Проектирование информационной технологии компании на примере Издательского дома Справиздат (стр. 3 из 3)
| Перечень операций | Подразделения и исполнители | Трудоемкость, Чел-дней | Периодичность выполнения процедуры (раз в месяц) | Использование технических средств | ||||||||
| Отдел продаж | Организационный отдел | До внедрения технологии | После внедрения технологии | |||||||||
| Начальник отдела продаж | Подотдел управления процессом продажи | Подотдел управления заказами | Руководитель организационного отдела | Подотдел разработки новых продуктов | Подотдел маркетинга | Подотдел рекламы | ||||||
| Планирование маркетинговой и рекламной кампании |   |  | 3 | 2 | 2 | ПК, Интернет | ||||||
| Подготовка и проведение маркетинговых опросов |    |  | 4 | 1 | 2 | ПК | ||||||
| Рассылка рекламы |   | 6 | 1 | 4 | ПК, Интернет | |||||||
| Анализ маркетинговой кампании |    | 3 | 1 | 2 | --- | |||||||
| Разработка продукта, соответствующего требованиям рынка |  |  |  |  | 4 | 3 | 2 | --- | ||||
| Создание планов продаж для менеджеров по продажам |  |   | 3 | 1 | 2 | --- | ||||||
| Обработка обращений подписчиков |  | 3 | 1 | 7 | ПК | |||||||
| Ведение учета продаж и сделок с клиентами |   | |||||||||||
 Анализ маркетинговой кампании с учетом продаж |  | 9 | 2 | 2 | ПК | |||||||
| Анализ операционной деятельности компании |     | 2 | 1 | 2 | --- | |||||||
 Анализ продаж и конкурентоспособности компании |  | 3 | 2 | 1 | ПК, Интернет | |||||||
На основе данной оперограммы можно сделать следующие выводы:
1) Наиболее трудоемкими операциями являются рассылка рекламы и ведение учета продаж и сделок с клиентами
2) Дублирование операций: маркетинговый отдел вынужден дублировать операцию анализа кампании
Данный процесс упростится, если внедрить в компанию информационную систему Winpeak:издательство на базе программной платформы WinPeak CRM, с помощью которой затраты времени на рекламу и учет продаж значительно сокращаются; исключается дублирование операций.
3.2.3 Определение трудоемкости выполнения отдельных видов
работ
Таблица 3. Затраты времени по проектируемой технологии
| № п.п. | Операция | Затраты, мин. |
| 1. | Авторизация пользователя | 0,5 |
| 2. | Ввод в компьютер наименования товаров, автоматическая проверка по БД, коррекция заказа | 3-7 |
| 3. | Ввод данных о форме оплаты, автоматическое резервирование | 2 |
| 4. | Ввод команды на принятие заказа | 1 |
| 5. | Автоматическая постановка на контроль | 0,5 |
| 6. | Определение объектов комплектования | 7 |
| ИТОГО: | макс. 18 |
Таблица 4. Трудоёмкость и периодичность выполнения отдельных процедур
| № п.п. | Процедура | Трудоёмкость | Периодичность, раз в день | |||
| До внедрения проекта | После внедрения проекта | |||||
| чел.-час. | уд. Вес, % | чел.-час. | уд. вес, % | |||
| 1. | Ввод наименования товара | 30 | 44 | 16 | 42 | 40 |
| 2. | Формирование запроса | 5 | 7 | 3 | 8 | 25 |
| 3. | Определение запрашиваемой цены | 4 | 6 | 1 | 3 | 25 |
| 4. | Определение подходящего варианта | 2 | 3 | 1 | 3 | 8 |
| 5. | Распечатка и подписание договора | 2 | 3 | 1 | 3 | 8 |
| 6. | Определение последующих сроков оплаты | 5 | 7 | 3 | 7 | 8 |
| 7. | Автоматическое сохранение клиента в базе данных | 20 | 30 | 13 | 34 | 8 |
| ИТОГО: | 68 | 100% | 38 | 100% | ||
3.3 Экономическое обоснование проектных мероприятий
Таблица 5. Экономическое обоснование проектных мероприятий
| Направления совершенствования работы объекта | Расходы, руб | Итого, расходы, руб. | Ожидаемые результаты, руб | ||
| Технические средства | Прогр. средства | Обслуж. персонал (год. ФЗП) | |||
| Снижение затрат времени на обработку заказов и работу с клиентами в целом | Pentium-II, 300 МГц, 64 Мб RAM, HDD 6,4 Гб | WinPeak: Издательство | 5 менеджеров, 12000 | 917000 | Увеличение скорости среднесуточного оборота за счёт привлечения новых клиентов на 10 % в день, что сост. 3000. ежедневно |
| ИТОГО: | 5*11400=57000 | 140000 | 720000 | 3000*360=1080000 | |
| Улучшение качества и скорости оформления работы типографического и полиграфического отделов | HP LaserJet 1100 | Microsoft Office 2000 | 2 служащих, 12000 | 302370 | Повышение престижа фирмы |
| ИТОГО: | 10470 | 3900 | 288000 | ||
| Улучшение условий работы специалистов | Мониторы Sony, 15”, TCO-99 | … | … | 46500 | Снижение утомляемости и, как следствие, повышение производительности труда |
| ИТОГО: | 5*9300=46500 | … | … | ||
| Возможность срочного переоформления заказов по просьбе клиента | … | WinPeak: Издательство (стоимость уже учтена) | 1 операционист, 10000 руб | 120000 | Цена услуги: 150 руб Кол-во операций: 15 в день |
| ИТОГО: | … | 120000 | 150*15*360=810000 | ||
| ВСЕГО: | 113970 | 143900 | 1018000 | 1385870 | 1890000 |
Далее произведем расчет основных показателей экономической эффективности проекта:
| Капитальные вложения (единовременные затраты) | = | Договорная стоимость работ | + | Техническое обеспечение | + | Программное обеспечение | + | Затраты на создание ЛВС | ||
| 293970 | = | 90000 | + | 113970 | + | 40000 | + | 50000 | ||
| Текущие (эксплуатационные) расходы | = | Заработная плата персонала, обслуживающего новую ИТ | + | Расходы на электроэнергию, освещение отопление и т.д. | ||||||
| 1023000 | = | 1018000 | + | 5000 | ||||||
| Экономия | = | Заработная плата условно высвобожденных работников | + | Средства, полученные от продажи старого оборудования | + | Ожидаемые результаты от внедрения новой ИТ |
| 1400000 | = | 900000 | + | 0 | + | 500000 |
| Прибыль | = | Экономия | - | Текущие (эксплуатационные) расходы |
| 377000 | = | 1400000 | - | 1023000 |
| Срок окупаемости (упрощённо) | = | Капитальные вложения (единовременные затраты) |
| Прибыль | ||
| 0,78 | = | 293970 377000 |
Через 9 месяцев и 10 дней средства вложенные в данный проект окупятся
Заключение
В данном курсовом проекте я проанализировала возможность усовершенствования управления работой Издательского дома «Справиздат» при помощи внедрения новой технологии WinPeak:издательство на базе программной платформы WinPeak CRM.
Внедрённое решение повысит эффективность управления всем комплексом взаимоотношений с клиентами и позволит автоматизировать многие рутинные операции, связанные с обработкой данных о клиентах. Система способна легко справляться с текущим объемом обращений клиентов, а также имеет большой запас прочности на будущее за счёт гибкости и масштабируемости программной платформы WinPeak CRM.
Кроме базовых задач, связанных с управлением непосредственно процессами подписки и распространения, у сотрудников издательства появляется возможность сэкономить время на выполнение таких типовых действий, как дозвон до клиента, поиск контактной информации, формирование документов, групповые операции - рассылка адресных посланий по электронной почте, по факсу.
Таким образом, в данном курсовом проекте, мною было наглядно доказано, что эта система отвечает всем требования издательства и позволяет устранить максимально возможное количество недостатков и сложностей в управлении компанией.