половозрастных характеристик каждой из групп присущи особенности. Так как в торговле около 80 % работающих составляют женщины, то при планировании социального развития торгового коллектива следует уделять больше внимания семейно-бытовым условиям, психофизиологическим особенностям организма, социальным и профессиональным устремлениям.
Совершенствование торгово-технологических процессов, внедрение новых видов оборудования поставили проблему повышения профессиональной подготовки работников торговли с учетом потребностей и основных задач, стоящих перед торговыми организациями. В плане должны быть отражены уровень общего и специального образования, а также формы и методы стимулирования работников к повышению своего образования.
Социально-демографические изменения и их анализ в структуре коллектива служат основанием для определения источников трудовых ресурсов торгового коллектива, подготовки и повышения квалификации, организации благоприятных условий труда и отдыха, совершенствования материального и морального стимулирования, улучшения жилищных условий труда и т.д.
Как уже отмечалось, особое внимание в плане социального развития торгового коллектива должно уделяться улучшению условий труда женщин, в частности, охране труда, сокращению текучести кадров, возможности социального продвижения, совершенствованию структуры свободного времени работающих женщин, повышению общего и специального образования и т.д.
Необходимо также изучать проблемы, связанные с текучестью кадров, формированием в коллективе нормального социально-психологического климата, адаптацией молодых работников в торговом коллективе. При этом следует особо выделить мероприятия по сокращению количества увольнений по собственному желанию, так как под этой общей формулировкой иногда скрыта истинная причина увольнения.
В плане социального развития коллектива рассматривается целый ряд мероприятий, направленных на улучшение условий труда. Это, в первую очередь, устранение различных факторов, вызывающих нервно-психические перегрузки, снижение физической напряженности, облегчение труда, создание условий, соответствующих нормам гигиены и санитарии, повышение привлекательности труда и др.