Министерство образования И НАУКИ Российской ФедерацИИ
Тольяттинский государственный университет
Факультет «Финансов, экономики и управления»
Специальность 060200
«Экономика труда»
Курсовая работа
По дисциплине «Управление персоналом»
по теме:
«Рекомендации по использованию социально-психологических методов управления на предприятии»
вариант №10
Научный руководитель:___________________ ________________ ______
Ф.И.О. (оценка, подпись) (дата)
Исполнитель: студентка ______ курса ______ группы
______________________ _____________ __________ (фамилия) (подпись) (дата)
Тольятти 2008г.
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3
1. Теоретические основы социально-психологических методов управления………………………………………………………………………..6
1.1. Сущность и содержание социально-психологических методов, их роль в управлении предприятием………………………………………………………6
1.2. Проблемы использования социально-психологических методов управления на предприятии в современных условиях………………...............9
1.3. Социально-психологические методики и их анализ…………………….13
2. Проектно-расчетная часть………………………………………………..17
Заключение……………………………………………………………………..28
Перечень использованной литературы………………………………………29
Введение
В рыночных условиях хозяйствования совершенствование управления предприятием приобретает все большую актуальность. Основной целью фирмы является удовлетворение потребностей потребителей. А сегодня потребитель рассматривается в двух аспектах:
- внешний потребитель, для которого производятся продукция и услуги. Его удовлетворенность связана с теми выгодами, которые он получает в процессе приобретения и потребления продукции;
- внутренний потребитель - это персонал организации, который также ищет выгоды от потребления "продукции", но в качестве продукции выступает процесс и результат труда. В соответствии с тем, как организован его труд и каков уровень достижения цели, зависит степень удовлетворенности персонала (внутреннего потребителя) [14].
Желание завоевать большую долю рынка, рост конкурентной борьбы, обеспечение эффективности деятельности организации выдвинули на первый план в качестве ключевого фактора успеха предприятия человеческий фактор. Возникает проблема руководителей и кадровых служб о повышении качества трудовой жизни работников для развития их чувства удовлетворенности и повышения производительности. Главная задача управления организацией - объединение интересов всех членов организации для достижения общих целей фирмы. Взаимодействие индивидуального и общего характерно для всех организационных отношений и предопределяет другие, более частные проблемы (А.И.Пригожин)[8]. В формальной организации складываются социально-психологический феномены, обусловленные такими отношениями, как индивид-должность, коллектив подразделение, лидерство-руководство и др. Противоречивость этих отношений проявляется в развитии организации в динамике функций управления и исполнения. В рамках формальной организации может возникнуть неформальная, с целью удовлетворения выходящих за их пределы потребностей ее членов, или независимо от нее на основе внеслужебных, внепрофессинальных интересов. При данных условиях, с целью эффективного управления персоналом предприятия и фирмы в целом необходим анализ социально-психологических феноменов (межличностных отношений, мотивации, лидерства, конфликтов и др.), рассматриваемых с учетом их «встроенности» в структуру организационных отношений[2].
Проблема разработки и использования социально-психологических методов управления персоналом является актуальной на протяжении всей «жизни» организации. На российских предприятиях решения данной проблемы не находят всеобщего практического применения, нуждаются в корректировке и непосредственному внедрению в «атмосферу» организаций.
Целью выполнения курсовой работы является закрепление и углубление теоретических знаний по теме «Рекомендации по использованию социально-психологических методов управления на предприятии», полученных на аудиторных занятиях и самостоятельно в процессе их практического использования; а такжеприобретение навыков изучения, анализа и проектирования системы и процесса управления предприятием.
Задачи курсовой работы:
- теоретическое исследование рассматриваемой проблемы;
- приобретение навыков самостоятельной работы с литературными источниками, грамотного использования исходных данных, справочных нормативных материалов;
- Приобретение навыков экономического анализа состояния работы с персоналом на машиностроительных предприятиях;
- Знакомство и овладение методикой оценки результатов деятельности персонала;
- Овладение методикой и техникой выполнения расчетов по определению экономической эффективности проектов совершенствования системы управления персоналом;
- Приобретение навыков в правильном оформлении пояснительных записок;
- Формирования научного мировоззрения.
1. Теоретические основы социально-психологических методов управления
1.1. Сущность и содержание социально-психологических методов, их роль в управлении
Методы управления – это способы воздействия на персонал для достижения целей управления организации в целом. Различают административные, экономические, социально-психологические методы управления, которые различаются способами воздействия на людей[16].
Социально-психологические методы управления - способы воздействия на процесс формирования и развития групп индивидов и социальные процессы, протекающие внутри организации.
Цель социально-психологических методов управления - познание и использование законов психической деятельности людей для оптимизации психологических явлений и процессов в интересах общества и личности. В этом состоит единство, тесная связь и взаимообусловленность социальных и психологических методов управления. Однако между ними существует и различие: при помощи социальных методов осуществляется управление отношениями в группах и между группами; при помощи психологических - управление поведением индивида и межличностными отношениями в группе[8].
Цель социологических методов- управление формированием и развитием коллектива, создание в коллективе положительного социально-психологического климата, оптимальной сплоченности, достижения общей цели путем обеспечения единства интересов, развития инициативы и т. п. В основе социологических методов лежат потребности, интересы, мотивы, цели.
1. Методы управления отдельными групповыми явлениями и процессами включают:
- методы повышения социальной активности, которые призваны повышать инициативу и творческое отношение членов коллектива к исполнению служебных и общественных обязанностей;
- методы социального регулирования - для упорядочения общественных отношений в коллективах на основе выявления общих целей, интересов;
- методы управления нормативным поведением - упорядочение социальных отношений путем нормирования поведения.
2. Методы управления индивидуально-личностным поведением призваны обеспечить необходимое производственное поведение персонала в соответствии с поставленными целями:
- внушение - непосредственное воздействие на волю индивида в сложных, критических ситуациях;
- методы личного примера рассчитаны на эффект подражания;
- методы ориентирующих условий используются для изменения отношения персонала к труду. Для этого необходимо информирование о ходе выполнения заданий, о доходности и рентабельности, о заработной плате и других показателях деятельности предприятия и индивида.
Цель психологических методов - создание морально-психологического климата, способствующего активизации деятельности индивида и повышения степени удовлетворенности процессом труда в коллективе, на предприятии. Психология управления анализирует аспекты поведения людей в трудовом коллективе, отношения руководителя и подчиненного, проблемы мотивации и психологического климата. Объектом данных методов на уровне предприятия является индивид, субъектом - руководитель. К психологическим методам относятся:
1.методы формирования и развития трудового коллектива с учетом психологической и социально-психологической совместимости;
2.методы гуманизации отношений между работниками и руководителями, соответствующие принципам социальной справедливости: стиль руководства, этика и культура управления;
3.методы психологического побуждения (мотивации), формирующие у работников инициативу, предприимчивость, стремление к высокопроизводительному труду;
4.методы профессионального отбора и обучения ориентированы на соответствие психологических характеристик человека выполняемой работе[21].
Отрасли психологии и знание их методов исследования позволяют сделать правильный анализ душевного состояния людей, построить их психологические портреты, разработать способы устранения психологического дискомфорта и формировать хороший климат коллектива.
Очевидно, что социально-психологические методы базируются преимущественно на неформальных факторах, интересах личности и коллектива в процессе управления. Сущность данных конкретных методов основывается на следующей общепринятой классификации:
- моральное поощрение;
- социальное планирование (установление и развитие социальных норм поведения);
- убеждение;
- внушение;
- личный пример;
- регулирование межличностных и межгрупповых отношений;
- создание и поддержание морального климата в коллективе. [16]