Принцип высоких ожиданий. Как правило, в компаниях, которые удачно применяют компьютерные проекты, высшее руководство распределило основные функции компьютеризации между руководителями среднего звена, персонально ответственными за достижение положительных экономических результатов.
Например, президент фирмы "Tamasos Tours", у которого в компании плохо шли дела по внедрению компьютерных проектов, распорядился, чтобы руководители отделов регулярно докладывали ему о текущих успехах и провалах во внедрении компьютерных программ, а также совместно формировали планы на будущее.
Принцип набора профессиональных кадров. Существует несколько организационных подходов. Некоторые руководители набирают в штат обычных специалистов. Другие - внедряют компьютерные технологии самих авторов этих технологий, работающих по контракту.
Компания должна осторожно относиться к выбору менеджера, который возглавит отдел компьютеризации и возьмет на себя ответственность за реализацию планов развития. Эффективность его деятельности больше всего будет зависеть от его профессиональной квалификации [3].
Принцип участия высшего руководства. Если кто-то скажет, что он владеет ключом к знанию успешного использования компьютера, то это, скорее всего, президент компании. Имеются стандартные критерии ответственности для президента компании за достижение положительных результатов при планировании, основывающемся на компьютерной поддержке.
Он должен:
- Одобрить цели, систему и приоритеты компьютеризации;
- Быть готовым к достижению этих целей;
- Распределить ответственность между руководителями среднего звена и проконтролировать выполнение ими своих функций;
- Осознать необходимость подробного изучения и тщательного планирования компьютерных проектов;
- Понимать, что достижение запланированных результатов зависит в первую очередь от него.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исходя из материала моей курсовой работы, можно сделать вывод, что среди важнейших достижений сферы туризма стала ее компьютеризация. Компьютерная революция в туризме имеет особенности, на которые стоит обратить внимание. Каждая из них рассказывает о применении компьютеров в сфере управления, прямо или косвенно дает рекомендации менеджерам туристских компаний, которые столкнулись с трудностями в применении компьютерных технологий.
В разделе "Информационные технологии в управлении туризмом" я провела анализ того, что происходит, когда служащие компании игнорируют трудности в этой сфере. Основная мысль этого раздела заключается в том, что диапазон экономически перспективных компьютерных программ, доступный теперь многим туристским фирмам, ограничивается недостаточной подготовкой персонала, непосредственно работающего с компьютерами, а также недостаточной инициативностью менеджеров. Руководители турфирм уже начали осознавать, что для наиболее плодотворного использования компьютерных технологий в будущем необходимо повышать уровень квалификации сотрудников уже сегодня, а также информировать менеджеров об обширных возможностях компьютера. Например, в туристской компании "Арбат-Вояж" (Россия) при объединении всех компьютеров в единую сеть сотрудники фирм прошли специализированный курс обучения, что существенно повысило оценочные критерии производительности труда (например, линейный менеджер имеет возможность получить необходимую информацию сразу от нескольких функциональных менеджеров всего лишь нажатием нескольких клавиш на своем компьютере). Возросло и качество обслуживания клиентов, так как менеджеры получили возможность быстрее и точнее компоновать тур, каждый из них может вывести на экран своего компьютера информацию о различных турах, наполняемости отелей, авиаперелетах и т. д.
Раздел "Принципы успешной компьютеризации" представляет собой описание компьютерной технологии моделирования показателей вероятности получения прибыли с оценкой инвестиционных рисков. По словам коммерческого директора фирмы "Лужники-тур" (Россия), основная проблема здесь заключена не в проектировании возвратности инвестиций, исходя из какого-то данного набора предположений, а в подборе именно адекватных предположений и обеспечении контроля их выполнения.
Подобное программное обеспечение представляет собой электронную версию для разработки одной из частей бизнес-плана, при составлении которой руководитель имеет возможность корректировать разнообразные факторы с помощью компьютера. Она помогает экономить время и повышает качество предполагаемого проекта, но необходимо помнить, что только правильное применение электронной версии дает положительные результаты. К сожалению, на данном этапе развития туризма в нашей стране такие компьютерные программы используются в работе лишь немногих турфирм. Это обусловлено многими факторами: высокой стоимостью технологических проектов, отсутствием потребностей в компьютеризации данной области, боязнью допустить какую-либо степень провала в процессе внедрения или использования и т. д.
Таким образом, получается, что руководители туристских компаний придерживаются различных взглядов на применение компьютерных технологий. Например, некоторые предостерегают, что под влиянием программистов менеджеры зачастую слепо верят во всемогущество глобальных информационных систем, которые якобы автоматически снабжают всеми необходимыми данными для принятия любых решений в области управления. Они утверждают, что даже правильно используемый компьютер может обеспечить только постепенное усовершенствование процесса вывода данных для принятия управленческих решений. Безусловно, каждая компания нуждается во внедрении информационных технологий, но менеджерам необходимо полагаться на свой ум, здравый смысл и логику, знать много такого, что никакой компьютер никогда не будет способен сообщить им. Ведь только тогда они смогут гибко реагировать на изменения во внешней и внутренней среде фирмы и принимать соответствующие решения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Учебник.- М.: «Экономика», 2004.
2. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник.М.: - ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник.- М.: Изд-во МГУ, 1995.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: «Банки и биржи» , 2006.
5. Горбылева З.М. Экономика туризма: Учебное пособие. - Мн.: БГЭУ, 2004.
6. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: "Издательство ПРИОР", 1999.
7. Ильенкова С.Д., Гохберг Л.М., Ягудин С.Ю. и др. Инновационный менеджмент М.: Юнити, 2007.
8. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. - М: Финансы и статистика, 2005.
9. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2006.
10. Мясникович М.В. Информатизация в Республике Беларусь/ М.В.Мясникович, М.М. Маханек// Проблемы правой информатизации. – 2004. - №7. – с. 6-14.
11. Новиков В.С. Инновации в туризме М.: ИЦ "Академия", 2007. - 208 с.
12. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. - М.: «ИНФРА-М», 2004.
13. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы/Глав. ред. А.Е. Семина. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.
14. Степаненко Д.М. Инновационная политика Республики Беларусь. - Мн.: Право и экономика, 2005.
15. Черкасов Ю.М. Информационные технологии управления. Учебное пособие. - М: «ИНФРА-М», 2001.