С помощью классификации нововведений нам легче определить адресность в реализации нововведений. Функцию нововведения осуществляет подразделения аппарата управления - технические, технологические службы , отделы кадров и оплаты труда , ответственные за реализацию тех или иных задач управления качеством.
Системные нововведения проводятся руководством , администрацией более высокого уровня , чем функциональные органы управления . Это объясняется необходимостью координации внесения изменений (одновременно или в определенной последовательности) в деятельность различной службы подразделений .
Для определения порядка действия с системными и функциональными нововведениями чрезвычайно важно оценивать их последствия и степень влияния на качество. Т.к. точные сведения получить очень сложно , приходится полагаться на мнение авторитетных специалистов , экспертов , работников предприятия ,осуществляющих разработку и внедрение нововведений в деятельность по улучшению качества .
У.Э. Деминг, известный американский специалист и ученый в области статистических методов анализа различных способов улучшения качества считает , что системные нововведения более эффективны как по масштабу воздействия на качество, так и по величине экономических результатов по улучшения качества .
Но это не является приоритетом, в некоторых случаях наибольшее внимание следует уделять функциональным нововведениям (испытание новых форм организации производства, новых технологий, более полного применения экономических факторов, методов измерения и контроля параметров качества), так как системные нововведения требуют значительных затрат и большего отрезка времени. Но может наступить момент когда системные нововведения займут более преимущественное положение т.е. наилучшего результата можно достичь при оптимальном сочетании возможностей общих нововведений, что зависит от опыта и искусства руководителей и его помощников.
Анализ всего нового и выработка на этой основе соответствует рекомендаций в интересах улучшения качества может быть и особой функцией органов, служб управления качеством. В число служебных обязанностей новых современных руководителей теперь должны включаться такие как :
1. Организация и руководство разработкой, внедрением и совершенствованием систем качества.
2. Организация сертификации систем качества.
3. Контроль за состоянием и эффективностью системы.
4. Контроль за реализацией плана разработки и внедрения нововведений в систему качества.
Было бы ошибкой руководителя предприятия пренебречь вышесказанным и полагать, что системы качества даже при их высокой степени развития не нуждаются в совершенствовании.
III. Основные черты управленческого консультирования и характеристика основных функций.
В науке современного управленческого консультирования выделяются следующие черты:
1) системный подход к управлению;
2) ситуационный принцип управления;
3) определяющая роль организационной культуры;
4) механизация и автоматизация управленческих процессов;
5) демократизация управления;
6) интернационализация менеджмента.
Управленческое консультирование в организации может быть представлено в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей наиболее эффективно.
Содержание и набор действий и функций, осуществляемых в этом процессе, зависят:
1.от типа организации:
· деловая,
· административная,
· общественная,
· образовательная,
· военная и т.д.),
2.от размеров организации,
3. от сферы ее деятельности (производство товаров, оказание услуг),
4. от уровня в управленческой иерархии (высшее руководство, управление среднего уровня, нижний уровень управления),
5. от функции внутри организации (производство, маркетинг, кадры, финансы) и от многих других факторов.
Характеристика основных функций управления
Менеджмент - процесс планирования, организации, мотивации и контроля для достижения определенных целей.
Важнейшие функции управленческого труда следующие:
1.планирование - представляет собой постановку целей и разработку путей их достижения;
2.организация - функция управления, включающая вопросы разделения и кооперации труда. В том числе создание организационных структур, делегирование полномочий, организация взаимодействий.
3.мотивация - стимулирование - это побуждение работников к эффективному достижению целей;
4.контроль - проверка полученных результатов
IV. Постановка вопроса о методах управления.
Управленческие отношения - это отношения верхов и низов, начальников и подчиненных. Методы управления, являющиеся инструментом воздействия субъекта на объект и одновременно способом их взаимодействия. Постановка вопроса о методах управления - это постановка вопроса об управленческих взаимоотношениях структурных подразделений системы управления. .[7., c. 67]
Существует 3 вида методов управления.
· командный;
· экономический;
· социально-психологический.
Приоритетное положение того или иного метода в организации придает ей черты, характерные для данного метода.
В практике вопрос распределения приоритетов между этими методами очень важен, потому что эффективность организации определяется:
1.системой методов управления;
2.механизмами управления.
Характеристика методов управления
Методы управления являются инструментом взаимодействия субъекта на объект и одновременно способом их взаимодействия. Существует 3 вида методов управления:
1.командный;
2.экономический;
3.социально-психологический.
Метод командный. Используемые механизмы:
Административные: приказ, распоряжение, указание.
Нормативные: закон, положение, инструкция, план, спущенный сверху и обязательный для выполнения.
Экономические: процент выплачиваемой прибыли, цена продукта (назначенная), зарплата (назначенная), материальные санкции, установленные сверху.
Социально-психологические: выговор, объявленный в приказе, награждение грамотой по распоряжению руководства, благодарность в приказе, план социального развития коллектива и мероприятий по его реализации.
Метод экономический. Механизмы:
договорной процент отчисляемой прибыли,
договорная цена продукта, договорная зарплата,
материальные санкции, предусмотренные договором.
Социально-психологический метод. Механизмы:
договорные: убеждение, критика, информирование, выступление руководителя перед людьми.
При командном методе управления - отношения субъекта и объекта - власти и подчинения.
Основные достоинства метода:
1.обеспечивается единство воли руководства в достижении цели;
2.не требует крупных материальных затрат;
3.в малых организациях оперативно достигаются цели и обеспечивается быстрая реакция на изменение внешней среды.
Недостатки метода следующие:
1.подавляется инициатива, творческая работа;
2.отсутствуют действенные стимулы труда и могут возникать антистимулы;
3.в крупных организациях:
а) менеджеры не заинтересованы в повышении компетентности, поэтому она
в дефиците;
б) обюрокрачивается аппарат управления; в)требуется громоздкая система
контроля.
Экономические методы управления - отношения субъекта и объекта - договорные - товарно-денежные.
Характеризуются:
1.свободой субъекта и объекта, достаточной для реализации их интересов в договорном процессе;
2.выполнение договорных обязательств.
Достоинства метода:
· стимулируется проявление инициативы,
· реализуется творческий потенциал работников на основе удовлетворения материальных потребностей.
Недостатки: остаются неудовлетворенными многие потребности, лежащие вне сферы материального интереса, что снижает мотивацию.
Социально-психологические методы - управленческие отношения субъекта и объекта договорные без материальной основы.
Условия реализации:
· одна из сторон инициирует договорной процесс,
· вторая не отвергает его.
Достоинства метода:
· включаются механизмы трудовой мотивации, не связанные с удовлетворением материальных потребностей;
· практически не требуются материальные затраты.
Недостатки:
· не используются стимулы, опирающиеся на материальные потребности людей;
· трудно прогнозировать результаты.
V. Место и роль управленческого консультирования в рыночной экономике
Возникновение и развитие отрасли управленческих консультационных услуг практически неизбежно для экономики, в которой производственные отношения регулируются не адресным воздействием на них командной системы управления, а путем создания политических, экономических, правовых, социальных и технологических условий, в которых происходит саморегулирование этих отношений в соответствии с действием объективных экономических законов. Достаточно проанализировать, кто, когда и с какими намерениями привлекает консультантов по управлению, чтобы понять макроэкономическую функцию в рыночной экономике.
Во-первых, услуги консультантов – это товар, предназначенный для использования руководством компании – лицами, принимающими решения, имеющими отношение к деятельности организации в целом.
Во-вторых, консультантов привлекают тогда, когда нуждаются в помощи и поддержке при разработке и принятии ответственных решений, развитии и реорганизации бизнеса.
В-третьих, привлекая консультанта, клиент ожидает получить от него какие-то суждения по существу своих вопросов; экспертные заключения в отношении каких-либо решений или ситуаций; новые идеи; результаты вполне определенного исследования; обсудить с ним как с коллегой свои проблемы или, просто поучиться и перенять у него определенные профессиональные навыки.