На четвертом этапе распознавания проблемы осуществляется ее обоснование, т.е. уровень ее важности, значимости позионируется относительно ее влияния на выживание и развитие организации.
Демонстрация Рис. Операции на этапе обоснования проблемы.
На этапе обоснования проблемы могут выполняться следующие операции
4.1 Установление связей проблемы с другими проблемами, стоящими перед организацией. Эта операция называется экспозицией (от лат. Expositio – выставление на показ, изложение). Термин «экспозиция» используется и в выставочном зале, и в фотографии, и в музыке, и в литературе. Например, в литературе экспозиция – это изображение расстановки персонажей и обстоятельств, непосредственно предваряющей начало развертывания фабульного действия (Российский энциклопедический словарь В 2 кн. М. Большая Российская энциклопедия, 2001. кн 2. с. 1831).
В рамках обоснования проблемы экспозиция представляет исследование условий и обстоятельств, в которых возникла проблема, как она взаимосвязана и взаимообусловлена другими проблемами организации.
4.2 Развертывание доводов в пользу реальности проблемы, ее постановки и решения, то есть актуализация проблемы. Эта операция призвана показать руководству организации приоритетность ее решения по сравнению с другими. Например, исследование проблемы ухудшения рыночных позиций фирма может откладываться из-за необходимости решения проблемы возврата кредита банку, поиска источников покрытия дефицита оборотных средств, переговоров с заказчиком об условиях поставки и других оперативных задач. Вместе с тем многие текущие проблемы обусловлены ухудшением позиции фирмы на рынке и не решив эту стратегическую проблему фирме будет все труднее справляться с оперативными задачами.
4.3 На этапе обоснования проблемы выдвигается также множество доводов против рассматриваемой проблемы. Такая операция получила название компроментации проблемы.
Например, проблема укрепления рыночных позиций фирмы не будет решена до тех пор, пока не будет заменен генеральный директор.
4.4 Синтез результатов, полученных в ходе актуализации и компроментации, составляет содержание операции, получившей название демонстрации. Иными словами, доводы за замену данной проблемы другой сопоставляются с доводами необходимости решения поставленной проблемы. Возвращаясь к приведенным выше примерам, можно сказать, что эта операция представляет собой взвешивание всех доводов «за» и «против» исследования проблемы укрепления рыночных позиций фирмы.
5. Наконец, после того, как проблема обоснована, наступает заключительный этап распознавания проблемы – обозначение проблемы.
Суть этапа – это как говорят исследователи, эксплисилация проблемы, понятий (от англ. Explication – объяснение, толкование) – подбор наиболее удачных и понятных для тех, кто будет проводить исследование слов, категорий для выражения проблемы и наиболее точно фиксирующих смысл проблемы.
Например, проблема перехода в управление от авторитарного стиля управления к демократическому требует для понимания менеджерами всех уровней более доходчивой формы изложения, поясняющей, что будет требоваться от них в условиях новой модели управления(расширение полномочий в принятии решений, привлечение к участию в управлении всех сотрудников, вместе с тем требуются изменения в организационной культуре).
Таков комплекс операций, составляющих распознавание проблемы. В зависимости от характера конкретного исследования состав операций может укрупняться, обобщаться. Цель рассмотрения изложенных выше операций – продемонстрировать содержание, алгоритм работы по распознаванию проблемы, показать, что успешное проведение этапа залог успешного решения проблемы.
