1. По времени осуществления контроль делится на: предварительный, текущий и заключительный.
2. По масштабам контроля: полный и выборочный.
3. По целям контроль различают на оперативный и стратегический.
Контроль оказывает сильное влияние на поведение системы. Неудачно спроектированные системы контроля могут сделать поведение работников ориентированным на них, т. е. люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей. [ 1, с. 371 ]
Технология контроля осуществляется по следующей схеме:
· выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка);
· определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля);
· установление норм контроля (этические, производственные, правовые);
· выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный);
· определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).
2.4.1 Исследование системы контроля в организации
Организация знает, как важно качество услуг, предоставляемых клиентам. Свадебное агентство следит за качеством этих услуг, никогда не ставит эксперименты на клиентах, предлагают только проверенные товары и услуги на свадебном рынке.
ООО « Happy Story » имеет сертификат качества предоставляемых свадебных услуг.
Руководители проектов агентства регулярно участвуют в контрольных сборках, имеют возможность увидеть все существующие недостатки и принять оперативные меры для их устранения. Все претензии от клиентов проходят тщательный анализ, выявляются общие замечания и по ним принимаются решения. Агентство всегда подписывает с клиентами сразу после окончания торжества акт сдачи-приёма по всем заказанным позициям: цветам, ведущему, фейверку и другое, что является неотъемлемой частью контроля в организации. С этим документом в непредвиденных ситуациях смело можно требовать от клиента оставшуюся часть стоимости оказанных услуг. Так, например, бывают случаи, что в момент, когда на сцене был артист, клиент был занят чем-то другим, а потом просит вернуть назад деньги, доказывая, что номер исполнен не был. В этом случае, документ, подписанный представителем заказчика, на празднике будет доказательством правоты агентства.
По итогам контроля в агентстве обязательно следует поощрение, а если необходимо, то и наказание.
В ООО « Happy Story » предварительный контроль используется в 3-х ключевых областях: по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. В области человеческих ресурсов предварительный контроль достигается за счет анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и профессиональных людей. Основными средствами предварительного контроля в области человеческих ресурсов являются следующие: установление среднего допустимого уровня образования и стажа работы в данной области, проведение тестов и собеседований с целью определения профессиональной пригодности и психологических качеств нанимаемого работника в период перед его наймом.
Кроме человеческих ресурсов, ООО « Happy Story » осуществляет обязательный предварительный контроль используемых им материальных ресурсов. В данной области контроль осуществляется на основе разработанных стандартов минимально допустимых уровней качества. С целью обеспечения данного соответствия в данной организации используется аккредитивная форма расчетов с поставщиками, позволяющая не оплачивать и возвращать некачественные материальные ресурсы.
Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов, используемым ООО « Happy Story », является бюджет.
Для осуществления текущего контроля деятельности магазинов в ООО « Happy Story » используется специальная компьютерная система, позволяющая осуществлять учет материальных запасов, прослеживать объем продаж по каждой услуге.
В ООО « Happy Story » может быть принята практика заключительного контроля результатов работы организации за год, в соответствии с которой в конце каждого года проводится расширенное совещание руководителя компании администратором, менеджером по организации и бухгалтером по поводу достижения намеченных годовых целей, обеспечивающих поддержку целей стратегического плана. Эта процедура позволяет руководству агентства оценить, насколько реалистичны составленные планы, а также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем.
Таким образом, контроль осуществляется прежде всего не ради выявления проблем как таковых, а для их успешного разрешения и достижения конкретных результатов.
2.4.2. Рекомендации по совершенствованию контроля над реализацией стратегии
Для того, чтобы контроль мог выполнить свою истинную задачу в ООО « Happy Story » предлагаются следующие рекомендации по совершенствованию контроля над реализацией стратегии, для того, чтобы обеспечить достижение целей организации:
1. Для того, чтобы быть эффективным, контроль должен иметь стратегический характер, то есть основываться на стратегию организации: расширение рыночной доли. При этом должны учитываться отзывы и предложения клиентов.
2. Контролируя спрос на рынке свадебных услуг необходимо пересмотреть цены на услуги и качество обслуживания. Контроль должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.
3. Контроль должен быть своевременным. Проведение свадебного мероприятия должно проходить в назначенные сроки для того, чтобы не было жалоб и претензий со стороны клиентов.
4. Экономичность - как одна из характеристик эффективности контроля. Контролировать увеличение эффективности деятельности свадебного агентства необходимо, чтобы затраты, совершаемые организацией, приводили к увеличению преимуществ организации и её доходов. Затраты средств должны приближать организацию к поставленным целям.
На основе выше сказанного можно сделать вывод о том, что соблюдение всех этих рекомендаций система контроля по производству свадебных услуг будет работать ещё качественнее.
Выводы и предложения
На фоне неустойчивой экономической обстановки в стране, а, следовательно, и уменьшения покупательской способности, каждому серьёзному производителю товаров и услуг важно выработать адекватные меры, чтобы удержать свой целевой рынок, не дать возможности упасть спросу на продукцию.
В новых условиях бизнес должен быть гибким, а руководитель — уметь быстро принимать решения, находить компромисс с рынком. Для того, чтобы не возникали большие риски необходимо достаточно изучить рынок сбыта, оценить конкурентов и спрос на услуги.
Для поддержания стабильности работы самой организации и во избежание рисков постоянно отслеживается платёжеспособность заказчиков и клиентов, с одной стороны, и надёжность поставщиков, — с другой.
В данной курсовой работе рассмотрено применение основ менеджмента на примере конкретной организации свадебного агентства ООО « Happy Story », а также подробно описан процесс управления, в который входит реализация основных его функций: планирования, организации, мотивации и контроля.
Основные цели курсовой работы выполнены, так как был рассмотрен и объяснен процесс управления организации.
В планировании организацией была выбрана стратегия (расширение рыночной доли), определены цели и миссия агентства: «На день или на несколько часов создать мир ярких красок и романтических надежд, в котором Вы - будете хозяевами!». А также составлен SWOT -анализ, в котором были рассмотрены сильные и слабые стороны агентства. И, несомненно, была спланирована деятельность организации.
В следующей функции менеджмента - организации, была исследована организационная структура (в частности, матричная) и предложены способы управления и распределения полномочий.
На основании процесса мотивации были предложены рекомендации по её совершенствованию при реализации стратегии и сформулирован мотивационный механизм: то есть как необходимо смотивировать сотрудников, чтобы реализация стратегия была выполнена.
В последней функции менеджмента была определена чёткая система контроля, а также были предложены рекомендации по его совершенствованию при реализации стратегии для того, чтобы обеспечить достижение поставленных целей организации.
Выполнение всех рекомендаций по каждой функции, предоставленных в данной курсовой работе, способствует отличному функционированию организации, расширению рыночной доли, усилению координации деятельности и укреплению финансовой устойчивости организации.
Список используемой литературы
1. Веснин В. Р., Менеджмент: учеб. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 504 с.
2. Пиндайк Р., Рубинфельд Д., Микроэкономика: Сокращённый перевод с англ. / Научная редакция: В. Т. Борисович, В. М. Полтерович, В. И. Данилов и др. – М.: «Экономика, «Дело», 1992. – с. 510.
3. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.-5-е изд., перераб. и доп.-М., 2006. – 125 с.
4. Рябова Т. Ф., Минаев Е. В., Филатов О. К., Экономика предприятий (организаций): Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 512 с.: ил.
5. Симонова Т. И., Экономика организаций (предприятий): учебное пособие. Часть 1; 2 – Мелеуз, филиал ГОУ ВПО «МГУТУ», 2008. – 108 с.; 90 с.
6. Российская газета, федеральный выпуск, 30 апр. 2009, № 76 (4900) WWW . RG . RU