В данном случае мы видим слишком укрупненное деление производства на бизнес-процессы. Кроме того, некоторые службы и отделы, необходимые для осуществления основной деятельности предприятия, не были задействованы в перечне бизнес-процессов (см. рис. 3.1). Также в рамках данной системы менеджмента качества не были разработаны основные показатели, по которым можно было бы оценивать результаты каждого бизнес-процесса. И еще один важный «минус» — четко не определены лица, ответственные за каждый результат, полученный на выходе любого из бизнес-процессов.
Основываясь на данных видимых недостатках, нельзя назвать этот перечень бизнес-процессов регламентом, по которому предприятие может работать. Данное деление производства на бизнес-процессы носит скорее формальный характер, чем практический.
Чтобы отразить вклад в производство всех работников предприятия, в представленную структуру, например, можно добавить следующие вспомогательные бизнес-процессы: (см. табл. 3.2)
Таблица 3.2
Вспомогательные бизнес-процессы ОАО «ВСЭМ»
| № п/п | Название бизнес-процесса | Составляющие процесса (подпроцессы) | Входящая информация | Исходящая информация | Отдел, служба, структурное подразделение, ответственное за подготовку исходящей информации | Получатель исходящей информации | Планируемые и отчетные показатели |
| 13 | Обеспечение фронтом работ | 1.1. Деятельность по позиционированию и планированию организации на рынке производителей электромонтажных и пусконаладочных работ. Разработка и осуществление рекламных компаний. | 1. Внешняя общая информация (ситуация в экономике страны, региона, информация о деятельности конкурентов и партнеров, научно-техническом прогрессе)2. Политика и стратегия организации3. Положение о руководстве ОАО «ВСЭМ»4. Информация о текущей деятельности организации (заключенных договорах, требованиях заказчиков, поступающих и расходуемых финансовых и материальных ресурсах) | 13.1. Рекламные материалы. | Маркетолог | Процесс 11.Потенциальные заказчики. | Отчет об участии в тендерах. Отчет о размещенной рекламной информации |
| 13.2. План рекламных мероприятий | Процессы 1, 11. | ||||||
| 13.3.Заявка на выделение денежных средств на проведение рекламных мероприятий. | Процесс 16 | ||||||
| 1.2. Участие в тендерах. | 13.4. Необходимая документация для участия в тендере. | Процесс 2 | |||||
| 13.5. Отчет о результатах участия в тендере | Процесс 1 | ||||||
| 14 | Управление автопарком | 14.1. Определение потребности в машинах и механизмах | 1. Инвентарный перечень машин и механизмов2. Перспективный план развития ОАО «ВСЭМ»3. Заявки от начальников отделов и служб предприятия4. Необходимые детали и зап. части | 14.1. План по использованию машин и механизмов | Начальник автобазы | Процессы 1, 4, 14 | 1. Объем и сроки автоперевозки с указанием получателей продукции.2. Объем и сроки автоперевозки для внутреннего потребления |
| 14.2. Заявка на приобретение необходимых машин и механизмов | |||||||
| 14.2. Прием заявок на обеспечение машинами и механизмами | 14.3. Документы, связанные с регистрацией входящих заявок | Диспетчер | Процесс 1, 14 | ||||
| 14.4. Документы, связанные с учетом времени работы машин и механизмов | Процесс 1, 8, 14, 16 | ||||||
| 14.5. Маршрутный лист | |||||||
| 14.3. Контроль за техническим состоянием машин и механизмов | 14.6. Акт проверки технического состояния автопарка | Начальники автоколонн | Процесс 1, 14, 16 | ||||
| 14.7. Заявка на ремонт и техническое обслуживание машин и механизмов | |||||||
| 14.4. Ремонт и обслуживание автопарка | 14.8. Акт о выполненных работах | Слесари | Процесс 4, 14, | ||||
| 14.9. Заявка на приобретение необходимых деталей, зап. частей | |||||||
| 15 | Регулирование юридических вопросов | 1. Обеспечение соблюдения законности в процессе осуществления деятельности предприятия | 1. Политика и стратегия организации2. Учредительные документы организации3. Положение о руководстве ОАО «ВСЭМ»4. Протоколы заседания Совета директоров5. Отчеты за предыдущий период (годовой, квартальные, месячные)6. Информация о текущей деятельности организации (заключенных договорах, требованиях заказчиков, поступающих и расходуемых финансовых и материальных ресурсах)7. Внешняя нормативная информация (изменения в государственных и региональных законах, нормативных актах)8. Внешняя общая информация (ситуация в экономике страны, региона, информация о деятельности конкурентов и партнеров, научно-техническом прогрессе) | 15.1. Согласованные документы15.2. Правовые заключения по документам о привлечении работников к дисциплинарной и материальной ветственности, по предложениям о списании безнадежной кредиторской задолженности | Юрисконсульт | Процессы 1, 2, 8, 11 | Количество договоров и сведения об их исполнении, сумма полученных и уплаченных штрафных санкций, размер задолженности к взысканию и др. |
| 2. Защита правовых интересов предприятия | 15.2. Мотивированные ответы на претензии | Процесс 7 | |||||
| 3. Методическое руководство правовой работой. Разработка документов правового характера | 15.3. Прокт приказов, инструкций, положений, стандартов и др. актов правового характера15.4. Предложения об устранении выявленных недостатков и улучшении хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а также по укреплению трудовой, финансовой и договорной дисциплины | Процессы 1-16 | |||||
| 4. Учет и хранение находящихся в производстве и законченных исполнением судебных и арбитражных дел | 15.4. Архив судебных и арбитражных дел | Процесс 15 | |||||
| 16 | Учет результатов деятельности предприятия | 1. Ведение бухгалтерского учета деятельности организации в соответствии с требованиями законодательства и внутренних документов предприятия. А также предоставление бух. отчетности в гос. органы и публикация ее в СМИ | 1. Политика и стратегия организации2. Учредительные документы организации3. Положение о руководстве ОАО «ВСЭМ»4. Протоколы заседания Совета директоров5. Отчеты за предыдущий период (годовой, квартальные, месячные)6. Информация о текущей деятельности организации (заключенных договорах, требованиях заказчиков, поступающих и расходуемых финансовых и материальных ресурсах)7. Внешняя нормативная информация (изменения в государственных и региональных законах, нормативных актах)8. Положение о бухгалтерском учете в организации9. Информация от служб и отделов предприятия об использовании рабочего времени работников | 16.1. Бухгалтерская отчетность | Бухгалтерия | Процесс 1, внешние пользователи | Данные аналитического учета и отчетности |
| 2. Инвентаризация имущества предприятия | 16.2. Отчет о результатах инвентаризации | Процессы 1, 9, 10, 14 | |||||
| 3. Осуществление расчетов с поставщиками, заказчиками, ген.подрядчиками, сотрудниками, а также по всем другим обязательствам | 16.3. Расчетные документы (счет-фактуры, счета, акты сверки т.д.) | Внешние пользователи | |||||
| 4. Исполнение финансовых обязательств перед бюджетом и внебюджетными организациями | 16.4. Налоговые декларации | Гос. бюджет и внебюджетные организации | |||||
| 5. Проведение бухгалтерских проверок и проверок финансово-хозяйственной деятельности | 16.5. Акт о результатах проведения проверок | Процессы 1, 15, 16 |
Что касается показателей, по которым могут быть оценены результаты каждого бизнес-процесса, то их не должно быть чрезмерно много, чтобы не загружать работника лишней работой, отвлекая тем самым его от выполнения своих непосредственных должностных обязанностей.