СОДЕРЖАНИЕ
Раздел I
Введение………………………………………………………………………………………………………….4
1. Понятие управленческого решения………………………………..……………………….5
1.1 Сущность, понятие и типология управленческих решений…………………………..5
1.2 Качество и варианты управленческих решений….……………………………………..6
2. Основные этапы разработки управленческого решения……….………………8
2.1 Уяснение проблемы………………………………………………………………………………10
2.2 Составление плана решения………………………………………………………………….12
2.3 Выполнение решения…………………………………………….……………………………..13
Раздел II
1. Принятие управленческого решения в реальной жизни……………………..15
2. Практическое использование технологии разработки управленческого решения……………………………….………….…………………………………………………………...16
Заключение……………………………………………………………………………………………………18
Список литературы……………………………………………………………………………………….19
ВВЕДЕНИЕ.
Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации - своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений - это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путём использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
Существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим решениям следует относить лишь те, которые затрагивают отношения в организации.
Принятие управленческого решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.
Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.
Цель данной курсовой работы заключается в выявлении признаков, характерных для управленческих решений, а также в анализе процесса разработки и принятия решения руководителем предприятия.
Раздел I
ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
1.1 Сущность, понятие и типология управленческих решений.
Вся жизнедеятельность человека включает в себя два основных элемента: решение и практическое действие по его выполнению.
Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательном состоянии организации. Основой принятия эффективных управленческих решений является качественная информация. Черты управленческих решений: обоснованность; своевременность; комплексность подхода; законность; четкая формулировка задач; посильность исполнения; преемственность и согласованность с ранее принятыми решениями.
Менеджер в течение своей деятельности вынужден постоянно принимать решения, он накапливает определенный опыт в этой области. Во многом технология управления зависит от личных качеств руководителя, его национальных особенностей, особенностей управления принятых в той или иной стране.
Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.
Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.
Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».
Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.
Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
1.2 Качество и варианты управленческих решений.
Управленческое решение лишь тогда будет иметь успех, когда станет отвечать определённым требованиям:
Соответствие действующему законодательству и уставу;
Обеспечение своевременности;
Наличие чёткой целевой направленности и адресности;
Отсутствие в тексте противоречий, как между отдельными пунктами, так и противоречий по отношению к предыдущим решениям;
Возможность организационной выполнимости;
Наличие параметров для внешнего или внутреннего контроля выполнения решения;
Учёт возможных отрицательных последствий при реализации пунктов решения;
Наличие у руководителей соответствующих полномочий для реализации решения;
Наличие возможности обоснованного положительного результата.
Важнейшей проблемой в подготовке и принятии решений является обеспечение его высокого качества. К основным условиям обеспечения качества управленческого решения следует отнести:
Применение научных подходов;
Изучение влияния экономических законов на эффективность решения;
Обеспечение лица, принимающего решения, достоверной информацией;
Применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;
Структуризация проблемы и построение дерева целей;
Правовая обоснованность;
Автоматизация процесса сбора и обработки информации, а также процесса разработки и реализации решений;
Разработка системы ответственности и мотивации;
Наличие механизма реализации решения;
Обеспечение многовариантности решений и их сравнимости;
Для обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческого решения, надо соблюдать следующие правила:
количества вариантов должно быть не менее трёх;
в качестве базового варианта решения должен приниматься наиболее новый по времени вариант, а остальные варианты приводятся к базовому с помощью корректирующих коэффициентов;
формирование альтернативных вариантов следует осуществлять на основе условий обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения;
для сокращения времени и снижения затрат, надо шире применять методы и средства информационного обеспечения процесса принятия решения.
Альтернативные варианты управленческих решений приводятся в сопоставимый вид по следующим факторам (за каждым пунктом кроются определённые расчёты):
Фактор времени;
Фактор качества объекта;
Фактор масштаба или объема производства товара или услуги;
Уровень освоенности товара в производстве;
Метод получения информации;
Условия эксплуатации товара или предоставления какой-то услуги;
Фактор инфляции;
Фактор риска и неопределённости.
2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер, чем это имеет место быть в частной жизни. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.
Отличительными чертами принятия решений в организации являются следующие: сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком; поведение, основанное на фактах и ценностных ориентирах; процесс взаимодействия членов организации; выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды; часть общего процесса управления; неизбежная часть ежедневной работы менеджера; важность для выполнения всех других функций управления.
Результатом работы менеджера является управленческое решение. От того, каким будет это решение, зависит вся деятельность организации, зависит и то, будет ли достигнута поставленная цель или нет. Поэтому принятие менеджером того или иного решения всегда представляет собой определенные трудности. Это связано и с ответственностью, которую берет на себя менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует при выборе одной из альтернатив.