· информирует покупателя о скидках и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
· осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
· оформляет гарантийный талон, производит отпуск товара,
· взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
· оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
· Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж.
Права сотрудника
Продавец-консультант имеет право подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
Ответственность сотрудника
Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
Продавец-консультант несет ответственность за:
· вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей;
· возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта;
· нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
· нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
· дачу ложной информации клиенту/покупателю;
· игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
4. Организационная культура предприятия
4.1 Осуществление набора и отбора персонала
Методы набора персонала в ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» происходит путем размещения объявлений о вакантных должностях в средствах массовой информации, привлечения сотрудников, с помощью личных связей работающего персонала., также путем проведения презентаций и участия в ярмарках вакансий.
Отбор персонала в ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» состоит из следующих этапов:
Предварительное интервью
Собеседование
Проверка рекомендаций и послужного списка
Принятие окончательного решения.
При оборе персонала в ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» учитывается опыт работы, также учитываются качества человека, включенные в процесс деятельности и влияющие на ее эффективность по основным показателям. Для продавца-консультанта, например, важны такие качества, как общительность, стрессоустойчивость, самоконтроль, ровное и спокойное отношение к людям, внимательность, ответственность, честность, доброжелательность, наблюдательность, умение убеждать, а также желание развиваться, учиться новому.
4.2.Обучение и продвижение персонала
В ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» существуют хорошие возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний по отрасли. Ежегодно все работники компании проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их профессиональной пригодности.
5. Анализ маркетинга
5.1 Основные функции отдела маркетинга
Целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной и сбытовой политики ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» .
· В функции отдела маркетинга входит анализ внутренней и внешней среды ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» , анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование товара, ценообразование, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворенности ими покупателей.
Отдел маркетинга отвечает за плодотворное проведение рекламных кампаний, наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и прочих свойственных маркетинговому подразделению мероприятий.
5.2 Основные каналы сбыта.
Реализация продукции осуществляется частично через собственный магазин, а также путем заключения договоров комиссии или консигнации (тип договора выбирается в зависимости от магазина, его проходимости, нацеленности на сотрудничество именно с нашей фирмой и т.д.) с мебельными магазинами.
5.3 Комплекс мероприятий по продвижению товара в ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС»
Таблица 4
| Мероприятие | Основные характеристики |
| Реклама продукции ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» | Давать сведения о товаре и ценах, фирмах-производителях и месте продажи. Важной функцией рекламы является эмоциональное воздействие на покупателя, достигаемое путем введения в рекламные акции положительных ассоциаций, которое позволяет значительно повысить их эффективность. Рекламный щит размером 3м / 6м с макетом ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» будет располагаться вдоль дороги на центральной улице города. |
| Стимулирование потребителей | ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» демонстрирует возможности своего товара клиенту в месте продажи, с целью привлечения потенциальных покупателей. Организуются элементы других маркетинговых коммуникаций, таких, как личная продажа (предлагаемый товар можно продавать со скидкой). Также проводятся лотереи, бесплатные раздачи ручек с логотипом ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» , печатной рекламы. |
| Стимулирование персонала ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» | ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» производит премиальные выплаты работникам, выплачивается определенный процент с продажи; этот шаг повышает активность продавца в привлечении покупателей в данную фирму. Работники заинтересованы в продвижении фирмы на рынке своими силами при поддержки руководства компании. |
Список использованной литературы
1. Мескон М., Альберт М, Хедоури Ф., «Основы менеджмента», М, Дело, 2004г.
2. Стуканова И. П., «Менеджмент», М, МГИУ, 2006 г.