Решение: в настоящий момент используются, в основном, традиционные средства оплаты (банковский или почтовый перевод, курьерская доставка с оплатой наличными и наложенный платёж).
Компьютеризация
По данным IBS Group на начало 2000 г. в России насчитывалось 6,2 млн. компьютеров, из них 2,1 млн. - устаревших моделей (386 и 486). Рост продаж новых компьютеров идёт медленно. После кризиса 1998 года он всё ещё не достиг уровня 1997 года. Количество компьютеров, проданных в стране в 1999 году, составило 1,2 млн. штук, это больше результатов 1998 года (0,95 млн. штук), но меньше показателей 1997 года (1,4 млн. штук).
Решение: в области эта проблема практически отсутствует, так как подавляющее большинство фирм (85%) оснащена компьютерной техникой и имеет доступ в Интернет. Аналитики прогнозируют в ближайшее время появление большого количества фирм, сдающих в аренду недорогой доступ в Интернет (Интернет-кафе).
Внутренние
Электронная коммерция требует наличия развитого регулярного менеджмента на предприятии. В качестве иллюстрации приведу слова Артемия Лебедева, руководителя студии "Вебдизайн", одной из самых крупных в российском Интернете.
У меня в студии работает 60 человек. И мы решили поставить холодильник с кока-колой, чтобы любой желающий мог воплотить слоган “Всегда Кока-кола! ” в жизнь.
Позвонили в одноименное ЗАО (“Кока-кола рефрешментс Москоу” или как-то похоже), и сразу же выяснилось, что холодильник нам не поставят, потому что для этого надо быть как минимум супермаркетом и заказывать газировку просто декалитрами в неделю. Купить холодильник тоже нельзя, ни за какие деньги.
Можно поставить автомат, куда каждый должен засовывать купюру достоинством в 10 руб. Сказано - сделано, поставили. Десятки моментально стали валютой в студии, хотя изначально мы рассчитывали покупать напитки оптом и сделать их для любого сотрудника или гостя бесплатными.
В один прекрасный момент подлый лазутчик из одноименного ЗАО прокрался в наш офис и установил стоимость напитка на 12 руб. Теперь кроме десяток каждый должен был еще иметь в кармане или на столе россыпь мелочи. Работа остановилась - сотрудник, испытывающий жажду, забыв об имидже караулил коллег в коридоре и внезапно вырастал из стены, требуя мелочь. [10, стр.320]
В студии родилась отличная идея. Дело в том, что когда у тебя есть выбор из 5 напитков, они все очень быстро надоедают. И ты стоишь минут пять перед аппаратом и не знаешь, что тебе купить. Бросаешь монетку, спрашиваешь окружающих. Так вот, идея заключалась в том, чтобы одна из кнопок на морде холодильника была “рандомайзером”, выдавая каждый раз что-нибудь непредсказуемое. Но строгие дяди из офиса одноименного ЗАО и думать об этом не захотели. Ишь, чаво придумали!
Мерзость аппарата заключалась в том, что купюроприемник очень быстро выходил из строя. Вторая проблема крылась в скорости поглощения воды - напитки исчезали к выходным, а “завоз” осуществлялся только по средам. Никакие попытки убедить одноименное ЗАО привезти бутылки пораньше не находили понимания у бизнесменов.
История закончилась, когда аппарат отказывался брать деньги две недели подряд, напитки были выручены из него за мелочь, а на дворе стояло воскресенье. Были вызваны фирменные грузчики с домкратом, которые увезли красную гадину с большой обледенелой бутылкой на фасаде, испортив при этом стену в студии.
Еще более печальная судьба была у автомата фирмы Mars (который жрал электричество киловаттами) с шоколадками внутри. Все они стоили по 9 рублей. Бизнес-опрос: сколько раз в течение дня у 60 человек может найтись столько мелочи по карманам? Черную гадину с большим початым батончиком на фасаде увезли фирменные грузчики через три дня.
Ни одна из компаний, ответственных за установку подобных автоматов, не думает о прибыли - мы предлагали, например, перечислить деньги сразу на их счет, чтобы можно было просто нажать на кнопку и получить напиток и конфету. Какой там.
Спрашивается, на кой этим компаниям электронная коммерция? На кой она другим компаниям, которые в офлайне не могут организовать нормальную доставку, наладку, работоспособность, съедобность, сервис и все остальное? Попробуйте купить себе ботинки в американском интернетовском магазине. Даже если вы их найдете, выяснится, что привезут их только в Бостон, но никак не в Москву.
Маркетинг
По материалам американского института Advertising Specialty Institute впервые в 1997 году продажа и реклама с помощью Интернет-продуктов, требующих интенсивного продвижения на рынок, сравнялись по значению с традиционными видами маркетинга, таким, как продажи через консультантов, прямая почтовая рассылка, печатные каталоги.
Маркетинг в Интернет - это комплекс мер по изучению спроса и предложения на рынке товаров и услуг, с последующим продвижением и рекламированием их через сеть Интернет.
Реклама
Основными средством рекламы в Интернете является баннерная реклама. Обычно баннеры используются для рекламы вебсайта предприятия, однако, их можно применять и для рекламы торговой марки, продвижения товара и т.д.
Для успешной рекламы сайта требуются немалые временные и/или финансовые затраты. Чтобы пользователи Интернета узнали о существовании сайта (торговой марке, новом товаре), необходимо иметь ссылки на него в самых посещаемых местах. Платное размещение рекламы своего сайта часто позволяет решить задачу в кратчайшие сроки.
Размещение баннеров может производиться: в баннерообменных сетях, на сайтах сходной тематики, в поисковых машинах.
Другим методом Интернет-рекламы является рассылка рекламных писем в тематические конференции.
Клиенты
В условиях жёсткой конкуренции успех компании в значительной степени зависит от умения взаимодействовать с клиентами. Получение необходимой информации от клиента и её умелое использование позволяет создать прочные, долговременные и взаимовыгодные отношения с клиентами.
Сегодня технологии могут помочь компаниям в привлечении, улучшении качества обслуживания и сохранения их клиентов.
Системы взаимоотношения с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) являются частью корпоративной системы поддержки бизнеса и помогают компаниям оптимизировать и расширить их.
Дистрибьюторская и дилерская сеть
Предприятие может осуществлять поддержку своих дистрибьюторов и дилеров с помощью специальных разделов сайта. Такие разделы могут использоваться для распространения информации, передового опыта, доступа к клиентской базе, для обсуждения дилерами своих проблем и т.д. [12, стр.130]
Наилучший способ сделать Интернет своим деловым союзником – освоить его постепенно, поэтапно. Интернет предоставляет возможность делать шаг за шагом, качественно повышая уровень своего бизнеса.
Шаг первый
Вы подключились к информационной сети Интернет. В зависимости от количества ее пользователей в вашей компании и времени, проводимого в сети, стоимость этой услуги может меняться.
Что от этого получит ваш бизнес:
1) Снижение затрат на сбор информации
Рано или поздно ваша компания почувствует недостаток в маркетинговой информации: где искать клиентов, что их интересует, каков объем вашего рынка и перспективы его развития? Ответы на многие вопросы может дать Интернет. Не придется постоянно читать газеты, делать вырезки, нанимать дорогих консультантов. Можно найти информацию на определенных сайтах или в поисковых системах интернета (Rambler, List, Yahoo), в том числе, узнать опыт отечественных и зарубежных коллег. Возможно, кто-то уже изучил подобную проблему и опубликовал свое исследование в Сети. Часто консалтинговые и маркетинговые компании печатают свои обзоры в Интернете. Постепенно вы найдете сайты, где постоянно публикуют интересующую вас информацию. И все это быстро и, в основном, бесплатно.
Если у вас нет времени на чтение новостных сайтов, вы сможете оставаться в курсе событий при помощи служб бесплатных рассылок. Например, служба Subscribe. ru поддерживает более 2 тысяч новостных рассылок. Среди них: “Промышленное рыболовство и рыбный рынок России”, “Новости Сайта www. Conditer. Ru”, “Алкогольный рынок России”, “Новости Кондитерского Рынка”, “Новости продовольственного рынка”, “Российская алкогольно-пивная неделя” (http: // subscribe. ru/catalog/industry/food). Вы найдете новости практически по любой интересующей тематике. При этом подписка займет не более 3-х минут, а рассылки будут приходить регулярно и снабжать вас нужной информацией.
2) Оперативное получение справок (адреса, телефоны, информация о товарах и т.п.)
Традиционные способы часто не оправдывают ожидания: справочники устаревают уже в момент печати, дозвониться до службы "09" нелегко, там не всегда есть нужные данные, и часто вас отсылают к коммерческим службам.
Если вам срочно необходимо найти какой-нибудь телефон или адрес, задачу решит сеть: сотни справочников по различным разделам пищевой промышленности, телефонным номерам, банкам, бухгалтерии, законодательству и многому другому – к вашим услугам. Большинство подобных служб предоставляют услуги бесплатно, они получают прибыль за счет рекламы. От вас требуется только зайти на их страничку в Интернете и задать свой вопрос.
В каталоге List. ru зарегистрировано 775 ссылок по торговле продуктами питания http: // list. ru/catalog/ (в том числе и электронные магазины), 388 справочников по адресам и телефонам, 165 по законодательству, 348 по расписаниям транспорта. Существуют некоторые проблемы с достоверностью информации, но и они, как правило, решаемы. В List. ru даже не специалист за несколько минут выйдет на рубрику “Пищевая промышленность” и на полный список электронных магазинов продуктов питания - 52 магазина.
Кроме этого, в Сети вы можете найти издания узкого профиля и справочные системы, например, в области пищевой промышленности – Мясной Союз России (http: // www. meat-union. ru): информация о деятельности союза, мировые поставщики, реклама, цены и виртуальные витрины фирм участников союза, хорошая поисковая система. Или http: // www. aris. ru (WWW-сервер Министерства Сельского Хозяйства РФ).