В первой главе выявлены основные критерии культуры речи руководителей и изучены характеристики, виды, формы и средства деловой коммуникации.
Во второй главе сделан анализ культуры речи руководителей Центра Кровли «Покрофф» и выявлены типичнее ошибки деловой коммуникации.
В третьей главе разработаны рекомендации по эффективности делового общения и преодоления коммуникативных барьеров.
Цель данной курсовой работы достигнута т.к. исследование позволило не только определить и изучить мнение респондентов женщин и мужчин по проблемам коммуникации, но получить рекомендации по эффективности общения, особенности поведения руководителей Центра Кровли «Покрофф», влияющие на ошибки, возникающие в процессе коммуникации.
Я думаю, что рекомендации представленные в третьей главе помогут руководителям Центра Кровли «Покрофф» повысить эффективность делового общения, разрешать споры и помогут правильно выбирать языковые средства, правильно владеть голосом т.к. современному руководителю необходимо детально владеть речью.
Глоссарий
Авторитет- 1) лицо, пользующиеся признанием, влиянием; 2) человек, играющий определенную социальную роль, с ним связаны соответствующие ожидания окружающих; 3) влияние, которым пользуется руководитель в различных сферах жизни, основанное на признании его качеств, нравственных достоинств.
Гендер - акцентирование внимания на социальных, Ане на биологических различиях между мужчинами и женщинами.
Деловое общение - это предметно-целевая деятельность, а, следовательно, содержание каждой коммуникативной формы (например, лекции, доклада, дискуссии и т. п.), а также каждой речевой конструкции (вывод, мнение, реплика, критическое замечание и др.) зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата.
Деловой стиль- метод работы руководителя, при котором самым важным являются интересы дела, конечные цели организации.
Кинесика - наука, занимающаяся исследованиями языка тела.
Аналоговые (неязыковые) сигналы - непосредственные, образные, построенные на аналогии с явлениями, существующими в окружающем мире природы.
Цифровые сигналы - символические, абстрактные, часто "сложные", специфические для человека.
Коллектив - высший уровень развития группы, объединяемый общей целью деятельности, единством, взаимопониманием, стремлением помогать друг другу.
Коллективизм - отличительная черта обществ, в которых индивиды с момента рождения интегрированы в сильные сплоченные группы.
Коммуникативная компетентность - это совокупность знаний, умений и навыков, включающих: функции общения и особенности коммуникативного процесса; виды общения и основные его характеристики; средства общения: вербальные и невербальные; репрезентативные системы и ключи доступа к ним; виды слушания и техники его использования; "обратную связь" - вопросы и ответы; психологические и коммуникативные типы партнеров, специфику взаимодействия с ними; формы и методы делового взаимодействия; технологии и приемы влияния на людей; методы генерирования идей и интеграции персонала для конструктивной коммуникации.
Конфликты в организации - противоборство людей, групп, подразделений в рамках организации или в межорганизационном пространстве.
Корреляция- понятие, отражающее наличие связи между явлениями, процессами и характеризующими их величинами.
Культура речи - это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.
ЛИТЕРАТУРА
1. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: для рук-ля практика. Пер. с англ. – М.:Дело,1991.
2. Гибсон Дж. Л. и др. Организации: Поведение, структура, процессы: Пер. с англ.: Учеб. Для вузов/Дж. Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д. Х. Доннелли.-8-е изд.-М.:ИНФРА-М,2000.
3. Граудина Л.К.,Ширяев Е.Н.Культура русской речи и эффективность общения. - М:,Наука-1996.
4. Захаров Д.К. Я.Этика делового общения. Учебник. - М: Инфра-М,2004.
5. Психология и этика делового общения. - М: Юнити-2001.
6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1998.
7. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. – М.: Культура и спорт. – ЮНИТИ. – 1997.
8. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. – М.: Культура и спорт. – ЮНИТИ. – 1994 (2-е изд. – 1997).
9. Карнеги Д.Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей.М: Прогресс-1990.
10. Какой руководитель нам нужен. – М.: Экономика. – 1993.
11. КувинТ.Л. Современный имидж. - М: Ось 89,2002.
12. Кукушкин В.С.Психология делового общения. - М: Март,2003
13. Кочеткова Т. В. Языковая - личность носителя элитарной речевой культуры: Автореф. дис. докт. филол. наук. Саратов, 1999.
14. Панфилова А.Н. Деловые коммуникации. - Л.,Санкт-Петербург.-2001
15. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. В.Ю. Дорошенко,
16. Сиротинина О. Б. Хорошая речь: сдвиги в представлении об эталоне. Активные языковые процессы конца XX века. - М., 2000.
17. Ширяев Е. Н. Культура речи как лингвистическая дисциплина: Проблемы и перспективы развития русистики. - М., 1991. Ч. 1.
18. Ширяев Е. Н. Культура русской речи и эффективность общения. - М., 1996.
19. Ширяев Е. Н. Современная теоретическая концепция культуры речи / Культура русской речи: Учебник для вузов. - М., 2000.
20 Бабаева Л.В.,Чирикова А.Е.Деловая сила слабого пола//ЭКО. 1996. -№5.35.
21. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений// Управление персоналом.-2002.-№1.
22 Киселёва Е.А. Гендерный подход к мотивации персонала//Управление персоналом. -2005.- № 23.- С. 41-45.
23. С. Мясоедов. Невербальные коммуникации и типичные ошибки общения// Управление персоналом.-2006.- № 7.- С.54-66.
24. Штейнберг А.Г. Гендерные помехи: срциально - культурный аспект. //Управление персоналом.-2005.- №13.- С.49-51.
25 Дуданова Ж.А. Эффективное общение: нет проблем//Управление персоналом .-2005.-№ 19.- С.61-64.
26. Жуковский И. Стиль руководителя//Управление персоналом .-2005.-№4.- С.61.
27. Добряхина О. Золотые правила общения //Управление персоналом.- 2005.-№16.
28. Бураканова Т. Стиль руководителя и эффективность управления// Проблемы теории и практики. -2005.- №4.-С.112.
29. Гендерные проблемы в современном управлении// Менеджмент в России и за рубежом.-№2.- 2004 .-С.79-86.
30. Михайлов Г. «Мотивация как функция управления» // Прикладная психология и психоанализ.- 2002 .-№2.-С.15-30.
31 Мелетинская А. «Между нами девочками» // МЕНЕДЖМЕНТ и МЕНЕДЖЕР.- 2002. -№1.
32 М.Коноваленко. Понимание- проблема делового общения// Управление персоналом.-2004.-№ 6.- С. 59-63 .