Культура общения и речевой этикет (стр. 5 из 5)
Итак, достижению коммуникативных целей способствует повышение культуры речи, овладение искусством риторики и соблюдение современных языковых норм.
6.ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Изучена литература Ботавиной Р.Н., Граудиной Л.К., Кузина Ф.А., Лавриенко В.Н., Максимова В.И., Соловьева В.А которая позволила выявить правила и закономерности специфики делового общения.
Изученная информация классифицирована в виде 28 страниц текста, 8 рисунков, 1 таблицы и 3 схем.
Предложен комплекс правил и модель типичной коммуникативной ситуации, которые полезно изучить всем, а особенно тем, кто стремиться преуспеть в жизни и в делах.
Таким образом, все задачи решены, а цель заключающаяся в том, чтобы выявить сущность, значение и закономерности речевой коммуникации в сфере делового общения достигнута.
7.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М., Финансы и статистика, 2003.
2. Граудина Л.К., Ширяева Е.Н. Культура русской речи: Учебник для вузов..- М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА- ИНФРА М), 2001.
3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие.- 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось-89, 2000.
4. Максимов В.И. Русский язык и культура речи: Учебник 2-е изд., стереотипное. – М.: Гардарики, 2004.
5. Соловьев Э.Я.Современный этикет. Деловой и международный протокол.- 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Ось», 2003.
8. ПРИЛОЖЕНИЯ
8.1 Глоссарий
1. Деловой разговор - вид межличностного служебного общения, предполагающий обмен информацией, взглядами, мнениями, направленный на конструктивное решение той или иной проблемы.
2. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
3. Дискуссия – публичный диалог в процессе которого сталкиваются различные, противоположные точки зрения.
4. Дилемма - положение, при котором выбор одного из двух противоположных решений одинаково затруднителен.
5. Доклад - это развернутое сообщение на определенную тему с целью сформировать мнение слушателей по затронутым вопросам, определить характер дальнейших практических действий.
6. Кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.
7. Конгруэнтность – совпадение жестов и речевых высказываний.
8. Коммуникация - обмен информацией, значимой для участников общения.
9. Мониторинг - систематическое наблюдение за каким-нибудь процессом с целью фиксировать соответствие результатов этого процесса первоначальным предположениям.
10. Мораль — это система этических ценностей, которые признаются человеком.
11. Нерефлексивное слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.
12. Общение— процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
13. Паронимы - это слова, сходные по звучанию, но имеющие разное значение.
14. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу.
15. Просодика – общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
16. Публичное выступление - это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию.
17. Речь - это вид публичного выступления, в котором осуществляются краткие сообщения на служебных совещаниях, в ходе дискуссии, на торжественных встречах, презентациях.
18. Реноме - установившееся (обычно благоприятное) мнение о чем - либо.
19. Этика — учение о морали, нравственности.
20. Этика делового общения – это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
21. Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.
8.2 Практическое применение коммуникативного общения
Рассмотрим практическое применение коммуникативного общения на примере: Военнослужащий РА по контракту хочет провести часть своего очередного отпуска в санатории. Его отпуск с учетом проезда и выслуги лет составляет 48 суток. Время отпуска совпадает с проведением командных учений на базе данного полка, где его присутствие обязательно.
Необходимо найти решение, которое удовлетворило бы обе стороны.
Рассмотрим два варианта решения задачи.
Вариант № 1
Проанализировав ситуацию, военнослужащий предлагает командованию поделить свой отпуск на две части, доходчиво объясняя свое предложение и не обещая ничего невозможного, т.е. первую часть отпуска он проводит в санатории и к моменту проведения учений возвращается на службу, вторую часть отпуска он проведет после окончания учений. Предложенный вариант учитывает интересы двух сторон и является взаимовыгодным. С одной стороны военнослужащий получает возможность провести две недели в санатории, с другой: присутствовать на учениях и добросовестно выполнять свои функциональные обязанности. Что благоприятно сказывается на ходе учений.
Вариант № 2
Военнослужащий требует предоставления очередного отпуска в полном объёме, мотивируя усталостью и трудностью приобретения путевки. Проблемы командования его не интересуют, т.к. поездка была запланирована заранее. В результате непонимания друг друга во время беседы, обе стороны раздражены, эмоционально возбуждены и, не замечая, переходят на повышенные тона, что не допустимо. В связи с учениями, командование вправе перенести отпуск на более позднее время, что оно и делает. В итоге в проигрыше оказываются обе стороны: военнослужащий недоволен, что не смог найти правильный подход к решению вопроса и реализовать свои планы, недоволен начальством, которое «не вошло в его положение» (хотя он сам не обратил внимание на важность планируемого мероприятия) и в результате – плохая работа-отдача со стороны военнослужащего и низкие показатели учений.
Вывод: В речевой коммуникации важно не только уметь говорить, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны. Так же следует уметь слушать и слышать собеседника. Любые переговоры, даже если они не оправдали ваших надежд, следует заканчивать в доброжелательном тоне. В деловых отношениях никогда не следует «сжигать мосты» за собой: деловые проблемы могут потребовать новых контактов с теми же людьми.
Характерные способности и возможности персонала
10% персонала избегают конфликтов, на первом месте у них интересы дела.
40% - конфликтные люди, готовые идти « на пролом».
50% - стараются избегать конфликтов и с трудом отстаивают свою точку зрения.
Жизнь – это непрерывный процесс общения в общественной и профессиональной деятельности и в личной жизни, потому в отношениях между членами этих пар часто возникают претензии – выраженное или скрытое недовольство людей друг другом, связанное, как правило, с неудовлетворением каких-либо потребностей.
Конфликт есть показатель, существующих противоречий. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта.
Каждый член группы влияет на социально-психологический климат коллектива, создавая и изменяя его. Но и сам социально-психологический климат коллектива оказывает воздействие на каждого отдельного члена коллектива, заставляя его мыслить и поступать адекватно общим настроениям.