9. Если покупатель готов к общению, продавцу-консультанту следует посмотреть на покупателя и произнести: «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!» или «Здравствуйте!». Предлагая покупателю помощь, продавцу-консультанту следует доброжелательно произнести, глядя в лицо покупателю: «Чем я могу Вам помочь?», «Что я могу Вам показать?», «Какой товар, я могу Вам предложить?» или «Какой товар Вас интересует?».

10. Если покупатель готов к совершению покупки, продавцу-консультанту необходимо упаковать товар и отдать покупателю со словами: «Пожалуйста, Ваша покупка!» или «Пожалуйста, Ваш товар!» (необходимо назвать приобретенный покупателем товар). В заключение продавец-консультант должен сказать: «Спасибо за покупку! Ждем Вас еще» или «Спасибо за то, что выбрали наш магазин! Будем рады снова видеть Вас».

11. В предпраздничные и праздничные дни продавцу-консультанту, прощаясь с покупателем, следует произносить, доброжелательно глядя в лицо покупателю: «С наступающим Вас праздником!», «Поздравляем Вас с праздником!». Вместо слова «праздник» может указываться конкретное название или дата (Новый год, Рождество, 23 февраля, 8 марта и др.).

12. Продавец-консультант обязан в случае необходимости показать товар покупателю. Нельзя показывать товар, молча без объяснений. При возникновении необходимости, продавцу следует помочь покупателю в процессе примерки или опробования товара.

13. Продавец-консультант должен участвовать в планировании закупок и выявлять спрос на новые товары. Для этих целей продавец-консультант обязан иметь специальную книжку для записей всех случаев неудовлетворенного спроса на товары. Содержание этих записей следует сообщать менеджеру по закупкам.

14. В любой ситуации продавец-консультант должен постоянно визуально контролировать обслуживаемую территорию, чтобы в случае необходимости незамедлительно прийти на помощь покупателю. При спаде покупательской активности продавцу следует заняться выкладкой товара на витрину или торговое оборудование, следить за санитарным состоянием отдела.

15. Продавец-консультант должен постоянно повышать свою квалификацию, вносить предложения по повышению качества обслуживания покупателей.

16. Продавец-консультант должен знать свойства, применение, характеристики продаваемого товара и заниматься самообучением, изучая спецификации и потребительские свойства всех вновь поступивших товаров в течение 3-х дней.

17. По указанию администрации магазина продавец-консультант должен принимать участие в стимулировании продаж определенных видов товара для скорейшей их реализации по причине выведения этих товаров из ассортимента, истечения сроков годности, а также для увеличения объема продаж этих видов товаров при участии салона в рекламных акциях и акциях по стимулированию продаж. При стимулировании продаж товара продавцу-консультанту следует обращать внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах и с помощью дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара.

18. Кассир не имеет права оставить свое рабочее место, не закончив обслуживание очередного покупателя, а также не дождавшись замены. По окончании рабочего времени ему следует в вежливой форме предупредить покупателей о закрытии кассы, попросив очередного покупателя, чтобы за ним не занимали очередь. Уходя из-за кассы на непродолжительное время (например, для выяснения вопросов, связанных с маркировкой или ценой товара), следует предупредить об этом покупателей и извиниться за отсутствие.

19. Перед тем как назвать сумму покупки, кассир должен поинтересоваться, есть ли у покупателя дисконтная карта.

20. В случае возникновения конфликтной ситуации продавец-консультант обязан не пререкаться с покупателем, а пригласить директора магазина для разрешения спора, сохраняя при этом спокойствие и выдержку.

21. Продажа товаров в магазине осуществляется в соответствии с установленным порядком.

22. Продавцам-консультантам запрещено выходить на крыльцо и в тамбур магазина для курения и ведения личных бесед.

5. Организация реализации инновационного проекта.

Эффективность проекта инновационного развития компании «Интелком» должна оцениваться с различных точек зрения. В соответствии с Методическими рекомендациями по оценке эффективности инновационных проектов и их отбору для финансирования, основными методами оценки экономической эффективности являются:

– метод чистого дисконтированного дохода (ЧДД);

– метод срока окупаемости;

– метод индекса доходности и рентабельности проекта;

– метод внутренней нормы доходности;

– расчет точки безубыточности проекта.

Основные показатели, для определения эффективности инновационного проекта приведены в таблице 10:

Таблица 10.

Основные показатели для определения эффективности инновационного развития.

Показатели	Ед.изм.	Значение
Единовременные затраты	тыс.долл.	348,1
Срок работы оборудования после ввода	лет	10
Объем отгрузки продукции
I этап	тыс.долл.	7 787
II этап	тыс.долл.	18 540
Постоянные затраты	тыс.долл.	35,5
В т.ч. амортизация	тыс.долл.	27,5
Переменные затраты	% от отгрузки	68
Условно-постоянные затраты:
I этап	тыс.долл.	9,83
II этап	тыс.долл.	28,8
Годовая отгрузка заказов
I этап	тыс.шт.	23
- в 1 год реализации проекта	тыс.шт.	6
II этап	тыс.шт.	69
Валютный депозит	%	9
Уровень риска проекта	%	35
Инфляция на валютном рынке	%	11

Для расчета коэффициента дисконтирования (d), воспользуемся формулой:

где		доходность альтернативных вложений
	уровень премии за риск
	уровень инфляции

В данном проекте, в качестве альтернативных вложений средств, необходимых для реализации данного проекта, взят средний банковский депозитный процент – 9 % годовых в долларах США. Премию за риск рассчитаем, исходя из среднего класса инновации, определяемого на основании морфологической таблице 10, по формуле:

где		средний класс инновации
	класс сложности инновации по i-му классификационному признаку (i-й строке таблицы 18)
	количество классификационных признаков

Таким образом, исходя из данных таблицы 11:

Тогда, в соответствии с таблицей 15, при

, параметр

, при расчете коэффициента дисконтирования будет составлять 10 %. Однако, реализация данного долгосрочного проекта, вносящего коренные изменения в существующую технологию работы, сопряжена с большим риском, поэтому в дальнейших расчетах премию за риск возьмем равную 35 %. По данным агентства РБК, уровень годовой инфляции в 2008 г. долларов США, составил 11 %. Поэтому для дальнейших расчетов значение уровня инфляции (c) возьмем равным 11 %.

Таблица 11.

Классификации нововведений и инновационных процессов по группам риска.

№ п/п	Признаки разделения на группы	Значения признаков, определяющих группу риска	Класс по признаку
1.	По содержанию нововведения	Новая технология (метод)	6
2.	Тип новатора (сфера создания новшества)	Производственные фирмы и отделения	7
3.	Тип новатора (область знаний и функций)	Организация и управление	4
4.	Тип инноватора (сфера нововведения)	Промышленные звенья	6
5.	Уровень инноватора	Подразделение фирмы	7
6.	Территориальный масштаб нововведения	Российская федерация, ближнее зарубежье	6
7.	Масштаб распространения нововведения	Единичная реализация	5
8.	По степени радикальности (новизны)	Ординарные (изобретения, новые разработки)	4
9.	По глубине преобразований инноватора	Комплексные	4
10.	Причина появления нового (инициатива)	Потребности производства	5
11.	Этап ЖЦ спроса на новый продукт	Ускорение роста	3
12.	Характер кривой ЖЦ товара	Типовая, классическая кривая	1
13.	Этапы ЖЦ товара (по типовой кривой)	Рост	4
14.	Уровень изменчивости технологии	«Плодотворная» технология	5
15.	Этапы ЖЦ технологии	Зарождение	8
16.	Этапы ЖЦ организации-инноватора	Становление	6
17.	Длительность инновационного процесса	Долгосрочные (более 3 лет)	8

Таблица 12. Соотношение среднего класса инновации и средней премии за риск, устанавливаемой для инновации данного класса

Внедрение новой системы мотивации персонала ООО ИнтелКом (стр. 7 из 10)

5. Организация реализации инновационного проекта.