“Мы обеспечиваем предприятия швейной отрасли текстилем, комплектующими, аксессуарами высокого качества в виде оптимального комплекта для производства конкретного изделия по направлениям специальной, рабочей одежды и униформы и домашнего текстиля, предоставляя высокий уровень сервиса и индивидуальные условия работы”.
Получается тоже довольно сложно для восприятия, ведь известно, что человек способен воспринимать и усваивать лишь довольно небольшие смысловые конструкты. Лучше делать предложения более короткими. Чтобы в одном предложении содержалась одна, максимум две мысли, а вовсе не пять, как в приведенном примере. Да и сами предложения воспринимаются лучше, если состоят не более чем из 10 – 12 слов.
В миссии отражен лишь один из необходимых элементов:
Напомним, что в миссии необходимо отразить профиль деятельности компании, ее преимущества в сфере технологий, ее ориентацию на различные группы (отношение к потребителям, отношение к персоналу, отношение к обществу и отношение к акционерам), ее принципы и ценности. Не будем утверждать, что в миссии непременно должны содержаться все перечисленные элементы. Каждая компания решает для себя сама, что для нее важно, а о чем можно не упоминать. Однако, часто компании ограничиваются описанием профиля своей деятельности и своего отношения к потребителю, считая, что для миссии этого вполне достаточно.
“Наша миссия - предложить нашим клиентам модную одежду, которая дополняет их стиль жизни и является лучшим способом для самовыражения, тем самым дать возможность клиентам почувствовать себя наилучшим образом”.
Бывает, что умудряются обойтись и без упоминания профиля деятельности:
“Миссия нашей фирмы – превысить ожидания наших клиентов посредством обеспечения им комплексного и высококачественного обслуживания в сфере торговли”.
Или ограничиваются описанием отношения к обществу в целом:
“Наша миссия – выпуская нашу продукцию, вывести текстильную промышленность региона на мировой рынок”.
Но миссия нужна не только клиентам или стране. И собственные сотрудники компании, и акционеры и местное окружение также заинтересовано в понимании того, что же для компании важно, как она себя осознает.
Перечисление условий или характеристик работы:
Бывает, что вместо предназначения в миссии указывают какие-либо специфические условия работы компании, или описывают конкурентные преимущества.
“Наша миссия - обеспечить клиентов товарами высокого качества, так как производственные мощности компании позволяют выполнить крупный заказ в минимальные сроки”.
“Наша миссия - создание гипермаркета услуг, когда клиент получает широчайший выбор услуг. Когда не нужно искать разрозненных исполнителей. Когда есть единый стандарт качества и гибкая система реальных скидок”.
Все-таки миссия – это не рекламный проспект и не пособие по презентации компании для менеджеров по продажам. Она имеет более широкое назначение и осознанно преуменьшать ее значимость вряд ли стоит.
Перечисление функций, задач, направлений, обязанностей:
Реже, но бывает, что миссия представляет собой перечисление видов деятельности или функций организации, или перечень обязанностей или даже ее целей на определенный период.
“Наша миссия
1. Серийный выпуск продукции.
2. Обеспечение приоритета красоты и здоровья человека.
3. Соблюдение экологической дисциплины.
4. Ответственность за соблюдение культуры производства и воспитание самосознания работников.
5. Создание и реализация механизма непрерывного контроля качества.
6. Поднятие культуры взаимоотношений между участниками рынка”.
Использование в миссии отрицаний, негативных слов:
В приведенном ниже примере помимо того, что, перечисляются условия работы, еще и используется отрицание.
“Мы не отступаем и не отступим ни при каких условиях:
• от высоких стандартов качества нашей продукции
• от выполнения своих обязательств;
• от норм и правил общепринятой деловой этики”.
Отрицание само по себе не стоит использовать в формулировках миссии, так как она должна нести положительный, позитивный настрой, а любое отрицание (порой на подсознательном уровне) может восприниматься негативно.
Также нежелательно употребление в миссии слов с негативным подтекстом, это тоже формирует не лучшее впечатление.
“Наша миссия - комплексное решение проблем женщин за счёт обеспечения их высококачественной модной одеждой”.
“Мы обязаны быть безусловными лидерами на рынке товаров, формирующих новые стандарты жизни”.
В первом примере негативный оттенок имеет фраза «проблемы женщин», сразу рисуется образ несчастных женщин, у которых масса проблем. Естественно, остальная часть фразы просто не слышится. Во втором примере используется неоднозначная фраза “мы обязаны”. Слова “обязаны”, “должны” невольно вызывают вопрос: “почему обязаны?”, “кому должны?”
Сделав выводы можно сказать: важно учитывать все нюансы и подойти к выбору миссии с профессиональной точки зрения. Ведь от выбора правильной и чётко сформулированной миссии зависит успех организации, а также понимание того, что организация предлагает потребителю. И чем быстрее потребитель поймёт то что организация предлагает, тем больше шансов что потребитель выберет именно эту организацию.
Заключение.
Итак, подведя итоги можно сделать следующий вывод:
Цели которые мы ставили в данной работе, я считаю достигнуты, раскрыты все аспекты, а также доказана необходимость разработки миссии организации, т.к. у каждой фирмы должна быть своя миссия. Но составление разумной формулировки миссии компании является сложным процессом. Миссия должна быть выполнимой, стимулирующей, индивидуальной, ориентироваться на рынок и способствовать реализации возможностей компании.
А также, каждое предприятие должно вести стратегическое планирование. Стратегическое планирование включает в себя: определение миссии компании, анализ сильных и слабых сторон, среды организации и бизнес – портфеля, формулировку целей и задач и функциональные планы.
Таким образом, приведенный в данной работе анализ выбора миссии и её роли в стратегическом управлении фирмы, позволил определить: основные мероприятия, условия, факторы, способствующие повышению эффективности и функционирования фирм на рынке.
Литература.
1. Стратегический менеджмент: Учебное пособие, И.Л. Калюжный
2. «Стратегическое управление» Виханский О.С. Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998
3. http://www.human-capital.ru/frb1.php?mid=70
4. http://www.axima-consult.ru/stati-mission.html
5. «Основы менеджмента», Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури, Москва, издательство «Дело» 1997г.
6. «Стратегический менеджмент» Маркова В.Д., Кузнецова С.А.. — М.: ИНФРА-М, 1999.
7. «Менеджмент организации» Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА-М. 1997. – 432 с.
8. «Стратегический менеджмент» журнал , №1, Изд дом гребенников, 2008
9. «менеджмент сегодня» №2, Изд дом гребенников 2007
10. «Нелинейный стратегический менеджмент или искусство конкуренции» Генрих Лемке, Издательство "Дело и сервис", 2006
11. «Основы организации: управление принятием решений» Лирманн Ф., Лаукс Г., Издательство "Дело и сервис", 2006
12. «Стратегический менеджмент: из прошлого в будущее», Учебное пособие, Уваров В.В., Лаптев А.А., Издательство "Дело и сервис", 2008
13. «Эффективный менеджмент», Учебник, Бусыгин А.В., Издательство "Дело и сервис", 2000
14. Журнал “HR Менеджмент”, №11’2008
15. «Российский журнал менеджмента» Т.5, №3, 2007
16. «Маркетинг Менеджмент» № 09 сентябрь 2008
17. «Основы менеджмента» Учебное пособие, Гольдштейн Г.Я. ,изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.