Глава 1. Сущность менеджмента в бизнесе
В культуре развитых капиталистических стран понятие менеджмент очень часто соседствует с понятием бизнес. Бизнес — это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг. «Управление бизнесом» (business management) — это управление коммерческими, хозяйственными организациями. Наряду с этим практически как синоним применяется термин business administration, который можно перевести как «деловое администрирование». Термин «менеджмент» применим к любым типам организаций, но, если речь идет о государственных органах любого уровня, правильнее использовать термин public administration — «государственное управление».
1.1 Бизнесмен и менеджер
Бизнесмен и менеджер — это не одно и то же. Бизнесмен — это тот, кто «делает деньги», владелец капитала, находящегося в обороте, приносящего доход. Им может быть деловой человек, в подчинении которого никто не находится, или крупный собственник, который не занимает никакой постоянной должности в организации, но является владельцем ее акций и, может быть, состоит членом ее правления. Менеджер же обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди. Несколько более частный случай бизнеса — предпринимательство. Этот вид деятельности еще больше связывается с личностью человека — предпринимателя, который осуществляет бизнес, затевая новое дело, реализуя некоторые нововведения, вкладывая собственные средства в новое предприятие и принимая на себя риск. Различия между менеджером и предпринимателем будут очень велики, если менеджер тяготеет к бюрократическому стилю руководства, но они в определенной мере стираются, если он придерживается предпринимательского стиля управления. Решить это противоречие пока удается очень немногим крупным фирмам.
Специфическая характеристика менеджмента в малом бизнесе, выступающая в качестве барьера для развития, - невысокий уровень специализации управленческих функций. Он приводит к необходимости «всем заниматься всем». Прежде всего это относится к первому лицу.
Данные опросов показывают (таб. 1.1) , что большинство руководителей, совмещая функции менеджера и собственника, держат под контролем финансы предприятия. Наряду с этим более 60% первых лиц занято управлением производственным процессом, а зачастую при необходимости подключаются напрямую к изготовлению продукции.
таблица 1.1 Сферы профессиональной деятельности руководителей МП (в % от числа ответивших)
| Сферы управленческой деятельности | Руководитель предприятия | Рук - ль службы сбыта/маркетинга | Зам. Рук - ля по кадрам |
| Управление производственным процессом | 61,8 | 17,1 | 15,2 |
| Управление финансами | 64,7 | 34,3 | 12,1 |
| Управление коллективом | 44,1 | 14,3 | 45,5 |
| Управление реализацией продукции (маркетингом) | 17,6 | 85,7 | 18,2 |
| Оперативное управление | 8,8 | 25,7 | 12,1 |
| Стратегическое управление | 52,9 | 14,3 | 3,0 |
| Управление нововведениями | 5,9 | 17,1 | 3,0 |
| Повышение эффективности управления | 23,5 | 8,6 | 3,0 |
| Подготовка и повышение квалификации кадров | - | 2,9 | 33,3 |
| Делопроизводство | 5,9 | 11,4 | 45,5 |
| Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе | - | - | 15,2 |
| Определение и оформление трудовых отношений с работниками | 2,9 | 5,7 | 54,5 |
Более или менее специализированна управленческая функция по маркетингу, особенно при сопоставлении с кадровым менеджментом. Интересно, что на тех МП, где произошло выделение функции по управлению персоналом, в практической деятельности этих менеджеров она вовсе не доминирует. Около 55% руководителей кадровых служб заместителей руководителя по кадрам указали, что они занимаются определением и оформлением трудовых отношений с работниками и управлением коллективом, а всего 1/3 - подготовкой и повышением квалификации кадров, то есть своими непосредственными функциональными обязанностями.
1.2. Проблемы менеджмента в бизнесе
Самыми распространенными являются трудности анализа и оценки внешней среды предприятия и сложности с поиском ресурсов для его развития (таб.1.2). По данным производившегося опроса, на каждом втором МП на них указывают их руководители, а также руководители служб сбыта/ маркетинга.
таблица 1.2. Проблемы менеджмента в малом бизнесе (в % от числа ответивших).
| Проблемы работы руководителя | Руководитель МП | Руководитель службы сбыта/маркетинга |
| Трудности анализа и оценки внешней среды предприятия | 44,1 | 48,6 |
| Трудности анализа и оценки внутренних резервов предприятия | 17,6 | 17,1 |
| Сложности с формированием эффективной структуры управления | 26,5 | 17,1 |
| Нерациональное распределение функций между подразделениями и должностными лицами | 14,7 | 17,1 |
| Трудности с созданием и поддержанием благоприятного климата в коллективе | 5,9 | 5,7 |
| Проблемы стимулирования продуктивной работы подчиненных | 26,5 | 20,0 |
| Проблема выбора стиля руководства | 17,6 | 8,6 |
| Отсутствие эффективной системы контроля за выполнением поставленных задач | 29,4 | 25,7 |
| Проблемы мотивации работников на нововведения | 8,8 | 8,6 |
| Сложности с поиском ресурсов для задач развития предприятия | 52,9 | 42,9 |
| Отсутствие стратегии в кадровой политике предприятия | - | 2,9 |
| Сложности налаживания групповой работы по решению проблем | 11,8 | 8,6 |
| Нехватка времени для проработки стратегических вопросов | 20,6 | 28,6 |
Анализ внешней среды - одна из наиболее сложных сфер управленческой деятельности, требующая переработки больших массивов разнородной информации и учета факторов прямого (характер и состояние рыночных отношений, хозяйственные связи фирмы, регулирование предпринимательской деятельности) и косвенного воздействия (общеэкономические и общеполитические). Объективно возможности предпринимателей в проведении такого анализа лимитированы нехваткой соответствующих опыта и квалификации, а также необходимой информации и времени.
Различные опросы руководителей МП показывают близость основных источников формирования управленческих кадров. Так, собственно управленческой деятельностью занимались ранее лишь 1/3 нынешних руководителей, примерно столько же были инженерно - техническими специалистами. Каждый десятый - рабочий, учащийся или студент. Таким образом, управленческая деятельность стала новой для значительного числа предпринимателей, при этом подавляющему большинству пришлось осваивать практически с нуля методом проб и ошибок. Отрицательно влияет на эффективность менеджмента и то, что лишь 1/5 руководителей имели предыдущий опыт работы в частном секторе - кооперативах, частных фирмах.
Отсутствие соответствующей подготовки и необходимого опыта в области менеджмента приводит к тому, что 1/3 руководителей предприятий МП не в состоянии сформировать эффективную структуру управления, контроля за выполнением поставленных задач и стимулировать продуктивную работу подчиненных. Неслучайно каждому пятому предпринимателю и менеджеру не хватает времени на решение стратегических вопросов. В реальности, конечно, руководителей, серьезно разрабатывающих стратегию бизнеса, меньшинство.
Убедительным примером недостаточного уровня квалификации менеджеров в малом бизнесе является то, что такие основополагающие понятия менеджмента, как бизнес - план проекта, знакомы далеко не всем. Например, по данным опроса по программам поддержки предпринимательства, только каждый шестой предприниматель хорошо знали требования, предъявляемые к разработке бизнес - проектов.
Непроработанность стратегии бизнеса приводит в лучшем случае к интуитивному принятию решений на основе опыта руководителя вместо их подготовки путем экономического анализа и сравнения положения фирмы в настоящий момент с желаемой и подкрепленной многовариантными расчетами позицией в будущем.
Важную роль в обосновании управленческих решений играет информация. Что касается содержания информации, с которой работают менеджеры в малом бизнесе, то оно охватывает в основном ценовую политику и качество продукции конкурентов и поставщиков, регулирование предпринимательской деятельности на федеральном и местном уровнях. В инновационном малом бизнесе также отслеживаются научно - технические достижения в конкретной области. Информационное поле недостаточно используется менеджментом МП в силу как неразвитости соответствующей инфраструктуры, так и загруженности предпринимателей решением текущих проблем, недооценки ими значимости информации для успешной деятельности фирмы. При этом финансовые ограничения не позволяют большинству МП пользоваться услугами консультационных фирм.
Необходимость совершенствования менеджмента для упрочения положения фирмы на рынке и ее развития малым бизнесом еще не вполне осознана. Проблема совершенствования менеджмента, рассматриваемая в контексте других проблем предприятия, важна менее чем для 1/5 МП, причем эта оценка справедлива для всех групп МП.
Более четкое представление о реальной потребности в совершенствовании менеджмента дают косвенные оценки нехватки знаний в конкретных областях управленческой деятельности. От 40 до 52% руководителей МП (опираясь на опросы) считают необходимым повысить уровень профессионализма в таких областях, как управление финансами, сбыт продукции, маркетинг; от 23 до 29% - в управлении производственным процессом, стратегическом управлении, управлении кадрами, построении эффективной системы управления.