Предложение: "Улучшить имидж"
Оценка предложения: Руководство фирмы считает, что эта цель автоматически достигается в том случае, если достигаются другие цели по перспективе "Рынок \ Клиенты". Вместе с тем, улучшению имиджа и повышению узнаваемости брэнда на данном этапе развития фирмы придается особое значение, поэтому эту цель было решено включить в качестве стратегической цели в разрабатывае-мый Balanced Scorecard.
| Стратегическая цель | Индикатор |
| Увеличить объем продаж | Выручка по Беларуси, Выручка по России (планируется некоторый рост), Выручка по Украине (планируется значительный рост), Темп роста совокупной выручки (%) |
| Увеличить долю рынка | Доля рынка по Беларуси, Доля рынка по России, Доля рынка по Украине |
| Улучшить имидж | Затраты на рекламу (в рамках активных маркетинговых инвестиций), Объем продаж новым клиентам |
| Повысить степень удовлетворенности клиента | Индекс удовлетворенности клиентов (путем опроса на основе специально разработанной анкеты), Объем повторных продаж |
Этап 4. Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Бизнес-процессы" (Каким критериям (затраты, время, качество) должны соответствовать наши процессы, чтобы мы смогли достичь тех целей, которые мы перед собой поставили по перспективе "Рынок \ Клиенты"?)
Предложение: "Ускорить время обработки заказа"
Оценка предложения: Повышению степени удовлетворенности клиентов будет способствовать сокращение времени обработки заказа (согласование технических и финансовых условий, расчет плановой калькуляции, составление договора). В настоящее время конкуренты компании выполняют процесс обработки заказа, поступающего от клиента, быстрее, поэтому директор фирмы обращает на этот фактор особое внимание.
Предложение: "Сохранить гибкость производственной технологии"
Оценка предложения: Гибкость производственной технологии является одним из самых важных конкурентных преимуществ фирмы. Имеющееся оборудование позволяет производить окна и двери самых разнообразных конструкций, ориентируясь на индивидуальные запросы клиентов. Поэтому соответствующее техническое обслуживание производственного оборудования является залогом сохра-нения этого конкурентного преимущества.
Предложение: "Ускорить время выполнения процессов"
Оценка предложения: "Ускорить выполнение бизнес-процессов" - это цель, которая всегда будет правильной. Последовательная оптимизация процессов служит достижению этой цели. Однако руководство компании решило, что в ближайшее время стратегическое значение этой цели придавать вряд ли стоит (может быть, за исключением процессов, связанных с разработкой новых вариантов про-дуктов, или процесса обработки заказа).
Предложение: "Минимизировать объем отходов участка распиловки"
Оценка предложения: Объем отходов древесины на участке распиловке в настоящее время слишком высок (это связано как с недостаточно высоким качеством закупаемой древесины, так и с проблемами технологического характера (неотлаженное оборудование, низкая мотивация персонала). За счет оптимизации работы участка распиловки фирма надеется снизить величину материальных затрат.
Предложение: "Минимизировать входной брак по ресурсу "Древесина""
Оценка предложения: Фирма периодически сталкивается с проблемой низкого качества закупаемой у лесхозов древесины. Это свя-зано с несколькими факторами - зачастую лесхозы продают древесину частным фирмам по "остаточному принципу", равно как и само качество белорусской древесины (в частности, сосны) является достаточно низким.
Предложение: "Снизить стоимость закупок ресурса "Алюминий""
Оценка предложения: Снижение закупочных цен на ресурс "алюминий" призвано увеличить значение показатели рентабельности реализации (доля прибыли в выручке) и, по мнению руководства фирмы, возможно за счет соответствующих переговоров с поставщиками и поиска альтернативных поставщиков. Однако такая деятельность относится к числу "рутинных" задач службы снабжения. Вы-полнение этой цели необходимо для поддержания нормальной деятельности фирмы. Такого рода базовые требования, как правило, не должны зависеть от используемой фирмой стратегии. В результате дискуссий было решено все цели, связанные с работой службы снабжения, объединить в рамках формулировки "Улучшить работу отдела снабжения".
Предложение: "Повысить качество продукции"
Оценка предложения: Эта цель уже обсуждалась в рамках перспектив "Финансы \ Экономика" и "Рынок \ Клиенты". Следует сказать, что качество продукции в настоящее время рассматривается как сильная сторона фирмы (см. SWOT-анализ), однако стремление фирмы к постоянному совершенствованию (continuous improvement) заложено в базовую стратегическую ориентацию. Кроме того, фирма четко осознает конкретные направления совершенствования качества продукции (см. перспективу "Рынок / Клиенты").
Предложение: "Усовершенствовать систему управленческого учета и бюджетирования"
Оценка предложения: В последние полгода система управленческого учета и система бюджетирования фирмы существенно улучши-лись, однако, ряд моментов директор хотел бы усовершенствовать. Речь идет, в частности, о повышении степени автоматизации систему управленческого учета и бюджетирования, о привязке системы премирования/депремирования ЦФО к результатам их деятель-ности (что требует разработки соответствующей системы индикаторов), об изменении политики распределения косвенных затрат по видам производимой продукции. Кроме того, существует острая необходимость в улучшении системы внутрифирменной отчетности (доработка формуляров, повышение "читабельности" отчетов).
| Стратегическая цель | Индикатор |
| Повысить качество продукции | Доля брака / Брус, Доля брака / Окна, Доля брака / Двери, Отклонение план/факт по производственной себестоимости |
| Сохранить гибкость производственной технологии | Число вариантов по стандартному продукту / Окна, Число вариантов по стандартному продукту / Двери (возможность удовлетворения индивидуальных запросов (конструкция окна, используемые материалы, стеклопакет, лак/краска, фурнитура) клиентов фирма считает своим важным конкурентным преимуществом.) |
| Улучшить работу отдела снабжения | Процент входного брака / Древесина (высокий входной брак по древесине - одна из самых значительных проблем во всей логистической цепочке фирмы), Стоимость м2 / Алюминий |
| Ускорить время обработки заказа | Среднее время обработки заказа (среднее время обработки заказа складывается из продолжительности выполнения отдельных действий в отделе сбыта, отделе подготовки производства, отделе снабжения и в финансово-экономическом отделе) |
| Минимизировать объем отходов участка распиловки | Объем отходов (м3), Доля отходов / Распиловка |
| Усовершенствовать систему управленческого учета и бюджетирования | Баллы (max 10) по специально разработанному перечню критериев (степень автоматизации, оперативность, достоверность, возможность получения информации по нескольким "срезам" одновременно, наличие информации в разрезе ЦФО) |
Этап 5. Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Инфра-структура \ Сотрудники" (Какие инфраструктура и сотрудники нам необходимы для достижения целей по перспективе "Бизнес-процессы"?)
Предложение: "Набрать больше сотрудников в отдел продаж"
Оценка предложения: В пользу постановки такой цели свои аргументы приводил руководитель отдела маркетинга: "Большее число сотрудников в отделе продаж увеличит наш потенциал продаж, что имеет большое в конкурентной борьбе". Вообще говоря, увеличение числа сотрудников является так называемым "структурным" мероприятием", а не стратегической целью. Такое мероприятие может рассматриваться как одно из средств достижения цели "Увеличить продажи".
Предложение: "Повысить квалификацию сотрудников"
Оценка предложения: "Повысить квалификацию" - это одна из самых общих целей, которые предприятия могут использовать в рам-ках Balanced Scorecard. Повышение квалификации относится к самым общим целям большинства предприятий. Именно поэтому при постановке такой цели следует подумать о том, как именно она вписывается в стратегию. Квалификацию каких именно сотрудников следует повысить? Компания собирается уделить особое внимание, прежде всего, компетенциям своих маркетологов и сотрудников, занимающихся продажами.
Предложение: "Согласовывать цели с сотрудниками"
Оценка предложения: Согласование целей с сотрудниками фирмы следует рассматривать, скорее, как мероприятие, необходимой для достижения стратегически важной цели "Повысить удовлетворенность сотрудников".
Предложение: "Повысить удовлетворенность сотрудников фирмы"
Оценка предложения: Удовлетворенность сотрудников, работающих на фирме, в настоящий момент оценивается руководством как "достаточно высокая". Однако если анализировать ситуацию в отдельных подразделениях, но по косвенным признакам можно отметить определенные проблемы в отделе сбыта, в отделе подготовки производства, в бухгалтерии, на некоторых участках производства.