СОДЕРЖАНИЕ
1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КАТЕГОРИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.. 6
1.1 Экономическая оценка повышения качества продукции. 6
1.2 Система качества и ее основные элементы.. 8
1.4 Сертификация систем качества. 14
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОАО “Кровля”18
2.1 Анализ производства и качества продукции на ОАО “Кровля”. 18
2.2 Организация управления качеством продукции на ОАО “Кровля”. 25
2.3 Разработка процедуры сертификации СМК на ОАО «Кровля». 26
Список использованных источников.. 37
Проблема качества актуальна абсолютно для всех товаров и услуг. Особенно остро это проявляется при переходе к рыночной экономике. К работе в условиях жесткой конкуренции белорусским предпринимателям нужно быть готовым уже сегодня Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, будут просто разорены, им не помогут никакие протекционистские меры государства.
Сложности белорусской экономики проявляются не только в снижении объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Технология отечественного производства, технический уровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индустриально развитых странах. Но даже, если достаточно оперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции возможно будет только за счет выпуска качественной, конкурентоспособной продукции или услуги, пользующейся спросом у потребителя.
Примеры развития передовых промышленных стран показывают, что решение проблем качества должно стать национальной идеей, носить всеобщий характер, что требует массового обучения и профессиональной подготовки всех слоев общества от рядового потребителя до руководителей любого уровня.
Подготовка квалифицированных менеджеров во всем мире предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг, работ, процессов и систем управления.
Во всем мире резко возрос спрос на профессионалов по управлению качеством в производстве. Так, в Европе и США вопрос подготовки менеджеров по качеству развернут в основном по двум направлениям:
а) подготовка профессионалов по управлению качеством за счет получения специального второго высшего образования (по управлению качеством),
б) создание системы непрерывного обучения работников всех категории, от которых зависит обеспечение качества продукции и услуг
Что касается последнею, то это означает, что весь жизненный и трудовой путь человека, начиная от школьной скамьи, должен, в принципе, сопровождаться постоянным получением необходимого объема знании как о качестве в целом, гак и о конкретных путях его достижения по - своему для каждой профессии.
Что касается создания в Беларуси системы непрерывного обучения кадров в области управления качеством, то пока действуют только ее отдельные элементы. Задействована система профессионального дополнительного образования, в ряде вузов введены программы по специализациям: стандартизация, метрология, сертификация, управление качеством, метрологическому обеспечению. Недостатком является то, что возникшие в Беларуси в последние годы в большом количестве различного рода центры подготовки менеджеров не имеют четкой ориентации на управление "через качество".
Качество - понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.
Качество продукции и услуг в нашей стране на протяжении многих лет было значительно ниже, чем в других развитых странах. Однако этот разрыв компенсировался высоким качеством и техническим уровнем продукции военно-промышленного комплекса. За последнее десятилетие суммарный рост качества отечественной продукции резко снизился, в то время как в развитых в промышленном отношении странах качество производимой продукции продолжает расти.
К важнейшим особенностям современных экономических отношений следует отнести стремительный рост международной конкуренции практически во всех сферах производства и торговли. Одной из причин данного роста является очень резкое возрастание требований потребителей к качеству выпускаемой продукции и. С насыщением рынка товарами появился целый ряд дополнительных требований и пожеланий потребителей, для достижения которых потребовалось пересмотреть сложившиеся принципы создания и производства продукции. Все большее значение стало придаваться таким свойствам продукции, как внешний вид, безопасность, надежность, функциональная пригодность. В результате не только производители всех стран, но и органы государственного управления принимают серьезные меры по изучению основных факторов, определяющих конкурентоспособность продукции, и выработке направлений совершенствования и развития, которые позволили бы достичь конкурентного преимущества.
В течение прошлого столетия одновременно с развитием подходов повышения конкурентоспособности продукции происходила стремительная эволюция подходов к достижению высокого качества продукции, которое в настоящее время признано важнейшим показателем ее конкурентоспособности.
Одновременно с развитием форм и методов контроля качества происходило формирование системного управления качеством, которое с каждым десятилетием охватывало все новые виды деятельности. Качество выросло с производственно-операционного уровня до самого главного стратегического фактора управления предприятием.
Системы менеджмента качества, демонстрируя высококачественную деятельность предприятия, стали основой и источником для дальнейшего совершенствования деятельности предприятия.
Большое значение в развитии подходов к менеджменту качества придается разработке новой версии стандартов ИСО 9000. Их структура и содержание подчеркивают, что для достижения успеха на рынке основной целью любого производителя должна стать удовлетворенность потребителя.
В стандартах ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 нашли четкое отображение большинство факторов, определяющих как конкурентоспособность продукции, так и конкурентоспособность всей фирмы.
Таким образом, создание и внедрение систем менеджмента качества в соответствии с новой версией стандартов ИСО 9000 должно стать одной из важнейших задач предприятий в комплексе мер по повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции, реализация которой обеспечит гарантированное преимущество в конкурентной борьбе.
Цель написания курсовой работы – усвоение знаний по управлению качеством продукции и оценке его комплексных и единичных показателей различными методами, поскольку недооценка значения качества продукции и необходимости систематической и целенаправленной работы по его повышению приводит к потере позиций белорусской промышленности, а также анализ управления качеством продукции на ОАО “Кровля”. Осознав проблему качества как стратегическую, выбрав и внедрив на предприятии ту или иную систему управления качеством, можно рассчитывать на обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции.
1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КАТЕГОРИИУПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
1.1 Экономическая оценка повышения качества продукции
Качество продукции — это совокупность ее свойств, отражающая уровень новизны, надежность и долговечность, экономичность, эргономические, эстетические, экологические и другие потребительские свойства продукции, придающие ей способность удовлетворять обусловливаемые или предполагаемые потребности в системе производственных отношений (или личного потребления). Требования к качеству продукции формируются потребителем (покупателем, заказчиком), разработчиками, изготовителями, а также государственными органами (приоритет принадлежит потребителю) и закрепляются в соответствующих нормативно-технических документах и договорах.[1, c. 94-96]
Действующее законодательство определяет и юридически закрепляет отношения участников общественного производства, связанные с обеспечением качества научно-технической, промышленной, строительной, сельскохозяйственной и другой продукции, транспортных, снабженческих, торговых и других видов работ и услуг, предусматривает защиту прав и интересов потребителя. Оно должно предусматривать усиление воздействия хозяйственного механизма, экономических рычагов и стимулов на обеспечение качества и конкурентоспособности разрабатываемой и используемой продукции, производимых работ услуг в условиях рыночных отношений, демократизации общественной жизни, развития конкуренции.
Свойство продукции — объективная особенность продукции , проявляющаяся при ее создании, эксплуатации или потреблении, т.е. при разработке, производстве (изготовлении, добыче, выращивании), испытаниях, хранении, транспортировании, ремонте, техническом обслуживании и использовании. Ее условно делят на простые и сложные. Пример сложного (для средств труда) — надежность изделия, обусловленная относительно простыми свойствами, такими как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.