Министерство образования Российской Федерации
Курсовая работа
на тему: «Управленческое консультирование»
| Выполнила:студентка 5 курса заочной формы обученияспециальность: «Социальная работа» Куликова Е.В. |
| Проверил:преподаватель |
Воронеж 2010
Содержание
| Введение……………………………………………………………………………………... | 3 |
| I. Определение менеджмента и его основные направления…………………………….. | 5 |
| II. Состав комплекса управленческого консультирования в организации……………... | 6 |
| 1. Стратегический менеджмент…………………………………………………………. | 6 |
| 2. Консультирование в управлении персоналом………………………………………. | 7 |
| 3. Управление технологическими процессами и операциями………………………… | 8 |
| 4. Консультирование в области управления финансами………………………………. | 9 |
| 5. Управление материально-техническим снабжением……………………………….. | 11 |
| 6. Управление сбытом…………………………………………………………………… | 12 |
| 7. Управление недвижимостью…………………………………………………………. | 14 |
| 8. Инновационный менеджмент………………………………………………………… | 15 |
| 9. Управление качеством продукции или услуг………………………………………. | 17 |
| III. Основные черты управленческого консультирования и характеристика основных функций………………………………………………… | 19 |
| IV. Постановка вопроса о методах управления…………………………………………... | 20 |
| V. Место и роль управленческого консультирования в рыночной экономике………… | 22 |
| Заключение………………………………………………………………………………….. | 23 |
| Литература………………………………………………………………………………….. | 24 |
Введение
К концу XIX - началу XX в. появились первые работы, в которых была сделана попытка научного обобщения накопленного опыта и формирования основ науки менеджмента. Это было ответом на потребности промышленного развития, которое все больше приобретало такие специфические черты, как массовое производство и массовый сбыт, ориентация на рынки большой емкости и крупномасштабную организацию в форме мощных корпораций и акционерных обществ.
Предприятия-гиганты испытывали острую необходимость в рациональной организации производства и труда, в четкой и взаимосвязанной работе всех подразделений и служб, менеджеров и исполнителей в соответствии с научно обоснованными принципами, нормами и стандартами.
Основателем школы научного менеджмента был Ф.У. Тейлор - инженер-практик и менеджер, решавший в своей повседневной работе проблемы рационализации производства и труда с целью повышения производительности и эффективности. Изучая способы выполнения работ и трудовых операций, Ф.Тейлор сформулировал четыре принципа управления индивидуальным трудом рабочих:
· научный подход к выполнению каждого элемента работы;
· научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочего;
· кооперация с рабочими;
· разделение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими.
Другой известный специалист в области менеджмента - А. Файоль предложил формализованное описание работы управляющих в организациях, выделив характерные для них виды деятельности или функции: планирование, организация, руководство, координацию и контроль. Им были сформулированы принципы менеджмента, которыми предлагалось руководствоваться при решении управленческих задач и выполнении функций менеджмента. Файоль считается основателем так называемой классической административной школы управления.
Эволюция управленческой мысли в XX в.
| Основные направления научной мысли (школы и подходы) | Годы двадцатого столетия | ||||||||||||
| 1885 | 20-е | 30-е | 40-е | 50-е | 60-е | 70-е | 80-е | 90-е | |||||
| Научный менеджмент и классическая школа | |||||||||||||
| Школа человеческих отношений и поведенческие науки | |||||||||||||
| Количественный и системный подходы | |||||||||||||
| Ситуационный и новые подходы | |||||||||||||
В 50-е годы нашего столетия исследования проводились параллельно по пяти направлениям: классическому, человеческих отношений, поведенческих наук, количественному и системному подходам. Такая многосторонность разработок отвечала новым потребностям послевоенной экономики, в которой под влиянием научно-технической революции начали активно формироваться рыночно-предпринимательские структуры. Развитие производства в сфере потребительских товаров и услуг привело к невиданному ранее росту числа средних и малых организаций, которые ориентировались не на массового потребителя, а удовлетворяли спрос сравнительно небольших групп населения. Новые предприниматели столкнулись с миром сложнейших взаимосвязей и зависимостей, конкуренции и соперничества, а также с менеджментом, который был полностью ориентирован на управление крупными корпорациями. Им же нужны были новые системы управления, которые учитывают динамизм внешней среды и позволяют быстро и гибко приспосабливаться к ее изменениям. Потребность в новых подходах к менеджменту испытывали и крупнейшие национальные и транснациональные корпорации, конкуренция между которыми в послевоенный период стала еще более ожесточенной и разорительной. Им требовались методы, которые, с одной стороны, позволяли бы оптимизировать принимаемые ими решения (т.е. оптимально использовать задействованные в компаниях ресурсы), с другой - помогали бы сохранять сложные организационные отношения между всеми составными частями организаций.
В известной мере этим потребностям удовлетворяли новые разработки, базирующиеся на количественном и системном подходах к менеджменту. Первые углубили понимание сложных управленческих проблем на основе их моделирования и позволили шире применять количественные методы при принятии решений и сложных ситуациях.
На основе исследования операций и математических моделей стали решаться сложнейшие задачи управления запасами, распределения ресурсов, массового обслуживания и многие др. Разработки в области системного подхода существенно увеличили возможности управленческого контроля за всеми переменными организации.
Концепция управления с позиций науки о поведении — это современная теория, получившая развитие в 60-е годы. Ее основное кредо — повышение эффективности организации в результате повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Отсюда — исследование различных аспектов социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерства, изменение содержания работы и качества трудовой жизни. Основной целью этой концепции является стремление оказать помощь работнику в создании своих собственных возможностей на основе применения положений поведенческих наук к построению и управлению организациями.
Таким образом, эти и другие многочисленные концепции менеджмента направлены на совершенствование стратегии отдельных предприятий с целью получения намечаемых прибылей.
Для организации прибыльной работы предприятия необходимо создание правильной и реальной политики менеджмента.
В условиях конкуренции эффективность - главное условие выживания фирмы. Эффективный менеджмент, обеспечивающий успех фирме, требует ориентации на человека: в части внешней среды - на потребителя, в части внутренней среды - на персонал.
В данной работе рассматривается такая неотемлемая часть менеджмента, как управленческое консультирование, которое на предприятии играет большую роль в управлении предприятием в целом.
I. Определение менеджмента и его основные направления.
Для более систематичного подхода к раскрытию темы необходимо остановиться на таком немаловажном аспекте освещения поставленной задачи как само понятие и определение менеджмента.
Менеджмент- из английского языка, означает управление.
Управление (процесс управления) - организация воздействий, направленных на достижение целей.
Менеджмент - сфера человеческой деятельности и соответствующая область знаний, включающая в себя в качестве обязательного элемента управление людьми, социальными организациями или структурами.[8., c. 12]
Как наука появилась более 100 лет назад. Основные направления (школы) менеджмента за этот период:
· школа научного управления (1885-1920) Тейлора, Гилберта и др. - рациональность труда плюс материальная заинтересованность ведут к повышению эффективности;
· административная (классическая) школа Файоля, Вебера и др. (1920-50)- универсальный принцип управления;
· школа человеческих отношений (1930-50) Маслоу и др. - межличностные отношения между людьми;
· поведенческая школа Арджириса, Лайкерта - максимальное использование человеческого потенциала на основе психологии и социологии;
· количественная школа Винера, Акоффа - компьютерное математическое моделирование ситуаций.
Существует несколько определений менеджмента различных авторов:
· определение Паркера-Роллета из школы человеческих отношений - менеджмент - “обеспечение выполнения работы с помощью других лиц”;
· определение из учебника “Основы менеджмента ” Мескона, Альберта и Хедоури - менеджмент - ”процесс планирования, организации, мотивации, контроля, необходимых для формирования и достижения целей организации”;
· Винан “Основы менеджмента ” - “теория и практика управления фирмой и ее персоналом в условиях рынка”.