· Мы гордимся тем, что мы создаем. И не беремся за то, чем не сможем гордиться.
· Нам легко поделиться своим опытом и секретами с теми, кто умеет слушать профессионалов.
· Мы не создаем ценностей для тех, кто безгранично упоен чувством собственной значимости.
· Мы считаем, что идеи нашего свадебного агентства бесценны.
2.1.2 Цели организации
Под целью понимается идеальное или желательное состояние субъекта (организации, индивида), на достижение которого прежде всего ориентирована его деятельность и соответственно процесс управления. [1, с. 297]
Цели либо официально провозглашаются высшим руководством как деловые установки и задачи проводимой политики, либо неявно подразумеваются в философии организации, основных принципах её деятельности.
К целям предъявляются следующие основные требования.
Во-первых, они должны быть чётко сформулированными, то есть быть конкретными и измеримыми и выражаться по возможности не только качественно, но и количественно. Это облегчает выбор средств их достижения, восприятие и усвоение исполнителями; позволяет использовать их в качестве основы оценки достигнутых результатов и персонала.
Во-вторых, цели должны соответствовать условиям деятельности организации, учитывать её реальные возможности.
В-третьих, цели должны быть гибкими, способными к трансформации и корректировке в соответствии с меняющимися условиями.
В-четвёртых, люди должны признавать цели в качестве своих личных, что порождает заинтересованность в их реализации. Условием этого являются известность, понятность, близость целей большинству членов организации.
В-пятых, цели должны быть проверяемыми.
И, наконец, в-шестых, цели должны образовывать единую систему: быть совместимыми во времени и пространстве.
На данный момент свадебное агентство « Happy Story » ставит перед собой следующие основные цели:
1) Расширение рынков сбыта;
2) Разработка новых услуг и обновление (усовершенствование) старых;
3) Поддержание положительного имиджа агентства;
4) Увеличение эффективности деятельности;
5) Укрепление финансовой устойчивости организации.
Все это способствует быстрому росту организации.
Главной целью агентства является расширение рыночной доли.
С учётом времени, необходимого для реализации, цели свадебного агентства являются долгосрочными, поскольку они ориентированы на достижение в течение 5 лет. Бесспорно, цели агентства относятся к внешним, так как учитываются потребности общества, в рамках которого организация функционирует.
Систему целей свадебного агентства « Happy Story » можно представить в виде дерева целей.
Дерево целей – это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. [3, с. 45]
Дерево целей свадебного агентства « Happy Story » представлен в схеме (приложения 3).
2.1.3 SWOT-анализ ООО «HappyStory»
Так как внешняя и внутренняя среда изменяется под воздействием деятельности организации, так и других факторов, то необходимо выявить ограничения: сильные и слабые стороны предприятия. И на основе полученных результатов организация должна внести изменение в выбранную стратегию.
SWOT -анализ ( SWOT – первые буквы английских слов, обозначающих силу, слабость, возможности, угрозы) состоит в выявлении на основе анализа внешней среды факторов, открывающих, с одной стороны, для организации новые возможности, а с другой – представляющих угрозы для её развития. Одновременно оцениваются слабые и сильные стороны её внутреннего потенциала, прежде всего в области производства, финансов, управления, НИОКР, маркетинга.
Далее представлен SWOT -анализ ООО « Happy Story ».
| Силы | Слабости |
| Наличие финансовых ресурсов;Эффективность работы в сфере услуг;Широкий ассортимент услуг;Удобное географическое положение;Существование списка конкурентов и поддерживание с ними дружеских отношений;Хорошая рекламная политика;Индивидуальный подход к потребностям каждого клиента;Контактирование со СМИ (телевидение) – участие в программах «Свадебный переполох»; | Цены выше среднего;Среднее качество обслуживания;Стандартные варианты проведения свадеб;Ухудшающаяся конкурентная позиция; Придерживаются традиционного стиля;Работают в узком рыночном кругу клиентов с высоким достатком |
| Возможности | Угрозы |
| Открытие дополнительных агентств;Переход к более эффективным направлениям, позволяющим расширить контингент клиентов;Привлечение инвесторов, постоянные поставщики;Развитие рекламного бизнеса в городе;Введение дополнительных услуг | Неблагоприятная политическая обстановка (кризис);Изменение потребительских предпочтений;Возрастающее конкурентное давление;Сезонность бизнеса;Неблагоприятные демографические изменения;Снижение общего уровня спроса на услуги;Рост инфляции |
На основе проведённого SWOT -анализа можно сделать вывод о том, что ООО « Happy Story » является конкурентоспособной организацией, предоставляющей широкий ассортимент услуг высокого качества. У организации существуют следующие возможности для дальнейшего развития: привлечение инвесторов, переход к более эффективным направлениям, позволяющим расширить контингент клиентов; введение дополнительных услуг с высоким качеством обслуживания. При этом к сильным сторонам организации можно отнести индивидуальный подход к потребностям каждого клиента, что является наиболее важным при реализации стратегии свадебного агентства, а также широкий ассортимент услуг. Несомненно, существуют и слабые стороны организации: ухудшающаяся конкурентная позиция и традиционный стиль проведения свадебных торжеств, а также угрозы, то есть изменение потребительских предпочтений, неблагоприятная политическая обстановка (кризис), рост инфляции и снижение общего уровня спроса на услуги.
И на основе полученных результатов свадебное агентство должно внести изменения в выбранную стратегию.
2.1.4 Анализ стратегических альтернатив и выбор стратегии
Стратегический менеджмент распространяется на долгосрочные цели и действия компании. Формулировка стратегии и её чёткий инструментарий являются ядром управления и важным признаком хорошего менеджмента компании. Таким образом можно сказать, что стратегический менеджмент – это разработка и реализация действий, ведущих к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности фирмы над уровнем конкурентов. [1, с. 350]
Стратегия – это образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации, а также решение задачи о том, как достичь стратегическую цель из исходной ситуации с помощью имеющихся ресурсов и учётом возможных действий конкурентов. [1. с. 320]
Стратегические решения чаще всего основаны на интуиции и опыте стратега, потому что рассчитать логически все возможности и варианты развития ситуации конкурирования даже в военном противоборстве невозможно.
Главной стратегической альтернативой ООО « Happy Story » является стратегия роста, поскольку ежегодно осуществляется повышение уровня долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего периода, что можно увидеть по основным показателям экономической эффективности агентства.
В целом выделяют четыре основных типа стратегии :
- Стратегии концентрированного роста: стратегия усиления позиции на рынке, стратегия развития рынка, стратегия развития продукта;
- Стратегии интегрированного роста: стратегия прямой вертикальной интеграции, стратегия обратной вертикальной интеграции;
- Стратегии диверсификационного роста: стратегия вертикальной диверсификации, стратегия горизонтальной диверсификации;
- Стратегии сокращения: стратегия сокращения расходов, стратегия последнего средства, стратегия «сбора урожая», стратегия ликвидации.
При выборе стратегии должны быть учтены следующие ключевые факторы: цели фирмы, интересы и отношение высшего руководства, состояние отрасли, в которой работает организация, позиция фирмы в отрасли, финансовые ресурсы фирмы, квалификация работников, обязательства фирмы, степень зависимости от внешней среды, временной фактор.
Главной стратегией ООО « Happy Story » является комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества, а также расширение ассортимента дополнительных услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения рыночной доли за счет стимулирования объема оказываемых услуг, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создания положительного имиджа агентства.
2.2 Организация
Следующая из основных функций менеджмента является организация. В неё входят:
· процесс приведения в систему группы разнорозненных элементов (людей, объектов и другое), превращения их в единое целое;
· устойчивая группа лиц (физических и юридических), взаимодействующих с помощью материальных, экономических, правовых и иных условий для решения своих проблем или достижения поставленных целей;
· состояние упорядоченности элементов, их взаимосвязь, взаимное расположение в рамках единого целого. [1, с. 189]
Таким образом, организация может рассматриваться одновременно и как субъект, и как средство деятельности.
Расширение рыночных отношений ведёт к увеличению числа организаций и усилению их роли в жизни общества. Большинство людей выступают прежде всего как их представители (владельцы, руководители, сотрудники).