Повышение эффективности мотивации персонала пут м перепроектирования работы (стр. 6 из 10)
Предел роста
Многие стараются преуспеть в карьере и добиться всё больших высот, а некоторые, достигнув определённого результата, не хотят продвижения вперёд и предпочитают остаться на своём месте, в силу его полной приемлемости, любви к выполняемой работе и нежеланию больших затрат времени на новой должности, но такие действия не всегда воспринимаются руководством, в результате чего могут возникнуть различные противоречия, демотивирующие сотрудника. Решением таких проблем может явиться разговор с начальством с объяснением всех соответствующих причин, в процессе чего может зайти беседа о простом повышении заработной платы. Вопрос же привыкания к работе, а значит и незаинтересованности к ней, может решиться лёгким и мудрым ответом: «Нет пределам совершенствования», человек, не желающий продвигаться дальше, может повышать свою квалификацию в любимой области, обучая новичков, вводя новые методы, способствующие большей эффективности процесса работы.
Сделай сам
Придя одним серым утром на рабочее место, каждый хоть иногда задумывается: «Как же это мне надоело, вот бы всё бросить, да не могу, ведь семья, дети, за учёбу платить надо, за квартиру, а значит и нужно работать, а так не хочется сегодня, такая апатия, сил нет, но нужно себя заставить, но как? Нужно подумать…» И для каждого решением может оказаться что-то своё, например хорошая и заводящая музыка, напоминающая о чём-то приятном и моментально поднимающая настроение или какая либо другая особенность, помогающая разрядиться: можно окружить себя стимулирующими вещами, различными фигурками, статуэтками, настольной фотографией или ещё чем-нибудь, что могло бы разнообразить климат рабочего места.
Мечты
Причиной демотивации человека к работе может явиться несовпадение его собственных желаний и целей с миссией компании, в рамках которой ему не удаётся воплотить свои мечты в жизнь, а значит и работа принимает весьма пассивный характер. Руководству следует в возможной мере знать и изучать стремления сотрудников, хотя бы высшего звена, путём проведения опросов или анкетирования, и обдумывать решения по реализации их целей, не в ущерб компании, конечно, что, безусловно, может способствовать повышению заинтересованности сотрудника к работе, не изменяя её направления.
Учёба и досуг
Зачастую работники ждут от своего руководства помимо повышения заработной платы ещё и адресные пенсионные отчисления, которые могла бы делать компания, что также способствует заинтересованности сотрудника остаться в организации.
Также работодатель может устроить различные тренинги или курсы для служащих с проверкой знаний путём полугодовых сессий, например. Улучшению климата и разрядки может способствовать создание тренажёрного зала или бассейна прямо в здании, где находится компания, или можно организовать выездные поездки для сотрудников за город, в клуб с целью совместных игр в гольф, крикет.
Внешний вид
То, как люди одеваются и выглядят на работе, может служить неким показателем командного духа, статуса, принадлежности. Выдавая определённую форму одежды, знаки отличия, атрибуты, ручки, нашивки, наклейки, напоминающие об организации, руководство может также добиться большей преданности и гордости со стороны сотрудников по отношению к компании.
Совещания
Сотрудникам бывает приятно и интересно не только просто работать в организации, выполняя порученные действия, но и участвовать в процессе принятия некоторых решений.
В этой связи можно создать «Бюро советов и совещаний» среди сотрудников, где они могли бы путём обсуждения выдвигать свои проекты и предложения на рассмотрение руководства, которое отчасти реализовывало бы их, или, например, работникам может быть предложено самостоятельное оформление их рабочего места и офиса.
Разрядка
Стрессы, нервы, проблемы дома, всё это знакомо каждому, и, безусловно, сказывается на выполняемой работе. Очень оригинальное решение данных проблем можно позаимствовать из японской практики, создав комнату для битья посуды и мебели, где сотрудники могут выплеснуть всю накопившуюся негативную энергию, или повесить чучело для битья в образе управляющего компании, таким образом, каждый работник сможет отомстить руководителю за возможную причинённую обиду.
Шутки шутками
Ну что же больше может поднять настроение человека, как хорошая шутка, которая всех заставит посмеяться от души, а забавный и слегка шутливый процесс работы также будет более интересен:
· Можно устраивать нечастые, длительные и немного коварные розыгрыши над сотрудниками.
· Создавать и переименовывать известные и распространенные должности в более интересные формы, придавая им уже более личностную окраску человека и подчёркивая исполняемые обязанности: «Гениальный директор, менеджер по удовлетворению спроса, директор по ответам, директор по вопросам». К тому же сотрудникам можно разрешить самим придумывать себе название должности, в результате чего может появиться «Заведующий санитарно-гигиенической обстановки предприятия» (а попросту уборщик) и другие.
· Нередко сотрудники используют собственный сленг, появляющийся в результате сокращений, шуток и событий, происходящих в рабочем процессе.
· Руководство также могло бы организовать какое-либо соревновательное мероприятие в виде большого денежного вознаграждения победителю или команде победителей, отделу, за лучшее выполнение норм работы.
3. Целевая аудитория
Как уже было установлено ранее, наиболее подходящей областью исследования проблемы повышения эффективности мотивации персонала путём перепроектирования работы является сфера услуг или прямых продаж. В этой связи, объектом детального рассмотрения стала сеть салонов связи «Евросеть».
Кратко о компании
«Евросеть» - крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи.
Основными направлениями деятельности компании является осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, CD и MP-3 плеерами, аксессуарами, подключение к операторам связи в России, работа с московскими и региональными дилерами, и оказание информационных услуг клиентам.
Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи «Евросеть» в Москве.
Для компании «Евросеть» главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.
Группа компаний «Евросеть» насчитывает 15 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний «Евросеть».
Исследование (Анализ условий работы персонала розничной сети ТД «Евросеть»)
Штат компании насчитывает около 14531 сотрудников, из которых:
· 4025 чел. - в Москве
· 4226 чел. – Сотрудники офиса и вспомогательных служб (из них 2337 чел. в регионах)
· 10305 чел. – Торговый персонал (из них 8169 чел. в регионах)
Большую часть компании составляют работники розницы. Они одновременно являются как её лицом, так и основной движущей силой, потому что именно эффективные продажи и коммуникации с клиентами определяют залог успеха данной организации.
Мнение о развитии компании и процесс постановки целей обходят стороной всех, кроме топ-менеджмента компании. Интересы и видение сотрудников розницы, учитывается или даже лучше сказать слушается лишь на полугодовых собраниях и в личных обращениях к руководителям секторов.
Хотя в некоторых случаях, таких как:
· Оформление витрин
· Планировка салонов
· Необходимость в соответствующих материалах и технике
Ответственность и принятие решений целиком и полностью лежит на сотрудниках розничной сети.
Каждый сотрудник компании, а тем более сотрудник розницы, являющийся представителем и основным позиционирующим лицом перед потребителями, приносит огромный вклад в деятельность ТД «Евросеть», получая за это соответствующее вознаграждение, как материального, так и не материального характера:
Сама же система оплаты труда строится следующим образом:
· Офис – все сотрудники офиса получают фиксированный оклад в соответствии с занимаемой должностью.
· Отдел продаж – Процентное начисление заработной платы, зависящее от:
- Наименования проданного товара или услуги
- Производителя проданного товара или услуги
- Количества проданного товара или услуги
- Качества проданного товара или услуги
- Наличия рекламной акции на товар или услуги
Общая сумма процентной прибыли аккумулируется и распределяется равными долями между всеми работниками смены.
Исключение составляют кассиры, получающие, так же как и работники офиса, фиксированный оклад, зависящий от количества отработанных часов.
Для основного подразделения компании, сотрудников розницы, предусмотрен динамичный и стремительный карьерный рост, за период не менее чем от 2-х месяцев. Гибкая система должностных обязанностей и универсализации функций работников на Торговой точке, позволяют оперативно и эффективно перераспределять рабочие ресурсы, делегируя полномочия, от управленческих до исполнительных и, наоборот, за счёт: