Мотивация в системе менеджмента 3 (стр. 3 из 4)

· Социально-психологические методы, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников. С помощью этих методов воздействуют преимущественно на сознание работников, на социальные, эстетические, религиозные и другие интересы людей и осуществляют социальное стимулирование трудовой деятельности. Данная группа методов включает в себя разнообразный арсенал способов и приемов, разработанных социологией, психологией и другими науками, изучающими человека. К числу этих методов относятся анкетирование, тестирование, опрос, интервью и т.п. Применение социально-психологических методов в менеджменте в торговле рассматривается в двух аспектах: в традиционном аспекте их применения при руководстве персоналом и с точки зрения управления поведением покупателя (при выборе социальной мишени торговой фирмой, в рекламной деятельности и др.). [5, с. 30-32]

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их комбинации. Для эффективного управления мотивацией необходимо использовать в управлении предприятием все три группы методов. Так, использование только властных и материальных мотиваций не позволяет мобилизовать творческую активность персонала на достижение целей организации. Для достижения максимальной эффективности необходимо применение духовной мотивации

Отмечаемый рядом авторов, рост роли экономических методов управления в России связан, прежде всего, с формированием и совершенствованием рыночной экономической системы. В условиях рынка экономические методы управления неизбежно получат дальнейшее развитие, повысится действенность и результативность экономических стимулов, что позволит поставить каждого работника и коллектив в такие экономические условия, при которых появиться возможность наиболее полно сочетать личные интересы с рабочими целями. Однако, акцентирование внимания на экономических методах стимулирования, зачастую приводит к снижению внимания к социально-психологическим аспектам мотивации, определяющим внутреннюю мотивацию персонала.

Приведенная схема классификации методов стимулирования является классической. В современном менеджменте применяются и иные группировки методов стимулирования. Укрупнено все методы стимулирования можно так же сгруппировать в следующие четыре вида:

1. Экономические стимулы всех типов (зарплата во всех ее разновидностях, включая контрактную, премии, льготы, страховки, беспроцентные кредиты и т.п.). Успешность их воздействия определяется тем, насколько коллектив понимает принципы системы, признает их справедливыми, в какой мере соблюдается неотвратимость поощрения (наказания) и результатов работы, их тесная связь во времени.

2. Управление по целям. Эта система широко используется в США и предусматривает установление для личности или группы цепи целей, способствующих решению главной задачи организации (достижение определенных количественных или качественных уровней, повышение квалификации персонала и т.п.). Достижение каждой цели автоматически означает повышение уровня зарплаты или другую форму поощрения.

3. Обогащение труда - эта система в большей степени относится к неэкономическим методам и означает предоставление людям более содержательной, перспективной работы, значительной самостоятельности в определении режима труда, использовании ресурсов. Во многих случаях к этому добавляется и рост оплаты труда, не говоря уже о социальном статусе.

4. Система участия в настоящее время существует в многообразных формах: от широкого привлечения коллектива к принятию решений по важнейшим проблемам производства и управления (Япония) до соучастия в собственности путем приобретения акций собственного предприятия на льготных условиях (США, Англия).

В рамках этих групп методов сегодня разрабатываются отдельные методики и системы стимулирования персонала. [2, с. 70]

Часть 2. Практическая

2.1. Краткая характеристика ООО «Компания «Альянс»

Компания КонсультантПлюс, образованная в 1992 году, является разработчиком компьютерных систем справочно-правовых систем (СПС). Общероссийская Сеть КонсультантПлюс – крупнейшая сервисная Сеть, работающая на российском рынке информационно-правовых услуг. Основной деятельностью Сети является распространение правовой информации.

Координационный Центр Сети разрабатывает программные продукты и планирует стратегию их распространения, а непосредственную продажу этих продуктов и их дальнейшее информационное сопровождение на компьютерах пользователей (РИЦ), являющиеся постоянными партнёрами Координационного Центра. Сеть КонсультантПлюс насчитывает около 700 сервисных подразделений РИЦ, которые расположены более чем в 400 городах России. Они имеют собственную сервисную структуру, определяют сбытовую и сервисную политику в регионах.

Компания «Альянс» основана в 2000 году в Брянске как региональный центр общероссийской Сети распространения правовой информации КонсультантПлюс. В 2007 году Компания «Альянс» вышла на рынок Липецкой области, основав в Липецке РИЦ № 479. Компания располагается на улице Балмочных 15, оф. 506.

Компания «Альянс» гарантирует своим клиентам качественное сервисное обслуживание. Оптимальное соотношение цены и качества позволяет каждому пользователю выбрать систему, отвечающую его потребностям и возможностям. Сотрудники Компании «Альянс» делают всё, что пользователи могли работать с самой полной и достоверной правовой информацией и одними из первых узнавать обо всех изменениях в законодательстве.

В Компании «Альянс» установлена пятидневная рабочая неделя. Суббота и Воскресенье являются выходными днями. Праздничные дни в соответствии с федеральным законодательством являются нерабочими для сотрудников Компании. Рабочий день начинается в 8:30 и заканчивается в 17:30. Время обеда с 13:00 до 14:00, обед может быть смещён по необходимости. Накануне праздничных дней продолжительность работы сокращается на один час. Все сотрудники имеют право на ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней. По желанию сотрудника и по согласованию с непосредственным руководителем отпуск может быть разделён на несколько периодов. Практически все сотрудники имеют возможность взять отпуск в летний период.

Работа в Компании, при условии добросовестного и ответственного выполнения своих обязанностей, - это не только гарантия долгосрочной занятости, но и всё более полной социальной защищённости. В полном соответствии с законодательством Компания перечисляет все налоги с заработной платы сотрудников в соответствующие фонды (в том числе в Пенсионный фонд и в Фонд социального страхования).

Компания «Альянс» состоит из нескольких отделов (см. рис. 1).

1. Отдел Сбыта – состоит из двух секторов. Основная задача его заключается в расширении доли рынка продаж системы КонсультантПлюс.

2. Отдел Сопровождения – состоит из двух секторов. На отделе лежит ответственность за сохранение существующей доли рынка, поддержание систем в активном состоянии, обновление систем и обучение клиентов.

3. Отдел Главная книга - занимается распространением специализированного журнала для бухгалтеров.

4. Отдел Персонала – проводит отбор, адаптацию и повышение квалификации сотрудников.

5. Учебно-методический центр (УМЦ) – занимается обучением новых сотрудников, повышением квалификации, проведением семинаров для клиентов.

6. Секретариат.

7. Бухгалтерия.

8. Сектор технической поддержки – принимает и формирует пополнение системы.

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Компания «Альянс»

2.2. Методы стимулирования персонала ООО «Компания «Альянс»

ООО «Компания «Альянс» – это, прежде всего, люди. Ни финансы, ни высокотехнологичное оборудование, ни недвижимость не являются определяющими ресурсами и основой успеха в бизнесе. Главная ценность Компании – коллектив.

Одним из основных принципов кадровой политики Компании является ориентация на долгосрочные цели и выбор приоритетных направлений развития. Соответственно, при оценке эффективности работы сотрудников и планировании карьеры ключевую роль играет оценка крупных, долгосрочных результатов работы. Параллельно с этим в Компании имеет место применение различных методов стимулирования персонала для достижения высоких результатов в деятельности.

Эти методы можно разделить на три группы:

Экономические методы. Заработная плата сотрудникам Компании «Альянс» начисляется в соответствии с разработанными схемами оплаты труда для каждой должности. Заработная плата работников состоит из окладной части и премии, которая начисляется за выполнение поставленных планов для каждого отдела и сотрудника в частности. Также каждый месяц проводятся бонусные акции, в ходе которых лучшему сотруднику по определённому критерию назначается дополнительная премия. Два раза в год проводятся конкурсы на лучшего по профессии. Сотруднику, показавшему лучший результат за два месяца проведения конкурса, также назначается надбавка к зарплате. Вместе с тем существут система штрафных санкций, которые применяются к сотрудникам, некачественно выпоняющим свою работу.

Организационно-административные методы стимулирования выражены нормативным регулированием деятельности подчинённых.