Процесс постановки организационных целей включает следующие элементы[5]:
1. Объяснение философии - цели существования организации, характера взаимоотношений с внешней средой и сотрудниками, указание общественного статуса.
2. Анализ бизнес - среды – оценка рыночных условий, конкурентов, основных ресурсов, актуальных ожиданий клиентов.
3. Оценка внутренних возможностей, т.е. сильных и слабых сторон компании в динамике.
4. Оценка стратегических возможностей – разработка стратегического плана организации, оценка рисков.
Основная роль при постановке целей отводится философии компании. Ее определяет руководство компании на конкретный период. В частности, детализируется план продаж, уточняется доля рынка, указывается, какие продукты будут выводится на рынок, устанавливаются цели и сроки их достижения.
При разработке философии, стратегического плана и целей важно, чтобы все участники процесса говорили «на одном языке» и использовали общий инструментарий. Поэтому необходимы внутренние документы, описывающие философию, цели и индикаторы их достижения.
Внутренними документами, характеризующими динамику развития и достижения результатов в организации могут быть отчетные документы, финансовые отчеты, графики, диаграммы. Основные направления деятельности предприятия и его философию необходимо донести до каждого сотрудника организации.
Философия и стратегические цели компании – это основа для определения целей сотрудников.
При управлении по целям персонал организации принимает активное участие в процессе принятия решений и выработке новых подходов к решению задач. То есть существует развитый механизм обратной связи между менеджером и работником. Например, на предприятии работник предложил усовершенствовать работу подразделения, его предложение рассмотрели, реализовали, а работник получил небольшое денежное вознаграждение.
Также важным моментом в управлении по целям является постоянный мониторинг проделанной работы и характеристика ее результатов.
Из минусов данного подхода к управлению можно отметить лишь увеличение бумажной работы у менеджеров, т.к. постоянный контроль показателей работы сотрудников требует записи промежуточных результатов, их обработку, построения графиков и т.п. Хотя в современных условиях автоматизации его нельзя назвать существенным.
Вывод: Управление по целям – наиболее распространенный способ управления организацией в современных условиях. Наибольшее распространение метод нашел в Европе. Данный метод предполагает постановку целей, отслеживание результатов деятельности, фиксирование результатов и поощрение достижения цели. Позволяет наладить механизм обратной связи между менеджерами организации и ее работниками, тем самым повышая эффективность управления и позволяет искать выгодные пути достижения результатов. Характеризуется фиксированием результатов деятельности, их анализом и в дальнейшем выработкой определенных управленческих решений.
ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ - структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены: генеральная цель ("вершина дерева"); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней ("ветви дерева"). Название "дерево целей" связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево.
Рассмотрим построение дерева целей на примере крупной сети компьютерных магазинов «ДНС».
Компания ДНС основана в 1998 году в городе Владивосток, Приморского края. Отличительной особенностью магазинов является широкий ассортимент, низкие цены, а так же магазины оформленные по принципу супермаркет.
С 2003 года компания начинает активно развивать филиальную сеть в Приморском крае, а уже в следующем году открываются магазины на территории Сибири. На начало 2010 года филиальная сеть компании ДНС состоит из более чем 100 магазинов в 28 городах России, коллектив компании насчитывает более 1500 сотрудников.
Основная цель ДНС стать компьютерной розничной сетью федерального уровня. На данный момент компания находится на стадии активного развития.
ДНС экономная компания. Все траты должны быть разумны, минимальны и нацелены только на выполнение основной цели – на развитие.
По разработанному дереву задач компании можно проследить направление приоритетов в деятельности компании, пути достижения конечной цели, а также основные направления в деятельности.
В компании «ДНС» существует четко определенная миссия – стать федеральной розничной сетью, то есть активно развивать сеть магазинов на всей территории России, добиться присутствия во всех экономически развитых регионах. Миссия определена менеджерами компании совершенно четко и правильно. Она конкретна, достижима, является уникальной и стимулирует персонал на достижение определенных результатов. Миссия компании донесена до всех ее сотрудников, деятельность строго направлена на ее достижение. Относительно персонала компании все осознают ее значимость, в плане личного развития существуют перспективы карьерного роста, приветствуется стремление развивать новые регионы. В компании придерживаются концепции развития собственных кадров, считается нежелательным приобретение управленческого персонала со стороны.
Фундамент целей компании определен. Теперь можно выделить основные уровни целей. На втором уровне прослеживаются основные крупные направления деятельности : открытие магазинов по всей территории РФ, маркетинговое направление заключающаяся в придании особого имиджа магазинам, производство товаров под собственным брендом (производство), работа с персоналом (кадровое направление).
Далее следуют более конкретные цели, которые раскрывают сущность целей более высокого уровня, являются необходимым условием их достижения. Это третий уровень дерева целей. Здесь находятся те задачи с помощью которых руководство компании планирует достичь более высокого уровня развития, например снижение цен, продвижение товаров под собственным брендом, обучение персонала, выделение регионов и т.д. Небольшое замечание связанное с производством товаров под брендом «ДНС». Это важная ветвь дерева целей, т.к. товары являются наиболее прибыльными для компании, т.к. не имеют аналогов на рынке, имеют низкую себестоимость и при этом приносят большую прибыль компании.
И, наконец, цели самого низкого уровня дерева являются условием достижения целей третьего уровня. Они еще более конкретны, относятся к определенным структурным подразделениям, являются достижимыми за короткий период времени. Примером цели данного уровня является повышение скорости доставки товаров, мониторинг цен конкурентов, аттестация сотрудников и .д.
По дереву целей можно проследить организационную структуру компании. К примеру отдел маркетинга занимается имиджем компании, рекламой, работой с конкурентами, отслеживает отношение клиентов к компании, стремится к повышению ассортимента. Отдел по работе с персоналом занимается повышением квалификации сотрудников, обучением и развитием сотрудников, проводит плановую аттестацию, работает над созданием корпоративного духа, единения.
Немного отходя от темы дерева целей можно дополнить что в компании «ДНС» реализован метод управления по целям. Существует механизм обратной связи между менеджерами и сотрудниками, при котором каждый сотрудник может проявить инициативу – предложить какой-нибудь новый способ повышения прибыльности. Главный принцип в компании – «не бояться довести инициативу до конца». Промежуточные результаты деятельности фиксируются в ежемесячных отчетах, анализируются и вырабатываются новые ориентиры деятельности. На примере розничного магазина данным отчетом служит процент выполнение плана и маржинальная прибыль. При построении отчетов выделяется прирост или убыль по всем товарным группам и соответственно делаются выводы относительно эффективности работы магазина.
Вывод: Рассматривая дерево целей организации конкретной компании можно сказать, что оно является важным инструментом для работы всех сотрудников компании, позволяет скоординировать деятельность, рассмотреть основные пути достижения миссии.
Подводя итоги проделанной работы можно сделать следующие выводы:
· миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы;
· правильно сформулированная миссия, может стать гарантом стабильного роста компании, ее развития, узнаваемости на рынке и понимания значимости организации всеми ее сотрудниками;
· формулировка миссии компании не простая задача для ее учредителей. При определении миссии руководству компании следует избегать двух моментов: как чрезмерной конкретизации, так и излишней расплывчатости;
· конкретное конечное состояние к которому стремится организация фиксируется в виде целей, которые неразрывно связаны с миссией;
· в теории менеджмента выработаны основные принципы разработки целей;
· целеполагание представляет собой сложный процесс, включающий в себя не только создание целей, но и их проверку, корректировку, согласование, прогнозирование;
· управление по целям - постановка всем сотрудникам организации целей и определение показателей для измерения степени их достижения на всех уровнях управления.
· философия и стратегические цели компании – это основа для определения целей сотрудников.
· важным моментом в управлении по целям является постоянный мониторинг проделанной работы и характеристика ее результатов.
·
1. В.А. Пирожков. Основы менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд., доп. и перераб.- Екатеринбург. Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2004.-336 с.
2. Журнал «Легпромбизнес Директор» март 2008
3. Журнал «Справочник по управлению персоналом» №2 2008
4. Журнал «Менеджмент сегодня», 02(56)2010
5. Материалы сайта http://ru.wikipedia.org
6. О.С. Виханский, А.И. Наумов. Менеджмент: учебник 4-е изд., перераб. и доп.- М.: экономистъ, 2006.
[1] Журнал «Менеджмент сегодня», 02(56)2010, стр.97
[2] Менеджмент: учебник О.С. Виханский, А.И. Наумов.-4-е изд., перераб. и доп.- М.: экономистъ, 2006. стр.229
[3] Журнал «Менеджмент сегодня» 02(56)2010, стр.99
[4] Журнал «Легпромбизнес Директор» март 2008, стр. 10-11
[5] Журнал «Справочник по управлению персоналом» №2 2008, стр.101