Организационная диагностика и менеджерское решение проблемы Совершенствование системы обу (стр. 3 из 5)
Квалификация персонала не является достаточным, а лишь необходимым условием достижения успеха. Важно наладить хорошие деловые отношения с сотрудниками, заботиться об их профессиональном росте, развивать у них коммуникабельность. Гибкое и нацеленное на успех руководство, заботящееся о развитии творческих способностей своих работников, поощряющее независимое мышление, выслушивающее их мнение и предложения, получит в ответ серьезное и продуктивное отношение в тех случаях, когда организация вступит в пору необходимых перемен.
2. Дерево причин «Низкий уровень системы обучения персонала»
Любая диагностика предполагает анализ причин возникновения проблемы.
Проблема – это несоответствие желаемого и действительности. Например, неэффективная система управления карьерой.
Решение проблем, как и управление, – это процесс, так как речь идет об определенной последовательности взаимосвязанных шагов.
Первый шаг на пути решения проблемы – определение или диагноз проблемы. Для этого был проведен причинно-следственный анализ возникновения проблемы. Одним из методов этого анализа является графическое построение взаимосвязей между причиной и следствием.
Инструментом этого построение является «Дерево причин», где «вершина» представлена самой проблемой, а «ветви» – причинами её возникновения.
Основная цель построения дерева причин – это определение относительной важности элементов структуры, расположенных на разных уровнях для выбора последующих действий по управлению. То есть в дереве причин каждая причина последующего уровня является в свою очередь причиной предыдущего уровня, происходит так называемая декомпозиция причин.
«Дерево причин» состоит из «ветвей» и элементов к ним.
На рисунке 2 при вершине дерева «А» ветвями являются:
В1 С1 D1; В1 С1 D2; В1 С2 D3; В1 С2 D4; В2 С3 D5; В2 С3 D6;
В2 С4 D7; В2 С4 D8; В3 С5 D9; В3 С5 D10; В3 С6 D11; В3 С6 D12.
Ветвей столько, сколько элементов на последнем уровне.
Элементами являются:
А; В1; В2; В3; С1; С2; С3; D1; D2; D3; D4; D5; D6; D7; D8; D9; D10; D11; D12.
Непосредственно связанные элементы образуют «семейства»
Например: В1 В2 В3; В1 С1 С2; В2 С3 С4; В3 С5 С6; С1 D1 D2; С2 D3 D4;
С3 D5 D6; С4 D7 D8; С5 D9 D10; С6 D11 D12.
Рисунок 2 – Анализ оценки «Дерева причин» проблемы: «Низкий уровень системы обучения персонала»
Далее определяем весовые коэффициенты, обозначенные буквой КВ, которые учитывают важность того или иного показателя.
| Семейство В1В2В3 | ||||||
| Критерии | КВ | В1 | В2 | В3 | ||
| Уровень организации труда и управления | 0,5 | 0,4 | 0,3 | 0,3 | ||
| Качество работы | 0,3 | 0,5 | 0,3 | 0,2 | ||
| Развитие коллектива | 0,2 | 0,3 | 0,3 | 0,4 | ||
| В1= | 0,41 | |||||
| В2= | 0,30 | |||||
| В3= | 0,29 | |||||
| Семейство В1С1С2 | ||||||
| Критерии | КВ | С1 | С2 | |||
| Производительность труда | 0,4 | 0,5 | 0,5 | |||
| Качество работы | 0,4 | 0,2 | 0,8 | |||
| Квалификационный уровень | 0,2 | 0,4 | 0,6 | |||
| С1= | 0,36 | |||||
| С2= | 0,64 | |||||
| Семейство C1D1D2 | ||||||
| Критерии | КВ | D1 | D2 | |||
| Заинтересованность в работе | 0,4 | 0,5 | 0,5 | |||
| Широта специальных знаний | 0,3 | 0,4 | 0,6 | |||
| Развитие коллектива | 0,3 | 0,5 | 0,5 | |||
| D1= | 0,47 | |||||
| D2= | 0,53 | |||||
| Семейство С2D3D4 | ||||||
| Критерии | КВ | D3 | D4 | |||
| Уровень профессиональных знаний | 0,6 | 0,2 | 0,8 | |||
| Производительность труда | 0,2 | 0,4 | 0,6 | |||
| Трудовой вклад | 0,2 | 0,4 | 0,6 | |||
| D3= | 0,28 | |||||
| D4= | 0,72 | |||||
| Семейство В2С3С4 | ||||||
| Критерии | КВ | С3 | С4 | |||
| Заинтересованность в работе | 0,2 | 0,7 | 0,3 | |||
| Трудовой вклад | 0,3 | 0,5 | 0,5 | |||
| Качество работы | 0,5 | 0,5 | 0,5 | |||
| С3= | 0,54 | |||||
| С4= | 0,46 | |||||
| Семейство C3D5D6 | ||||||
| Критерии | КВ | D5 | D6 | |||
| Развитие коллектива | 0,3 | 0,4 | 0,6 | |||
| Уровень организации туда и управления | 0,5 | 0,6 | 0,4 | |||
| Имидж организации | 0,2 | 0,5 | 0,5 | |||
| D5= | 0,52 | |||||
| D6= | 0,48 | |||||
| Семейство С4D7D8 | ||||||
| Критерии | КВ | D7 | D8 | |||
| Численность рабочих | 0,4 | 0,4 | 0,6 | |||
| Квалифицированность персонала | 0,4 | 0,6 | 0,4 | |||
| Заинтересованность в работе | 0,2 | 0,5 | 0,5 | |||
| D7= | 0,5 | |||||
| D8= | 0,5 | |||||
| Семейство В3С5С6 | ||||||
| Критерии | КВ | С5 | С6 | |||
| Отсутствие курсов подготовки и переподготовки кадров | 0,5 | 0,7 | 0,3 | |||
| Широта специальных знаний | 0,3 | 0,6 | 0,4 | |||
| Заинтересованность в работе | 0,2 | 0,5 | 0,5 | |||
| С5= | 0,63 | |||||
| С6= | 0,37 | |||||
| Семейство C5D9D10 | ||||||
| Критерии | КВ | D9 | D10 | |||
| Квалификационный уровень | 0,5 | 0,5 | 0,5 | |||
| Качество каналов связи | 0,2 | 0,6 | 0,4 | |||
| Широта специальных знаний | 0,3 | 0,4 | 0,6 | |||
| D9= | 0,49 | |||||
| D10= | 0,51 | |||||
| Семейство С6D11D12 | ||||||
| Критерии | КВ | D11 | D12 | |||
| Развитие коллектива | 0,3 | 0,7 | 0,3 | |||
| Широта специальных знаний | 0,3 | 0,4 | 0,6 | |||
| Качество работы | 0,4 | 0,5 | 0,5 | |||
| D11= | 0,53 | |||||
| D12= | 0,47 | |||||
Далее составляем рейтинг причин по степени важности влияния на проблему.