Якості сучасного керівника, який вміє вирішувати проблеми:
завжди вирішує проблеми; вибирає необхідні методи; використовує системний підхід; чітко визначає відповідальних за проблему; ясно визначає цілі у роботі кожного працівника; встановлює чіткі критерії для визначення успіху; вміло аналізує інформацію; ефективно планує роботу; виділяє час для аналізу виконаної роботи; ефективно координує роботу підлеглих.
Кожний керівник повинен вміти вирішувати проблеми, але навички вирішення проблем високого рівня необхідні там, де треба адаптуватись до мінливих обставин і проявляти інноваційний підхід.
6. Творчість та здатність до інновацій
Творчість — це діяльність, спрямована на створення нових культурних та матеріальних цінностей.
Творча людина — це людина, яка самостійно створює щось нове, оригінальне.
Посада керівника особливо вимагає творчого підходу, коли для досягнення результатів слід знайти зовсім нові рішення та ідеї. Він особливо необхідний там, де дії обмежуються діючими системами та процесами.
Але є фактори, які обмежують або зводять нанівець творчі здібності керівника. Основними із них можуть бути:
• лінивство;
• стійкі навички у манерах та мисленні;
• надлишкова напруженість від невпевненості;
• послаблена цілеспрямованість;
• недостатні наявні можливості.
Творчі вирішення проблем вимагають наявності досвіду роботи і особливих навичок.
Вони розробляються у такій послідовності:
- вивчення проблеми;
- розробка ідеї (новаторської);
- вибір ідей, що використовуються;
- планування нововведення;
- зворотний зв'язок і аналіз.
Сучасний керівник з творчим підходом до справи повинен мати такі якості:
цінувати творчий підхід в інших людях; приймати рішення в умовах невизначеності; вірити у творчі здібності підлеглих; бути настирливим у виконанні завдань; може відхилятись від традицій; почувати потребу в перемінах; використовувати можливості; надавати перевагу новаторським рішенням; вирішувати проблему систематизування; використовувати метод „мозкової атаки”; здатність керувати творчою групою; прагнення вчитись на помилках; вміти йти на ризик.
7. Висока здатність впливати на оточуючих
Керівники повинні вміти впливати на оточуючих шляхом створення хорошого першого враження, розвитку взаєморозуміння, досягнення довіри і появи турбот до оточуючих. Це особливо необхідно керівникам по персоналу в комерційній роботі під час закупок і продажу товарів та ведення переговорів. Чинниками впливу на оточуючих є;
1. Одяг та зовнішній вигляд.
2. Уміння держати себе твердо і впевнено.
3. Поведінка.
4. Особисте спілкування.
5. Винагорода.
Уміння гарно одягатись полягає у тому, щоб одяг підходив до конкретного випадку. Тут практичність є найголовнішим показником відповідності. Одяг практичним буде тоді. коли він не заважає рухатись і задовольняє вимогам ситуації. Важливо "по-домашньому" почувати себе у своєму одязі. Щоб користуватись впливом, слід бути охайним. Люди, які дуже слідкують за собою, не можуть бути впливовими. Одяг показує наскільки людина готова йти на ризик і на скільки вона схвильована. Одяг — це символ визначеного рівня особистого добробуту. Вміння держати себе твердо і впевнено має велике значення. Такі люди можуть управляти своїми почуттями. Вони демонструють врівноваженість, внутрішню силу. Вони рідко виходять із себе, і щоб створити добре враження, їм не треба докладати багато зусиль. Вони вивільнюють або пригнічують енергію, заохочують хоробрість, збільшують шанси на успіх або невдачу.
Поведінка керівника відіграє ключову роль у питаннях впливу на оточуючих. Керівники, які говорять невиразно і непереконливо сприймаються як невпевнені.
Впевненість у собі — це якість, котра демонструє оточуючим чіткість поглядів і конкретність позиції людини. Але це не є агресивністю. Агресивна людина може бути дуже напористою, наполегливою. Агресивність часто призводить до випадків залякування інших, порушення їх прав. Упевнений у собі керівник реалізує право вільно викладати свою точку зору, поважати при цьому права інших людей.
Керівник, який впевнений в собі, має такі переваги:
• почуває себе сильнішим;
• частіше досягає того, до чого прагне;
• поліпшує відносини з оточуючими;
• прискорює процес прийняття рішень;
• знаходить можливість спільно вирішувати проблеми.
Для розвитку якості впевненості в собі слід мати такі навички:
1) уникати зайвих емоцій, які не сприяють вирішенню завдання;
2) бути простішим у стосунках з іншими;
3) домагатися свого рішення шляхом пояснення своїх намірів до того часу, коли з'явиться можливість вирішити проблему;
4) ясно і чітко викладати свою позицію;
5) не дозволяти відхилятися від наміченого шляху вирішення проблеми, знайомитися з іншими точками зору, але наполягати на своєму;
6) свої помилки треба визнавати, але не давати виникати почуттю невідповідності своїй посаді;
7) прагнути перемоги, але не за рахунок великих витрат ресурсів.
Великий вплив на інших людей має особливе спілкування керівника. Тому встановлення добрих стосунків з іншими людьми є характерною рисою дійсної впливовості. Створення взаєморозуміння — це здійснення контакту з іншою людиною, не зменшуючи при цьому почуття власної цілісності.
Винагорода — це не тільки матеріальне стимулювання або заохочення. Вона може бути моральною. Керівник, який прагне досягти високої впливовості, повинен уникати несхвалення дій підлеглих, використовувати позитив не підкріплення їх поведінки навіть при виникненні труднощів і невдач.
У своїй практичній діяльності керівники використовують методи управлінського впливу на підлеглих, використовуючи сильні й слабкі підходи. Основними з них є:
• видання ясних і чітких наказів і розпоряджень;
• вмовляння — звернення до логіки, почуття особистої зацікавленості або лояльності іншої людини.
• погрози основані на тому, що страх іноді є достойним мотивом, і на короткий час можуть давати результати, але почуття образи може посилюватись і негативно впливати на самого керівника. Погрози викликають боротьбу вольових якостей з обох сторін і тут обов'язково буде програвший зараз або пізніше.
• прохання — це спроба викликати до себе кращі якості натури іншої людини і забезпечення собі співчуття. Прохання можуть мати позитивний результат тільки тоді, коли між керівником і підлеглим діють добрі стосунки.
• підкуп — це надання одній із сторін деяких переваг, якщо вона визначеним чином змінить свою поведінку. Іноді підкуп спрацьовує, але при цьому порушується чесність. Цей метод стає обманним і отримується одержанням дивідендів з посмішкою.
• вимоги — це використання правил субординації, щоб запропонувати працівнику виконувати конкретне завдання. Цей метод демонструє повагу до іншої людини.
Чіткі вказівки повинні надаватись не у різкій і грубій формі, щоб не викликати образи підлеглого.
Таким чином, впливовість — це властивість заслуговуючих довіри людей. А ключовим чинником є особисте їх взаєморозуміння. Впливовість керівника залежить від того, як він вміє слухати інших людей. Навчитись цьому можуть допомогти такі якості.
1) зосереджувати свою увагу на тому, про що говорить інша людина, не відволікатись на інші справи:
2) слідкувати за виразом обличчя і рухами людини (співрозмовника, опонента) під час дискусії, обговоренні спірних питань;
3) не давати остаточних оцінок до того часу, коли повністю не будуть з'ясовані погляди іншої людини;
4) під час розмови не перебивати іншого, а зауваження робити тільки після
закінчення промови людини;
5) для забезпечення повного розуміння промовця перевіряти свої погляди;
6) виявляти логіку викладення думки іншої людини;
7) надавати свою підтримку, заохочувати вільне викладання думки іншого, навіть коли вони здаються не розумними;
8) прагнути аналізувати сказане іншою людиною, а не шукати в неї помилок.
Керівник, який вміє впливати на інших людей, має такі якості:
цінується підлеглими; розуміє процес впливу; здійснює методи впливу на інших; одягається відповідним до випадку чином; ясно і коротко викладає свої думки; впевнений у собі; має переконливий зовнішній вигляд; поводить себе впевнено; встановлює добре взаємопорозуміння з іншими; здійснює винагороди за відповідну поведінку; знає реальне уявлення про себе; дає чіткі вказівки; прагне бути наполегливим; ефективно прислуховується до інших.
8. Розуміння особливостей управлінської праці
Кожна людина, яка працює в організації, здатна спрямовувати свою енергію на те, щоб задовольнити свої потреби або нести відповідальність за свою справу. І коли людину примушувати до роботи проти її бажання, вона втрачає здібність виразити приховану в ній енергію. Тому мета керівника полягає утому, щоб вивільнити енергію підлеглих і спрямувати її на досягнення цілей організації.
З управлінської точки зору, енергія людини — це найважливіший ресурс, який є у розпорядженні управління. Керівники хочуть від своїх працівників позитивного використання енергії і внесення максимального вкладу в досягнення цілей організації. І якщо вони зможуть знайти сприятливе ставлення працівників до організації, вона може розраховувати на великі успіхи, але позитивна енергія може скорочуватись або збільшуватись під впливом регуляторів мотивації, які можуть викликати почуття незадоволеності. Більшими регуляторами можуть бути: