«Эльдорадо» (23%продаж от общего оборота рынка), «М.Видео» (10%), «Мир» (7%). На долю «Техносила» приходится 8%. «Техносила» несколько уступает по масштабам бизнеса группе «М.Видео» и «Эльдорадо», и превосходит группу «МИР».
5.2. Прогнозирование развития рынка.
Росту рынка БТЭ способствует ряд факторов.
Во-первых, увеличение объемов жилищного строительства положительным образом сказывается на спросе, как на бытовую технику, так и на электронику. Кроме того, рост доходов населения и возможность воспользоваться потребительским кредитованием вызывают готовность населения к приобретению товаров. И не менее важный фактор - замена устаревшей техники. Срок замены техники сократился и решающим для новой покупки становится не износ, а тот факт, что она морально устаревает. Емкость российского рынка БТЭ ежегодно растет, однако, в связи с насыщением рынка, темпы роста в течение последних трех лет замедляются. Российские покупатели (закупившие существенные объемы техники) приходят к европейской модели потребления — от просто покупок к замене устаревшей техники на новую.
5.3. Формирование краткосрочных и долгосрочных целей.
- миссия
Миссия организации - философия и предназначение организации, смысл ее существования на рынке.
«Техносила» расширяет общие представления о возможностях электроники и бытовой техники. Являясь розничной сетью нового формата, предлагает покупателям не просто товары, а комплексные решения для жизни. В основе бизнеса лежат мировые стандарты организации торговых процессов, обслуживания покупателей, менеджмента и работы с персоналом.
Ценности - ключевой элемент организационной структуры передовой Компании, отражающий социальные и культурные принципы ее деятельности.
Ценности компании « Техносила»:
- Надежность
- Профессионализм
- Забота о людях
- Результативность
- Активность
- планирование создания нового вида товара (услуги).
Компания «Техносила» активно работает над планированием и разработкой новых товаров и услуг, которые непременно должны отвечать потребностям покупателей, постоянно совершенствуя стандарты и форматы своих магазинов, разрабатывая и внедряя новые типы торгового оборудования, оперативно внедряя, адаптируя к российскому рынку и совершенствуя современные международные принципы дисплея. Последней разработкой компании является новая услуга «Интернет магазин в твоем кармане». Достаточно в своем мобильном телефоне набрать ссылку wap.tehnosila.ru (либо pda.tehnosila.ru) и покупатель попадет в Уникальный Интернет-магазин, где сможет ознакомится с товарными Новинками, Специальными ценовыми предложениями Интернет магазина и товарами, которые скоро поступят в продажу. В каталоге товаров предложен полный ассортимент товаров Интернет-магазина Техносила. Можно сделать заказ, как соединившись с операторами Информационной службы, так и заполнив предлагаемую форму заказа на экране телефона.
В любой момент, дома, на работе, на даче, в автомобильной пробке, гуляя в парке и т. п., покупатель всегда сможет очень быстро заказать себе необходимый товар из предлагаемого обширного ассортимента. Особенно удобно пользоваться «Интернет магазином в твоем кармане» когда покупатель находится в магазинах других Компаний, так как всегда можно сравнить насколько выгоднее предложение уникального «Интернет-магазина в кармане» по сравнению, с тем что видит покупатель сейчас на витрине.
Дополнительно, в уникальном Интернет-магазине можно приобрести для своего мобильного телефона новые или особо полюбившиеся мелодии звонка, темы, игры, картинки и развлекательные видео сюжеты.
5.4. Разработка тактики организации ( выбор средств для достижения поставленных целей).
Основные инструменты для достижения целей компании:
Компания «Техносила» постоянно работает над тем, чтобы радовать посетителей и покупателей своих магазинов. Это означает, что Техносила не просто удовлетворяет их настоящим запросам, а старается предсказать возможные запросы и максимально удовлетворить требованиям даже самых взыскательных потребителей.
Компания выполняет свои обязательства по отношению к своим клиентам и поставщикам, поэтому за 11 лет успешной работы на российском рынке она стала надежным партнером для многих предприятий, организаций, а также приоритетной сетью для покупки бытовой техники и электроники.
Грамотный профессиональный ответственный менеджмент - это ключевой фактор успеха компании, поэтому она постоянно совершенствует персонал на всех уровнях организации, инвестируя в обучение (как в России, так и на базе ведущих мировых ритейлеров) и развитие. Постоянная интеграция мирового опыта, привлечение внешних и внутренних консультантов, в том числе на стратегические позиции, позволяет своевременно, опережая рынок, применять мировые технологии ритейла. Понимание целей и задач компании на всех уровнях организации, а также путей их выполнения является основой успешного функционирования компании Техносила.
Четкая формализованная структура компании, сертификация ключевых позиций и процедур, управление по основным параметрам эффективности.
Четкая регламентация структуры компании, ее деятельности, а именно описание процедур, должностных инструкций и порядка взаимодействия различных подразделений компании, проводимая в соответствии с системой и принципами ISO, добавляет качество в работу, позволяя осуществлять четкий контроль за каждым этапом деятельности команды и постоянно совершенствоваться.
Сроки текущего планирования зависят от целей компании, они могут быть разработаны как на один год, так и на полугодие. Регулирование производства товара (услуги) осуществляется с помощью маркетинговых исследований ( прогнозирование, расчет рыночного потенциала, изучение потребителей, анализ сбыта, анализ восприятия рынком предлагаемой продукции, изучение каналов сбыта, анализ ценообразования, анализ эффективности рекламы).
5.5. Планирование товародвижения, сбыта и сервиса.
- товародвижение и сбыт
Приоритет отдается установлению прямых связей "сеть - производитель", увеличению количества прямых поставок, получению особых условий от поставщика. Так, "Техносила", взяв курс на представление новинок, добилась от некоторых производителей разрешения в течение двух месяцев торговать ими эксклюзивно. Большую часть товаров (97%) Компания приобретает на внутреннем рынке у оптовиков и непосредственно у представительств/вендоров зарубежных производителей. Несмотря на то, что импортная составляющая поставок не так велика, таможенное регулирование опосредованно влияет на цену: лишь незначительная доля товаров сети реально производится в России, остальные ввозятся поставщиками. Для снижения этого риска предпочтение оказывается поставщикам, имеющим собственные склады и логистические операции на территории России. Компания придерживается последовательной политики сокращения доли оптовиков и посредников в структуре поставок за счет увеличения доли прямых договоров с представителями компаний-производителей и, в меньшей степени - собственных импортных операций.
Торговая сеть Техносила располагает 4 крупными складскими терминалами в ближайшем Подмосковье, откуда и происходит распределение товара по регионам. В настоящее время все данные о продажах и товародвижении аккумулируются и обрабатываются в едином хранилище, на базе решения SAP Business Warehouse и доступны для работы сотрудников различных отделов «Техносилы». Система охватывает ключевые департаменты компании – коммерческий, финансовый, логистики, розничной и оптовой торговли, бухгалтерию – и основные бизнес-процессы сети, связанные с закупками и сбытом, учетом товародвижения, а также финансовым и управленческим учетом. Пользователи получают максимально точные данные о ежедневной деятельности магазинов сети в необходимых аналитических срезах.
Ведение бизнес-функций в единой системе позволяет оперативно отслеживать товародвижение, эффективно управлять транспортно-логистическими затратами. В итоге «Техносила» обеспечивает конкурентоспособный уровень цен и оперативное пополнение запасов магазинов даже в самых удаленных регионах. В планах компании – дальнейшее снижение логистических издержек за счет полнофункционального использования системы управления.
Компания «Техносила» продолжает стремительно развиваться и планирует, что новыми задачами оптимизации бизнеса сети станет решение вопросов стратегического планирования и управления товарными ассортиментами (на базе SAP Merchandise & Assortment Planning), а также детального прогнозирования спроса и управления пополнением магазинов (на базе SAP Forecasting & Replenishment).
- сервис
Техносила» постоянно идёт навстречу покупателям, стремясь обеспечить им самый лучший сервис и сделать всё, чтобы приобретенные в сети товары служили максимально долго, радуя своих владельцев.
Именно поэтому 20-го декабря 2009 года в 12 городах по всей России открылись новые пункты сервисного обслуживания, которые будут принимать в ремонт различную электронику и бытовую технику, а также оказывать другие услуги.
Услугами сервисных пунктов в первую очередь могут воспользоваться те, кто приобретал товар в «Техносиле». Гарантийный ремонт купленных в нашей сети устройств будет осуществляться без каких-либо доплат. Владельцы сертификатов «Сервис+» могут также рассчитывать на бесплатный ремонт в рамках тех условий, которые указаны в сертификате. При желании к услугами сервисных пунктов «Техносилы» могут прибегнуть и те, кто покупал сломавшуюся технику в других сетях и магазинах. Услуги будут оказываться в соответствии с прейскурантом.
В настоящий момент сервисные пункты работают только как точки приёма неисправного товара, но в будущем году их функции расширятся. Пункты сервисного обслуживания «Техносилы» будут предлагать широкий спектр услуг, начиная от устранения серьёзных поломок электроники и бытовой техники, и заканчивая заменой батареек. Также будут оказываться услуги доукомплектации (в т. ч. продажа и настройка ТВ-пультов, продажа аккумуляторов). Услуги планируется оказывать как физическим, так и юридическим лицам. У клиентов сервисной сети «Техносила» будет возможность заказать даже выездной ремонт.