4.организации следует постоянно стремиться повышать культуру обслуживания в магазинах и усилить рекламную поддержку реализуемой продукции
5.доля прямых поставок продукции от производителей должна составлять не менее 60% от товарообеспечения.
6.использование маркетинга в работе организаций позволяет преобразовать и усовершенствовать организацию управления торгово-технологическим процессом, выработать эффективную сбытовую политику, механизмы ценообразования, повысить эффективность хозяйственной деятельности фирмы в целом; надо заметить, что принципы маркетинга используются в этой организации, что и позволяет ей эффективно функционировать.
2.2. Внешнее влияние на внутреннюю культуру организаций
Салон одежды «Колибри» имеет определенный круг потребителей, круг которых формируется исходя из ассортимента, качества и цены, предлагаемых компаниями товаров.
Следует сказать, что, круг потребителей салона «Колибри» (БГ «Василиса») очерчен не очень четко. Потребителями «Колибри» являются женщины (в основном), возраст которых можно определить, как от 15 лет и старше. Уровень доходов покупательниц средний. Социальный статус различный: руководители, служащие, домохозяйки, предприниматели.
Характерные особенности потребителей «Колибри» были определены в ходе исследования. Исследование проводилось в виде интервью потенциальных покупателей на центральных улицах города Иркутска (прил.2) и в торговых домах: «Иркутский», «Престиж», «Меркурий» (прил. 3). Была отмечена следующая особенность: больше половины опрошенных на улицах города (73%) не имели почти никакого представления о салоне, среди них встречались покупатели с самым различным уровнем дохода. В то время, как при опросе в торговых домах было выявлено 56% покупателей, знающих о магазинах «Колибри» и делающих там покупки. Можно сделать вывод о том, что основными потребителями «Колибри» являются те, кто регулярно совершает покупки в торговых домах: «Иркутский», «Престиж», «Меркурий», где расположены павильоны «Колибри». Причем многие из покупателей даже не знают о том, что делают покупки именно в этой фирме.
К особенностям потребителей этого салона можно отнести то, что все они следят за модой, реагируют на малейшее ее изменение, посещают модные заведения: салоны красоты, конкурсы моделей («Мисс Байкала»), показы мод, ночные дискотеки («Стратосфера»).
Для покупателей важна репутация марки товара на рынке, качество товара и товарный ассортимент. Говоря об имидже потребителей встает вопрос о том, совпадает ли желаемый образ покупателя с реальным (табл.2.2.).
Таблица 2.2.
| Организация | Желаемый образ | Реальный покупатель |
| «Колибри» | ¨ Деловая женщина, средний возраст 28- 35 лет, стройная¨ Средний уровень доходов | ¨ Домохозяйки, деловые женщины и девушки¨ Средний возраст 20- 25 лет |
| ¨ |
Говоря о взятой мною организации, нужно сказать об ассортименте, который представлен в этом салоне.
В салоне «Колибри» предлагается одежда совместных фабрик Санкт- Петербург – Германия: «Зарина», «Линат»; германских фабрик «Штобриан», «Трикота», а также модели одежды от модельера Деминой Галины (стиль Dega).
В ассортименте обувь итальянских фабрик AngeloFalcone, CarloPazoliny.
Товар, предлагаемый в салон е «Колибри» обладает следующими характерными особенностями:
· С одной стороны, германские технологии обеспечивают качество товара, с другой- одежда производится в России, что значительно снижает ее себестоимость и в конечном счете цену
· Одежда, предлагаемая салоном, рассчитана на потребителя со средним уровнем дохода, т.е. для тех, кто не может позволить себе покупать дорогую одежду в таких салонах, как «Авана», «Гарнье», «Барон и баронесса» и проч., но желает хорошо выглядеть, особенно для тех, кто привык к одежде хорошего качества до кризиса августа 1998г.
· В салоне предлагаются только современные модели, а те модели, которые немного отстают от моды, сразу попадают на прилавок распродажи
· Ассортимент товаров формируется в расчете на широкий покупательский спрос, поэтому в салоне всегда можно купить любую одежду, начиная от повседневной одежды и одежды спортивного типа до праздничных нарядных моделей
К дополнительным услугам, оказываемым салоном «Колибри» можно отнести предоставление скидок постоянным клиентам, владельцам карты Countdaun и специальной карты, предоставляемой БГ «Василиса»; кроме того на обувь предоставляется гарантия один месяц.
2.3. Диагностика корпоративной культуры
2.3.1. История организаций
БГ «Василиса» - отдел «Колибри»
Бизнес группа «Василиса» является торговой фирмой, которая родилась 28 января 1993 года.
Благодаря своим клиентам фирма на сегодняшний день входит в 1000 крупнейших компаний России по обороту.
В 1993 году фирма вышла на рынок в качестве продавца аудио-, видео- и бытовой аппаратуры. Уже тогда главной целью работы было качественное удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение сервисом.
Сейчас это 6 больших направлений. Торговля аудио- видео- бытовой техникой, торговля оборудованием и индивидуальной мебелью, компьютерами и оргтехникой, климатическим оборудованием, одеждой и продуктами, а также 2 небольших отдела по наружной рекламе и мини-типография. Это 30 магазинов общей площадью 5300 кв м.
«Василиса»- первая фирма в городе, которая создала свой технический сервисный центр, обеспечила бесплатную доставку и настройку продаваемой техники.
В 1995 году появилось новое направление деятельности- производство и реализация торгового оборудования. Фирмой были оформлены первые красивые магазины города, да и сейчас такие крупные фирмы как Иркутский Масложиркомбинат, Иркутский Хладокомбинат, БайкалБизнес Центр, - являются постоянными клиентами этого отдела. Через год в этом отделе было организовано новое направление- производство шкафов- купе. Сейчас это уже маленькая мебельная фабрика по производству индивидуальной мебели: шкафы, столы, кровати и кухни. Теперь уже не только торговля, но и производство является одним из видов деятельности этого отдела. Специалисты производственники, цех, станки, - вот новое, что появилось в компании в духе сегодняшнего времени.
В 1995 году появился отдел, который представил на рынке компьютеры и оргтехнику.
В 1997 году появился отдел климатического оборудования.
Самые «молодые» отделы фирмы: это сеть магазинов «Колибри» - модная одежда и обувь; и отдел продуктов, который только начинает завоевывать рынок города.
Деятельность фирмы не ограничивается городом Иркутском, на сегодняшний день в области работают филиалы в городах Братск, Усть- Кут, Улан- Удэ, Усолье, Ангарск, Шелехово.
За последние два года фирмой построены хоккейные площадки для детей в городе Иркутске (микрорайон Солнечный), поселке Мегет, осуществлена помощь детским домам.
Несмотря на падения покупательского спроса, повышение конкурентной борьбы, выход на рынки новых конкурентов, увеличении налогового бремени фирма стабильно развивается.
2.3.2. Внешний вид зданий, персонала, фирменная символика
Салон одежды «Колибри»
Отдел одежды «Колибри» БГ «Василиса» представлен сетью магазинов, расположенных в торговых центрах «Иркутский», «Престиж», «Новый рынок», «Меркурий», а также в магазине «Салон на Пестеревской». В городе Иркутске насчитывается 9 отделов «Колибри», кроме того отделы «Колибри» расположены в других городах Иркутской области: Братск, Усть- Кут.
В оформлении каждого отдела чувствуется схожесть. Начнем с того, что все отделы представляют собой просторные павильоны с изображением фирменного знака «Колибри». Современный дизайн павильона, торговое оборудование изготовленное под дерево заметно выделяют павильоны «Колибри». Надо отметить, что шкафы- купе, дополняющее интерьер, изготовлены отделом торгового оборудования БГ «Василиса».
Офис, где расположен отдел «Колибри» находится в старом, обшарпано здании, где кроме других отделов БГ «Василиса» расположены еще и офисы других организаций. Само здание расположено на одной из центральных улиц города. Высокие потолки, широкие лестницы, двери, оббитые кожей, - все это напоминает советские учреждения. Однако, зайдя в кабинет, иллюзия советской эпохи утрачивается. Современная офисная мебель и оргтехника, рабочие места, оснащенные всем необходимым, - не вызывают сомнений в том, что ты находишься в солидной фирме, и в то же время, присутствует какая- то пустота и незаконченность в оформлении, ощущение дискомфорта и не уютности.
Персонал фирмы одет по- разному. Присутствует как деловой, так и спортивный стили одежды. Продавцы отдела «Колибри» отдают предпочтение молодежному стилю в одежде. На них можно увидеть ту же одежду, которая продается в торговых центрах. Одно время в «Колибри» стоял вопрос о том, чтобы ввести униформу для всех продавцов отдела, однако, ни к чему определенному руководство так и не пришло. Тем не менее, я считаю, что эту проблему следует решить, поскольку в торговых центрах расположено огромное количество павильонов и для получения конкурентных преимуществ и индивидуализации «Колибри» следует любыми способами выделять свои отделы.
Что касается фирменного знака отдела «Колибри», то он представлен в виде птички колибри. Поскольку колибри- маленькая птичка, то она выступает символом маленького отдела в крупной организации. С другой стороны, название «колибри» у покупателей должно ассоциироваться с яркими красочными цветами, энергией, свободой, полетом фантазии- этими же характеристиками обладает товар, предлагаемый отделом. Яркую птичку можно увидеть везде: на торговом оборудовании, вывесках и рекламе, на ценниках и карточках, дающих право на скидку. Говоря о фирменной символике, для салона «Колибри» встает проблема. Дело в том, что аналогичное название имеет магазин тканей, который не является в свою очередь отделом «Колибри», хотя многие покупатели либо отождествляют эти две разные организации, либо говорят лишь о магазине тканей (по данным опроса проведенного на улицах города Иркутска).