Корпоративная культура 5 (стр. 5 из 8)

2.3.3. Культура организации- деловое кредо

Салон «Колибри» БГ «Василиса»

Миссия БГ «Василиса» (она же распространяется и на отдел «Колибри») сформулирована следующим образом: «Мы предоставляем качественный товар и сервис и экономим время и средства клиентов».

Для реализации принципов в компании действуют следующие правила, неисполнение которых отрицательно отражается как на работнике, так и на самой организации:

Соблюдение названных правил строго контролируется руководителями.

Руководство ориентирует своих подчиненных на достижение конкретных результатов в день, неделю, месяц, год, которые выражаются в качественном изменении обслуживания клиентов, показателей доходов, развития новых направлений.

Надо отметить, что в организации к персоналу относятся довольно строго, из –за чего существует скрытая напряженность в отношениях между руководителями и подчиненными. Руководители считают нормальным держать своих подчиненных в страхе (увольнения) и не проявлять к ним лояльности.

Хотя с другой стороны, в Кодексе фирмы записано, что стиль управления- демократический; ценится открытый обмен мнениями между руководство и подчиненными; гуманные отношения к подчиненным.

Непосредственный руководитель доносит до подчиненного основные принципы и правила работы в Фирме и строго следит за их выполнением. Донесение ценностей компании до персонала осуществляется также с помощью лозунгов:

Первый лозунг работает, его хорошо усвоил персонал. Это выражается в доброжелательном обслуживании постоянных клиентов. Второй лозунг дает персоналу осознать важность индивидуального подхода к клиенту, однако, на деле пока это не очень заметно.

2.3.4. Культура персонала компаний

Одной из традиций компании является празднование Дня рождения фирмы, которое проводится 28 января. В этот же день отмечают свой День рождения все отделы «Василисы» вне зависимости от того, когда они были открыты. На праздник приглашаются все работники организации и некоторые из главных ее клиентов. Праздник начинается с торжественной программы (в этом году место празднования был избран Дом офицеров), на которой подводятся итоги работы за год, награждаются лучшие работники компании, рассказывают о стратегии компании, ее основных ценностях.

Другой традицией компании являются соревнования между отделами. Для каждого отдела, на каждый месяц устанавливается плановый объем продаж, за выполнение, перевыполнение или невыполнение которого отделу присваивается рейтинг. Итоги соревнования подводятся в конце месяца и извещаются работникам. У каждого отдела в связи с этим есть свой символ. У «Колибри» символом является «туфелька».

Такие праздники, как новый год, 8 марта, 23 февраля, Дни рождения сотрудников работники офиса и продавцы отмечают отдельно. Продавцы отмечают праздники каждый своим отделом. Надо отметить, что каждый отдел, равно как и магазин, живут каждый по своим правилам (неформальным).

В отделе «Колибри» существуют несколько неформальных групп:

1) Работники отдела «Колибри», которые работают в офисе: начальники отдела и сектора продаж, маркетолог, оператор

2) Продавцы, которые работают в павильонах в торговых центрах «Иркутский», «Престиж», «Новый рынок»

3) Продавцы, работающие в торговом доме «Меркурий»

4) Продавцы, работающие в «Салоне на Пестеревской»

Таблица 2.2.

Сравнительный анализ корпоративной культуры в неформальных группах салона «Колибри»

Характеристика	Первая группа	Вторая группа	Третья группа	Четвертая группа
Пол	Женский	Жен/муж	Жен/муж	Жен/муж
Средний возраст	28	27	30	25
Отношение к руководителям	Позитивное	Больше негативное, чем позитивное	Позитивное	Скорее негативное
Характер отношений между сотрудниками	Дружелюбный, корректный	Сплоченный, дружный коллектив	Дружеские отношения	Дружеские отношения
Внешний вид	Деловой	Молодежный спортивный	Молодежный спортивный	Молодежный спортивный
Выполняются ли правила, распоряжения	Да	Да, за редким исключением	Да	Стремление к уклонению
Обеденный перерыв	Проводит каждый отдельно (чаще)	Все вместе -предпочтение	Все вместе -предпочтение	Все вместе –предпочтение
Неформальный лидер	Скорее нет	Да	Нет	Да
Трудовые ценности	Карьерный рост	Стабильность занятости в компании	Справедливость оценки проделанной работы со стороны руководства	Возможность участия в принятии решений
Преданность компании	Да	Не все преданны	Да	Не все преданны
Принципы деятельности Персонал-	доверие, честность, преобладание своих интересов	доверие, честность, уважение	доверие, честность, уважение	доверие,взаимное сотрудничество уважение
Клиентами	уважение,взаимное сотрудничество,доверие	уважение, честность, преобладание интересовклиентов	уважение, взаимное сотрудничество,честность
Руководителями	взаимное сотрудничество, уважение	уважение, доверие, честность	уважение, доверие, честность	уважение, доверие, честность

2.4. Анализ факторов, влияющих на формирование корпоративной культуры

Организационная структура БГ «Василиса»

Рис 2.3. Организационная структура БГ «Василиса»

Данный тип организационной структуры можно отнести к продуктовой. Один из наиболее распространенных способов развития фирм состоит в том, что они увеличивают ассортимент производимой и реализуемой продукции. При этой структуре полномочия по руководству сбытом какого- либо продукта передаются одному руководителю, который является ответственным за данный тип продукции. Продуктовая структура позволяет крупной фирме уделять конкретному продукту столько же внимания, сколько ему уделяет небольшая фирма. Еще один положительный эффект того, что вся деятельность по данному продукту находится под руководством одного человека, состоит в улучшении координации работ.

В БГ «Василиса» отдел «Колибри» руководящие должности начинаются со слова «начальник»- начальник отдела, начальник сектора продаж; работники среднего звена- специалисты (по рекламе, по маркетингу); низовое звено- продавцы. В данной организации за каждым сотрудником закреплены обязанности и каждый играет свою «роль». Кроме того, учитывая организационную структуру, можно сделать предположение о стиле руководства в компаниях, полагая, что в «Колибри» он скорее авторитарный.

Социально- демографическая характеристика сотрудников

Возраст	Колибри
	Численность (чел.)	Уд вес (%)
	0	0%
до 20	2	11%
21- 25	11	61%
26-30	4	22%
31-35	0	0%
36-40	1	6%
41-45	0	0%
46-50	0	0%
51-55	0	0%
56-60	0	0%
св 60

На 1 января 2006 года численность персонала «Колибри» составила 18 человек, из них: руководители- 11%, специалисты- 17%, служащие- 72%. Средний возраст персонала «Колибри» составил 29 лет, что соответствует имиджу товара. Женщины составляют 83% персонала и лишь 17%- мужчины, что также обусловлено имиджем товара и имиджем товара и потребителя.

Поскольку средний возраст персонала салона «Колибри» в среднем 30 лет, можно предположить, что сотрудники проводят вместе большее количество времени. Объясняется это тем, что более молодой персонал- более активный, мобильный, не обремененный семейными проблемами.

Очень важный фактор, который ни в коем случае не следует выпускать из виду - это образовательный уровень персонала. Говоря о салоне «Колибри» нужно отметить, что удельный вес составляют работники с высшим образование: больше половины сотрудников имеют высшее и незаконченное высшее образование. «Приветствуется постоянный рост профессионализма»- философский принцип салона «Колибри». «Действия сотрудника должны быть профессионально грамотными»- другое правило салона «Колибри»

В салоне «Колибри» летом 2005 года произошла замена почти 50% персонала в связи с тем, что руководителей не устраивало качество работы сотрудников и они не вписывались в корпоративную культуру организации.

В течение всего года происходила интенсивная замена работников, что негативно сказывалось на работе отдела и социально- психологическом климате коллектива.

По признаку «индивидуализм- коллективизм» данные опроса говорят, что коллективизм в меньшей степени в салоне «Колибри».

Это характеризуется такими признаками:

1.сотрудники не желают вмешательства организации в личную жизнь, избегают оценки с ее стороны

2.надеются только на себя, отстаивают свои интересы

3.организация слабо влияет на самочувствие своих служащих, функционирование ее осуществляется с расчетом на индивидуальную инициативу каждого члена