- отдел эксплуатации торгового оборудования и игровых автоматов обеспечивает исправность торгового холодильного оборудования и игровых автоматов, проводит анализ причин износа оборудования, осуществляет контроль за соблюдением договорных обязательств по поставкам необходимого оборудования для фирмы.
- одним из наиболее перспективных и самым интенсивно растущим направлением торговой деятельности ООО «Россия» является отдел доставки, который организует продажу товаров клиентам отдела доставки; разрабатывает и обеспечивает выполнение мероприятий по организации и созданию сети продажи товаров, выявлению потенциальных потребителей продукции и установке в этих целях деловых контактов.
Как видно из схемы организационной структуры и ее краткой характеристики, можно сделать вывод, что в целом организационная структура ООО «Россия» является линейно – штабной структурой управления механистического типа. В качестве штаба выступают:
- секретарь руководителя;
- делопроизводитель;
- служба маркетинга;
- отдел автоматизации;
- ревизионный отдел;
- юридический отдел;
- служба собственной безопасности.
На 2003 год, по данным отдела управления персоналом ООО «Россия», в фирме работает 2110 человек, из них непосредственно в торговле только по г. Благовещенску 334 человека.
В настоящее время фирма столкнулась с проблемой нехватки квалифицированных кадров, в том числе рабочих специальностей. В связи с этим в сентябре 2003 г. отделом развития персонала совместно с заместителем генерального директора по административно – кадровой работе была разработана кадровая политика ООО «Россия» на ближайшие 2 года:
Цель кадровой политики: максимальное использование квалификационного и творческого потенциала персонала.
Основные направления кадровой политики ООО «Россия»:
- проведение маркетинговой деятельности в области персонала;
- планирование потребности в персонале;
- прогнозирование новых рабочих мест с учетом внедрения новых технологий;
- привлечение, сбор, оценка и аттестация кадров, трудовая адаптация персонала;
- совершенствование системы обучения;
- укрепление трудовой дисциплины и др.
3. Общая характеристика отдела доставки ООО «Россия».
За последние годы продажа продуктов питания претерпела как количественные, так и качественные сдвиги. Торговля продуктами питания стала сферой деятельности многих предприятий и частных лиц. В целом по России на 2001 год в данной сфере было занято около 19% предприятий всех форм собственности. Высокий уровень конкуренции в данной сфере заставил фирмы уделять особое внимание каналам распределения продукции, стимулированию сбыта. Особенно популярным в последнее время стал метод прямых продаж (вид торговли, которая осуществляется торговыми агентами непосредственно в офисах клиентов) с предоставлением дополнительной услуги по доставке продуктов питания в розничные, мелкооптовые и оптовые точки. Несмотря на свое недолгое существование, данная услуга заняла достойное место в центральных областях России. В Амурской области, а в частности в г. Благовещенске, данный вид услуг также представлен достаточно широко.
Отдел доставки ООО «Россия» был создан в июне 2001 года как дополнительное направление деятельности. Целью данного проекта на этапе создания была оптимизация реализации товарных остатков на торговых базах ООО «Россия». За 2,5 года своего существования отдел заметно вырос (с 4-х человек персонала в 2001 году до 20 человек в настоящее время). Изменились цели и задачи данного подразделения.
В настоящее время миссия отдела – удовлетворение потребностей предприятий всех организационно-правовых форм, занимающихся продажей продуктов питания, путем предоставления услуги по доставке продуктов питания непосредственно в торговые точки.
Долгосрочная цель отдела доставки - использование модели службы доставки для организации подобных служб в других филиалах ООО «Россия».
Краткосрочные цели отдела:
1) увеличение объемов продаж;
2) создание службы доставки продуктов питания на территории областного центра с использованием современных технологий продаж;
3) увеличение клиентской базы;
4) проведение маркетинговых исследований (совместно со службой маркетинга) с целью определения и изучения потенциальных сегментов рынка;
5) обучение персонала методам прямых продаж.
Для того чтобы правильно определить стратегию предприятия, необходимо провести анализ внешней и внутренней среды фирмы.
4. Анализ макросреды ООО «Россия».
Макроокружение создает общие условия нахождения организации во внешней среде. В связи с этим рассмотрим макросреду ООО «Россия» в соответствии с основными факторами, влияющими на эту среду, используя методы PEST – анализа, который выделяет 4 основные группы: политический, экономический, социокультурный и технологический аспекты внешней среды.
Политический фактор внешней среды изучается потому, что политика регулирует власть, а власть регулирует механизм обращения денег в государстве, а также ряд других ключевых условий получения основных ресурсов для деятельности любой организации.
Анализ экономического аспекта внешней среды организации позволяет понять, как на уровне государства формируются и распределяются основные экономические ресурсы.
Социальный компонент внешней среды в наибольшей степени связан с формированием потребительских предпочтений населения.
Цель стратегического анализа технологического аспекта внешней среды – обеспечение организации информацией для реализации технологически перспективного продукта.
PEST – анализ.
| P – политика | E – экономика |
| 1. Влияние государственных органов при выдаче лицензии на осуществление оптовой торговли алкогольной продукции, на открытие акцизного склада. 2. Введение/отмена/изменение налога с продаж, НДС и пр. 3. Отношения организации с федеральной и региональной властью. 4. Государственное регулирование конкуренции в отрасли. | 1. Темпы инфляции. 2. Кредитная политика. 3. Стабилизация экономики. 4. Платежеспособный спрос главных потребителей продукта. 5.Основные внешние издержки организации, в том числе затраты на энергоносители, на транспортировку, коммуникационные издержки. 6.Новые положения Налогового кодекса. |
| S – социум | T – технология |
| 1. Современность предоставляемой услуги. 2. Повышение уровня жизни населения (повышение платежеспособного спроса). 3. Тенденция к повышению уровня образования среди частных предпринимателей. 4. Изменения в уровне и стиле жизни. 5. Изменение структуры доходов. | 1.Появление современных технологий продаж. 2.Появление новых услуг (мерчандайзинг). 3.Появление PR – технологий. 4.Разработка новых продуктов. |
Изучая различные компоненты макроокружения, необходимо иметь в виду, что все компоненты между собой тесным и сложным образом взаимосвязаны, изменения в одной из компонент всегда влечет за собой изменения в других компонентах макроокружения. Кроме того, степень воздействия отдельных компонент на различные организации различается.
Чтобы оценить количественное влияние факторов внешней среды на организацию, можно использовать EFAS (External Strategic Factors Analysis) – анализ внешних стратегических факторов.
EFAS – анализ.
| Внешние стратегические факторы | Вес | Оценка | Взвешенная оценка |
| 1. Возможности: 1.1. Увеличение доли рынка 1.2. Увеличение клиентской базы 1.3. Создание подобных служб в филиалах ООО «Россия» 2. Угрозы: 2.1. Потеря клиентов, поставщиков, партнеров 2.2 Усиление конкуренции на внутреннем рынке 2.3. Неблагоприятная политика государства 2.4.Неплатежеспособность клиентов Суммарная оценка | 0,15 0,1 0,25 0,15 0,1 0,05 0,2 1,00 | 5 5 5 3 4 2 4 | 0,75 0,5 1,25 0,45 0,4 0,1 0,8 4,25 |
Итак, анализ внешней среды, проведенный с помощью EFAS, позволил оценить количественное влияние факторов внешней среды: ценность данных факторов достаточно высокая – 4,25, следовательно, факторы внешней среды оказывают достаточно сильное воздействие на деятельность предприятия.
5. Анализ оперативного окружения ООО «Россия».
Любая организация в условиях рыночного хозяйствования осуществляет различные виды деятельности. Но все сферы бизнеса в условиях современных преобразований так или иначе взаимодействуют между собой. Рынок заставляет создавать такие институты, которые, с одной стороны, ограничивают в той или иной сфере деятельность предприятия, а, с другой стороны, помогают предприятию развиваться, оказывая те или иные услуги.
Яркий пример – банковские услуги. «Россия» на правах общества с ограниченной ответственностью ведет все свои финансовые операции через банк, поскольку расчеты за большие партии поставок или продаж наличными деньгами запрещены законодательством РФ. ООО «Россия» имеет свои банковские реквизиты в Сберегательном банке.