1 Введение
Жизнедеятельность каждой организации представляет собой двусторонний процесс. Деятельность организации, с одной стороны, - это ориентация на внешнюю среду рынка. С другой стороны – это ориентация на внутреннюю среду фирмы, функционирующую в условиях рынка, обеспечение работы сотрудников. Что в единстве характеризует максимальную эффективность организации, выживаемость социально-экономическую, социально-психологическую. В настоящее время очень распространено создание PR-кампаний. PR, способствуя установлению взаимопонимания между отдельными группами и организациями, помогает нашему сложному плюралистическому обществу принимать решения и действовать более эффективно. Он обеспечивают гармонизацию частной и общественной деятельности. Для достижения своих целей организация должна установить прочные отношения с множеством разнообразных аудиторий или общественных групп: работниками, членами различных объединений, потребителями, местными общинами, а также с обществом в целом. Достижение целей организации требует от ее руководителя знаний и понимания взглядов и ценностей людей, с которыми его организация работает. Сами же цели определяются внешними факторами. Специалист по PR выступает в роли советника руководителя и в качестве посредника, помогающего тому перевести личные цели и задачи в разумную, приемлемую для общественности политику.
2 Об ООО «Фортуна». Определение проблемы
Общество с ограниченной ответственностью (хозяйственное общество) «Фортуна» учреждено в целях получения максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления различных видов деятельности. Учредителями Общества являются: Попадейкина Галина Николаевна и Джунько Елена Николаевна. Место нахождения Общества: Томская область, Томский район, п. Синий Утес, ул. Парковая 13. Срок деятельности Общества не ограничен и прекращается по решению общего собрания участников Общества, либо по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Участники не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с его деятельности, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. П. Синий Утес находится на расстоянии 15 км от г. Томска и располагается на территории санатория «Синий Утес». С 1990 по 2004 там работал магазин, затем его закрыли. Сейчас хозяйка (Попадейкина Г.Н.) арендует здание магазина (общей площадью 72.2 кв. м, торговая площадь 40.4 кв. м) с 9 июля 2008 года.
3 SWOT-анализ для ООО «Фортуна»
Сильные стороны:
- Находится на территории ООО «Санатория Синий Утес»
- Местные жители п. Синий Утес являются покутелями
- Разнообразная продукция
- Большая прибыль летом
- Удобное место расположения: Томская область, томский район, п. Синий Утес, ул. Парковая 13
- Находится в отдельно здании (общая площадь 72.7 кв. м, торговая площадь 40.4 кв.м)
- Общедоступность
- Хорошие отношения в коллективе
- Рейсовый автобус (г. Томск – п. Синий Утес) 5 раз в день
- Охраняется санаторием «Синий Утес» (сигнализация)
- Неофициальная уборщица, дворник
- Вино-водочный отдел
- Часы работы магазина 9:00 – 2:00 без перерывов и выходных
Слабые стороны:
- Малоизвестен
- Зависимость от санатория «Синий Утес»
- Установлены минимальные цены
- Нет коммуникативного источника
- Неудачное оформление магазина
- Нет четкого имиджа хозяйки магазина ООО «Фортуна», персонала
- Слабый бюджет
- Большая арендная плата (25 тыс. руб./мес.)
- Арендная плата на год
- Близкое расположение конкурентов (магазин – ул. Парковая 3; бар – ул. Парковая 1; почта (продуктовый отдел) – ул. Парковая 1)
- Много налогов (единый, на зарплату, подоходный, пенсионный)
- Зависимость от социального положения отдыхающих санатория «Синий Утес»
Возможности:
- Расширение товаров и услуг магазина, ассортимент
- Оформление внешнего вида магазина
- Улучшение обслуживания
- Изменение цен
- Изменение торговой площади
- Ухудшение отношений с директором санатория «Синий Утес»
- Изменение внешнего вида персонала, учредителей ООО «Фортуна»
- Привлечение местного населения
- Привлечение посетителей санатория «Синий Утес»
- Привлечение спонсоров
- Улучшение отношений к клиентам
- Создание постоянного источника информации
- Сплочение коллектива (праздники, конкурсы)
- Оборудование для шашлыков напрокат
- Оборудование для рыбалки напрокат
- Продажа мяса
- Проведение праздников совместно с санаторием «Синий Утес»
- Использование радио п. Синий Утес
- Проведение митингов
- Улучшение отношений с общественностью
- Посменная работа персонала
- Источник информации о санатории «Синий Утес»
- Расширение персонала
Угрозы:
- Конкуренты: магазин – ул. Парковая 3; бар – ул. Парковая 1; почта (продуктовый отдел) – ул. Парковая 1
- Увеличение платы за аренду
- Отказ сдавать здание магазина в аренду после окончания договора аренды
- Уменьшение посетителей санатория «Синий Утес»
- Ухудшение отношений с руководством санатория «Синий Утес» и внутри организации
- Увеличение расходов на расширение персонала, посменной работы
- Расходы на оборудование для пикника, рыбалки
- Ухудшение отношений с общественностью
- Холодильники для мяса
- Дополнительные расходы на электроэнергию
- Налоги на зарплату дополнительных работников
В магазине существует несколько отделов (продуктовый, промышленный, хозяйственный, вино-водочный). Покупателями являются местные жители, отдыхающие санатория «синий Утес». Максимальная прибыль летом. Общие проблемы магазина «Фортуна»: малоизвестен, т.к. недавно открылся; зависит от санатория «синий Утес» (количество и уровень отдыхающих); необходимо улучшение отношений внутри организации и с руководством санатория «Синий Утес»; отсутствие постоянного источника информации о магазине; неустойчивый бюджет; близкое расположение конкурентов.
Немаловажным в деятельности по PR является постановка ясных целей и задач. Какая-либо деятельность не имеет смысла, если она не направлена на достижение определенных, измеримых целей. Постановка целей и задач зависит от сферы, в которой работает организация, от ее целей в бизнесе. Только после их анализа можно правильно спланировать деятельность по PR.
Менеджмент по целям является прекрасной системой планирования и контроля. Он предполагает простое правило: можно многого достигнуть, если руководитель ясно определяет цели и пути их достижения. Цели организации должны определять стратегические (долговременные) цели в PR. В свою очередь тактические (краткосрочные) цели и стратегии PR, которые исходят из них, должны быть ориентированы на результат.
Задачи:
1. Выявить представления о ООО «Фортуна» у местного населения, у отдыхающих, а также у томичей.
2. Определить ожидания, связанные с деятельностью ООО «Фортуна».
3. Выявить эффективные коммуникационные каналы.
С целью выявления представлений о магазине у населения и ожиданий от него, был проведен социологический опрос. Респондентам предлагалось ответить на следующие вопросы:
1. Знаете ли вы о существовании магазине «Фортуна»? Что именно вам известно?
2. Что вы знаете о хозяйке данного магазина? Какое мнение у вас сложилось?
3. Что вы ожидаете от ООО «Фортуна»? Что бы вы хотели изменить в ООО «Фортуна»?
4. Из каких источников вы предпочли бы узнать об ООО «Фортуна»?
Ход исследования (согласно заданным вопросам):
1. Некоторые респонденты вообще ничего не слышали об ООО «Фортуна». Остальные кое-что слышали о нём, но они не имеют полной и достоверной информации.
2. Те респонденты, которые имели некоторое представление об ООО «Фортуна», ответили, что знают о хозяине.
3. Респонденты не знают чего ожидать от ООО «Фортуна», но некоторые предложили несколько идей, исходя из названия магазина.
4. Все респонденты ответили однозначно.
Результаты исследования:
1. Только 60% (из 100 человек) опрошенных респондентов знают о существовании данного магазина. Известно, что магазин работает для отдыхающих на территории санатория «Синий Утес», а также для местного населения.
2. Слышали о хозяйке как об энергичной и целеустремленной личности. Ее личность важна для работы магазина.
3. Предпочли бы услышать о магазине через Интернет, в рекламах по телевизору на томских каналах, по средствам радио.
5 Стратегическая концепция для PR-кампании ООО «Фортуна»
После проведения исследования, правильной постановки целей, определения стратегий и целевых аудиторий необходимо все это структурировать в единую работу — концепцию. Она является самым стратегически важным документом в работе PR-профессионала. Грамотно составленная концепция — это залог успеха организации.
Идея: максимальное удовлетворение человеческих потребностей.
Ключевые понятия: помощь людям, работа, качество, доступность.
Программа действий:
1. Работа с людьми
- У каждого молодого человека есть возможность воспользоваться услугами магазина ООО «Фортуна», совершить покупки;
- Возможность взять мангал и все необходимые оборудования для шашлыков и рыбалки напрокат.
2. Доступная информация об ООО «Фортуна»
- Создание Интернет-сайта санатория «Синий Утес» и размещение на нем страницы ООО «Фортуна»;
- Публикация в «Томском Вестнике»;
- Радио п. Синий Утес, Авто-радио
3. Сотрудничество со спонсорами с целью привлечения инвестиций
4. Работа с персоналом
- Участие в конкурсах на звание лучшего магазина с целью сплочения коллектива;
- Участие в карнавале г. Томска;
- Организация праздников для сотрудников;
- Проведение конкурса среди сотрудников на самого оперативного работника.
5. Сотрудничество с санаторием «Синий Утес» для привлечения отдыхающих